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2011-04-28

每次和同事、朋友聊天说到网购的事,大家总是问:是团购吗?团购几折啊?……等这一类问题。确实,因为团购的折扣幅度大,以及人们对投资理财的需要,大到买车买房,小到买针买线,人们都会考虑到团购。

出于团购对现今人们生活的影响,各大购物网站给力跟进,从生活到工作、从居家到出行、从学习到娱乐……各种团购一应俱全,不知不觉中,团购已出现在我们生活的每一个角落。当周围的人每天都在谈团购的时候,QQ邮件列表成为了团购客户管理的重要工具。

邮件列表  成团购积累用户关键战场

著名团购网站Groupon成功的核心竞争力是拥有一个庞大而有效的会员数据库,包括邮件列表、SNS好友关注和微博等。有人分析说,目前最有效的会员管理就是邮件列表。借着这一庞大的数据库,商家与Groupon合作,能够发送大量有效信息,精确的邮件定位为商家带来更高的销售额。团购最重要的就是积累用户,而邮件列表则是团购积累用户最有效的方法。

QQ邮件列表  给力团购网站数据库营销

团购已经渗入人们的生活,而邮件列表对团购的发展能有哪些帮助呢?由美国Groupon的例子可以看出,现如今邮件列表已经成为团购网不可或缺的营销工具,能否使用好邮件列表成了团购网发展的重要因素。而QQ邮箱的邮件列表为团购网进行营销提供了完美的解决方案。(图1)

图1

灵活的订阅入口

QQ邮件列表提供两种订阅入口的选择:插件和订阅入口地址。插件方便客户的主动订阅,订阅入口地址让商家可以直接将地址发给客户,适用于那些对电脑操作不熟练的顾客。(图2、图3)

图2

图3

发送邮件数据统计  实时关注邮件效果

邮件发送到达率和阅读率的统计,让邮件列表管理者轻松了解邮件发送情况,对于接下来邮件列表营销计划的制定,提供有效的参考。 

 

图4

用户退订 鞭策你不断进取

团购网站技术分析人员通过用户退订原因的回馈,可以使邮件列表管理者了解到用户退订的原因,有针对性地改进完善邮件列表,使邮件的发送起到更好的效果。(图5)

图5

目前,国内团购网站竞争激烈,如何进行营销创新是每个团购网站都在思考的问题。而QQ邮件列表成了许多团购网站积累用户的利器,为团购的发展起到顺时推进的作用。

2011-04-25

从2011年的第一天开始,互联网业一个颇具概念的关键词就成为了大家的关注目标,这个关键词就是”开放平台”,如今,腾讯也加入了”开放平台”的行列,并且凭借着WebQQ 3.0的出世,引发了大量网友和媒体对其现状和发展的猜测。对于互联网来说,腾讯开放平台是一件好事,是一种企业态度,最重要的是腾讯想对外界证明,是不是想和外界合作,把自己的流量和用户与他人共享,是不是愿意和其他企业一同实现共赢,腾讯现在就向外界证明了这一点。

  图1 WebQQ 3.0界面

  一大猜想:Web OS是腾讯划时代的产品?

  从现有的WebQQ 3.0中可以清晰看到一个Web OS的雏形,也有人认为有Chrome OS就可以了,但是,Chrome OS并不能适应国内互联网用户的需求,因为未来的互联网环境必然赢在两个方面,第一是便捷,一个QQ号就可以拥有一个更具兼容性的Web OS,等于一个永不关机的操作系统;第二是多元化趋势,我认为,WebQQ 3.0的功能和体验肯定会超越Chrome OS,并且WebQQ 3.0已经加入了开放平台,未来会有大量优秀的应用登陆WebQQ 3.0中,可以猜想以后使用上网本平板电脑的用户,都会使用WebQQ 3.0来实现娱乐和办公等功能,再然后,随着腾讯收购MySpace(不久后会成为现实),WebQQ 3.0将会进军欧美市场,倘若Chrome OS没有核心产品的话,被Web OS打败也并非不可能的事情。

  二大猜想:WebQQ明修栈道暗渡陈仓?

  从以往腾讯的开放战略就可以明显看到,QQ空间开放了、腾讯朋友开放了、腾讯微博也开放了,游戏化应用、生活化应用和工具化应用在腾讯的”大开放平台”上得到了充分的发挥,中小创业公司和互联网服务公司从腾讯”大开放平台”中分享了商业收益,也为腾讯的产品提高了用户粘度。但是,作为腾讯最重要的WebQQ,一直很低调,去年年底在WebQQ的内测中,网友开发的各类应用就超过了1000款,不过WebQQ是醉翁之意不在酒,其目的是为了掩护QQ客户端的不开放,把WebQQ作为开放平台的最大基地。

  三大猜想:Web OS是腾讯终极目标?

  Web OS是基于浏览器所开发的操作系统,跟传统的操作系统相比,不需要维护,也不需要手动更新补丁。Web OS一方面继承经典的窗口设计理念,另一方面,颠覆了传统操作系统获取资源的方式和移动性。Windows之所以能成功,是依靠着巨大的软件,倘若没有软件的支持,那Windows也许到今天只是个摆设。Web OS也同样如此,腾讯在架构WebQQ 3.0时就考虑到了开放平台,让更多的优秀应用在Web OS上呈现。我猜想,可能用不了多久,只要是上网本或平板电脑,必然会安装上Web OS,而腾讯也会把重心从客户端渐渐延伸到Web OS上。

  四大猜想:腾讯会开放QQ客户端吗?

  据有关数据显示,腾讯目前的用户数是6亿多,这是一个极其庞大的用户群,无论是从商业角度上看,还是从行业角度上看,腾讯应该不会开放QQ客户端,因为一旦开放QQ客户端,无限量的放各类应用软件进来,必然会对腾讯本身的业务产生重合,最后导致自身业务遭到冲击,严重的话,甚至会丧失自己的话语权,这种搬起石头砸自己的脚的做法,如果是你的话,也肯定不会做。

  五大猜想:QQ客户端开放跟胡总视察有关?

  去年底,腾讯推出了WebQQ 3.0的内测,我觉得这很有可能与国家重点关注有关,因为在去年9月份,胡总视察了腾讯,这个时间点也太巧了,所以也不排除当时胡总给予了腾讯一些政策和资金上的支持,民族软件是需要大力扶持的,于是腾讯在3个月左右开发出了WebQQ 3.0也理所应当。腾讯目前最具创新,并且结合新一代互联网发展趋势的产品,只有具备Web OS雏形的WebQQ 3.0,也许,未来的腾讯客户端OS就是以现在的WebQQ作为蓝本。

  虽然WebQQ开放战略只是腾讯帝国的一小步,但是也说明了腾讯与世界互联网发展同步的速度已经越来越快,作为中国目前最大的互联网企业,在2011年,如果他能站在开放平台战略以及云技术上的战略发展上,腾讯也许会有更多让人”震惊”的产品

随着计算机的发展,特别是计算机使用的普及,非结构化数据、信息的应用需求,正越来越多地涌现出来。而且PC和各种便携式计算机处理能力的大幅提高,也为复杂的非结构化信息的处理提供了技术上的可能。

一场重大的产业升级正在进行,而先锋就是应时而生的云计算。赛迪顾问最近的研究报告分析,云计算将成为中国IT产业跨越升级的利器。

云计算IT产业继早年大型机、PC和互联网之后的第四次革新浪潮,“云计算”概念最早由谷歌提出,随后微软、亚马逊、IBM、思科、惠普、甲骨文、EMC等众多巨头企业全部跟进。

云计算对IT产业来说到底意味着什么?

对大型企业来说,如果把它们的核心应用采取云服务的方式外包出去,会牵扯到安全等很多问题,每个企业不太一样。但云的好处是,它可以虚拟化,可以提高运营效率。你的企业如果有大量IT设备,这时候最好的方式并不是你的设备不用了,转到云上面,而可能是用虚拟化,先把服务器的效率提到更高,然后再去采用目前云的一些方式,慢慢转过去,不需要投入很多,不要来急转弯。我们可以看到,在IT整个发展历程中,所有的急转弯没有一个通过的,都是渐进式的,要看到利益才行。

对中小企业来说,特别是刚开始建设IT系统时,选择云是最好的。成本低风险又小,任何时候都可以得到想要的东西,用多少付多少钱。但国内讲了半天,云服务还比较少,百度搜索本身就是云,阿里巴巴是个云,腾讯也是云,总的来说,还缺少大的云计算服务公司和平台,还需要一些时间,但这个趋势是不可逆转的。

对于IT企业来说,云计算里有非常大的商业机会。但作为某家企业,它可以专注某个方面,并不是什么都做,有的企业可能做云里面的一个服务,有的企业就做端中间的一个东西。关键看自己有多大的能力。端越来越多元化,苹果的iPad、iPhone也好,微软的Windows Mobile、XBOX也好,其实都是连到一个大的云上面,然后,信息在不同设备上有不同的呈现方式。比如说XBOX,它在美国的最大应用并不一定是游戏,大多数是看高清电视,微软非常重视XBOX,并不是说它只能玩游戏而已,它可以变成家庭的一个终端。

按照最乐观估计,IDC 推算未来3 年全球“云计算”领域将有8000 亿美元的新业务收入。显然,全球各IT 巨头竞相进入“云计算”领域背后的原因是未来天文数字般的市场规模以及由此带来的无比光明的发展前景。

在云计算本身的优势和市场前景的驱使下,云计算给整个产业带来了颠覆性的影响,一场产业升级在所难免。

 

2011-04-22

最近出差到上海,期间拜访了一位好友,在闲聊时,谈及了宽带网速现状,朋友一声长叹:为何家里的宽带网速低却还收费这么高?再结合此前CNNIC发布的网速测试报告,上海价格最高但网速最低,于是我也不免有些担忧,这样的情况,似乎与上海这种国际大都市的形象格格不入。

网民的“被宽带”

目前国内的固话宽带业务,以电信、联通和铁通为主,但从市场占有份额来看,电信占到80%的绝对优势,其次是联通、铁通。如果单纯从相关文件和市场规则上看,三家运营商有一定的竞争机制,但事实上垄断依然存在,各地也不时有宽带恶性竞争的事情发生。听好友说,现在上海80%的小区都是只能接上海电信的宽带,联通和铁通的宽带则无法接入。

从侧面上也说明了网民们正在“被宽带”,“被宽带”的意思是近年来全国各地一些小区的住户抱怨只有一家运营商可选,要么自费太高、要么网络质量不稳定,让网民无法根据自己的意愿来选择,由此引发网民与运营商之间的争吵也是屡见不鲜,相关投诉量也有日益上升的趋势。目前这种固话宽带局面,无论在资费上还是网速质量上,三家运营商都没有做到真正的公平竞争,更不符合市场发展的要求,从某种程度上来说,这也抑制了宽带的发展。

垄断导致上海宽带资费全国最高

就当前的宽带资费来说,上海以外地区2M带宽包年的套餐资费一般都在600-800元左右,而上海则高于千元。而造成宽带资费居高不下的根本原因就在于大部分小区的居民在选择宽带业务时,只有一家运营商可供选择,使得用户在办理宽带业务时面临的就是没有选择的无奈。如果要使用宽带就必须接受这个资费,谁让垄断者是大爷呢。根据有关数据显示,在上海,以2M包年的套餐为例,电信的资费为1800元/年、铁通(移动旗下的子公司)为1280 元/年、联通为1080元/年,铁通比电信便宜近30%,联通比电信便宜近40%。

前不久,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的一份《报告》显示,网速最慢的是上海(73.2KB/秒),比全国平均网速还低,这份报告一出,立即引起社会上的热议,上海的老百姓花比全国都高的价格却用着国内最低的网速,这无论放在谁的心里,谁都不会感到平衡的。

此外,我也从通信业内人士了解到,电信的宽带资费不降反升,很可能是光纤入户改造工作的投资成本,由运营商直接转嫁至消费者身上,以高额的初装费和月租费的形式体现,同时在部分电信改造完光纤到户的小区,固话与宽带作为捆绑销售,即如果用户不办理电信的光纤到户宽带,便不能享有固话服务,不仅使老百姓没有选择性,更加大了老百姓使用宽带及固话业务的负担。

《通知》仅为一纸空文

其实早在2008年,工信部就发布了《关于推进电信基础设施共建共享的紧急通知》,这则措辞严厉的通知要求中国电信、中国移动、中国联通三大运营商着手进行电信基础设施共建共享工作,但是截止目前,所谓共建共享的阶段性成果仅在无线网方面产生了效果,固话宽带却一直是处于垄断,共建共享遭受重重困难。

就目前来说,上海已建成小区的宽带8成以上都属于上海电信,其他运营商进入其中与上海电信实现共享的情况很少,也就是说上海的固话宽带一直被电信一家垄断着。

最后,我认为必须给用户提供一个可选择的宽带市场,让资费能得到公平竞争、让宽带质量得到公平竞争,让客户服务得到公平竞争,关键就是要打破“垄断”,保证每个小区提供至少两家运营商以上的宽带接入,让网民拥有宽带自主选择权,唯有这样,才能真正顺应市场发展的需求,提升运营商的品牌形象,改变上海宽带价格最高网速最低的现状。

2011-04-20

不久前看到58同城的姚劲波在微博上称百姓网冒58同城的名义给网友群发邮件,并且贴上了邮件截图,此事一经传播,立刻引来大量互联网行业人员的围观。其实百姓网冒名发邮件给网友的事情也不是一天两天,早在去年10月份时,我就收到过百姓网的“回访邮件”,内容中称我可以免费发布信息并领取128元的大奖和道具。然而,我的分类信息只发布在了赶集和58,并没有发布在百姓网。

不过姚劲波通过微博的质疑,我不是很明白,也不是很理解。百姓网喜欢冒用58同城、冒用赶集的方式还少吗?除了搜索引擎的关键词和排名劫持之外,赶驴网也算的上百姓网手中的王牌了,有句老话说的好:树不要皮必死无疑,人不要脸天下无敌。如果说百姓网对待竞争对手是以搞小动作这样的姿态,从商业竞争角度来看情有可原,但是百姓网的黑幕并非只有这些,百姓网对推广员不负责更让人感到愤慨。

在姚劲波提出了对百姓网的质疑后,百姓网的负责人也给出了回应,称此封邮件的发送绝非官方行为,但不排除是百姓网的网友推广员个人为了提升业绩、拉动推广流量所为,目前百姓网正在核实邮件信息,且尚未接到任何用户投诉意见。

据我所知,百姓网用是用注册一个人给一元推广费的骗法来骗网友,只要推广员达到10元后,百姓网可能不会随便冻结账户内的金额,不过达到更高的价位后,只要申请提现,百姓网就会随便找个理由冻结网友的号,让网友白白为他们做推广。

有网友在经历百姓网的骗术后,大骂百姓网的推广,并用亲身经历说明只要推广的钱多了就冻结会员帐户不给钱,这位网友同时提醒大家千万不要做百姓网的推广员,不要看着帐户里面的钱渐渐的多起来,甚至升到好几星,其实都是虚伪的,一按提现就全扣了。

还有在校的学生加入了百姓网推广员,推广费超过两百,然后提现就发现账户余额被冻结,他在找百姓网的一名“老网友”问询时,这位“老网友”却在不经意间说出了自己是百姓网内部员工的身份。

像这样被百姓网骗了仍在乐呵呵的网友不胜枚举,那为何还有人蜂拥而至的做百姓网的推广员?原因很简单,是因为没有媒体将百姓网的恶行进行曝光,也就间接的导致了姚劲波对百姓网营销模式的质疑。

就目前来看,只要在谷歌中输入“百姓网推广员+骗子”,就会找到约 1,960,000 条结果,也有网友指出,自己是通过正常的推广途径帮助百姓网,被冻结账户余额后找百姓网讨要说法,百姓网的工作人员却置之不理,在百姓网的论坛发帖则需要审核才能发布,至于为何百姓网要用论坛新帖审核的方式,我想它应该是怕众多老推广员发布亲身经历,而影响到新加入的推广员吧。

所以光看百姓网对待推广员的行为,我们就应该抵制它,仅从百姓网抢注赶驴网的域名可以看出,商业利益之上让道德无底线,当然,百姓网本身就不具备道德素质。作为用户,又怎敢期待这样的公司能够对自己的用户负责?投机取巧者,终会不得正果。

现如今,越来越多的IT企业正在遭遇发展瓶颈,高管纷纷慨叹公司业绩过于低迷。与此同时,他们也深深地意识到自己所掌握的管理经验和专业知识十分匮乏,如何把握行业发展的脉搏、获得先进的管理理念、掌握尖端的产品技术等难题往往让他们有心无力。

笔者在IT业的朋友很多,比如神州数码、中软国际,用友、金蝶等中国著名的硬软件供应商。在与他们谈及如何化解这些难题时?他们给出的答案惊人的一致——让员工到专业的培训机构参加培训,并且很多朋友推荐“IBM中国渠道大学”。

其实,我们目前面临一个很严峻的问题,那就是虽然我国IT产业飞速发展,而相应的管理、技术开发能力却相对滞后,在高端人才方面也存在着较大的缺口。有业内人士指出,在IT企业面对重重困境的时候,很多培训机构就应运而生,而在这其中“IBM中国渠道大学”堪称典范。

 众所周知,IBM拥有协作、创新的企业文化,以及在业务管理、技术研发、行业洞察等领域百年的积淀。这些宝贵资源对于正在寻求提升竞争力的中国IT企业来说是极具价值的。

 据介绍,IBM在华注册的合作伙伴一万多家,也就是说,中国大多数知名的IT企业都是跨国巨头IBM的渠道代理商。IBM中国渠道大学的成立原因就在于将其百年积淀的企业文化精髓和成功经验分享给中国的这些渠道合作伙伴,为其提供全方位的支持。 “IBM中国渠道大学”将软体、硬体、服务、行业和管理等不同事业部门的培训资源整合在一个统一的框架下,这意味着合作伙伴不仅可以得到与IBM全部产品线相关的培训、最新技术和解决方案的及时交流,他们还可以分享到IBM百年成功经验、先进的管理经营理念、解读最新的行业发展趋势以及国际产业前沿动态,这将切实地帮助中国IT企业不断拓展视野,提升核心竞争力,从而在日益激烈的竞争中立于不败之地。

 为进一步提升合作伙伴的价值和竞争力, IBM中国渠道大学还为企业提供遇到发展瓶颈时的解决之道,帮助中国IT企业顺利突破这些瓶颈。此举,让很多IT企业为之一振,有业界朋友盛赞此举简直就是“雪中送炭”,也有学员称IBM中国渠道大学就是“助力IT企业发展的良师”。

 能获得如此高的评价,我想都是源自IBM中国渠道大学通过不懈努力,切实地帮助很多IT企业解决了发展难题。IBM中国渠道大学正在为整个我国IT业界营造一个协作、创新、成长的生态环境,所有的IT企业以及从业者将从中广为受益。

2011-04-18

近年来,随着互联网的大众化格局,越来越多的企业都拥有了属于自己的网站,据有关方面不完全统计,中国拥有企业网站近5000万个,除此之外,国内拥有的个人网站数量也已经超过了3000万个,网站总共数量达8000万个,但是在这8000万的网站当中,至少有80%的网站都是租用虚拟主机,因此,对于网站虚拟主机的安全配置以及稳定性都有严格要求。

在以往的虚拟主机市场中,往往是按照虚拟主机大小和数据库大小作为定价标准,当然,虚拟主机和数据库仅仅是作为一个参考,用户是不知道服务器的配置,另外空间商还会限制访问网站的并发数和CPU占用率。一般来说,一个100元/年的虚拟主机,同时在线10人就有可能造成无法访问的情况。在这种环境下,改良虚拟主机的定价策略成为迫在眉睫的市场问题,而最近一个叫做EWS IDC自由定价的虚拟主机定价策略引起了我的关注。

EWS IDC的虚拟主机自由定价策略,也就是访问用户网站的流量大小来计费,比如用户用最低1元起的价格购买一个含10G空间,80G流量/月的虚拟主机,首月直接扣除开通费用,流量为80G。次月开始按实际产生的流量计算,每月流量2G以下免费。超过2G以上的流量则按分级收费。

这种虚拟主机定价策略对于传统的虚拟主机市场来说有巨大冲击,因为它改变了原有的用户习惯,提升了人性化设计和用户感知,我觉得它将有力的改变这些市场:

一、IDC市场。IDC市场是虚拟主机提供商中最为成熟的产业,以往IDC商都是根据虚拟主机和数据库的大小来定价,因为这种定价方式属于一次性消费,一年也仅有一次,而且对于传统的IDC商来说,一台服务器放置几千个网站是常事,这也就导致了不能满足各个虚拟主机用户的使用需求,因此被限制CPU使用率、被限制内存、被限制流量等等是很正常的现象。相反,EWS IDC的自由定价策略就不会出现这样的情况,因为它采用的是按需分配制度,网站每个月使用的流量多少就付相应的费用,也没有虚拟主机和数据库大小的困惑。

二、网站建设市场。如今的网站建设的公司和团队,有的有独立服务器,有的用的是传统IDC商的虚拟主机,但是在使用独立服务器的时候,有些网站建设的公司和团队对服务器的安全配置没有深入了解,而且一般为企业客户和个人客户做好网站后,还会有一些相应的客服工作,这样势必不能在虚拟主机上耗费太多的精力,此外,与自由定价策略相比,选择传统的IDC商价格也偏高,使用EWS IDC的自由定价策略可以为这些网站建设公司和团队节省成本。

三、个人站长市场。现在个人网站总数超过3000万,据我所知,去年的IDC市场投诉量一直攀升,投诉量最高的则是虚拟主机市场,而投诉的类型则是虚拟主机的质量和服务,投诉量的增高应该给虚拟主机行业带来一些思考,为什么会有这么高的投诉率,我认为主要是传统的定价策略,使得一些IDC商和大量的网站建设公司,为了追求利润最大化而不合理的节约成本,忽视了个人站长们的使用感受。那为什么一个备受投诉的传统虚拟主机依然能够不温不火的存在呢,终究原因则是没有一个好的定价策略,我相信在不久的将来,EWS IDC的自由定价策略可以改变市场环境。

如今的虚拟主机市场杂乱无序,一方面是投诉量急剧上升,口碑越来越差,面临着行业诚信问题;一方面是价格偏高,质量偏差。EWS IDC自由定价模式刚好弥补了这些问题,让我最感到不可思议的是,只要月使用流量低于2G,也就是说日IP在500左右的网站,也可以免费加入到EWS IDC中,这对于网络行业的发展和草根的崛起都有着强大的推动作用,不仅仅是企业用户可以免费享受优质虚拟主机,哪怕是中学生群体都能够免费享受,这在以往的传统虚拟主机市场,我是不敢想象的。

 

2011-04-14

高朋网自3月16日上线以来,于第一时间在几大微博网站进行官方认证。在这一个月的时间中,网民相继在高朋的官方微博上发现各种不靠谱的现象,或发表意见,或提出质疑,但高朋网一直以一种事不关己的态度处之,非但不答复客户,甚至删除了粉丝质疑,这让网民们对这家非本土的团购网站极度失望。
 
高朋网猫腻第一重:微博有奖转发暗箱操作

从目前的微博市场上看,99%的有奖转发都是在微博用户参与后,采用第三方抽奖应用,最后将获奖名单公布在官方微博中,但高朋却“另辟蹊径”,根据微博网友@纪东东的总结:高朋网的微博有奖转发活动存在5大弊病:(1)抽奖名单不公布,采用私信通知;(2)抽奖工具不说明,极适合暗箱操作;(3)抽奖结果不按规定时间公布,丧失基本诚信;(4)抽奖规则和注意条款模糊不清;(5)随便删除获奖公告,并不做任何解释。

 

在不久前高朋网的一个“iPhone有奖转发”活动中,更有离奇事情发生:一个没有参加过高朋微博活动、且仅发了2条微博的博友居然中奖了,此事引起网民们的愤怒,纷纷在高朋的微博中质疑为何出现这种情况,暗箱操作太明显了,把网民当傻子在看。可高朋网态度很不明确,始终没有一个让网民们信服的说法,诸多网民指出高朋微博是微博平台中第一个带“V”的骗子。

高朋网猫腻第二重:微博中奖拿用户开涮

曾有一位网民参加了高朋微博的有奖转发,很荣幸得知获得高朋网赠送小礼品(是价值比较小的钱包),开始她还很高兴,但是过了一周后,高朋的工作人员才与她联系,确认了个人信息,并且告知网民将发顺丰快递,又过了一周后,高朋杳无音信。最后,高朋才告诉网民钱包已经没货了,让她换成钥匙包或者购物卡,网民选择了购物卡,这位工作人员又说马上发顺丰快递。至今,该网民仍未收到所谓的奖品。

从上面的事件就可以看出高朋网明显不懂得尊重用户,如今团购网站林立,除了拼资金就是拼服务。我想倘若真的有人中了奖品是iPhone 4(这种可能性只有天知道),那我估计高朋的工作人员也会说:“不好意思,iPhone 4我们现在没货了,要不然给你换个iPhone 4的贴膜吧”。

除了微博上到处有人骂高朋微博是骗子外,高朋网站的设计和功能也是遭来一片骂声,网站一上线就被炮轰网站毫无创新,而且界面抄袭拉手美团网严重,用户体验设计堪比三流网站,越看越像个山寨的网站。网站注册手机验证也不是很靠谱,我也尝试了一下,因为有延迟,动态验证码居然重复发了3遍,网站上反复填写不下10遍才通过。

这样的微博操作手段,再加上巨烂的网站,怎么才能从七千多家团购网站中挤出一条生路?照目前来看,公开公平的处理微博活动,做好客户服务,改良用户体验,要把每一个网民当成高端用户,对关注高朋的网民负责,并且积极回应网民的质疑,要是做不到这些,我觉得高朋就可以哪儿来的回哪儿去了。

2011-04-12

昨天一条新闻说移动用户充值后,由于手机长时间未使用导致超过了话费有效,最后被停机,需要重新充值激活。经过不懂电信运营商的媒体大肆渲染,再加上不明真相的群众围观,我看到所有的评论下面都是质疑与骂声一片,连电信和联通也骂上了,为何会出现这种人人喊打的局面?我觉得最主要的原因是一般用户缺乏对运营商种种规则的理解。作为一个通信行业观察者,我觉得有必要和大家聊聊话费有效期的事儿。

一、有效期的规则是市场消费规则

除了移动、电信和联通所设置的话费有效期外,电影券、新华书店的卡、超市的购物卡等等都有有效期的限制,再哪怕中石化的加油卡也是有同样规则,在这样市场环境下,运营商设置话费有效期是遵循合理的市场规则,尽管人人都在骂垄断,但市场就是如此,没有哪个商家是不愿意多赚钱的。

二、运营商的成本

可能老百姓们很少知道,只要你用了通讯工具,运营商就开始24小时为你服务,比如固定电话,无论老百姓是否打电话,运营商都得24小时给固定电话供电,通信线路也要保证时刻畅通无阻;比如移动电话,不管老百姓的手机在哪儿,是关机状态还是忙碌状态,运营商都要进行实时跟踪,这些都是运营商的运维成本。

三、防止恶意屯号行为

如今大家在运营商的营业点很难买到好的号码了,原因是大部分好号码都被一些渠道商所控制了,比如大家到一些C2C的电子商务网站上就可以搜到许多好号码,价格也都从几百到几万不等。曾经我在某地买号码,店主告诉我三个月交一次钱保号,我问他为什么?他说把号码保住等升值,好卖钱,从运营商的角度来看,这种人群属于无效用户,运营商对这种现象也很头疼,但束手无策,毕竟全民手机实名制还是N久之后的事情。因此防止屯号的灰色产业链行为,也是运营商设置话费有效期的一种手段,但鲜有人知,号码并非像注册QQ号一样免费,运营商每年都得向上级部门交号码费。

四、网络电话沿袭了电信运营商

记得08年网络电话开始流行,涌现了一批uucall、19talk等网络电话运营商,虽然运营商众多,但他们的网络电话费用仍然沿袭了电信运营商的话费有效期规则,从侧面说明了设置话费有效期是合理的,毕竟大家都是有成本投入。

就一般情况下,95%的人群不会出现超过话费有效期的事情,因为现在各运营商都有非常合理的套餐,既考虑了自己的成本也考虑了用户的利益,剩下的5%人群以老年人为主,他们子女为其买了手机,但是自己却不舍得用,这样久而久之就超过了话费有效期,这些用户对运营商的规则也是不理解不认可的,因此,为了避免这类人群的“不理解”,建议各地运营商增加“老年套餐”,只要把老的服务好了,小的也跑不掉。

其实不管在什么时候,我们与什么人争吵,只要我们从对方的角度出发,多想想原因,这样就能尽快友好的解决问题,一昧的指责和质疑只会起到反作用,还是那句老话,和谐社会,从我做起。

 

2011-04-08

惊闻永中申请破产,这个一直不让人看好但的确让人尊敬的、十年一日挑战微软office霸权的斗士,如今将轰然倒下。

每日经济新闻的报道“永中科技1周后破产清算:叫板微软office成追忆”,“一家曾一心挑战微软在office领域霸权的公司,在获得国家数千万元的科技投入,且产品有望进入“核高基”项目后,却因经营不善以致被债权人逼入破产清算境地。这当中到底发生了什么?”如今,局外人都不知道永中发生了怎样的变故。

曾几何时,永中解决用户问题、解放用户生产力的设计理念,跨平台、统一数据结构和用户界面的office集成创新,使其从技术上超越微软的豪言几近实现,并实至名归地获得了“2006年信息产业重大技术发明奖”。然后技术的优势、政府的扶持并没有换来其商业的成功,在微软盗版office培养起来的强大的用户惯性和微软透过PC捆绑、行业集成解决方案形成的强大的商业渗透的双重挤压下,永中office始终是在一个相对狭小的空间里叫好不叫座。看永中的销售业绩:“2005年2071万元,2006年888万元,2007年549万元,2008年613万元…”。假如在商业上大力宣传与微软office的全面兼容(而不仅仅强调易用性试图替代,对大多数人微软office足够用)、更加开放地介透过系统集成入各行业解决方案、及时抓住web-office的机遇甚至不惜全面免费培养用户,是不是会有不同的结局?当然这些都是臆想,也许该尝试的永中都做过了。

找到《电脑商情报》2006年的一篇文章:“永中科技的地狱和天堂”,在对永中的勇气褒奖之余,曾对其未来作了如下预判:永中科技的三种地狱:一是资金链断了,销售疲软,或者货款迟迟不能到账,公司入不敷出,贷款到期催账,国内借贷无门,纳斯达克融资无望,这是最惨的死法;二是产品质量欠佳,售后服务不好,BUG实在太多,产品升级太慢,这是慢性的死法;三是微软控股收购,让您不生不死,不小不大。或者收购后又贱卖它处,让您洗心革面换个活法,这是生不如死的死法。永中科技的五种天堂:第一种天堂当然是纳斯达克顺利上市,融资成功……第二种天堂是同业兄弟支持一把…第三种天堂是政府重磅投入…第四种天堂是人大出面立法,微软office市场份额超过70%就算市场垄断…第五种天堂是永中的产品可靠,国人鼎力支持国产。政府采购以身作则,企业使用一马当先……”可叹一语成谶,永中如今就是被迫选择了最悲惨的第一种死法。

我以前装过永中office、金山office、Openoffice和微软的office,这四个软件都完全能满足日常办公需求,并没有多大区别。是中国的环境注定了永中office、金山office必定不会赚钱,到处都用盗版,偶尔有企业习点正版软件,也多是用来应付盗版检查的,好在金山也走上游戏开发的道路,才不至于倒闭。

在中国,搞通用软件只有死路一条。对于永中之死,我认为并不像广大网友所认为的那样,就是为了骗取政府的补贴,而且,恰恰体现出中国软件业发展环境下软件企业真实生存状态,所以再过20年,中国软件仍然是无核心技术的行业,所有的通用软件、核心软件、基础软件都需要有生存的土壤,这些都不适合中国的软件企业,中国软件企业只能从事那些不好或不能盗版与行业息息相关的应用软件,技术上越来越边缘化。以通用软件起家的金山就是活生生的例子,金山最终还是靠游戏上市,求伯君几十年的技术积累,不如史玉柱招几个人开发两个网络游戏,这就是现实。

永中之死同时也再一次证明了市场经济需要按照市场经济规律运作才能成功,对于永中office,最值得敬佩的一点是,永中office是目前中国少数能耐得住寂寞、潜心搞低层技术的公司。伤心的一点是,永中选择了一个别人的优势项目进行直接竞争,失败的系数大(软件产品不同于传统领域,好的软件成本反而低,差的软件反而成本高,优势企业和劣势企业很难展开竞争)。软件领域非常大,中国完全可以选择自己的差异化领域,在差异化领域取得单点优势之后,等多个差异化领域获得单点优势之后,那么取得面上的突破也就指日可待了。

不过,永中最令人遗憾的是创始人曹参与曾经亲密合作的中方无锡投资者之间所暴露的不可调和的矛盾,甚至爆出曹参“无财务透明度,欺骗股东、置各方股东利益于不顾,违规在永中科技设立小金库,并将账目和余款私自占有”等问题,莫衷一是……从曹参的微博上看,这位66岁的office创业者倒还是雄心不老,希望不管是他还是谁,永中office未来能起死回生。移动互联的时代,我们更不希望垄断,而是乐于看到像iOS与Android的创新竞争,看到办公应用的多种选择,尤其是国产软件占据一席之地。