博客首页|TW首页| 同事录|业界社区
2009-10-30

旅游评论网站TripAdvisor在本周五说,他们已经收购中国的机票和酒店搜索引擎酷讯,以此作为其进入快速增长的中国旅游市场的重要一步。作为以火车票起家、进而转型旅游搜索的酷讯,在风投的重大压力下摇摇欲坠,借此卖掉也未尝不是件好事,但卖掉多少,双方都没有透露,我觉得应该价格在1000-2000万人民币之间。

谈及酷讯的以往,有很多故事。在2007年的时候,酷讯网主管旅游的副总裁韩晓明突然离职,此时间据其入职不到三个月。其主要在于韩晓明与创始人陈华的经营战略存在严重分歧,难以达成统一,最终一拍两散。作为旅****业战略经验丰富的职业经理人,其制度化、规范化和系统化的管理方式在入职酷讯后,并未能被接纳和吸收,相反导致韩晓明与酷讯的混乱现状格格不入,更重要的是,诸多针对性的改进混乱的想法受挫,经营战略更是南辕北辙,导致韩晓明这样的人才不得不选择离开。

酷讯在融资的光环下看似风光,其实压力重重,韩晓明的离职只是个开头而已。2008年底,酷讯网创始人吴世春和陈华相继离职,陈华则加入了阿里巴巴,从事搜索引擎方面的工作,传言这两位创始人的相继离职或因与投资方的分歧。蹭有消息称,酷讯2008年6月从生活搜索转型旅游搜索,就引爆了创始团队与投资方的意见分歧。

酷讯尽管宣扬“搜索+交易”模式,在立足之本上却一直深陷泥潭,大肆制造垃圾流量和低质量客户交易的做法,显示出的是急功近利的心态,这只能腐蚀基本的诚信。

而更远一步看,在真实流量背后,酷讯面临第三轮融资的压力,或者干脆卖掉的选择,故而迫切需要一个有说服力的商业前景,否则很容易面临前功尽弃的结局。因此,卖掉也是在意料之中。

其实,酷讯选择卖掉,也是最好的出路。自转型旅游搜索后,酷讯面临着产品架构与盈利模式的双重压力,最让酷讯郁闷的是,有携程、艺龙、去哪儿、乐途、芒果等强大的竞争对手。在网络舆论上,酷讯的负面消息远远高于其他竞争对手,比起曾经有媒体报道称“酷讯旗下分公司广州酷讯因涉嫌群发诱导信息被当地运营商叫停”之类的负面新闻,这更是酷讯更急待解决的考验。

今年的酷讯,其实正在面临即将到来甚至是已经到来的存亡考验。三十六计,卖为上计。(文/于斌)

前阵子听朋友说盛大与江苏移动合作,推出了一个“e100盛大游戏嘉年华”,声势挺浩大的,下的本钱也不小,盛大也为其在传奇世界也开了一个江苏移动专区。作为网游企业,与运营商合作,能够多一个宣传渠道,甚至可以在移动网游时间占得先机;相反,现在网游火爆,运营商与其合作,也可以借助网游的人气,作为自己品牌与产品推广的有效途径。移动网游时代即将到来,3G的的高速更是推动着移动网游的发展,可见运营商与网游之间的战略合作仅仅是个开始。

对于这次江苏移动与盛大合作的“e100盛大游戏嘉年华”,网友普遍反应良好。朋友告诉我,他在网上营业厅开通了两个业务,就获得了盛大某款游戏中的一个大礼包,内有限量的游戏装备、道具,5元游戏点卡,另外江苏移动还送了5元的话费和三个月的手机报,原来手机报都是收费的,现在都是免费用的了,感觉很超值。更加值得期待的是,只要推荐其他人开通江苏移动的指定业务,就有机会获得G3上网本、G3手机等礼品。听他说了这么多,似乎有意“拉我入伙”,不过我是不玩游戏的,所以拒绝掉朋友的“一番好意”,由此可见,运营商与网游商之间的合作,促成了强大的口碑营销网络。

江苏移动作为运营商,我觉得,跟盛大合作有这几点好处:

1、盛大用户群广,尤其是盛大在江苏的网民,据说达450万之多,整体客户的消费水平、用户需求、用户粘度都比较高,江苏移动从网游方面入手,不但可以提高自身的品牌影响力与产品市场推广的进度,最重要的是,可以逐步发掘网民在移动网游方面的需求,将游戏与自身产品进行无缝结合。

2、江苏移动可以通过与盛大的相关合作,来获取用户对移动固网的整体评价与体验,使得更加规范固网及改进固网。

3、盛大已运营十年,在媒体方面的资源背景很强大,媒体网站、论坛和博客都是盛大的资源,与盛大合作“e100盛大游戏嘉年华”,也是运营商和盛大在进行媒体资源方面的整合。

以前运营商与网游商之间是三个过程:想合作、谈合作、已合作,现在江苏移动应该加个第四过程:再合作。不管结果如何,江苏移动与盛大的此次合作,成为了一个运营商与网游商之间的进一步沟通标志,预示着此后会有更多合作机会,强强联手,将资源共享是获得双赢的契机,也是对通信发展与网游发展的巨大推动。不知下次双方的合作会是什么,期待中。(文/于斌)

2009-10-29
58同城最近被搜索引擎降权的消息,传遍了整个圈子,58同城(www.58.com)近期在业内名声一片狼藉,作为一个互联网观察者,,我不得不说些关于58同城的内幕。
一、很多圈子里的人都知道,58同城在交换友情链接的时候,会先以交叉链接的方式(比如多个PR高的页面交换你的首页友情链接),你上去查看友情链接的时候,会发现你的友情链接在第一个(因为58同城的网站程序设定的是新加的友情链接在第一个出现),等过几天,如果有细心的朋友再去查看,就会发现链接莫名其妙的消失了。另有传闻,58同城光交换友情链接的员工就有十人左右,每个人的任务是每天加30个友情链接。不过现在58同城交换链接的时候,很少有人会理他们,因为他们上链接后不通知便下掉的行为,已经伤害了大家幼小的心灵。
二、由于搜索引擎排名的一个标准是网站的反向链接,因此,58同城就通过这种作弊的手段,把一些关键词做上了搜索引擎前列,比如“南京租房”等地区热门关键词,虽然关键词做上去了,但网站里没有对用户有帮助的内容,纯粹是一个广告页面,58同城的这种做法,也受到了搜索引擎的关注,因此被降权也是在意料之中。正是由于被搜索引擎降权,访问的人数也少了,直接导致58同城流量下降,不过值得奇怪的是,58同城的alexa排名并没有下降,反而是增长,我觉得58同城有刷流量的嫌疑。

三、58初期靠低俗图片来吸引流量,在今年全国整治互联网低俗之风专项行动中,北京吧的几个版块被盯上了,于是58不能顶风作案,只能间接的通过其他城市来发美女图片,不过现在58倒有了另一个拿流量的途径,就是很多地区的洗头房小姐在上面发帖,58也不管,毕竟是个能带流量的帖子,除非网监要求删除才会动手。说不定以后58的广告语就是“找小姐,上58”。

四、58最近有官司了,由于58同城这种分类信息网站的特殊性,当用户填入真实资料后,垃圾短信便铺面而来,惹人怨声载道。用户的信任被网站所利用,结果换来的却是一条条惹人烦厌的垃圾短信。用户在网络上的个人隐私、合法权益将如何保障?58同城通过陷阱注册后,成为58同城网站盈利的重要手段,疯狂的向手机发送带有广告性质的广告,借他人手机发自己之财。据中国互联网协会2006年调查数据,手机用户平均每周收到8.29条垃圾短信,其中的77.7%为非法广告类短信。那么用户以后还敢不敢去信任网络?为了尽可能还网络一个纯净的空间,为了尽可能杜绝发生这样的事,有用户已经起诉58同城,但起诉的事情目前还是很少人知道,有几个传出来的帖子已经被58公关掉了。

五、58上的赞助商连接大部分都是高回报率的网络行业,比如“招聘打字员”,利用大家求职的心态来推广自己的骗子行径,在你通过手机弄什么工作证的时候实际上已经扣了你的电话费。(经常利用的是那个什么签名的业务,电视上经常做的那个),还有一种方法,就是说工作必须用飞信,让你注册飞信,其实每注册一个飞信,移动公司就会给这个公司一定的好处,然后你的得到的工作就是去继续宣传这个骗人的伎俩,得到的报酬还不够电费。请大家擦亮自己的眼睛,不要上当受骗。我们也对58同城如此不负责提出强烈的谴责。

一不小心,就抖了58同城这几个内幕,这些才是九牛一毛,如果各位对58同城比较熟悉,相信会曝出更多的内幕出来,58同城再怎么掩饰,也改变不了其骗子的本性。(文/于斌)
 

 

2009-10-28

上周末,微软公布windows7家庭版在中国的零售价为399元,虽然此次价格比其他国家稍低,但我认为,windows7也难逃被盗版的命运,也有可能出现此前盗版XP的空前盛况,因为399元只能买到最低级版本的windows7,有很多功能都是在旗舰版中,而旗舰版windows7的价格则是2000多。

关于Windows7的破解

至于为什么要破解,一是破解者对技术的追求,拿windows7来作为自己的挑战;二是有商业目的,****或类似番茄花园一样,在系统中加载自己的广告和插件。

破解windows7的方法确实已在网络上流传开来,目前能成功破解windows7反盗版系统的方法主要有两种,一种是使用 “Win7Loader”软件,将电脑虚拟成已经获得微软windows7OEM授权的某品牌机,令windows7的反盗版系统认为电脑已经获得OEM授权;另一种是将电脑主板的Bios刷成品牌电脑的Bios,后者同样包含了微软给电脑厂商的windows7OEM授权

关于windows7的盗版

现在市场上有多种不同包装的windows7光盘销售,甚至被细分为简体中文上海政府版、中文旗舰版、中英文双语32位完全激活版,价格基本都在5-10元之间。这些光盘与Windows XP、Windows Vista等系统软件混杂在一起****,其盘存量明显少于以上两种系统软件,店主也表示,近期windows7销售非常火爆。显然,windows7已经成为盗版光盘商眼中的香饽饽。

尽管盗版很不光彩,颇有意思的是,其实盗版工业是检验一个产品是否成功的另类镜子。最典型的莫过于Vista。尽管微软一再鼓吹推广,但连盗版业对Vista都没有表现出足够的兴趣和热情。在市场上,记者从盗版贩子那里了解到,销售得最好的始终是XP盗版产品。而形成鲜明对比的是,对于windows7,整个盗版业都表现出了高度的热情,从去年开始就为盗版windows7积极准备。

面对windows7盗版,微软怎么办

据说windows7内嵌了反盗版技术——Windows激活技术,此项技术将允许用户有30天的激活宽限期,在这30天之内,用户可以随时激活Windows7。30天的宽限期之后,用户如果没有激活产品或者激活失败,系统会发送通知和提醒,同时电脑桌面壁纸将变成黑色,从而提醒用户需要激活产品或获取正版授权。除此之外,用户的电脑功能和其他应用不会受到影响。

既然有反盗版,那必定会有爱好破解技术的狂人,当年vista发布仅24小时不到,俄罗斯技术爱好者便公布了破解程序,由此可见,技术是在攻与防的对立中成长的,没有任何一个反盗版措施称得上完美无缺。道高一尺魔高一丈,windows7也是难逃被盗版的命运。

2009-10-19

关注搜索引擎的网友们一定会发现,今年搜索引擎的变化特别多,尤其是下半年,百度和Google频繁更改排名算法,着实让人摸不清思路。

因此,所有关注搜索引擎排名的工作者想尽办法,黑链,点击器等,只要能刺激排名的方式漫天飞舞,被发挥得淋漓尽致。搜索引擎也差不多是该出手应对了。越来越多人使用的方式一定是管用的,越来越多人都使用的方式,也会变得越来越不管用。当A因素能够刺激到排名,所有人都开始侧重使用A因素,A因素也会被搜索引擎慢慢放淡,然后大家又开始寻找新的B因素,待到B因素变得不重要了,重新寻找C。

百度近期的变化

一、对新网站的收录变快,24小时内就收录的网站并不稀奇;
二、对于网站的原创性要求更高,层次等级很明显的得到了改进;
三、重点提升了自身产品百科、图片、贴吧、知道、词典、有啊等相关内容页面的权重,现在百度这些产品的内容在第一页都有体现,特别是百度百科和百度图片(百度图片的权重较低于百度百科,但是相对门户站来说是同等地位的);
四、针对论坛和博客站点导入链接降权,论坛签名已经对百度失去效应了;
五、对门户站的权重比较看重,这是算法调整最直接得表现;
六、网站上出现弹窗广告、很多JS代码、双向友情链接过多的网站进行降权,导出单向链接过多予以降权(是百度为了防止最近链接交易站点作弊,请注意,对于行业门户和老站点问题不严重);
七、限制了新站的关键词排名。这一策略导致大量1-3个月的新站关键词排名浮动较大;
八、关键词中,区域性的网站排名靠前;
九、周四为大更新,并在10月15号进行较大规模的更新,部分站点关键词掉到N页

由此看来,如果做好百度的排名优化,势必要清理弹窗广告和一些与网站内容不相关的广告,并不要采集其他网站内容,最重要的是,不要购买友情链接或黑链接,多做友情链接有害无益(也许会有人骂我,但我仍然要举个例子,58分类信息做的连接数量在业内也是知名的,N多关键词原来是在首页,但在百度10月15日的大更新中,一大半的关键词被调整,不相信的朋友可以去参考一下相关排名数据)。

谷歌近期的变化

据国外媒体报道,Google推出实验室版网站管理员工具的同时,悄然撤下了爬虫统计中的PageRank部分。虽然此时谷歌工具条中尚未正式撤销PageRank,但此传闻在业界掀起轩然大波,难怪PR应该九月底十月初调整,而至今仍无音信。

谷歌为什么欲拿PageRank来开刀?确实有太多的人将网站的PR值看的过于重要,认为PR值高网站的关键词排名就自然会向前排,从而忽略了真正重要的因素,那就是内容,原创内容,有规律的原创内容更新。

谷歌一直考虑将网站实用性列入判断网站好坏的标准,此次撤下了爬虫统计中的PageRank部分,也无疑验证了这一点,当一个以PR值高而出现在搜索引擎前面的网站无法给访客提供有使用价值的内容时,这个网站对搜索引擎来说也将失去意义,而搜索引擎的最大价值就在于为用户提供有价值的信息。

都知道网站的PR值高低是由网站的外部链接来决定的,难道谷歌亦将外部链接这个重大的排名因素给砍掉?如果外部链接也不算进排名因素,那我们还能对网站做些什么?那么还存在SEO这个行业吗?难道SEO即将淡出人们的视野?这些都还不能定论,但必须肯定的一点,搜索引擎对那些有着大量有价值,原创内容的网站一直是给予呵护的,不管谷歌最后如何对PR定论,我们都必须坚持一点:那就是内容,原创内容,有规律的原创内容更新。

现在大家比较关心的是,如果谷歌真的取消了PageRank,那什么将会取代谷歌的PageRank,成为判断网站权重算法中新的宠儿呢?这个将会是业内讨论的新焦点。

在百度和谷歌近期的变化中,都可以看出对友情链接这一块的调整,黑链接、博客链接、论坛签名连接、购买的链接、友情链接尽量不适宜多做,只要保证几个长期稳定合作及与网站内容相关的网站友情链接就可以了,以15个左右为佳,要不然就像58同城那样,疯狂做友情链接后,导致网站被降权。

2009-10-15

中国互联网不断的发展,促进的国内电子商务的飞跃,网上购物已成时尚,然而网上购物能给用户的除了好的商品就是优质的服务。目前国内主流的网上购物平台中,淘宝、拍拍、京东商城等已经开始走用户体验这一路线,由于互联网的普及,和网上购物热潮的涌起,大量网上购物平台相继出现,大家卖的都是一样的产品,如何来刺激销售额度的上升,加大用户的黏度呢,自身品牌的影响力是其中一个方面,刚子认为网上购物应着重强调用户的消费体验。美库网让刚子看到了国内网上购物平台以用户消费体验为中心,走用户为主的长远路线。
 


温馨呵护
初秋已进,天气转凉,气候干燥,皮肤开始大量流失水份,在网站显眼位置以大篇幅的图片温馨提示用户,已经进入凉爽干燥的秋天,皮肤开始需要特殊的保护。通过细微的温馨提示,让用户感受到干燥的秋天还有一丝丝的湿润,从而抓住了用户接下来该购入秋天化妆品的购置工作。
 


产品推荐
对于众多品牌众多产品的购物平台,网站推荐显得尤为重要,在用户自主选择能力的缺失是平台主动帮助用户去分辨去判别,需要购置那种那类产品,特惠、新品、精选更是抓住了用户购物的心理,要以低价格买入高质量的商品,爱美爱时尚一族追求精品新品的心理也得到满足。
 


互动增加黏度
平台中提供一种与用户互相交流互相沟通的方式,让用户以主人翁的方式给予意见,并分享用户对产品的使用心得,进一步为新用户的驻足做下了铺垫,增加了用户在平台中黏着度。
 


便捷准确
平台中商品目录的设置在一个较为大型的平台中体现的尤为突出,这使得用户更为准确更为便捷的去选择自己的产品,省去了用户多次点击的厌烦,使得商品分类一目了然,让用户更为乐于停留,产生额外的消费需求。
 


学会分享
购物心得,产品使用情况,消费者更为习惯去接受第三方的意见,平台要鼓励更多的用户去分享,给用户一个沟通学习的乐园,在消费行为中掺杂了知识的增长,作为消费者何乐而不为呢。
 


售后服务
用户消费后行为并没有停止,所以服务要继续跟踪,消费者走到那里服务就跟到那里,产品销售出去后,用户对产品的态度,以及使用情况,都需要给予关注,让消费者感受到,有人在关注他,在指引他,海尔在销售后的服务做的非常好,在产品售出之后不久就会主动与消费者进行沟通,询问产品的使用情况,这是海尔走到今天路上的一块很重要的砖,所以售后服务尤为重要,应做到消费者走到那里,服务跟到那里。
之所以一再强调用户为中心,因为购物是消费者自主行为,要站在消费者的立场去合理构思,让消费者感到这个平台更像自己的一个产品仓库,想要什么就能够轻松获得,而不是让用户在杂乱的仓库中去逐一的排除,要考虑用户的消费习惯,在这一点上沃尔玛超市中商品的陈列位置做到无微不至,只有让用户喜欢,让用户熟悉的方式,才能顺应电子商务的发展,所以说网上购物需走用户路线。

2009-10-14

前几天,联通称上海网上营业厅上,iPhone预订突破千部,接着又称全国预定突破万部,我第一个感觉就是两个字:忽悠。也许会有人问我为什么这么想,我觉得有下面几种原因,足以证明联通卖了万部iPhone是谎言。

一、价格问题
网友们最关心的就是联通版iPhone的价格,iPhone裸机价格:iPhone 3G 8GB价格为4999元,iPhone 3GS 16GB价格为5880元,iPhone 3GS 32GB价格为6999元,而水货的价格才3600。

定价太高,所以无法走进大众消费。在日本,一开始softbank也把其定位为高品质主打机,但是现在却转变为主要机种,价格相当的便宜,日元3万元左右(人民币2200多),而且收入还不能和日本相比。国内大多数铁杆苹果迷表示非常失望,联通苹果缩水版的配置,这样的价格,都不如去选择水货。

二、联通上海在国庆期间售出千部iPhone
联通在发布这则消息的时候,我不太明白具体是什么含义,一个几千万人口,代表中国高端消费力的城市 售出千部iPhone,这到底是在说卖的好,还是卖的不好?如果说千部也叫卖得好,那标准定的可真低,一千零一部是不是该叫卖疯了?

三.网络预定
只是预定,又不是实际销售,不能肯定预定的用户就会购买,而且曾有传闻联通内部员工在网络上预定,或是赠送给关系户。

此前,联通与苹果的合约是其承诺销售100万部iPhone,照目前的情况来看,联通的任务艰巨。醉翁之意不在酒,联通选择iPhone推广3G只是表面现象,其实联通是想通过卖机子赚钱,而不是推广他的3G业务,其做法实际上也难以推广应用其3G的应用。(文于斌)

2009-10-13

尚未到2009年底,离职风似乎已经提前,昨天上午爆出两则关于传媒杂志两宗离职风波:《财经》杂志总经理吴传晖、副总经理张翔、总经理助理傅继红以及八个部门总监递交辞呈;《经济观察报》执行总编仲伟志也于国庆前宣布离职进行创业,同时该报社论委员会召集人、首席评论员、《观察家》主编孟雷也一并离去。

还有此前李开复的离职、腾讯产经总监林明军离职、和讯联席总编陈峰离职、巨人上海市场部员工集体离职……同时还有千橡副总裁许朝军离职、百度首席产品设计师孙云丰离职的传闻,这些是否在暗示大家,2009年底的离职潮流即将到来?

众所周知,每年底和年初都是属于离职高峰期,从客观上来看,人各有志,离职的话无非是两种原因居多:

1、薪酬待遇:“金钱不是万能的,没有钱是万万不能的”。所有的人都会关注薪酬,无论是高层还是基层,只不过关注的侧重不一样而已。“只要对方开出两倍于你的价码,你再怎么强调公司文化、发展空间等都用处不大”。 这时的企业文化留人、感情留人等在金钱面前都会显得苍白无力。如原来TCL集团的徐风云,跳槽到法国让古戎公司之后,薪酬翻了二十倍。

2、企业文化:企业文化包括两个方面,硬的制度和软的文化。在制度方面,如果企业有能够奖优惩劣,让优秀人才受到激励,脱颖而出的制度设计,那么企业的人才流失就会很少。反之,做好做好一个样,平均主义,没有科学公平的激励标准,一人做事两个看,还有三个在捣乱。那么企业肯定是留不住人才的。在文化方面,企业管理一言堂,论资排辈、裙带关系严重;或者老总家长作风严重,说一不二,开口闭口批评,甚至辱骂员工,都会让人才逆反心理。管理差、企业文化差的企业,常常会频繁的批量走人。

不过最近在离职门中的主角,都是著名互联网企业的高层,那我觉得他们离职的主要原因应该是个人与公司间的经营理念、发展方向有分歧,意见不统一而导致分道扬镳。当企业发展到了一定层次后,尤其是高速发展需要跨台阶的时候,这时对未来的发展就会产生严重的分歧,守成的人员愿意就此罢手,而奋进的人还想更上层楼。彼此分歧达到一定程度,就会产生团队的分裂。如伊利集团的牛根生离职后,绝大多数部下随之而去。陆强华从创维公司的出走,带走了150多名企业精英。

另外,也有可能由一个不熟悉的外人进入了高层,然后双方的价值理念、经营作风就会产生很大的摩擦,如果不能及时有效磨合,到最后只能是外来者出局。这也是多家国外互联网企业高层空降到国内互联网企业,水土不服,最后只能饮恨而归的原因。

要让员工一条心,首先领导必须有魅力,“一个有魅力的领导不一定是成功的领导,但一个成功的领导一定是有魅力的领导。”这是留人的最核心和关键所在,比如马云,身边总不乏为其卖命的员工。(文/于斌)

2009-10-12

先给看这篇文章的朋友一个友情提醒:在缴固定电话费时,请注意一下明细,是否有不明的费用,固定电话费用有没有莫名其妙增加,你有必要去电信营业厅或10000号问清楚,有可能你的“电话被盗打”或是“电信黑幕:捆绑套餐”。
 事件经过:
我是南京人,本人在10月3日上午9点左右,在中国电信南京分公司金陵小区的电信营业厅充值,打出来的帐单上显示的是8月1日到8月31日的费用,话费上出了问题。
  我家订购的是中国电信“我的E家套餐(98元包月的套餐)”,正常情况下,每月的业务费用是100元多一点样子。但昨天打出来的8月份的充值缴费单上显示的是166元,
明细如下:
 套餐使用费: 98元
本地通话费:4.5元
互联网使用费:7.46元
增值新业务费用:60元

上面的数据是充值缴费单上的数据,问题分析如下:
  套餐使用费: 98元这个费用是正常的,包月产生。
  本地通话费:4.5元我们基本上不用家里电话,在那个套餐里有一个10免费的本地电话业务。这个4.5元,虽然费用不多,但是存在疑问,这个费用是如何产生的?
  互联网使用费:因为我从事IT工作,经常上网,所以自己认为这个费用是正常的,因为有时候可能会超时。(不知道会不会被某些人钻空子)
  增值新业务费用(*):这个是最有问题的费用,充值缴费单上没有明细。电信网上营业厅上也查不到任何明细。
  我在10月3日缴费的时候还没有意识到这些问题,晚上突然想起来今天交电话费,跟老婆说的时候,老婆突然意识到,这个帐单不对,我才特别关注了一下。

咨询处理过程:
10月4日,上午9点,我播打了中国电信的10000号,经过如下:
我咨询的是“我的e家”的服务,我把情况与客服小姐沟通了一下,客服说帮我转到168声讯台。转了好久,未通,自动挂断。
这个转台挂断的情况持续了5次,每次都是不同的客服接电话,我每次都要把过程说一遍,说得我都能背出来了。我总计打了第6次,第6次接电话的客服,第一次转接电话成功,不过是转给了增值业务台(为什么我知道是增值业务台呢,因为那个客服听完我的情况之后告诉我:这个是168声讯台的事,帮我再转接),经过转接,我以为到了所谓的168声讯台。那位客服小姐问过情况之后,帮我查了明细,结果让我大跌眼镜。
查询问题结果:
我的电话在8月21日,播打了168声讯台,充了60元的Q币。听到这个结果让我晕到,我怎么可能会充Q币呢,问了老婆,老婆也没充,我们家一共两个人,难道从天上来了个人充Q币?
我很肯定的告诉客服:“我们家是绝对不可能通过168声讯台充Q币的,会不会有人盗打我家电话?”
客服回复:有这种可能,还问我家电话线在几楼。
客服给的处理意见是:由是节日期间,电信需要时间与腾讯公司核帐,在国庆后3天左右的时间里给我答复,告诉我结果,并让我留下了姓名和手机号码。她最后问我是不是要当投诉来处理。我的回复是。希望作为投诉处理,能引起电信的重视。

这个事情让我想到的:
1.如果我没有发现话费异常,是不是这件事情就这么淹没过去了,中国电信作为服务商,是不是对客户话费异常的状态有个提醒,是不是有义务主动去帮客户发现问题解决问题。为什么中国电信催缴电话费的频率那么高?发现问题、解决问题的效率这么低?
2.这真的是恶意用户盗打吗?听做运营商业务的朋友说过,运营商就喜欢莫名其妙捆邦业务在你的固定电话或手机上,当用户发现并投诉时,就伪装成盗打,想借此平息事件。
3.如果真的是盗打,那是不是说明中国电信的固定电话的安全性非常低?试想一下,什么人都可以盗打你的电话?那对于客户而言,装的就不是电话,就是一个炸弹,根本不知道什么情况,电话费就上升上去了。
4.很想对中国的三大运营商(电信、移动、联通)说,能不能把花在互相厮杀上的时间和精力,用到客户身上来,真正的提升客户的服务体验。客户最关心的不是你们的活动做得有多好、品牌代言的名人有多出名。真正在意的是你们的服务质量,是否能让我们这些老百姓客户放心,能让我们使用你们的服务时贴心。

最后想说的是,希望中国电信可以处理好这件投诉事件,这件事将会反映出中国电信,对于客户的重视程度,看电信究竟是在意资费还是在意客户?
我静等中国电信的处理结果,如果有处理结果,我会公示出来…

2009-10-10

随着智能手机的日益普及,在电脑上能够实现的功能正在向智能手机转移,与此同时,手机病毒也将随之而至。进入3G时代,手机病毒将进入大爆发期。也许细心的网友会发现,国庆期间,各种病毒利用即时聊天工具进行广告传播,手机病毒不容忽视,就如同计算机病毒一样,手机病毒也是一种程序,具有传染性、破坏性,并且懂得自行演进,实在令人堪忧。

目前已发现的手机病毒达400余种,随着3G手机的广泛使用,预计到2009年底,手机病毒将在短期内突破千种,手机病毒的年度增长数量将有可能超过过去10年的总和。手机病毒的数量增长速度在不久的将来或许就会超过桌面系统。

手机病毒的危害

1.导致用户信息被窃。
如今,越来越多的手机用户将个人信息存储在手机上了,如个人通讯录、个人信息、日程安排、各种网络帐号、银行账号和密码等。这些重要的资料,必然引来一些别有用心者的“垂涎”,他们会编写各种病毒入侵手机,窃取用户的重要信息。

2.传播非法信息。
现在,彩信大行其道,为各种色情、非法的图片、语音、电影开始地传播提供了便利。

3.破坏手机软硬件
手机病毒最常见的危害就是破坏手机软、硬件,导致手机无法正常工作。

4.造成通讯网络瘫痪
如果病毒感染手机后,强制手机不断地向所在通讯网络发送垃圾信息,这样势必导致通讯网络信息堵塞。这些垃圾信息最终会让局部的手机通讯网络瘫痪。

如何预防手机病毒

在手机使用过程中,用户最好及时删除手机收到的乱码短信、彩信;不要接受利用无线传送功能比如蓝牙、红外发送的陌生请求;下载安全的网上资源;多使用手机自带的图片作为壁纸或屏保;不要浏览危险或可疑网站;提前备份手机名片夹、多媒体资料等信息。格外小心安装不受信任的第三方应用和软件。另外,建议用户购买智能手机后,安装手机杀毒软件,并定期更新病毒库及病毒专杀工具,定期对手机执行全盘扫描,对扫描出来的病毒,执行删除操作,然后重启机器。

防患于未然是最重要的,但是万一手机中了病毒,用户则可通过手机格式化的方法来清除病毒,或者到手机厂商授权的客户服务中心寻求帮助。

未来手机病毒的攻击手段也会更加智能化、多样化,这是3G安全发展的一个趋势,今年国庆中的手机病毒增长速度让人惊讶,我们对待一个危险事物的认识不要看历史和当前,而要看以后的趋势。(文/于斌)