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2017-11-27

文/于斌

技术的快速发展带来了产品迭代上的加快,随着AI技术的快速发展,产品已不再冷冰冰的钢铁机器,它们可以陪你聊天、唱歌、跳舞,甚至能帮你规划路径、健康检查甚至是撰写文章,AI技术已经成为改变生活、提高生活质量的重要标志。

在庞大的市场需求、技术支持下,AI迎来了全球研究浪潮,巨头们加码投入,让整个市场呈现出“百家争鸣”的发展阶段。如何在强大的对手中站稳,技术是核心,时机同样关键。

百家争鸣的AI开始绽放

在我国春秋战国时期,各种思想学术流派辉煌灿烂、群星闪烁,这一时期出现了诸子百家彼此诘难,相互证明的盛况,以孔子、老子、墨子为代表的三大哲学体系,形成诸子百家争鸣的繁荣局面。

今天,技术提升催生了AI大时代的到来,呈现出百家争鸣的繁荣局面,巨头的踏入为AI注入了鲜活的生命力。最早出现AI人工智能这一术语,要追溯到1956年夏季,以麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等为首的一批有远见卓识的年轻科学家在一起聚会,首次提出人工智能,标志着人工智能这门新兴学科的正式诞生。

从正式提出人工智能到今天,60多年的时间内,人工智能取得了长足发展,很多技术已经应用到我们的日常生活中,人工智能也赋予了产品全新的能力:智能,万物智能也成为领先技术产品的典型。

在不久前,科技部公布的首批国家新一代人工智能开放创新平台名单中,百度、阿里云、腾讯和科大讯飞4家企业赫然在列,并取得了不俗的成绩,其中,凭借97%的语音识别准确率、0.23%的人脸识别错误率、28种机器翻译后台支持等一系列成绩,百度被《财富》杂志评为全球人工智能企业四强之一。在近日召开的2017百度世界大会上,百度发布了全球首款人车AI交互系统,该系统可实现人车对话、疲劳监测、AR导航等功能,让出行更加简单安全。此外,腾讯成立人工智能实验室,加大人工智能研发投入;阿里云在城市大脑的人工智能研究表现突出,其应用正向零售等更多领域扩展;搜狗联合清华大学天工智能计算研究院等顶尖技术团队,基于人工智能技术研发的问答机器人“汪仔”在问答综艺节目《一站到底》上接连打败多名人类选手,一鸣惊人。

未来,它们将继续分别围绕自动驾驶、城市大脑、医疗影像和智能语音等领域不断创新发展。

和其他行业相比,AI仍处于最初的发展期,随着技术的不断提升、市场需求的扩大,AI显然已经得到了众多巨头的认可。巨大的市场发展前景让越来越多的企业开始布局人工智能,如何在巨头林立的人工智能市场实现弯道超车,是很多的企业都在思考的问题。

成立AI研发中心,三星的底气在哪里?

人工智能市场虽处于发展阶段,但巨头仍不敢有丝毫放松,11月22日,三星宣布成立人工智能研究中心,据三星电子透露,研究部门的这一新变动旨在应对未来不断变化的市场环境,提升应变能力及管理效率。

谈及三星在人工智能领域的布局,在2012年就已经推出的 S Voice,在功能上支持通过语音指令来打电话、发短信等功能,但最终因为太过鸡肋而没有掀起什么波澜。此后三星便开始研发语音助手 Bibxy,2016 年 10 月 6 日,赶在 Google 刚刚发布搭载 Google Assistant 的 Pixel 手机之后,三星宣布收购了一家致力于打造开放式人工智能助理平台的初创公司,名为 Viv Labs。这家公司的创始成员 Dag Kittlaus、Adam Cheyer 其实就是 Siri 的联合创始人,后来 Siri 被苹果收购,二人又选择离开重新打造了一个全新的语音助手 Viv。在今年上半年发布的Galaxy S8手机上,全新的语音助手 Bibxy 正式登场。

对于人工智能,三星侧重的依然是应用场景,三星电子中国研究院院长张代君曾表示,AI 技术一定要结合具体的应用场景,有了场景才有实现手段;不论是 To B 还是 To C,都一定要把 AI 和行业应用、硬件相结合。

而三星成立人工智能研究中心 是建立在三星的移动和消费电子业务联合研究中心之中,由此可见,三星的人工智能研究仍以应用场景为主,将人工智能与更多产品紧密结合,通过三星的移动和消费电子业务去实现人工智能。

对人工智能来说,三星尽管是一个迟到者,当前的人工智能市场已被谷歌、百度、苹果等巨头占据,但三星仍然是有机会的。资金充足的三星通过收购人工智能企业,购买他人的研究成果,从技术层面来讲,三星并不会落后很多。

当然,三星自身的技术在国际上也是出于领先水平,尽管此前的重心并没有在人工智能方面,此次三星发力人工智能,相信还是会有不错的表现。

AI:未来可期

人工智能的到来已然已经成为市场发展的必然。

人工智能的持续发酵,被视为下一个科技革命,已经成为当今科技领域最大的风口,以AI为主的万物互联时代的开启,将成为移动互联网之后的红海。

政策支持,AI市场利好。十九大报告明确指出:“加快建设制造强国,加快发展先进制造业,推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合,在中高端消费、创新引领、绿色低碳、共享经济、现代供应链、人力资本服务等领域培育新增长点、形成新动能。”在今年7月份国务院印发的《新一代人工智能发展规划》中,对我国人工智能发展提出了三步走的战略目标。其中第一步,是到2020年人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步,人工智能产业成为新的重要经济增长点。11月15日,科技部牵头组织多个国家部委和科研机构,召开新一代人工智能发展规划暨重大科技项目启动会,宣布成立新一代人工智能发展规划推进办公室,标志着,新一代人工智能发展规划和重大科技项目进入全面启动实施阶段。

AI市场需求扩大。随着人工智能的快速发展,在迭代的产品中,没有涉及到人工智能的产品已无法被市场认可。现代的产品已经不再是过去冷冰冰的铁器,人工智能赋予它了极具个性化的特点,实现了人与机器的对话,通过对机器下达指令,帮助人完成任务,如机器人讲睡前故事、语音指令搜索新闻等等。

AI改变了我们的传统的思维模式,为我们打开全新的生活体验方式,政策、市场利好的大环境下,AI将迎来高速发展期,人工智能产业规模将进一步扩大,未来,将会是人工智能的万物互联时代。

2017-11-24

文/于斌

近日,香港《苹果日报》刊登了一篇名为《有信用者不用支付宝》的奇闻,作者高惠然在文中痛诉支付宝的种种“不便”:手机携带不方便、不能进行信贷消费、不能跨境消费……文章一经刊出,立刻引来了大陆媒体及公众的狂轰乱炸,甚至被不少网友戏言为“一国两智”。那么为什么在大陆公众借助移动支付迈入无现金消费时代的同时,香港人会嘲笑我们使用支付宝呢?

无知没有限制想象,而支付宝远比想象的强大

该作者的无脑吐槽源于其对支付宝的无知,虽然无知没有限制她的想象,但支付宝远比她想象的要强大。首先,作者吐槽“但是手机比信用卡大得多,一个人能带手机出街,为什么就不能带一张卡出街?”。但是在信息化时代,谁会不带手机出门呢。如果非要二者选其一,恐怕绝大多数人会选择手机,因为支付宝APP已经弥补了信用卡的功能。而如果人们只带信用卡出门,它能取代手机功能么?

其次,作者高惠然认为“八达通是可以跟信用卡挂钩,自动充值的,每日上限250港币”,而支付宝“却必须预先充值,有钱才能用,没有钱的话就无法使用”。作者的这种误解来自于支付宝今年5月在香港推出的以港币为付款单位的“支付宝HK”,由于香港政策的限制,支付宝HK不能与信用卡进行绑定,只能进行充值,这就意味着使用者只能进行网购类的线上支付,而无法获得海量的线下支付体验。

如果说上述问题源于作者对支付宝的无知,那么作者吐槽支付宝不能在外国使用则是源于她对世界的无知。截至目前,支付宝已经和全球200多个国家和地区的250多家金融机构达成合作包括万事达、花旗银行、渣打银行、巴克莱银行等。支付宝的海外用户已超过4000万,支持18种外币结算。事实上,上到法国、瑞士的顶级奢侈品,下到泰国、越南的小额支付都已能够使用支付宝进行结算。

香港移动支付为何落后于时代发展?

移动支付已经成为国际经济发展的大趋势,并不是支付宝落后于信用卡,而是香港的移动支付已经落后于时代潮流。造成这种现象的原因是香港本土并没有崛起出如阿里巴巴、腾讯这样的互联网巨头,而这又与香港较为保守的经商传统有关。更多的投资都涌向了房地产、金融等香港主流行业,虽然香港首富李嘉诚曾因投资Facebook而大赚了一笔,但他旗下的产业并没有出现卓越的互联网企业。

此外,高惠然在文中大肆宣扬八达通的便捷性,这与香港当地的经济基础与地域环境又密切的关系。由于香港地小人多、发展较早,其商业基础早已成熟,原有金融业、零售、物流等产业结构已经非常稳固。从铜锣湾、尖沙咀到旺角,都是1小时生活圈,24小时便利店与购物广场遍布,出门购物、消费等一切都相对比较方便。如此便捷的消费环境无疑制约了移动支付的产生和发展。

而且,移动支付模式之所以成功在于主要由于它能十分便捷地跨区域调配物资,串联起不同场景的线下生态,而海量的用户规模是支付宝、微信产品打遍天下的杀手锏。但就香港而言,其人口仅有800万人,相对于支付宝2017年高达4.5亿的用户数量来说,只是一个微小的数字。而不能产生足够的用户规模效应,互联网企业便无法颠覆传统的产业链,制造出滴滴打车、共享单车这样的经济奇迹。所以,高惠然归罪支付宝,不如反思一下香港的互联网发展环境。

支付宝、微信正在攻占香港市场

如果联系到支付宝、微信今年对香港市场的大局进攻,我们可以这样理解:高惠然的无脑吐槽只是部分习惯于传统信用卡消费的市民,在面对移动支付渗透日常生活时发出的无力反抗。事实上,今年5月份在香港推出的支付宝HK正是阿里巴巴联合李嘉诚的长江和记实业有限公司共同运营的。大陆的互联网巨头和香港的实业巨擘共同牵手所产生的威力将是颠覆性的。

李嘉诚的长江和记实业拥有600多家店铺,业务涵盖了地产、电力、自来水、通讯、食品等各方面,触及用户多达660万人,差不多相当于香港总人口的九成左右,这些都将成为支付宝的潜在客户。而根据最新数据,香港已有超过4000家知名零售商户介入了“支付宝HK”扫码支付功能。随着支付宝HK功能的不断完善升级、用户使用的习惯深化,支付宝将成为未来香港市民的主要支付渠道之一。

令吴慧然打脸的是,另一家互联网巨头腾讯前不久以5000亿的身价成为亚洲市值最高的公司。而微信也在紧锣密鼓地布局香港移动支付市场,前不久港版微信支付也升级了一系列系统功能,包括为商户而设的Quick Pay付款吗,为个人、商户而设的QR Code首款等等。

虽然吴慧然们还沉浸在“有信用者使用信用卡”的美梦中,但支付宝、微信的联手进攻正在颠覆香港传统的消费格局。未来,移动支付势必将在香港市场大放光彩,更加密切大陆与香港的联系。

2017-11-23

中国青年网北京11月23日电 数据造假是近年创业公司圈子里不公开的秘密。近日,有创业圈人士透露,由知名明星孙俪代言的哒哒英语,存在长期针对百度指数刷数据的行为,这些被伪造的数据很容易蒙蔽或者影响投资人和家长的判断。今年夏天,该公司曾因涉嫌夸大融资金额以及夸大营收数据等数据造假行为,引发过投资圈的热议。

哒哒英语成立于2013年,2016年12月,哒哒英语宣称完成数亿元的B+轮融资,该轮融资由东方富海领投,B轮投资方涌铧投资跟投。

数据显示,2016年11月中旬之前,哒哒英语的百度指数一直波澜不惊,在没有重大新闻热点刺激的情况下,哒哒英语的百度指数随后开始了直线拉升,增长幅度超10倍以上。

哒哒英语百度指数趋势。图片来源于百度指数

2017年8月份,哒哒英语的百度指数又发生了“异动”。在指数总量相对稳定的情况下,PC趋势和移动趋势的数据却发生了巨大转折,其PC端搜索指数从7770直接跌到700左右,而移动端数据则从600多快速上涨到3000附近。

也就是说,在短短一个月内,搜索哒哒英语的用户群体通过PC的减少了10倍,使用手机的增加了5倍。

哒哒英语百度指数PC趋势。图片来源于百度指数

哒哒英语百度指数移动趋势。图片来源于百度指数

值得注意的是,从哒哒英语百度指数中搜索指数城市排名中显示,其搜索来源前10名的城市中,没有一个为一线城市,此外,江西萍乡、四川眉山、江西赣州等四五线城市(城市分类来源于《2017中国城市商业魅力排行榜》)也进入了搜索最高的十大城市。

左:哒哒英语百度指数搜索指数城市排名。右:VIPKID、51talk和vipjr搜索指数城市排名。图片来源于百度指数

众所周知,国内1对1外教在线英语价格并不便宜,每节课都在100元以上,家长每年消费动辄2-3万元,主要客户群都来自一二线城市的高消费人群。而哒哒英语CEO郅慧曾公开表示,哒哒英语学费价格一年可以达到18612元,相当于二三线城市辅导班价格的3-4倍,是同类产品价格的2-2.5倍,为行业最高定价。由此可见,哒哒英语搜索流量主要来自三四线城市,这明显和其高端定位不符。

而中国青年网记者查询同一领域的VIPKID、51talk和vipjr等企业的百度指数发现,三家搜索流量都来自北京、上海、杭州、深圳、广州、成都等一线及新一线城市。其中,VIPKID搜索量最大,其次是51talk和vipjr。

2017年暑假,哒哒英语就曾被媒体指责存在数据造假行为,比如夸大付费用户数量,以及虚报融资金额等,哒哒英语公关部负责人此前在接受媒体采访时表示,“哒哒英语从未公开过任何与营收相关的数据。”对于融资额度,哒哒英语也没有公开回应。

IT桔子创投数据显示,截止10月16日,2017年度国内在线教育领域公开的融资次数超过150笔,累计融资额超过80亿元人民币,其中K12领域融资公司有38家,融资金额接近41亿元。

随着国家政策对在线教育的利好,以及资本市场的热捧,在线教育领域迎来了史上最繁荣的时代。但对于恶意造假的行为,最终只会受到资本和市场的摒弃。

文/于斌

曾经一度被资本市场追捧的网络小贷政策风险正在释放。伴随着趣店股价的盘前暴跌,21晚的特急文件受到了广泛的关注,监管在网络小贷牌照审批上踩下了急刹车,互联网金融风险专项整治工作领导小组下发文件要求立即暂停审批网络小贷公司。

通知文件显示,中央认为近些年来,各地区陆续批设的小额贷款公司,以及小额贷款公司开展的网络小额贷款业务,部分机构开展的现金贷业务存在比较大的风险隐患。从中可以一窥中央想要执行对互联网小贷整顿业务的决心。到目前为止,市场上已经有网络小贷牌照242张。随着监管层从严的急刹车,这242张牌照背后的小贷业务、互联网现金贷等业务,将进入政策高风险期,会迎来新的一轮洗牌期。

不过其实,在暂停小贷牌照审批之前,就已经了收紧互联网贷款,现金贷等业务监管和审批的迹象。过去网络小贷的审批是由地方金融办监督,在公司的资质和条件上并没有一个全国统一的标准,甚至没有明确的限额,审批和监管主要取决于各地具体的情况,所以在经营的规模和资质上,各地的企业相差会比较悬殊,在具体的经营上,也容易导致出现问题。一方面容易导致权力寻租,一方面,参差不齐的小贷公司资质,也导致了市场上一些小贷业务的风险飙升。

趣店事件就是小贷业务舆论风险爆发的一个典型。这家上市之后饱受诟病的企业,主要业务就是互联网小额贷款。它名下持有两张小贷牌照,一张是抚州高新区趣分期小额贷款有限公司,一张是赣州快乐生活网络小额贷款有限公司,分别设立于2016年5月和12月,注册资本金分别是10亿和9亿元人民币。通过支付宝的流量入口,趣店来分期的小额现金贷业务发展迅速,招股书显示其2017年上半年净利润9.74亿元,与去年同期的1.22亿相比增698%,增近7倍。超高速的利润增长引发了市场对其小贷业务“高利贷”的质疑。

已经上市了的趣店只是小贷市场的一个缩影,借呗背后重庆市阿里巴巴小额贷款有限公司去年的净利润19.2亿元。根据Wind数据,阿里小贷的净利润和已经公布业绩的374家银行比较的话,阿里小贷位居第67名,超越了绝大多数银行。

暴利带动了热钱的快速流入,根据第三方监测机构盈灿咨询的测算,现金贷市场规模在不到一年时间内,保守测算规模突破6000亿,甚至很大概率达到了1万亿,10月份以来,已有盛讯达、星期六、祥源文化、宝鹰股份、康旗股份、恒顺众昇、仁和药业等多家上市公司公告拟设立互联网小额贷款公司。鱼龙混杂的小贷行业逐渐开始出现远超法定上限年利率36%以上的借贷利率的业务,野蛮生长。裸贷事件、暴力催款等问题都避免不了的滋生。

小贷行业的混乱,在裸贷、暴利催款、多个无力偿还欠款债务人自杀等负面报道之后引发了全社会的关注。今年2月份,银监会的普惠金融部主任李均锋就曾经表态,基于互联网开展跨区域经营的小贷业务存在一定风险,银监会正在研究网络小贷相关指导意见,建议各地在全国性指导意见和办法出台前能够慎重批设。4月,银监会发布的《关于银行业风险防控工作的指导意见》提出:“做好‘现金贷’业务活动的清理整顿工作。”并要求小贷机构依法合规开展业务,确保出借人资金来源合法,禁止欺诈、虚假宣传。不得违法高利放贷及暴力催收。

政策的收紧风向很快就蔓延到全国各个地区,重庆、宁波等地方均已开始对现金贷业务进行清理整顿。宁波开始对本地区的小贷公司进行排查。湖南省也在10月底召开了全省P2P网贷行业领域整治整改阶段专题工作会议。重庆市金融办于11月6日下发了《关于开展小额贷款公司现金贷业务自查的通知》,要求各公司对自身的现金贷业务进行自查。自查内容包括但不限于现金贷业务名称、额度、期限、利率、放贷对象、获客方式、有无场景、贷款用途、资金来源、收贷方式以及是否存在负面舆情、举报投诉等。后续预计将会有更多地方政府开始拿出具体行动进行小贷业务规范化管理。

中央政府也在对地方金融监管加担子。全国金融工作会议要求,地方政府要在坚持金融管理主要是中央事权的前提下,按照中央统一规则,强化属地风险处置责任;形成有风险没有及时发现就是失职、发现风险没有及时提示和处置就是渎职的严肃监管氛围。中央对于现金贷等业务发起的规范化管理的本地落实任务执行已经非常重视,地方金融监管部门后续的监督力度也会逐渐加强,要将“现金贷”隐含的暴力催收、高利贷等风险及时掐灭。

监管刹住现金贷的决心很大,接下来现金贷业务肯定会被整治。而监管浪潮来临,整个小贷行业也将会进入极不稳定的动荡期。澎湃之前的一篇报道采访了捷越联合创始人王晓婷,其表示,如果要求现金贷没有互联网小贷就不能做业务的话,现在的几百家现金贷公司至少要死掉99%。而在监管加强之后,能够最终存活的企业数量也将更少。

2017-11-22

文/于斌

刚在双十一的节点宣布在狂欢节期间全网销量突破4亿创了历史新高的九阳,很快就迎来了一波因为产品和售后服务没有跟上而带来的消费者“用脚投票”的反馈。

这不前不久,投诉直通车商就出现了一则关于九阳售后服务的投诉。一名河南驻马店的用户反馈,新买的九阳净水器用了半个月就出现了漏水的情况,联系了售后人员到家维修,但是到投诉时,该净水器还在漏水。更让人生气的是,售后人员对于消费者正当的售后维护工作态度很差,沟通过程中表示出“距离远、没工资等不情愿的样子”。投诉到最后,该消费者愤怒的表示,“就算是扔掉也不找他们了,以后永不用九阳电器”。

关于九阳售后服务的投诉并不是孤例,九阳电磁炉保修期内坏掉,拒绝保修;酸奶机出线问题,维修一个月都没有修好;豆浆机维修遭售后漫天要价,“九阳一线城市无售后”等用户反馈都还历历在目。要是都是些许的小毛病也就算了,但是遇到大问题,九阳的售后似乎也并不给力。

在此之前,九阳电器旗下的一款具备预约功能的电饭煲在凌晨起火,将消费者家厨房给烧掉了,但是在联系九阳售后之后,售后到现场没有第一时间调查产品起火原因,而是寻找理由推卸责任,认为不是产品的责任,而是消费者电路和电饭煲放置不正确导致的火灾。更让人难以置信的是,作为一款具备预约功能的电饭煲,售后竟然指责用户不应该使用预约功能在晚上煮银耳汤。作为国内知名品牌,售后服务停留在这样的水平比较让人遗憾。

售后服务只是九阳电器被投诉的一个方面,针对产品质量的消费者反馈也比较集中。不仅限于九阳比较出名的豆浆机和电饭煲,这几年,九阳的电水壶、料理机、电炖锅、电磁炉等小家电产品也都有用户反馈质量问题。比如电炖锅买回家不工作;豆浆机工作不到一个月,刀片就不能用了;或者是豆浆机煮东西断轴,喝着芝麻糊喝出一个刀片;压力锅煮出来的饭都是黑的,一千多的料理机买回家三个月不到就坏了,维修好了之后一用就坏,还把家里电路给烧了……这些都不是段子,搜索九阳质量等关键词,在知道、贴吧、论坛,有不少关于九阳电器旗下产品的负面反馈。

因为质量问题屡遭投诉,还一直不停地登上国家质检总局的黑榜,主要的原因还是在于生产中的质量把控不够严格,造成出厂的产品质量不过关。而质量问题把控不严谨,还是要追溯到九阳的起家。九阳刚开始专注于豆浆机领域,1994年研制成功豆浆机之后 ,1997年成立公司开始探索进行全国性的销售,发展很快,到了2002年,成立了山东九阳小家电有限公司,由豆浆机逐渐扩展到厨房小家电的研发、生产和销售,2008年上市。随着公司整体的快速发展,以及产品SKU的数量增多,自己的生产基地的产能跟不上,这时候只能寻找外援,找加工厂贴牌生产。生产渠道一旦多元化,必然发生质量把控标准不统一的问题,后面也发生了在能够在九阳历史上记上一笔的质量事件——就是贴牌门。

在一次常规的家电产品抽查时,九阳的电磁灶产品被武汉的产品质量监督检验所验出结构不合格。在触及带电部件的防护等方面,结构不合格。当时这批次产品是由东莞的一家电子公司生产,是贴牌产品。出现这个问题的主要原因,就是品牌方选择的生产商管理水平不够,不能保证全部产品的质量。这也是贴牌生产难以避免的问题。

随着九阳整体产品线的加快拓宽,产品质量把控的问题也值得再一次被提及。近年来,九阳推出了涵盖豆浆机、面条机、原汁机、电压力煲、电磁炉、料理机、电炖锅、开水煲、电饭煲、One Cup、洗碗机、炒菜机等多个系列三百多个型号的产品,2012年九阳会呼吸油烟机、燃气灶、双防热水器、消毒柜等品类的成功上市,在11月的机构调研中表示,未来还看好油烟机、燃气灶、净水器、西式烘焙系列等产品的发展前景。在战略布局上,整个九阳的产品线还会再继续拓宽。这意味着九阳在未来仍然需要来自自身工厂之外的生产力支持。在短期内,想要解决因为贴牌问题带来的小家电质量不稳定等问题,比较难。这也是对接下来九阳对自身的管理能力,以及对供应商的管理能力的一个考验。

想要快速发展,拓展产品线,取得更有利的发展,在战略部署上都没有错。不过在全力向前奔跑的同时,不要忘记自己的出发点和发展立足点是什么,最后还是需要依靠消费者,为他们提供靠谱产品和价值服务。特别是涉及到影响生活品质的家电产品,如果质量和售后不能跟上,消费者用脚投票选择其他品牌并没有门槛。

2017-11-21

文/于斌

“娃娃机,迷你KTV,VR体验馆,号称新时代商场三大‘标配’。”一家地处商业中心的大型综合体负责人说,过去的一年,几乎所有的大型综合体都配备了这三种“设备”。其中,以共享KTV的新增数量最多, “这也直观反映了共享KTV在过去一段时间的火爆,资本青睐,用户好奇,商场喜欢,看起来前景一片大好。”该负责人说。

2016年下半年开始,共享经济的概念进入“顶峰”,共享KTV随之涌现,陆续出现了友唱M-Bar、咪哒miniK、WOW屋、聆哒miniK等商家,不仅在全国的各大商场里面,在影院、飞机场、高铁站、写字楼、餐厅等场所都有提供共享KTV设施。来自艾媒咨询的数据显示,2017年中国线下迷你KTV市场规模预计将达到31.8亿元,较2016年增长92.7%;而2018年线下迷你KTV市场规模将继续增长至70.1亿元,增长率达120.4%。

不过,就像行业的急剧快速发展,其降温的速度也一样迅速突然。对共享KTV来说,往前一步是量贩式KTV,往后一步则成了在线K歌软件,处于中间地带的它携“共享经济”的大热而火爆,却在行业内部分厂商纷纷融资扩张之后,在“共享经济”大潮逐渐开始理性、退潮的今天,陷入普遍的经营困境与用户“怀疑”。

Part1

“其实迷你KTV没想象中赚钱,甚至比娃娃机还差。”年初购买并投放了了多台共享KTV的王先生说, “对于共享KTV来说,‘地利’大于‘天时’,迷你KTV普遍收益低。”

“购买的时候,厂家说如无意外,放在商场里的机器一天能产生300-500元不等的收益,可是我自己的投放却每天都出‘意外’。”王先生表示,他所投放的两个大型综合体,在中心区域的这个,每天可以产生200-300元的收益,而投放在新区另一家综合体的迷你KTV,每天仅仅只能为他带来几十块钱收入。

“买机器花了十万多,然后现在的收益刚好抵每天给商场的租金,根本没啥赚头。”王先生无奈地说。

某共享KTV品牌代理商张经理也不看好共享KTV的持续盈利能力,他说:“不同区域对于迷你KTV的收益影响很大,中心区域明显会比其他区域收益高,机器放在一楼,会比放在其他楼层收益高一些。放在扶梯或通道旁,也会比其他地方略好。但一般并不是想放在什么位置就放在什么位置,需要与商场方面进行平衡。”

张经理说,他之前代理的是该品牌整个城市区域的投放,而经过一轮“碰壁”之后,他只将机器投放在市中心区域的综合体。“有些地方投放越多,亏得越多。”他说。

“到现在为止,能够做到赚钱的迷你KTV只占到自己投放总数的不足10%,大部分都是亏钱,有小部分勉强维持租金和管理成本。”

目前为止,看起来风光无限的共享KTV们,真正能实现盈利的并不多。除此之外,其在投放的过程中总会遇到诸多问题,除了所选择的区域影响机器收益之外,放置地点还要受制于商业场所的各种限制和“潜规则”。加上无法控制的人为的“占用”和“损坏”,更导致了运营者的持续压力,共享KTV无法发挥其应有的价值。

此外,共享KTV的天花板并不高,一套影音系统,一个触摸屏,两副耳机两个话筒,一台空调,装在了一个“盒子”里,通上电通上网这个迷你KTV就诞生了,低门槛让这个行业面临着激烈的竞争,“百团大战”正在共享KTV行业上演,这些外部不良因素都让经营者面临艰难。

Part2

运营者无法实现持续良性盈利,必然带来的就是成本、维护投入的不断降低,从而导致共享KTV使用体验的恶性循环。

在知乎的一个关于“唱迷你KTV是什么体验?”的问答中,网友的吐槽不在少数:

“没有空调,热;没有一次性话筒套,不卫生;不通风,感觉能闻到上一个人的汗臭味。”

“一个小时好几十块钱,太贵了,够到普通KTV开包间唱好几个小时。只为了打发时间的话,不如去玩旁边的抓娃娃机或桌游,十几块钱可以玩很久。”

“只去了一次,就发现很多歌音画不同步,音响效果也比量贩KTV差很远。投诉几遍也没有客服理会我。”

“等人也好,等吃饭也好,的确是能让人消磨时间,而且娱乐消遣,但是在给钱之前,没有发现有的设备无法启动,给了钱之后才发现麦克风损坏了,根本没有声音,总不是为了十几块钱‘维权’吧。”她气愤地说。

在知乎上另一项关于“不愿光顾迷你KTV”的调查中,设备损坏已经成为网友们最为诟病的问题,而其次便是迷你KTV的卫生问题,也的确令人堪忧。

“每天有多少人用嘴对着话筒‘喷’过,上面所能滋生的细菌难以想象。”

除了使用体验,大量用户在新鲜感消退之后,开始流露出对价格的不满。

“我能花20块钱,到‘夜猫场’唱K,为什么要花12块钱来这个地方唱一首歌呢?”有不少网友在微博上抱怨,迷你KTV现在越开越多,而且千篇一律,一切都是自助的,并没有提供任何增值服务,还不如去真正的KTV唱得痛快。

“一首歌要10到15块钱不等,这个价格可以在实体KTV的小包间唱一个小时,平时工作日晚上包时段也才30~50元。”

“大多数共享给KTV的歌曲库的仍不完善,还有很大的提升空间,比如我在搜索《三生三世十里桃花》片尾曲”凉凉时,却并未得到搜索结果。”

“现如今的主流音乐平台已经包括上百万的歌曲词库,而如今的迷你KTV所含的歌曲数目却不足这些音乐平台的十分之一,这也成为了迷你KTV的一大痛点,不能满足用户需求,迷你KTV真的能挺的住吗?”,某业内人士说。

写在最后

当共享单车被快速催熟之后,有着共享逻辑的共享KTV无疑寄托着市场与投资人的希望,这也直接导致了该行业在过去一年时间里的火爆。但随着悟空单车、3Vbike、小蓝单车相继宣布停运,共享单车行业开始进入洗牌期,对标共享单车的“共享KTV”行业似乎也即将面临行业的“严冬”。这就考验了行业的持续盈利能力和运营能力,更对消费者的直接用户体验提出了更高的要求。当“共享”热潮与疯狂褪去,风口不再是风口,运营者要么亏损要么咬牙硬撑,用户开始对使用体验怨声载道……共享KTV行业能否抗住危机?我们拭目以待。

2017-11-20

文/于斌

大手笔赞助《无限挑战》、《中国新歌声》等娱乐节目,同时在线下投放大量硬广,洗脑的广告曲让拼多多一夜成名。人气综艺和各个渠道的硬广让这家C2B拼团的第三方社交电商平台知名度迅速铺开。不过,虽然经历了一夜爆红,吸引了大量用户的关注,但是从成立开始就差评缠身的拼多多,在运营和售后方面,仍然没有跟上暴涨的人气。

低价策略引发连锁问题

相信现在应该不需要多做解释,基本上的用户都能够知道拼多多是一种什么样的商业模式。“拼多多,免得多”,通过发掘团购的精髓,在社交平台拼团砍价的模式,拼多多将每一个希望从平台薅羊毛砍价的用户调动成为了自己的一个个活广告和流动流量入口,为平台自发进行广告分发。拼着买的拼团购物让拼多多迅速渗透到了用户的碎片化交际场景中,两年多的时间收获了两亿付费用户。加上赶上移动互联网的爆发风口,收获了社交电商的大量红利。

看看拼多多展示出来的销量就能感受到拼着买的能量。在拼多多,憨豆熊坚果组合已售出129万件,俞兆林冰丝席三件套的销量达到144万件,心逸的一款原木抽纸销了186万件。今年5月,河南中牟的大蒜上线5天被拼购100万斤。7月初陕西邮政精准扶贫官方店上线的“来自华山脚下的青皮核桃”,10天销售20万斤。

不过,在带给拼多多大量用户和成交量的同时,拼团模式的低价策略也带给了拼多多大量的连锁问题。在商言商,一分价钱一分货,低价的商品对应的就是劣质。从成立到现在,拼多多遇到最多的问题就是投诉商品质量。在搜索引擎上,输入拼多多的关键词,在各种社交平台上出现的搜索结果基本都在抱怨质量问题。抱着便宜拼好货进来的用户,大多数收到的商品并不让人满意,特别是水果订单,不少用户抱怨买了就是坑。烂果率高,货不对版时有发生,比如买到的山竹个头特别小,菠萝蜜在路上运了十多天,到货已经烂了。

不过本身就是靠低价模式起家的拼多多,在商品把控上,目前平台本身并没有对应的能力解决这个问题。拼多多的模式类似淘宝,走流量平台路线。商家入驻平台,拼多多为商家连接用户,盈利模式就是向商家收取佣金和保证金,以及流量费用。非自营模式下的第三方商家入驻,带来的也就是良莠不齐的商品和服务。在低价拼团的运营策略下,吸引到的用户看重的就是价格,商家们要赢得流量和订单,就得拼价格,而价钱一旦低了,利润不高或者干脆亏本的时候,以次充好,偷梁换柱之类的不良行为出现就不难理解了。

另外一个原因也在于低价策略,有媒体曾经报道过拼多多商家的心得:“定价10元,分分钟有2000件销量;定价在10~20元,5分钟才能卖1500件。”定价越低爆单越快,一下子能够带来的流量比较大,商家缺少应对大批量订单的能力,也会影响到用户的体验。处于快速发展期的拼多多,在目前的业务扩张期,并不具备可以筛选上架商家的人力。即使后期有了筛选商家的能力,但是低价的商业逻辑下,商家的质量也不会呈现突破性的飞跃。用户希望低价购买优质商品,但是超低价模式下,并不是每个商家都能够有优质的供应链能够保证价廉物美。降低商品和服务的质量获得的低价产品,反过来又会损害用户体验,到最后还是损害平台的口碑和形象。如果拼多多不能突破低价模式,后续的发展还是避免不了劣质商品的坏口碑影响。

商家管理混乱

拼多多的另一个问题,在于其运营和管理问题。姑且不论低价策略的商业模式会在用户端带来的长远影响,在针对商家的管理上拼多多也被曝出了不少问题,大量的罚款、不退还保证金等和商家的矛盾也可能影响到拼多多发展的良性生态。

上半年315期间,拼多多被曝出每月靠罚款商家就能够收入一个亿。在拼多多平台,针对商家的管理主要依靠罚款——货不对板,罚货物金额的3倍;虚假发货,货物50元以下罚款10元;缺斤少两罚货物金额3倍;假一赔十。这些条款原本用来约束商家,但是在实际的实施过程中,判断标准不统一,不健全,证据不足就随意处罚的情况时有发生,让罚款这个管理秩序的手段被认为成为拼多多在通过惩罚商家内部赚钱。

有拼多多的商家就曾在微博曝光,“拼多多冻结几百商家的资金,少的几万,多则几百万,没有证据的情况下发生了随意冻结商家资金的问题”,针对这个问题,平台给出的说法想必并没有说服商家,“曾经有一商家因缺斤少两的原因被拼多多冻结资金,后来该商家要求拼多多拿出证据,拼多多以各种理由搪塞拖延,不给直接证据,商家最后硬生生被罚20万元。”一些心生不满的商家将拼多多告上了法庭,也有商家获得了胜诉,但平台如何做到合理监管,罚款机制如何才能够发挥作用让商家们心服,也将会是拼多多在后续的商家运营管理上需要面对的问题。

虽然拼多多通过各种运营手段,想要约束商家,提供给用户优质高效的服务,但是,非自营业务的电商平台想要做到这点,并不容易,低价模式下商品质量和服务质量问题,是拼多多未来发展绕不开的“痛点”,知名度有了,关注度有了,用户也有了,但是如何留住用户,保护好靠砸钱打开的知名度,塑造一个健康的电商平台,还需要付出更多的努力和改变。

2017-11-19

文/于斌

近来,美团进入了迎来了一个多事之秋。先是美团平台上的一家丽江客栈向客户宣称“蚊子是宠物”引发网友集体讨伐,进入搜狗热搜榜第7位;而后裕仁律师事务所通过微博发布消息称,美团网“代收付款”业务不符合相关规定,中国支付清算协会责令其进行整改。这不禁让公众感叹,美团这是怎么了?

客栈刷单成为平台潜规则,美团纵容不正当竞争行为

近日,来自重庆的游客李先生去丽江游玩,在通过美团网订购了一家名为风花雪月的连锁客栈。据李先生回忆,他是因为看到这家客栈的房间图片漂亮、价格比较便宜、网上好评一致才下的订单。但没想到,这家客栈蚊子众多叮咬得他无法入睡,更没想到当他去投诉时,客栈竟然这样回复:“这是我们养的宠物,熏死了要赔的,一只100块钱”。

这样的雷人雷语既是因为丽江旅游市场长期以来未得到根本性治理,更是由于美团平台长期以来疏于监管、包庇纵容。针对该事件,丽江市古城区表示“两家客栈的美团电商业务存在刷单炒信、自己写好评等不正当行为”;丽江市政府表示“两家客栈涉嫌通过美团电商平台进行虚假宣传和不正当竞争及存在服务品质地下、诱导消费等行为”。

可见,美团在该事件中难辞其咎。误导游客的好评是刷单刷出来的,但美团的不闻不问更让刷单成为了一种潜规则。有业内人士表示,在丽江每家客栈都有2-3名的刷单人员,如此次涉事的两家连锁品牌每家都有20家左右的加盟店,加盟店都有刷单任务,连续刷单15天左右就能排到前面。

如果仅仅是刷单炒信,游客还能够在评论中找到一些差评作为选择客栈的考量。但是卖家竟然能够通过平台随意删除差评,这说明美团不仅熟知内情采取了包庇纵容的态度。之所以如此是因为美团试图通过放宽行业规则进行不正当竞争以抢占更大的市场份额,但是却没想到这种丑陋行为被曝光后反而使得自己的形象一落千丈。

丽江客栈只是反映了美团不正当竞争的冰山一角。早在今年6月,工商管理部门因为美团网涉嫌利用自身优势,阻碍、胁迫他人与竞争对手发生正常交易的行为,属于不正当竞争行为,对其开出了52.6万元的罚单。

支付清算协会责令平台整改,美团多次受罚剑有所指

近日,微博实名认证的裕仁律师事务所宣称,由该律师所代理举报美团网涉嫌非法经营支付业务一案取得突破性进展:央行下属的中国支付清算协会已经认定美团网“代收付款”业务不符合相关规定,将对美团采取自律措施,并责令美团进行整改。

事实上,美团网因为没有第三方支付牌照、擅自开展“代收付款”业务而被举报的事件早已有之。去年2月份,就有律师举报称美团网违反《非金融机构支付服务管理办法》相关规定,擅自从事第三方支付结算业务,涉嫌构成非法经营罪;去年6月份,央行约谈并叫停美团支付,责令美团3个月内将支付功能下线整改,不久之后美团支付下线。

据裕仁律师事务所介绍,所谓“代收付款”业务是指美团网在未取得金融支付业务许可牌照的情况下,直接对接了平台上的支付宝、微信等支付机构,可以自动截留用户的消费付款,并从中扣除美团网的服务费用,然后再与商户结算。

正是因此,去年9月份,美团网便全资收购了第三方支付公司钱袋宝,以期补全自己的短板。但即便获得了第三方牌照,美团网在实际业务中仍然使用美团/大众点评以及北京三快在线科技有限公司等名义从事支付业务,但是这些主体并没有取得支付业务许可证。

也就是说,美团网一直在使用代收付款的方式进行结算,但是为什么它如此执着呢?有专家表示,美团网四处生活服务场景来抢夺市场用户,而资金流向、支付行为是最能体现用户消费习惯的数据。如果能获得这种大数据,美团网不仅可以稳固自身的行业地位,也为进军金融领域扫清了最大的障碍。

作为行业最大的团购网站,美团网无疑具有很多竞争优势。但是“蚊子”客栈、代收付款等负面新闻的频频爆出也反映出美团网对自身发展的焦虑,但是不正当竞争行为的使用终将会引火烧身、自食恶果。

2017-11-18

文/于斌

近来,中国金融科技第一股宜人贷可谓是喜讯连连。先是,宜人贷荣获“2017金融科技锐意创新实力企业奖”,再次进入“2017北京软件和信息服务业综合实力百强企业名单”。而后,其发布的2017年第三季度未经审计的财务业绩显示,净利润为3.03亿人民币,净利润同比增长57%,环比增长13%。

净利润大幅增长,借款额成倍增加

宜人贷发布的财报显示,第三季度其净收入为15.14亿人民币,较上个季度增长28%,较2016年同期增长73%;净利润为3.03亿人民币,较上个季度增长13%,较2016年同期调整后净利润增长57%。尽管有媒体认为,宜人贷3.03亿元的净利润,较2016年同期的3.44亿元下降12%,但显然它并没有将去年公司获得的所得税冲减计算在内。

据了解,2016年宜人贷旗下的一家子公司被认定为软件企业,“双软认证”的获得使宜人贷在去年第三季度中获得了一笔人民币1.517亿元的退税,从而使其有资格免除2015年和2016年的企业所得税。但如果不计入这笔退税的影响,宜人贷2016年第三季度的调整后净利润为人民币1.926亿元。以此来计算,宜人贷的净利润无疑是大幅上涨的。

从借款总额来看,第三季度宜人贷为192,725位借款人促成借款总额121.85亿人民币,较2016年同期增长117%;为214,967位出借人完成135.10亿人民币的资金出借。值得注意的是,2015年就在纽交所上市的宜人贷,从2014年到2016年促成的借款金额分别是3.5亿美元、15亿美元、29.2亿美元,交易规模每年的增速都是成倍的增加。

宜人贷与第二梯队拉开距离

与宜人贷让人惊艳的数据形成鲜明对比的是,金融科技行业正在迎来新一轮的洗牌,强者越强弱者越弱的马太效应正在显现。一方面,网贷之家数据显示,截至2017年9月累计停业及问题互金平台数量为3925家,9月新增停业及问题互金平台数量为70家。另一方面,今年以来蚂蚁金服、京东金融、陆金所、91金融正在谋求A股上市。而早已实现海外上市的宜人贷正在加快发展,拉开与行业第二梯队的距离。

宜人贷是首批完成银行资金存管的金融科技平台,也是第一家成功登陆公开资本市场的金融科技企业。无论是政策层面还资本层面,宜人贷都走在了行业前沿,持续的高利润增长正是市场对它的丰厚回报。据悉,走在行业前列的宜人贷凭借线上客户端服务、大数据风控技术、信用资质评估体系建立了优质的市场口碑和稳定的客户群体。

宜人贷是全球首个支持全流程手机端借款的企业,使得手机上申请、审批、资金到账、还款等环节实现了全流程网上操作,极大提高了用户体验。大数据风控技术使得个人无抵押信用借款的批核时间被压缩到几分钟之内。今年刚刚推出的宜人分信用评分模型,能够精确反映借款人的信用资质特征,极大降低了整体坏账率和运营成本。

布局多元化战略,以科技驱动未来

宜人贷CEO方以涵表示,在国内金融科技行业还处于起步阶段时实现海外上市表现出宜人贷超前的战略眼光;而现在,宜人贷正在进行多元化的战略布局,为下一个时期的金融科技行业赋能。

深挖客户需求、拓展服务范围是宜人贷发展的内增长原动力。宜人贷将拓展寿险模式借款服务的范围,维持该模式的稳健表现;持续完善公积金模式借款服务,为平台吸引更多优质借款人;推出基于社保数据的新产品,进一步扩大产品和服务的覆盖面。

在模式创新方面,宜人贷积极探索与多家传统金融机构合作,开拓多元化的资金来源。未来,宜人贷将大力推进与银行、ABS等机构合作,引入更多资金类别,提升信用风险、流动性风险的抵御能力。

在科技创新方面,宜人贷将在数据科学和人工智能方面加大投入,引领金融科技行业的发展方向。今年3月份,宜人贷金融科技能力共享平台YEP已经与多家公司达成合作,通过YEP向合作伙伴输出数据、反欺诈、精准获客等三个核心金融科技能力。此外,它已经与16家机构就数据、风控、客户获取等方面达成合作关系,共同支撑起行业技术发展的未来。

从野蛮生长到健康成长,金融科技已经迈进了新的篇章。宜人贷已经具备完善的线上客户端服务、大数据风控技术、信用资质评估体系,以科技驱动发展、以服务提升体验的多元化战略也已经初具雏形。未来,宜人贷还将继续在金融科技市场这片蓝海继续领航。

2017-11-17

文/于斌

根据公安部交管局今年6月的数据统计,全国的机动车保有量已经突破3亿辆,其中汽车保有量达到了2.05亿辆,汽车驾驶人的数量已经达到了3.28亿人。不管是汽车保有量还是汽车驾驶人的数量,都保持了较快的增长,从2016年下半年以来,私家车基本保持月均增加164万辆的速度。而在私家车增长的背后,以汽车配件用品、养护维修、保险销售等业务构成的汽车后市场逐渐成为资本角逐的角斗场。

入局者增多,初现寡头趋势

在亿级的私家车保有量背后,是市场更大,利润更高的汽车后市场。这两年聚焦这块市场的入局者也越来越多。在阿里宣布进军汽车后市场之后,京东也宣布要分一杯羹,根据亿欧网整理的数据显示,今年的前10个月,汽车后市场一共发生了34起融资事件,每个月平均有3-4家企业获得融资。资本的相继进入,也推动了汽车后市场产业链的壮大,以及在车主人群中的渗透。

极光大数据此前发布的《2017年中国汽车后市场App研究报告》数据显示,汽车后市场App的整体渗透率1.9%,覆盖了1819.2万人,与去年9月1277.1万的用户规模相比,今年8月汽车后市场App整体用户规模增长迅速。据Analysys易观分析估算,在2016年我国汽车后市场各季度电商用户渗透率均超过10%的基础上,到2019年汽车后市场的规模将突破1.2万亿元。

不过,虽然入局者在不断增多,还有电商巨头加入,但前期就在汽车后市场投入资源,教育用户,积累品牌的创业公司们,仍然具备一定的先发优势。随着移动互联网的发展进入下半场,汽车后市场的参与者们也迎来了分化发展,马太效应也日渐明显,头部企业发展优势正在叠加。

可以看到老玩家中,典型的有途虎养车、车主无忧、车享家、典典养车等。这些较早进入汽车后市场的厂商们已经完成了初期用户积累的阶段,也建立了自身的品牌,提前在垂直市场占据了一定的份额。不过互相之间的差距也逐渐在拉大。

根据极光大数据近期发布的主要汽车维保App渗透率数据来看,行业寡头趋势比较明显,位列第一的途虎养车占据了大多数的市场份额,从用户覆盖率来看,以0.29%的渗透率超过了行业后四位渗透率总和。并且,正在加快拉大和行业其他玩家之间的距离。

头部企业优势明显,途虎领跑行业

在上海起家的途虎养车,主营汽车轮胎、保养、美容等业务,通过线上预约+线下安装的方式为用户提供养车服务,目前已经完成D轮融资。截至9月,途虎已经积累了超过1700万注册用户,在全国范围内布局了25大仓储物流中心,覆盖超过13000家门店,服务能力覆盖31个省、直辖市,405个城市。

易观的《2017年上半年中国汽车后市场电商专题分析》报告中,也显示途虎养车不仅在用户规模,在产业链布局和市场口碑等方面都稳居汽车后市场的头把交椅,优势明显。

作为汽车后市场的电商服务平台,平台的服务覆盖了为消费者提供专业的汽车保养建议,零配件匹配供应,到产品仓储、物流、配送,到终端提供检测、安装等流程,涉及到的环节、厂商、经销商和服务企业的数量非常之多,需要打通整个产业链环节,所以发展离不开在产业链上游,供应链方面的布局。在这方面,途虎养车也做到了业内领先。

就在10月底,美国辉门汽车零部件宣布,已与途虎养车达成深度战略合作,授权途虎成为其电商战略伙伴,双方未来将在平台数据共享、产品供应链优化整合、品牌推广、线上线下服务互动引流等方面进行合作。这样一来,美国最早进入中国市场的汽车零部件巨头之一就成为了途虎的战略资源。而且此前,途虎已经与包括博世、3M、万丰奥威、美国马牌轮胎、固铂轮胎、胜牌机油、将军轮胎等国际知名企业在内的诸多零部件厂家签订战略合作协议,合作也不仅限于商品销售,而是覆盖了售前咨询到售后服务支持,以及产品匹配和安装全流程。

除了和老牌汽车零部件厂商们合作外,途虎也在探索汽车软装方面的市场可能,聚焦消费升级中,用户的个性化需求的满足。今年6月,途虎与上市公司旷达科技集团股份有限公司共同成立了合资公司,新公司江苏旷虎汽车用品有限公司面向汽车用品市场,主要聚焦研发生产更多更优质、更符合中国车主用车生活的汽车内饰产品。9月份,这家合资公司研发生产的旷虎七防通用座垫就在途虎养车进行了首发。

在产业链的布局深耕,精细化运营,让途虎在下半场竞争开始的时候,提前积蓄了优势。通过从上游产业链的拓展深入合作来完善整个供应链体系,后续配合提高自身仓储物流效率以及线下门店的服务质量,能够基于整体全产业链的服务优势积累,在下一个阶段的竞争中有更大的把握加速胜出。