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2017-07-31

热得让人不想出门的夏天,正是外卖业务最红火的时候,也是外卖O2O们一年中市场拼杀的最激烈的季节之一。而负责外卖O2O业务最后几公里的配送端的外卖配送员们,靠他们支撑的配送体系,配送质量和配送速度,也成为了决定外卖市场市场占比的重要力量。于是乎,每到夏天和冬天这两个外卖高峰季节,外卖平台们总是会推出各项针对外卖配送员的激励政策和福利,来激发配送员们的创收热情,以此来提高平台的服务效率和质量。

不过今年夏天,美团在员工管理上又被曝出了问题。这次的问题并不像之前被曝出的“黄泛区”歧视,或者是清真专用配送箱问题,美团的员工是施为方,而是成为了弱势一方。有媒体曝出美团南京溧水站有30多位外卖员以及5位业务员被拖欠薪资,每个员工被拖欠的工资为2000元至10000元不等,被拖欠薪资总额大概有十万左右。

并且,其中有兄弟两位外卖员的母亲因为尿毒症正在医院住院,急需工资来支付医疗费用,还有一位外卖员的妻子临近预产期,同样急需用钱。但是因为新老代理商的交接出现了问题,美团方面迟迟没有給这些外卖员们结算工资,一次次承诺会发工资,但是一次次的食言,几次讨要都没有解决问题,最后到现在连愿意出来为这件事负责的人都没有了。

在夏天冬天这样的外卖需求旺盛的季节,美团外卖对于配送员骑手的需求也在暴涨,在以往的媒体宣传中,“月入过万”在夏天高峰期基本是外卖平台配送员们的普遍收入,可以说这样的待遇吸引了大批的劳动力加入了外卖配送员的队伍。虽然需要风雨无阻,顶着烈日暴雨派送,但是和其他工作相比,骑手能够比其他的岗位多赚钱,几乎成为大部分人愿意做外卖配送员这份工作的原因。但是如今美团外卖却被曝出拖欠配送员的“辛苦钱”,“救命钱”,实属不该。

可以看到,在评论区,网友们的态度几乎是一边倒的指责美团。一些网友显然还对之前美团清真外卖专用箱耿耿于怀,“对不起,优先发给清真员工了”,“黄泛区、东北人后发,先发清真员工,排好队等着”这样的评论有不少;还有更多的则是站骑手,“大热天的拖欠员工工资?”、“看不起这样的公司”,“药丸”……

虽然被拖欠工资的骑手并不是美团的直接员工,而是属于美团的代理商公司管理,但是新旧代理商之间的交接出现问题,导致员工的工资被拖欠,并且在员工多次沟通讨要的情况下,仍然拖着并没有给出一个可行的解决方案,美团仍然需要负一定的管理责任。

针对美团外卖的配送代理业务,其实存在不少问题。有人在评论区直接曝出了成为美团外卖骑手有多么“不容易”:做美团外卖先交300元物料费,箱子帽子,再交60元的工服费,差评扣50,超时扣30,客诉扣500,骑手原因导致客户退款扣200,夏天没有高温补贴,一个西瓜站点的三四十人一起分。去年还有媒体曝出美团外卖配送员要每天确保抢到20个订单,每月才能拿到基本工资3000元以及提成,有不少配送员就是因为不能达到标准而被辞退。至于平台随意克扣配送员账户余额,处理投诉管理混乱,不公平抢单等各种管理乱象,也有不少。

如果说有员工在招聘中进行了针对“黄泛区”、“大众车主”、“中药”的歧视,以及员工打人、清真专用箱是个别情况,是针对员工的管理存在问题,这次拖欠工资暴露出来的仍然是美团的管理能力问题,对供应商的管理也存在一定的漏洞。不管是配送员的基本工资发放,还是针对员工的福利保障体系,明显还是在一个非常粗放型管理的状态。

今年6月,美团就宣布日完成订单量突破1200万单,日交易额突破5亿人民币。而这些业绩的支撑人,最辛苦的环节,其实是外卖配送员。在每天1200万单的背后,是外卖配送员骑手们的汗水和不敢休息,不能休息换来的。而美团旗下的物流代理商,对于这些支撑业绩的功臣,竟然还存在推诿拖欠工资情况,配送员们甚至基本没有什么福利保障可言。

而不管是对员工还是对代理商,这样粗放式的管理状态,带来的很可能是对于企业品牌的伤害。在企业的日常管理中,很重要的一课就是企业的形象管理,需要全面提升企业的内在素质和外在表现。而这种软实力的体现,最主要的就是通过企业的规章制度管理,企业如何对待它的员工,以及它的员工如何对待工作等各方面表现来体现。

然而今年的美团似乎和百度一样,在和员工相关的品牌形象方面进入了水逆期。从员工招聘涉嫌歧视,到美团送货员打人,再到现在的拖欠配送员工资。从员工素质到员工福利待遇保障方面,都出现了负面。而这样的负面,产生的负面影响将会持续很久,估计也可能会对美团的外卖业务产生冲击。

毕竟,对于配送员来说,干的辛苦活基本的工资发放都不能保障的话,可能会流失到其他在员工待遇和福利口碑更好一些的平台,因为此事可能产生的人员流失将会直接影响到美团的派送质量。而对于用户来说,一家连自己的员工和供应商都管理不到位的企业,提供的服务也可能遭受质疑,品牌忠诚度和美誉度也会产生一定的下挫。

文/于斌,QQ&微信117821818,未经允许禁止转载。

2017-07-28

昨天下午,摩拜单车起诉自媒体人磐石之心的消息刷遍了整个朋友圈,同时也引起了各个互联网群和媒体群的讨论,这是继10天前百度起诉自媒体之后,又一场企业起诉自媒体的事件。不过从摩拜起诉磐石之心的这一刻起,我就知道摩拜输了,即使赢了官司,但也输了口碑,近30亿美元估值的企业起诉一个每个月还在还房贷的自媒体人,并且索赔120万元,这种做法很难得到他人认同。

磐石之心和我相识十年有余,是个非常有才气和人气的专栏作家,曾写过《解密小米》和《互联网黑洞》,这两本书在出版完后,他第一时间就给我快递过来,特别强调了几遍“里面有亲笔签名”,等我拿到手之后,我才明白,原来我写的字不是最丑的。

有时候去参加发布会碰到,他会从包里拿出两瓶水,分一瓶给我,冲我笑着说:“刚从外面台子上捞过来的。”有时候在PR公司安排的酒店碰到,他也会拍着我肩膀说:“出去撸串儿。”他具备着北方人典型的豪迈,憨厚且嫉恶如仇,认准的事情八匹马都拉不回来。曾在网秦赴美上市前,磐石之心和我不约而同的写了一篇揭露网秦的稿件,后来网秦到处说我在抹黑,磐石之心知道这个事情之后,骂了网秦有半年,直到现在,一提到网秦,磐石之心还是一副似乎乐视股票被套牢的表情。

当如今“情怀”已成贬义词的时候,只有用“情义”来替代,尽管平常大家各自很忙,甚至微信一年都说不了几句话,但无论什么时候,只要对方一个电话过来,就会推掉所有的事情,这才叫做兄弟。

长恨人心不如水,等闲平地起波澜。

就这样一个可爱的、不争名利的、半退休状态的专栏作家,在被摩拜单车起诉后,还被某些恶意花钱发稿的网站所抹黑,且看截图。

一般有过PR经验的人都知道,像一些地区网站和行业网站都可以花钱发负面稿件,比如微山信息港100元、法治与社会200元等等,有的甚至几十元就能发,这些网站都有一个通病,就是无底线,既可以发你坏的,也可以发你好的。至于是谁在幕后如此用尽洪荒之力的对一位专栏作家进行抹黑和人身攻击,这也许一目了然。

虽然根据最高法之前下发的《关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定》,媒体有监督法院舆论的权利,但同时,新闻媒体如果对正在审理的案件报道严重失实或者恶意进行倾向性报道,损害司法权威,违反法律规定的,可依法追究相应责任。因此,磐石之心此时也可以拿起法律的武器来保护自己。

话说回来,磐石之心到底侵没侵权?

从摩拜单车提供给法院的说明来看,无非是以下几点具备争议性:

1、磐石之心在《摩拜融资6亿美元仍是“水蛭”的命,一旦投资断档立即死掉》一文中用了“水蛭”一词,摩拜认为这是在故意丑化。实际上,摩拜或许有些紧张了,因为在百度百科里这么介绍:“俗名蚂蟥,在《神农本草经》中已有记载,具有很高的药用价值。”同时,磐石之心的标题中用了双引号,起到了比喻的一个作用,因此言及丑化证据不足。

2、通过“欺骗公众”的手段“让自己的品牌形象不那么的Low”、“遮盖自己的Low”。

一般企业在起诉自媒体时都会断章取义,如何结合这一段的前后文来看,磐石之心的“欺骗公众”、“low”是建立在本身共享单车上下游厂商上,譬如各个制造环节、智能锁环节等等都能找到相应的解决方案提供商,就像我们现在如果想做智能手环,我相信在华强北至少能找到1000家代工厂。

3、“只有靠输血才能活着的企业,依附在腾讯身上的‘水蛭’”。

磐石之心又一次用比喻的形式来描述摩拜单车的现状,通过融资来加大产品在市场的投放量,这无可厚非,许多企业都是用这样的手段来占有市场份额的,“水蛭”一词只是用来比喻腾讯对摩拜的投资。

4、“是一只投资者的‘提线木偶’,只是一只瘦弱,不堪一击的‘病狐狸’”等

这是再一次的通过比喻的形式来发表磐石之心对摩拜的看法。

四年前,人民日报就说过,中国的言论自由是不可轻易否定的。每个人都有不同的价值观和人生观,因此才有了一千个人里有一千个世界的说法。磐石之心正常的言论却被诉至法院,这对于行业来说并非好事,有人关注证明企业有所价值,如果不允许有非常之音,那还不如每天晚上7点守在电视机前看电视好了。

堵不如疏,企业一味的通过诉讼来回应市场,短期来看是有效果,但从长期来看得不偿失,就拿我现在来说,已经把关注途牛和关注美团当成了日常工作。

自媒体人被起诉了该怎么办?

自从经历了两场官司之后,总有自媒体人被起诉后来问我怎么操作。其实答案很简单,无非就是两个方向,一个是和解,一个是死磕。

一般说来,万事以和为贵,自媒体人三种情况下的稿子会针对企业,一种是自己或亲朋好友对企业的服务不满意,另一种是打抱不平,以义愤居多,最后一种是受人之托忠人之事,你懂的。而企业起诉自媒体人是为了杀鸡儆猴,同时也是让你自己把相关稿件删除,既要面子也要里子。在这种情况下,如果双方各退一步,则和解的可能性比较大。

至于怎么和解,又有两种方式,一种是私下通过中间人来和解,找一个对彼此都熟悉的中间人,居间调停一下,只要没有原则上的问题就基本上可以谈拢,一笑泯恩仇。另一种是在法院和解,法官会在一审和二审前都询问对方是否愿意和解,一般一审开庭和解的可能性不大,因为双方都憋着一口气,二审和解的可能性比较大,毕竟二审和一审间隔的时间很长,最少都要三个月时间,所以该消火的也都消火了,也说不定到时候企业里负责这事儿的人都跳槽了。

倘若是死磕的话,那方法就更多了,各种明的暗的不留证据的方式,说一天都说不完,说句不吹牛逼的话,我自己都佩服自己。

拿到传票后第一时间就是在第13天提交管辖权异议,虽然成功的可能性非常小,但是这能起到拖延时间的作用,就像美团起诉我后,我提交了管辖权异议,这都4个月了还没收到开庭通知。

提交完管辖权异议后,再找个律师把所有事情交给他,北京的普通律师费在2万左右,好的要贵一些,找完律师后就有的是时间陪企业过招了,我的策略是在官网建一个频道,再单独建立一个企业的投诉网,专门发布一些媒体对企业的曝光和用户对企业的投诉。有一点需要记住,注册的域名不要用自己真实身份,随便买一个已备案的域名就行,这样是为了防止企业再次提交新证据的时候把网站加入进去,由于域名注册者和管理者写的名字不是本人,因此企业取证就极为困难,几乎是不可能的事情。

随后可以继续保持对企业的关注,一旦媒体有对企业进行曝光就及时跟进,写评论稿件,但是评论稿件里需要注意的是,用词不能太极端,比如“不要脸”、“傻X”等高级词语就不要用了,文明时代做文明人,不能这么直接,因为一旦直接你就输了。还有,多用疑问句、反问句,不确定的事情不要用肯定句,陈述事实需要有来源或信源。一般发布频率在一个月2篇评论稿左右。

这几个方式都是明面上的,暗面的还有很多,对不同的企业有不同的应对策略,不过这些方式只适合于自由职业者,平常有工作的同学可能就没有精力了。

当然,对怼不是上策,但现实就是如此无奈,这是自媒体人最后的一道壁垒,在企业的强大攻势和压力下,自媒体人都是弱者,没有人力支持、没有资金支持,日常还要为了生计而劳累,所以,能和的话,对于双方来说都是很好的结局。

2017-07-27

你的冰箱最多能够存放多少种食材?最近来自日本的亚洲收纳王子小岛弘章刷新了记录,成功的将99种高端食材分门别类储存在了1台卡萨帝F+自由嵌入式冰箱里。这台冰箱是卡萨帝近期推出的新款冰箱品类,在格局设计和原创技术上实现了双重突破,解决高端用户对多样化食材分区储存的需求。

在大工业时代,生产决定消费,而现在,消费已经成为生活方式,个性的外化体现,这波个性化需求崛起的浪潮已经席卷到家电行业,推动产品和渠道的多元化发展。卡萨帝F+自由嵌入式冰箱就是这波浪潮下的典型代表,引领了个性化消费时代家电产业升级。

差异化定位满足个性化消费诉求

相信再厉害的主妇们,也没办法用目前大众化冰箱的储存空间来存放几十种不同的食材,特别是在物质极其丰富的当下。消费3.0时代,人们在家就可以享受互联网带来的全球化便利生活。你随时可以购买美国车厘子,泰国榴莲,丹麦生蚝,挪威三文鱼,北极鲑鱼……动动手指能够买遍全球食材。

原本的标准化冰箱就跟不上消费者的需求了,高端消费者的餐桌越来越丰富,对于日常食材储存的要求也开始提升,来自不同国家的多样化食材,有着不同储存方式和温控要求。不同于以往冰箱的空间设计,卡萨帝F+自由嵌入式冰箱可以实现5大空间的精致养鲜,通过控氧保鲜、红外恒温、冷冻室草本杀菌技术和急速制冷科技,锁住食材细胞活性,最大限度的保证新鲜度。还有一个91L的超宽变温抽屉,可以通过变温调节,来储存珍贵食材。

同时,卡萨帝F+冰箱的自由嵌入设计还可以满足用户家居一体化的需求。首创自由嵌入式设计,其自由嵌入、直角全开、融合橱柜、自主散热4项标准,可以让冰箱和整体家居装修风格统一,不显突兀,帮助家庭提升家居配套效果。通过自由嵌入式的设计,让F+冰箱可以最大化的满足高端用户对家装的高要求和个性化展示。

卡萨帝冰箱发力个性化消费市场

近些年来,“千机一面”的标准化家电竞争力减弱已经成为不可逆的事实,奥维云网线下监测数据还显示,风冷、变频、智能冰箱的渗透率也在2016年继续攀升,分别达到了80.8%、53.9%和10.8%,同比增长13.5%、8.3%和7.2%。用户的需求正在分化,对于家电从原本单纯的使用价值要求,扩展到了符号价值、文化价值的需求。消费者在今天这个时代,更加强烈的需要通过消费品来展现个性、所属圈层,以及这个圈层代表的生活方式。可以说,你用的冰箱输出的是你的品味,能够代表你的圈层,你的“阶级”,你的生活方式。

卡萨帝推出的这款F+自由嵌入式冰箱,就是从满足高端用户的多元需求切入个性化消费市场。一方面满足中产阶级餐桌正在经历消费升级,以及这波浪潮带来对食材储存的要求。一方面,自由嵌入式的设计,可以满足家庭整装风格的统一。

在家电的个性化消费升级上,卡萨帝一直在发力,通过整合高端异业资源与商业模式率先带领精英圈层进入全新的高端生活方式,除了此次推出的F+自由嵌入式冰箱,之前还有幂级云裳洗衣机等系列产品。相信随着高端家庭人群的个性化圈层需求的增长,卡萨帝系列家电产品的潜力将会进一步释放。

7月25日,微博网友白云飞发微博称,周六收到建行信用卡发来的短信,称额度调成了1元,打电话问原因,答“涉及经济案件”,问具体案件,说须查。今天又投诉,却被对方反问:“你是不是在乐视工作?”

风暴中的普通参与者们—“乐视员工”又一次来到台前。

李晴2015年入职乐视致新,他在乐视致新做手机业务的状态持续了两年多,最近手机供应链的问题让他们成了致新内被欠薪的人。

“奖金已半年没发了,没想到现在连工资都会拖欠。” 李晴说。

“乐视致新的一部分员工在做乐视手机业务,一部分在做乐视电视业务。这样混搭的状态一直持续着,直到最近乐视资金链紧张的问题一再升级,我们这些做手机业务的员工被人力要求转签移动的合同。之前,这我们的工资由乐视致新发放,4月份开始由乐视移动发放。”

“最近手机资金链断了,人力才要求我们转签移动的合同。大部分人都不同意转签,所以目前手机已经没有多少人了。但员工基本都没转签。”李晴说。“目前的情况是,乐视致新没有给我们做手机业务的员工发工资以及裁员补偿。”

“去年七八月份的时候就开始有供应商催债了,楼道里经常看到供应商和供应链负责人谈话。”李晴说他一直在关注着乐视这段时间的危机,“前段时间去乐视网的时候我就发现,在乐视没有人关心成本和投入。因为没有人具体的做开发成本核算,没有人知道一个项目花了多少钱。到了去年年底才开始内部核算,核算的方式也很原始。手机从去年下半年基本上没有新立项产品。研发的负责人会组织人员搞一些预研,实际上没有一个预研立项的。大家都明白怎么回事。”

虽然如此,“我曾一直期待着乐视移动打包注入乐视网,甚至还曾期盼着手中的期权能够兑现。”,“随着乐视手机资金链出现问题,乐视手机风雨飘摇,连基本薪资都在拖欠。如今,上市造富成为了遥远的梦想,遥远到我都忘了有多少期权了,都没用了”。

李晴说:“乐视手机现在人都快被裁光了,信用也彻底破产,品牌也不值钱。谁又层想到曾经快速扩张的乐视坍塌的如此之快呢?”

“从猎头疯抢到现在主动更新简历都无人问津,真没想到乐视这个标签能给我现在的求职带来困扰。”王杰说。

王杰是乐视的一名资深的产品负责人,在乐视快速扩张的前几年从百度跳槽到乐视。“2017年之后,乐视的负面信息越来越多,内部人员流动性也越来越大。随后爆出的欠薪、拖款问题让我们很是担心。6月9号曝出乐视断缴五险一金的事,再次给我们这些乐视员工造成强烈冲击,每隔一段时间,裁员的消息也会甚嚣尘上。”

“为了给自己留后路,我开始联系之前一直在挖我的招聘网站猎头。谁知道至今他们再也没能为我找到一个合适的职位。”

通过猎头的交底,王杰了解到,“几乎一夜之间,半个猎头圈都把乐视人加入了黑名单。乐视员工似乎已经成了人才市场的弃子。”

“乐视员工大范围的求职意向已经很明显。因为现在要求职的乐视员工太多了,个人价值也就贬值了。整个招聘市场对乐视员工都是一种拒绝与排斥的态度。”

“其实我知道,很多的乐视员工质量确实不高,看看知乎、脉脉上的乐视员工的匿名吐槽就知道了,乐视内部整体管理非常混乱,公司政治斗争强烈,做事的人越来越少,拉帮结派的人越来越多。”

“从互联网公司的角度来讲,乐视的技术分氛围特别差。招聘都是聊聊天就好,老大们的技术可能还不如你,内部争斗倒是一个比一个厉害。乐视内部工作环境非常嘈杂浮躁,到处都是吹牛的人。”王杰说。

“但乐视也的确有很多优秀的员工,他们无法阻止乐视近期的坍覆,却要遭受市场的偏见。一个著名企业经历兴衰是很正常的,每家公司都有优缺点,乐视有的方面确实很强,例如活动执行和视频等,受到业内的认可。”

“所以不管怎样,还是希望我们这些乐视员工都能有个好出路吧。”

2016年底爆出资金问题之后,乐视的员工流动和裁员并非毫无征兆,但没想到会来的那么快那么迅猛。杨旭说。

2017年4月,“我接到一通来自乐视总部人力资源部的电话,要求我打印离职合同,填写好附上签名,并于4月30日之前离开公司。这天,距离我加入乐视移动刚刚满9个月。”

这次裁员并非毫无征兆。“3月开始,我就没有收到公司发放的工资和应该缴纳的社保,日常和总部的电话会议被通知暂停。差不多有两个月的时间我都很空闲,没有领导过问业务情况,但工资也没有按时发放。”

继今年3月乐视被曝在印度市场裁员85%、硅谷办公室的员工至少缩减了一半的消息后,内部裁员的火终于烧到了国内。“之前在乐视的同事告诉我,目前乐视北美、乐视非上市体系,加上乐视关联公司酷派,累计已经有超过1000人遭裁员或解约。在乐视的控股体系中,市场品牌中心与乐视体育的裁员幅度均达到70%;销售服务体系裁员幅度为50%;乐视网的裁员幅度为10%;只有乐视影业暂未有裁员计划。”

“我所在的是黑龙江乐视移动,我们这里原来有130人,裁员后缩减至只剩下一位省总经理,主管整个黑龙江的乐视手机销售业务。”杨旭不无感慨地说道,“裁的太夸张了。”

跟杨旭一个时间段离职的前乐视北京总部员工张顺则更早地感受到乐视的坍塌。“年初我做的预算到了年中就会被砍掉一部分。2016年8月,我提出的多项关于VR的立项都被上层否决。他快速调整方向,尝试把项目成本降到最低、将大项目分拆成小项目推进,但是由于长期亏损,乐视上层还是作出了关闭VR项目的决定。”杨旭说。

“而在这之前,乐视刚刚经历了大规模扩招,办公室无比拥挤,连个会议室都找不到。”

孙伟是6月份乐视断缴员工公积金事件的当事人。

“虽然媒体曝光之后,乐视方面马上道歉并安排补缴了,但现在补缴真的来得及吗?” 孙伟说。

“在这之前,乐视已经存在延迟缴纳社保、公积金的情况了,乐视网、乐视控股4月的时候社保公积金都已断缴,但公司却从工资中扣除了社保公积金的钱。再往前,也曾有乐视体育、易到员工表示公积金被断缴。”

“从这之后,员工内部的大震荡已经开始,不少员工开始投递简历,寻找新工作,员工的人心已经乱了。”

“为员工缴纳社保公积金,对企业来说是一笔不小的开支,而一旦断缴,虽然能暂时缓解乐视的资金紧张问题,但对我们这些员工却产生了很大的影响。比如在北京,非本地户口的人只有连续上满5年的社保(只包括五险),才能在北京买房,如果中间断缴,哪怕只是一个月,五年就要重新计算了。而买车政策稍宽松一些,可以断月但不可以断年,不进行补缴的话则无法买车。事关重大,乐视断缴社保公积金的行为可以说是让我们这些员工寒了心。”孙伟说。

“一年前的乐视还正风头正劲,虽然有问题但都在积极解决。但一年后的乐视就像一夜之间坍塌了一样,负面缠身危机重重。谁也想不到乐视那么大的一个企业会沉沦的那么快。”

写在最后

眼看着楼起了,眼看着楼塌了。眼看着灯红酒绿,眼看着墙倒众推。乐视当年恨不得三个人共用一张办公桌的高峰期已过,现在只剩下空旷的办公室,对于贾跃亭来说,或许心中是悲戚的。

当然,乐视员工们希望乐视能好起来,供应商希望乐视能好起来,投资人希望乐视能好起来,用户也希望乐视能好起来,此刻,乐视应该用一个新的姿态来告诉全世界:我,回来了。

2017-07-25

7月中旬,陌陌发布了最新的8.0版本,这是在陌陌加入直播模式之后对整体业务的一次更大规模的改版,新版本中,陌陌的首页展示了6个模块,除了之前就有的“附近的人”、“点点”和“直播”之外,还加入了“快聊”、“派对”、“狼人杀”三个实时视频社交入口。

不过,在直播之后的这次大改版,并没有让市场重振对于陌陌未来发展的信心,在新版推出之后,17日陌陌的股价反而下挫了2个多点。股价下挫同时还发生在陌陌第一季度财报公布之后,虽然陌陌一季度净营收2.65亿美元,同比增长421%,净利润8120万美元,暴涨11.4倍。同时3月的月活用户数上也创了历史新高8520万,但是仍然挡不住投资人们对其陌生人社交模式可能到达发展天花板的担忧,股价一度跌了超过10%。

陌陌深耕陌生人社交多年一直没有什么亮眼的表现,直到直播业务上线之后,这个“现金奶牛”一度救陌陌于水火之中,推动了陌陌的股价从个位数走到现在超过40美元。依托直播迎来了第二春的陌陌,目前看来又重新步入了瓶颈期。

基于陌生人的关系沉淀,用户有多高的粘度?

对于陌陌来说,它一出生的基因就是陌生人社交,对于自身的定位和发展路线,都坚定的朝着这个方向前进。但是基于陌生人社交的模式却没有为陌陌带来什么商业价值,曾经一度经营惨淡。即使神奇的完成了上市,股价也是一度很长时间停留在个位数,甚至因为一直都难以找到可以规模化的商业变现形式,在一年多以前传出了要退市的消息,差点创下了美股市场历史上从上市到退市的最快纪录。

虽然当时陌陌的用户量已经很大,但是却存在用户量和商业价值之间难以对接的问题,其中很大的原因就是基于陌生人关系用户粘性不足,可以看到,陌陌在推出之后很快就收获了几千万的用户,但是关系沉淀不下来的陌陌很快就走向了另一个偏离设定的发展路径——变成了约炮神器。试想一下,在一个使用目的明确的约炮工具应用中,能够发展出什么样的能够被大众化接受的盈利模式呢?所以陌陌刚开始的前18个月是没有收入的,没有找到盈利模式,后续的变现探索也是问题重重。

加上陌陌的陌生人社交设定,会随着陌陌的大众化发展出现另一个问题——男性用户远大于女性,获得越多的用户总数越多,女性用户的比例越小。贴别是随着陌陌约炮应用的名声传出去之后,女性用户的获取将会变得更加困难。在一个主要以开拓建立异性朋友关系为目的的应用中,男女比例的严重失衡,大量男性用户的需求得不到满足,带来的结果就只能是用户的加速流失。这也是一个很大的问题。

直到陌陌推出了直播才改变了命运。刚开始陌陌尝试过音乐直播,之后才转向现在的直播形态——一种更类似于YY直播的秀场式直播。一个女主播可以辐射N个男性用户,有效的降低了用户的流失速度的同时,基于直播打赏的增值服务也成为了陌陌的印钞机。从一个直观的数字就可以看出,陌陌在推出直播功能之后,营收直线上升。截至2016年3月的第一季度,陌陌的直播业务产生1560万美元的营收,第二季度营收达到5790万美元,占总营收的58%。2017年第一季度,直播业务的营收增至2.126亿美元,帮助陌陌公司获得了8120万美元的净利润。也带动了陌陌的股价阶梯式增长。

但是,以直播模式迎来第二春的陌陌,其实已经偏离陌生人社交了。陌陌上主要的秀场直播形式,和斗鱼、花椒等直播App上相同形式的直播并没有本质上的区别。陌陌的主要核心业务从陌生人社交转向直播,说起来其实更应该从社交类别移到直播类别中。而我们可以看到,直播在进入2016年下半年来,整个行业都开始趋冷降温,在政策的严管下,陌陌的秀场直播还能有多大的上升空间,仍然存在疑问。

从用户的直接表现来看,他们对于陌陌的“新鲜感”显然已经有点过去。陌陌的搜索量高峰在2014年达到顶峰之后,接下来一直是处于一个下跌的趋势的。

从直播重回陌生人社交,陌陌的想象空间还有多大?

直播业务眼看就要达到天花板,陌陌又重新开始强调自己的陌生人社交定位。我们可以看到,现在陌陌新版首页中,推出的三个新功能“快聊”、“派对”、“狼人杀”,这三个实时视频社交入口在强化自身陌生人社交定位的同时,希望能够通过更多的参与感(群体游戏和配对)来实现让用户在APP中停留更久的目标。

这其实一定程度上展现了陌陌的焦虑。在为“直播万一不行了”的情况发生之前,寻找新的增长点。陌陌需要直播之外的故事,并且,这个故事还必须是区别于之前的“约炮”工具的定位,能够让用户获得交友、娱乐、消磨时间等多方面的满足,从而增加在陌陌的停留市场,也能够为陌陌探寻其他的变现模式奠定基础。

“快聊”就展现了一部分陌陌在这方面的野心。迅速配对,60秒的视频聊天,通过互送礼物延长聊天时间。其实也可以算是“一对一直播”的一种变种,培养用户在直播之外的私密社交场合中,也愿意为社交行为本身进行消费。

而“派对”和“狼人杀”,则是陌陌想要更多的留住用户让他们在这里消费时间的一种尝试。“派对”是多人实时视频聊天,“狼人杀”则是一款多人参加的推理游戏,很多时候都被用在团队的破冰团建中,是能够迅速了解互相个性的游戏。显然,通过这些新增的社交场景,陌陌想要丰富用户在其APP上能够获得的体验,提高用户使用频率和时长,并且推动用户为了这些社交行为付费。

虽然这个尝试不能说是错误,但是陌陌的步子显然迈得有点着急。对于陌陌来说,重回陌生人社交的定位,思路却还停留在秀场直播阶段。首先第一个问题就是,实时的视频社交对于大部分用户来说,都是有压力的,特别是女性用户。在陌陌本身男女比例就悬殊的情况下,实时的视频社交究竟能够吸引多少女性用户,笔者存疑,所以“快聊”的适用群体有多大?

而派对和狼人杀板块可能通过多人实时视频这样的社交场景让用户愿意进行陌生人社交尝试,但是这两个场景在现实情况中,多少其实还是需要有一定的社交关系沉淀之后,才能够更好的开展的。转移到线上,还有多少人愿意每次都和完全不认识的人一直在进行破冰交流的?

陌陌的这次改版,的确是出于危机意识,认识到了前面发展的瓶颈,但是在应对瓶颈的产品改良上,仍然没有做到位,重回陌生人社交的陌陌,很可能会遭遇到推出直播之前的发展尴尬。而现在陌陌需要思考的,就是如何才能够做好基于陌生人的关系沉淀。毕竟用户的陌生人社交需求,并不是仅仅出于“新鲜感”,还需要可持续交往的落地。

2017-07-24

据上海市消保委2016年的行业调查显示,有一个行业仅有11%的消费者满意,同时拥有高达84.8%的消费纠纷比例,却只有21.6%的消费者“胆敢”维权。在重视服务强化消费监管的今天,到底是什么样的行业如此肆无忌惮?答案就是房产中介。

在北京,房产中介几乎成为“骗子”的代名词,整个行业信用“塌方”,这已经成为很多人都经历过的常态,时不时也有媒体报道用户在58同城和赶集上受骗的经历。今天,于斌来带大家看下房产中介是如何坑骗用户,一年赚一套房的。

房产中介“暗坑”多,消费者烦不胜烦

上海之外,北上广深为代表的国内一线城市的房产中介乱象大差不差。深圳市消保委的调查显示,房产中介行业普遍存在虚标房价、隐瞒房产真实信息等问题,有超过一半的房源真实信息与网上宣传完全不符。而这只是最常遇到的中介潜规则之一,房产中介“暗坑”众多,远不止于此。

2016年,上海知名房产中介企业“链家”被曝出售银行抵押房产,存在资金监管漏洞并“一房两吃、套牢上下家”,而链家存在的种种不规范行为在其他中介中也屡见不鲜,有些甚至成为了行业内的“潜规则”,以下几种常见的中介公司“陷阱”,消费者需时刻提高警惕来避免人力物力的损失。

1. 虚假“模特房”套路

不少中介公司会以58同城、赶集网等网络平台为主阵地,同时在门店内发布一些价格和位置都特别合适的房源信息,还配有详细直观的各个房间、厅室、厨卫的照片,十分‘诱人’。当你感到惊喜和他们取得联系后,他们会告诉你,这个房子已经卖了,随后向你推荐其他价格贵得多的房子。类似这样的假房源、假房价在业内通常被称为“模特房”。

2. “独家房源”扰乱市场

一套房源本已约定以450万元成交,购房者付了5万元定金。另外一家中介联系到卖方之后,暗示若与之签约独家可以卖得更高,该房东最后赔付10万元违约金后,再重新由中介挂牌,后以510万元成交。类似独家协议并不具备法律效力。一旦产生纠纷,中介往往会利用优势地位,恶意锁定委托房源。

3. 80%中介缺乏相关资质证件

部分小型中介公司工作人员往往只向客户提供一张印有联系方式的名片,不能提供相关执业证号。消费者实际买房或卖房的时候,穿针引线的是一个人,而到房地产交易中心办理正式手续的往往是另一个人。所以买卖房屋的双方人士在与中介开展合作之前,首先必须核实经纪人和中介机构的合法性。

4.中介垫资赎契利息过高

举例说明,买家要购买的物业是按揭的,要交易必须赎契,但卖家没有资金能力,就往往要求买家垫付,但买家垫付资金存在风险,需要第三方垫付以降低风险,为了撮合交易,中介公司往往同意垫资,而买家为这部分资金支付一定的利息。而这种业务本来风险就比较小,利润也比较高。对于中介公司而言,很多都是打法律的擦边球。

5.恶意隐藏关键信息

中介在明知风险和障碍的存在前提下,却不履行告知和披露之责,又促使消费者自行排除已存在的障碍和承受已存在的风险;不按照法律规定签订相关的居间协议,在操作上不按照居间协议的内容履行其约定的相关义务。中介许下的“空头支票”最终却要由消费者买单。

6.佣金1%过户前翻倍

合同中明明写了2%的佣金条款,房产中介却说可以申请打折,让买家放心签约。然而,过户之前中介却翻脸了:不交完佣金,就不给过户。这样的手段屡见不鲜。中介公司前后变脸之快让人咋舌,公司规定佣金是2%,许诺消费者能申请1%甚至更低的佣金,但并没承诺一定能申请到这项优惠。而消费者往往因为轻信中介公司的言论造成损失。

7.推高房价赚取巨额差价

所谓半年不开张,开张吃半年,说的就是房产中介通过赚取差价获得的暴利。一般来讲房产中介赚取差价的方式主要有两种:1)房产中介直接接入交易,即看到报价较低的房产,房产中介自己出钱将其收购,然后再倒手卖出;2)采用委托代理、抬价销售的方式,撇开房主,直接与买家洽谈,进行交易。在房价上涨的过程中,房产中介一般会自己出钱买下房子,再转手卖出,从中赚差价,同时也进一步推高了房价。

从业人员整体素质参差不齐,道德感偏低

除了行业整体乱象频发,房产中介从业者的整体素质也令人堪忧。面对房产中介乱象,大量消费者选择“忍气吞声”。消费者为何不追究?答案是“不敢追”。

“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有,我讲起这样的经历气得浑身发抖,可是哪敢真的投诉?如果打击报复,中介连孩子将来就读的学校都知道!当面都想打我,背后谁知道会做什么事?!”上海市民黄小姐不久前通过太平洋房屋中介公司购买学区房的经历非常不愉快,中介在交易过户时以密钥要挟突然要求支付额外的佣金还企图与黄小姐发生肢体冲突,出于自身安全考虑,她不得不选择了“忍气吞声”,只能在朋友圈“吐槽”。

上面这种威胁与冲突也只是行业人员素质偏低的冰山一角,更多的是,越来越多的中介公司已经将诚信二字抛在脑后,为了眼前的利益坑蒙拐骗,无所不用其极。

重利诱惑下的房产中介:在58赶集坑骗,一年赚套房

马克思的著名论断:如果有20%的利润,资本就会蠢蠢欲动;如果有50%的利润,资本就会冒险;如果有100%的利润,资本就敢于冒绞首的危险;如果有300%的利润,资本就敢于践踏人间一切的法律。房产中介何以如此肆无忌惮?为了眼前利益无他。

以上海为例。上海街边随处可见房产中介,里面的业务员个个都西装笔挺、皮鞋雪亮,单从外貌上看个个都是出入写字楼的白领。但是他们比白领敬业的多, 如同蚂蚁一样不分休息日、不分昼夜的工作,到了晚上9、10点,中介店面还是灯火通明,成为上海街头一道特殊风景线。是什么动力让他们如同打了鸡血一样拼命工作呢?

如果只用在58、赶集上不断的发布坑骗信息,不断地拉人上钩就能一年赚得一套房,你会不会也那么拼命?

房产中介的中介费是租金的60%、买卖费2%,业务员提成35~45%,上海市区房价平均在2、3百万,那么成交一单的个人提成是1.4万~3万,加上底薪1800,一个月只要做一单,月收入1.5万,年收入18万。如果一个月不止做一单,或者一年遇到一个千万房屋买卖(上海不少),加上租房的中介费,这个行业的业务员的收入绝对高于普通白领。难怪曾遇到一个发型师称赞他的某中介顾客,月入十多万。这么高的收入,难怪他们会拼命工作了。这真是一个不折不扣的暴利行业。

在上海生活的人都遇到过租房、买卖房屋的经历,看着房产中介一个年轻业务员跑个腿就收取如此高昂的中介费,一定都心不甘情不愿,试图通过个人交易来避免中介费。以前个人通过58同城、赶集网、搜房、安居客等平台发布房产信息,可以很快实现交易,但现在越来越困难了。

这些免费平台充斥了大量的房产中介信息,将个人信息掩埋了,如果一旦出现一条个人信息,就会有N个中介打去骚扰电话,设法套出卖家的房屋信息;如果买家看中某信息打去电话,一般也都是中介接听,对方会想尽办法来套取你的购房需求。一旦你的个人信息被透漏,你就会每天频繁收到他们“热心”的电话。如果完成了交易,你的个人信息会被无情的变卖给其他各种中介公司,你的电话将永无宁日的被骚扰。

写在最后

现在,大众普遍对中介失去了信任,很多人甚至在大街上看到着深色西服套装、肩挎大方公文包、面色黝黑、步履匆匆的青年男人都会有反感——他们太像中介了。

生活不易,但这不能成为中介骗人的借口。实事求是,本本份份的靠中介费收入足以满足正常的生活需求。但贪婪的欲望攫取了很多房产中介的良心,他们在原本畸形的行业道路上难以自持…总之,中介这个原本高尚的职业已经成为骗子的代名词,而在这之中,错的难道就只有中介本身吗?

就在本月初,国务院对各省、自治区、直辖市的人民政府以及各部委、直属机构下发了《新一代人工智能发展规划》,要求认真贯彻执行。《规划》的正式下发执行,代表了政府对于人工智能发展的重视,在顶层设计层面进一步明确了人工智能产业的定位,把人工智能发展放在国家战略的层面进行了系统布局、主动谋划。

无处不在的AI时代即将来临

政府对人工智能将是引领未来的战略性技术的认可,接下来将会快速推进国内AI行业的核心技术、人才体系、标准规范等的完善和发展,并加速推动人工智能技术从理论到落地产业化,带动AI技术在应用层面的普及。我们离百度All in的人工智能时代又更近了一步。

《规划》大致拟定了“ 三步走” 构建人工智能的发展目标。第一步是到 2020 年,人工智能总体技术和应用赶上世界先进水平,让人工智能产业成为新的重要经济增长点;

第二步是到 2025 年,人工智能基础理论实现重大突破,部分技术与应用达到世界领先水平,人工智能成为带动我国产业升级和经济转型的主要动力,并在智能制造、智能医疗、智慧城市、智能农业、国防建设等领域得到广泛应用,人工智能核心产业规模超过 4000 亿元,带动相关产业规模超过 5 万亿元。

第三步到 2030年,人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平,成为世界主要人工智能创新中心。形成涵盖核心技术、关键系统、支撑平台和智能应用的完备产业链和高端产业群,人工智能核心产业规模超过 1 万亿元,带动相关产业规模超过 10 万亿元。

而按照上述《规划》中的时间表进度执行的话,我们国家将会在接下来的几年内迅速步入人工智能时代,AI比起现在的探索阶段,将会在各地政府的政策支持以及资源倾斜下更快的产业化发展,并渗透到各个行业,各个领域。“人工智能+垂直行业”的应用会迎来巨大的发展机会。

很可能,在接下来的不久,AI就能够走进普罗大众的生活,我们能够使用AI投资顾问进行理财操作,或者在家中用上机器人保姆,出行坐着无人驾驶汽车……其实,AI全面进入大众的生活在这两年已经有了趋势,我不禁想到了几天前联想主办的“让世界充满AI”的全球创新科技大会,会上联想发布了一系列人工智能产品和技术,从生活中的日程安排、健康监测到智能化互联网服务、智能服务机器人,AR远程协同办公、未来计算平台,联想的AI技术已经开始渗透各行业并影响到普通人。

要知道,联想只是人工智能领域的其中一个代表厂商。

All in人工智能的百度即将迎来发展拐点

在政府明确将人工智能上升到国家战略层面来推进时,人工智能领域最早的探索者,也是最早就表示All in 人工智能的最大赢家,可能就要属百度了,在经历了两年多的水逆之后,百度或许即将迎来发展拐点。

可以说,目前百度在人工智能领域的投入和探索以及取得的成果,是国内科技企业中首屈一指的。人工智能的技术创新层面,在BAT中,百度也是最有可能成为AI行业引领者的。围绕人工智能,百度投入了200多亿巨资,先后建立深度学习实验室(IDL)、百度大数据实验室(BDL)以及硅谷的百度人工智能实验室(SVAIL),去年又成立了增强现实实验室(AR Lab),整合了语音技术部门和人工智能的产品应用部分。

百度对人工智能人才的网罗和培养,也是目前国内首屈一指的企业。百度有超过2千多个AI研发人员,拥有全球人工智能领域多位泰斗级人物,无论数量还是质量都遥遥领先。前不久《福布斯》杂志曾刊文“These 20 Leading Technologists Are Driving China’s AI Revolution”(推动中国人工智能革命的20人),在20位中国AI领袖评选中,当选的人里在百度供职的达7人,如果加上百度的前员工,一共有10人曾效力于百度,相当于推动中国人工智能革命的前20人中,一半的人是百度人。

就是基于在基础建设和人才上的大量投入,百度成为了世界领先的,在人工智能技术上取得的成果和突破的企业。在前段时间出炉的《2017年中国人工智能企业实力调研报告》中,百度作为领军者的地位难以撼动,在由机器翻译、语音识别、图像识别、云计算、自动驾驶、大数据等人工智能子类别组成的整体比拼中,百度整体优势明显。

基于在人工智能方面的积累,百度可以称得上是这个行业发展的标杆。在政府认可人工智能的发展是国家发展战略的同时,百度作为行业的领头羊,承担起更多的技术探索、应用推广等方面的作用,同时也将享受在政策红利推动下的新一轮发展机遇。

最典型的就是百度在人工智能的应用曾米娜,以开放合作的态度,输出人工智能解决方案赋能各行业的发展思路,符合国家对于人工智能发展的规划。要实现政府的三步走规划,就需要像是百度这样具备成熟技术的企业和平台去对人工智能技术薄弱的行业进行赋能。去年的百度世界大会上,李彦宏宣布将开放百度大脑开放平台 ai.baidu.com)和百度深度学习平台(PaddlePaddle)给开发者和企业使用。

今年陆奇也整合了百度内部的资源建立了AI生态,宣布将为每一个AI开发者提供工具,数据、基础建设、良好的开发环境。对这个平台的长期战略的方向是努力引领新一代的AI计算平台,对各行各业输出能力、整合资源,帮助更多的企业快速的融入AI时代,推进产业化智能化升级。比如,在营销领域,去年百度大脑就和欧莱雅合作,基于百度大脑和AR技术,实现了销售突破;《魔兽》出品方传奇影业通过利用百度大脑的用户画像能力,实现精准推荐,提升了票房。

百度在人工智能领域的一个重要成果——自动驾驶系统Apollo生态,也建立了和产业链上下游伙伴的合作。根据媒体报道,Apollo生态拥有超过50个初始合作伙伴,包括13家优秀的中国汽车制造商和两家世界级汽车制造商福特和戴姆勒,世界一流的供应商和晶片公司、传感器公司、地图公司等,以及中国众多的城市合作伙伴。

至于在智能搜索、智能金融、智能物流、智能商务等领域,百度也都有一定的规划和业务布局。并且,通过为各行业提供专业化的人工智能行业解决方案,百度作为人工智能技术供应商,将迎来新一轮高速增长。

2017-07-21

盒马生鲜才刚刚在业内掀起一波讨论的热潮,趁着这波热点,美团也宣布要做生鲜超市。根据媒体报道,7月19日这天,美团点评首家新零售业态“掌鱼生鲜”在望京的博泰国际商业广场开业了。这是美团点评在对其线上线下资源进行整合的又一次新尝试。

推生鲜超市进军新零售,美团的尝试靠谱吗?

尽管王兴去年就说,线上线下的融合将是发展方向,不过,美团在线上线下资源打通运营进行实践上,掌鱼生鲜算是美团在线下实体领域的一次新尝试。虽然掌鱼生鲜从一诞生就被打上“盒马生鲜竞品”的标签,不过从目前媒体披露的信息和报道来看,掌鱼生鲜更像是美团推出的到家服务中,生鲜板块的自营超市,和盒马生鲜的“餐饮+零售”的新零售模式还存在较大的差别。

在记者探店掌鱼生鲜的报道中,对它的描述是一个传统超市的豪华升级版。掌鱼生鲜中,陈列的商品以蔬菜、水果以及各类农产品居多,和盒马生鲜的进口海鲜等品类为主并不相同。也难怪有网友调侃,美团这是要把蔬菜水果也弄个清真自营的分类吗?

不过,掌鱼生鲜的企业主体——北京宝宝爱吃餐饮管理有限公司,注册的经营范围中有餐饮服务这块内容。这家北京宝宝爱吃餐饮管理有限公司是美团旗下投资的企业,成立于2016年4月,注册的经营范围包括销售新鲜水果、新鲜蔬菜、食品、餐饮服务等。虽然在当前的掌鱼生鲜门店中,并没有看到现场食材加工、就餐等区域。但是根据业内人士消息,此前有听说掌鱼生鲜将包括餐饮服务,甚至将打造“中央厨房加工+社区配送”的一条龙服务。

如果其“中央厨房加工+社区配送”的一条龙服务真的落地,那么掌鱼生鲜的模式和“盒马”的模式基本就十分类似了,才能够真正称得上是新零售的尝试,从目前来看,掌鱼生鲜和阿里以及京东的到家中的蔬菜超市入驻店提供的服务没有什么区别。

如何拉开和这些店铺的区别,拥有目前提供“到家服务”的电商入驻店铺没有的优势,是美团的掌鱼生鲜要回答的一个重要问题。要知道美团在外卖领域的对手饿了么接下来的重心业务就是建立30分钟便利生活圈,发力比外卖更加巨大的30万亿体量的消费品市场,当然消费品中也能够包括美团掌鱼生鲜现在能够提供的蔬菜和水果,美团只是将生鲜供应直营化而已。即使之后加入了“中央厨房加工+社区配送”的服务,前景究竟如何目前还未可知,要知道,之前的黄太吉自营化的中央厨房和配送模式失败的前例还历历在目。

此外,要探索新零售模式,线下这块的生鲜供应链也是对美团的一个考验。对于盒马生鲜来说,有来自阿里的电商物流,从供货到配送以及整体智能化解决方案的支持,在生鲜食品供应上并不存在问题。但是美团之前并没有相关供应链的积累,要把掌鱼生鲜做好,可能还需要摸索一段时间。

要做成新零售的探索,美团还有很长一段路要走。

四处出击不设业务边界的美团,会是下一个乐视吗?

在关于美团推出掌鱼生鲜实体店的舆论中,有很可观的一部分,并不是对于美团新业务的讨论,而是在担心美团目前不设业务边界追着热点跑的战略,会不会让它成为另一个乐视——依靠不断的推出新的故事和业务来扩张生态链,主要的目的是为了对资本市场推销以获得更多的融资,扩大估值谋求上市。

可以看到,美团目前的业务覆盖面已经非常广了,从最开始的团购平台,已经发展成拥有包括酒店、团购、外卖、旅行、到家、票务、家装、网约车等等业务的综合体。并且,美团的舵手王兴,在前不久的媒体专访中,表达了自己对于美团发展战略的看法——把握好核心“美团在为什么人服务”,挖掘这些用户有什么需求,并提供相应的服务。对于业务拓展来说,王兴的态度就是不设限。而这样的没有边界的商业拓展的理念,也被应用到美团的实际发展中。

不过美团在不设限的战略指导下,目前的业务布局陷入了比较尴尬的境地——几乎除了团购之外的所有业务多少都在打价格战,都需要美团持续输血,面临严峻的行业竞争。

外卖业务,有阿里倾力支持的饿了么,根据易观发布的2017年第1季度中国互联网餐饮外卖市场分析报告数据,从外卖市场用户使用情况看,饿了么月活人数第一,达2665.8万人,超过美团外卖和百度外卖月活人数的总和。 在APP月度启动次数上,饿了么也以接近5亿次的启动次数在第1季度领先。

酒店业务,美团刷单的负面一直不停被曝出。在高端酒店业务开拓上受挫,不断被曝出价格欺诈的负面,之前还被媒体曝出或许出于自身融资困境和亏损压力,近期将对厦门地区部分高端酒店上调佣金至25%,引发酒店方的反弹。尽管美团一直宣称其在中低星酒店业务上具有优势,但是之前媒体也曝出包括汉庭、7天、如家、锦江之星等在内的经济型酒店已取消了与美团合作。

至于短租、上门服务、网约车等领域,全是典型的红海市场,行业内都已经有实力强劲资金充裕的对手。短租市场有Airbnb、途家、小猪短租等本土短租平台;上门服务有京东到家、58同城等等巨头;网约车就更不用说了,资本巨头的游戏,滴滴、神州、易到、首约……

这样不设边界的业务拓展,没有为美团带来长期健康可持续的增长,反而因为战线过长,多条线业务没有能跻身行业前列,需要长期输血,反而将整体业绩拖入了泥沼。掌鱼生鲜不是美团的第一个跨界业务探索,估计也不会是最后一个。

看看之前对业务不设限,建立了7个子生态的乐视今天的境地,再看到美团如此相似的业务拓展和投资策略,不免让人担心,美团真的能够hold住这么多领域的业务发展吗?

2017-07-20

受国产手机品牌崛起的影响,iOS的中国市场份额在持续下滑。据IDC最新统计数据,iOS设备第三季度市场份额从去年的14.4%下降到今年的12.9%。并且,自2016财年第二财季开始,苹果在中国市场的营收已经连续五个季度下滑。在亚洲区最大的市场遭遇滑铁卢,市场份额和营收双双跌滑,让高冷如苹果,也坐不住了。

为了阻止这个逆势,苹果公司在大中华区推出了一个新的职位,宣布任命无线技术副总裁葛越为副总裁及大中华区董事总经理,这也是目前大中华区的最高职位,负责领导苹果在中国的所有团队成员,级别很高,向CEO Tim Cook和首席运营官Jeff Williams直接汇报。

派“中国选手”领导中国区业务,能解决问题吗?

这次人命葛越出任苹果在中国区的最高领导,被外界解读是向中国市场的“示好”,很多外资企业都喜欢这么操作,任命一个和这个市场有情感或者“出身”联系的人去做市场推广,不管是行业从业者还是消费者,都会更容易接受接近“本土化”的团队。

而根据媒体披露的消息,葛越出生于辽宁沈阳,普通话流利。尽管从她的学历来说,高等教育完全都是在美国完成,“拥有不列颠哥伦比亚省西蒙弗雷泽大学电气工程学士学位和硕士学位,以及加州大学伯克利分校的工商管理硕士学位”,而且在苹果从事的工作基本上偏向于技术研发类。但目前的葛越对于苹果来说,确实是最合适的人选,一方面在中国出生,熟悉中国文化和国情,一方面,此前曾领导苹果无线技术软件工程团队九年,深度的参与了苹果产品的技术研发,也很了解苹果的各个业务板块,可能比美国人更了解如何挖掘中国市场的软件服务潜力和提升硬件市场份额。

但是,派出一个可能更懂规则的“中国选手”来镇守中国区市场,能够解决中国市场苹果市场份额和收益下降的问题吗?恐怕没有那么简单。

奋起的国产手机和安卓市场是劲敌

从几年前开始,苹果就已经不能忽视中国国产品牌的崛起带来的市场挤压效应了。从2012年以来,中国的智能手机出货量一直保持在世界第一的位置,并且在接下来的几年里一直保持持续增长。在中国市场,国产品牌已经主导了大部分的市场。根据 IDC 的统计,今年前三个月华为、OPPO 和 Vivo 占据了中国智能手机市场几乎一半的市场份额,而原来的街机霸主苹果的份额相比去年下滑了 26.7% 排名第四。而去年,OPPO、华为、vivo成为中国智能手机市场全年出货量前三。

崛起的中国国产手机以及它们应用的安卓系统,成为了苹果和它的ios系统的劲敌。虽然在高端市场,苹果仍然占据一定的优势,但是随着国产手机品牌们持续向中高端发起冲击,优势差距将会持续缩小。要知道,苹果手机已经有一段时间被大众指责没有创新,只是在增加手机颜色上做文章了。

中高端化将会是接下来国产手机品牌们的必然发展趋势。并且伴随着国产手机品牌影响力的提升,已经有越来越多的消费者认为国产品牌不比海外品牌差。最好的证明就是华为,它的mate和P系列的手机,在高端市场已经逐步打开了局面。今年上半年,华为P10均成功发布,再算上此前发布的华为Mate9、金立2017,最新旗舰机型的发售价均处在4000-7000元档。数据还显示,中国市场高端机型(售价4000元以上)来自苹果、三星、华为、金立、vivo、荣耀、8848、小米共8个品牌,2月销量达207万台。除了苹果和三星,其他的都是国产品牌。

“苹果税”产生的负面影响仍将持续

对苹果的品牌来说,之前对中国市场iOS系统App中“打赏”强制征收30%的抽成,可能有点操之过急,手段也过于强硬了。强制征收30%过路费造成的负面影响将会在消费者和应用开发者中持续很长一段时间。要重新获得失去的好感度,需要苹果付出更多的努力。

对于消费者来说,苹果在这个事件中展现了一个非常强硬的态度。很容易让人将其代入“山匪”的角色,“此路是我开,此树是我栽,要从此处过,留下买路财”。而一旦消费者将苹果的行为和坐地强制收取“过路费”的山匪对等结合到一起,这个负面印象一时半会儿将很难消除。不少人为了让自己喜爱的公号作者或者主播能够全额收到自己的打赏,而不会被半路直接劫走30%,都表示要弃用苹果选择安卓手机。

而对于App开发者来说,苹果展现的强势态度也释放了一个信号——我的地盘我做主,什么都要听我的。虽然现在受制于iOS系统的封闭性,很多App开发者都妥协了。但是开发者们也在不断的寻找替代渠道。随着安卓手机市场份额的不断扩大,以及其他高端手机的崛起,之后将更多的挤压苹果的市场份额。这样的双重作用下,更加开放更少限制的安卓开发环境,将吸引更多的开发者加入,一旦出现28效应,苹果将迅速失去目前的优势。

这大概也是为什么最近业内有传闻,苹果公司正在考虑允许用户向原创作者“打赏”时,不再强制通过苹果应用商店的“应用内购买”机制进行,可能要放弃征收“苹果税”的原因。

除了换上一个在中国市场更具亲和力的总经理,我们可以看到,在iOS 11中,苹果专门针对中国市场增加了不少新功能,比如二维码扫描、诈骗短信识别、道路交通监控摄像机、拼音键盘以及上海话语音识别等。这些产品上的“中国元素”也是讨好中国市场的“小心机”。不过,这些功能在安卓手机上已经都有实现,对于用户来说,其实并没有具备强吸引力。而苹果想要扭转中国市场的颓势,最好的办法其实还是在于做出好的产品。

苹果需要重新认识到,它之前的成功逻辑——用产品征服市场,而不是用讨巧。

2017-07-19

这个行业曾经被认为闭着眼睛都能赚钱,在2000年左右迎来了发展的黄金期,但现在却逐渐走向没落,不得不直面艰难转型之路。万千网吧主、网咖主如案板上的鱼,正经历时代变迁之刃。

“原来还指望这网吧转让费能多赚点利润的,现在网吧的日子越来越不好过了。” 卢女士忧虑地说。

2014年,俗称“网吧新规”的“促进互联网上网服务行业健康有序发展”相关通知发布,成为网吧行业发展的分水岭。这标志着网吧审批的准入许可等方面门槛降低,以往一张网吧审批执照“走天下”的日子一去不复返。

卢女士是徐州东方网吧负责人,“我在2011年花费了100多万转让得到了网吧经营许可证,中间经历了几年的高盈利期。“但网吧新规出台至今,生意越来越不好做了,网吧越开越多,上网的人却不再像以前那么多了。”卢女士说。“准入的放松带来的最直接的就是竞争的加剧,就像这几年出现的越来越多的环境更好的网咖,这些网咖可都是大笔的资金投入进去的。”卢女士抱怨说,“刚开网吧的时候只用雇佣1个网管就足够了,但随大流转型网咖之后,装修、运营成本都成倍地增加,现在正常要5、6个网管或者服务人员才能满足需要。”

“为了吸引人流,现在的网吧、网咖需要在运营上不断下功夫,为此我们甚至还在网吧里设置了主题包厢,现在正在考虑在包厢里放一些流行的游戏元素或是专业的竞技装备,希望能吸引更多的人吧。”卢女士说,多元化经营肯定是未来网吧的发展趋势。

“但艰难前行肯定是必然的了,以前那张花费百万的营业执照,现在1万都没人要了。”卢女士说,“网吧主们坐收渔翁之利的时代过去了,思路需要不断放活,紧跟年轻人的思维,确实挺累的。”

看着每天不到一半的上座率,在南京云南路开网吧的陈自强头痛不已,为了能够维持基本运行,减少不必要的成本,他将原本的150台机器减少到100台,网费会员价缩减到1元一小时,但面对日渐萧条的市场,他还是感到巨大的压力。

“现在网吧不再像以前一样稳赚不赔,已经变为短平快式的投资经营模式,很多都是一次性投入,经营几年,等回本盈利之后,便再次转手,因为现在的网吧利润低,二次投入的压力大,因此大多经营者都很少长久干。”已经营网吧五年多的陈自强说。

“互联网发展太快了,特别是电脑和智能手机现在已经普及到人手一部,网吧、网咖的生存面临着巨大的考验。14年网吧开放审核之后,更是断了传统网吧主企图高价专卖网吧经营许可证的美梦。现在没有人知道未来的网吧应该是什么样,网吧经营者面临着两难的抉择。”陈自强说。

“我的网吧周围有两所中学、两所大学,以前经常会有同学成群结队过来打游戏,甚至有的需要包夜来占位置。但现在上网的人已经寥寥无几了,来打游戏的清一色都是男生,现在网吧坐满已经是一种奢望,平时上座率能有一半就已经很不错了,能保本经营就很满意。”陈自强分析道。

陈自强的亲戚陈锋是他开网吧的领路人,陈锋接触到网吧行业更久。他仍然还记得2006年刚开网吧时的情景,那时候网费每小时3元,会员还要1元,每天收入数千元不成问题,一月可以挣数万元。也就是在那鼎盛的几年,他在大学附近开了两家网吧,稳稳赚了几年钱。如今,网吧的发展一直在走下坡路,尽管投入不断增加,更新设备、装修环境,但前来上网的人还是越来越少。“就拿最简单的人力成本来说,以前800到1000元就能雇上一个网管,现在2、3千还不一定能找到,涨了一倍。房租上涨的幅度更大,几乎是翻了一番。”陈锋说,与各种投入的大幅度增加相反,网费呈现不增反降的态势,现在上网会员1元一小时,除去经营成本,每小时赚几角钱。无论网吧经营者再怎么努力,客流还是不断减少,陈锋感觉到,“网吧确实已经走到了末路,电脑的淘汰速度特别快,一旦你开始经营网吧,那就是无止境的投入,3年换一次机器,都是最好的配置,因为这个行业相互之间的竞争太大。”陈自强也表示,正是基于这种想法,他将云南路上的网吧的电脑数量缩减,以减少部分投入和支出。

朱莹是一家网咖店主,她的网咖名叫L****Y ONE。尽管如此新潮,她在网咖的经营中仍然面临了很多问题。

“当初开这个店是以茶为主,把网咖作为休闲会所打造,重金配套了很多娱乐设施,环境也非常干净舒适。但后来发现生意并不好,我就又投入很多资金进行了更多尝试,电竞馆、专业游戏装备、投影包厢、休息间…我和合伙人几乎投入了全部的精力在网咖运营上面,但收效仍然甚微。”朱莹说。

“毕竟现在电脑和手机都太普及了,很多人在家就能很方便地吹着空调躺在沙发里上网玩游戏,所以网咖运营者一方面只能多多尝试提高服务质量和娱乐性,另一方面想想有没有什么其他的赢利点了。”

“随着转型竞争的加剧、审批力度的全面放开,网吧数量呈爆发式的增长。但,最可怕的并不是网吧数量的增长,而是新投资人的不按套路出牌,和土豪式的无上限资金投入,这些入局新手们成了可怕的竞争对手,打乱原有竞争格局。”朱莹说,“土豪势力们杀入网吧行业,他们带入了别的行业的成功经验使竞争加剧,他们从玩家中走出,更注重用户体验,他们带够了钱,无所畏惧。”

“也正因为现如今网吧行业的激烈竞争,我们包括其他网吧经营者开始越来越注重环境、氛围的打造,在装修设计上投入重金,开始使用机械键盘、高保真耳机、高清大屏显示器,甚至苹果一体机。这些远远不够,很多土豪网咖还引入了外星人电脑、水冷机箱等高端产品。动辄投入三五百万,甚至更高。”

写在最后

把目光回调至十年前的网吧,那时人满为患的场景比比皆是,网吧里到处都是热闹嘈杂的景象。那些曾经泡网吧打游戏、聊QQ的经历,成为那个年代人们的青春色彩中浓墨重彩的一笔,那也是网吧发展的“黄金时代”。

而现在,网吧行业随着时代的发展和竞争的加剧进入瓶颈期。虽然现在的网吧们都在积极转型、走向综合化发展的道路,但可以预见的是,网吧行业短时间内再难以达到昔日辉煌的高度,“一张执照就能赚钱”的时代一去不复返。对于网吧运营从业者来说,如何综合考虑各方因素,让网吧的运营持续良性发展是一个长期需要深度考量的问题。