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2017-10-09

文/于斌

在十一假期之前,汽车之家的高层就再一次经历了人事动荡,总裁康雁和CFO王俊朗双双宣布辞职。这是继去年年中汽车之家的创始团队全部出局,平安系老将陆敏入驻汽车之家后,一年多时间里的第二次人事大调整。

伴随的汽车之家创始团队的放手,平安全面接管运营工作,汽车之家也不再是原来那个能够为汽车消费人群提供专业资讯内容,执着于用户体验的垂直网站了,全面步入商业化的汽车之家,被越来越多的网友认为已经失去核心竞争力,逐渐沦为了车托之家。

曾经最懂互联网的汽车网站

从一个垂直的汽车网站做到上市公司,汽车之家曾经的掌舵者李想认为其最大的优势就是在于互联网基因。从做论坛、做汽车产品数据库起步,服务的是汽车消费用户,利用专业的数据库和用户的UGC使用心得,把爱车、用车、要买车的用户的注意力聚集起来。赢得用户的喜爱和信赖之后,后续作为精准流量平台,从为厂商分发广告,售卖新车、二手车,做用户调查和体验反馈,为用户评鉴车辆等盈利模式就能够跟上。

成立于2005年的汽车之家,赶上了互联网用户和汽车保有量双双爆发的好时期。在汽车市场从卖方市场向买方市场转型的短短几年,成功在垂直市场做出了一个上市公司。

按照当年汽车之家招股书披露的数据显示,2013年9月,汽车之家网站日UV 570万,日均PV 1.042亿;用户在线时长占到用户在线浏览汽车信息整体时间花费的46%;平均每用户每天在汽车之家网站上花费15.2分钟。移动网站日均UV 130万,移动APP日均UV 110万。

这样的数据表现,即使是对非垂直网站,在当年的PC和移动端都算得上是突出。彼时,汽车之家的盈利能力也非常突出,在上市前几年,盈利的同时还保持了大幅的营收增长。2010年的营收为2.529亿元,到2011年就几乎翻番到4.332亿元,2012年增长到7.325亿元,复合年增长率为70.2%。

当然,这一切的成绩都是建立在用户的信赖和关注度上的。在关于汽车之家上市的舆论中,业内也大多认可汽车之家的内容在用户中的影响力,当年在速途网做的一个媒体影响用户购买汽车决策占比的调查中,互联网以91%的高数据位居榜首。作为互联网上影响力最大的汽车网站,也可以看出汽车之家的受欢迎程度。

能够被用户如此认可,主要依托的就是汽车之家的专业和优质内容。一方面汽车之家的汽车产品库非常全面,在国内市场销售的汽车在汽车之家上都有专门的车型频道,从汽车参数到报价、照片和用户使用体验,包括专业测评,所有用户购车需要了解的信息都有展现。曾经有不少汽车行业内的从业者都在感叹,汽车之家的汽车数据库之全,简直就要让他们公司的竞品分析科没有活干了。而且针对车辆的测评和分析的部分,会尽量做到保持中立,对于大部分汽车入门的用户来说,可以帮助实际指导购买。

在优质内容的支撑下,汽车之家在C端受到用户信赖,在B端专业度也受到厂商的认可,获得了大量的流量,仅仅几年时间就成为了国内垂直汽车网站的领头企业。

过度商业化成车托之家

不过,从2013年汽车之家上市声望达到顶峰之际,这家汽车网站就陷入了资本混战。连续经历创始人团队退出,平安入局中高层人事动荡之后,汽车之家的运营口碑也在一直滑落。从原本的有口皆碑到现在被大量网友认为已经成为一个“车托之家”。

这其实从汽车之家的财报收入结构中就能大致了解这个变化。根据汽车之家公布的2016年全年财报数据,其中媒体服务净营收为23.48亿元(约合3.38亿美元),上年同期为18.78亿元,同比增长25%;推广服务净营收为19.16亿元(约合2.76亿美元),2015年同期为14.04亿元,同比增长36.5%;媒体服务和推广服务这两项业务的构成占比2016年大幅增长,占据了全年所有应收的71.5%,可见比重之高。

在上市公司的营收压力下,汽车之家的媒体服务和推广服务成为了主要的收入构成,这样的收入比例,汽车之家不管如何对外强调自身的“中立立场”,基本都难以说服用户。原本优质内容沉淀下来的好口碑,也逐渐随着推广服务和媒体服务占比的增加,被软性内容不断的拖后腿。在各大论坛、贴吧关于汽车网站的帖子中,汽车之家越来越多的被用户披露负面信息。甚至连知乎、百度知道等问答社区,汽车之家也被用户直接冠以“车托之家”的称号。

用户投诉的问题包括品牌车辆的负面反馈无法披露,直接被删帖,想要购车差点被引导借高利息的消费贷等等。有不少用户在汽车之家反馈车辆问题,很快就会被论坛版主攻击是车黑,帖子发出来之后也难以发布,结果就是被删除和谐,真正反馈问题的用户被禁言。

真实用户的用车感受频繁被删,影响到了用户活跃度,而为了保持发帖活跃和点击,对于车商们的软性广告贴睁一只眼闭一只眼的情况增多,而广告的比例不断增加也反过来影响用户体验。原本是为了用户可以互相交流的论坛,结果发展成为了为厂商服务的广告论坛。论坛氛围不再像刚推出时一样纯真,而是成为为了商业化服务的广告展示区。

汽车之家的过度商业化和口碑急速下滑,主要发生在上市之后,而这期间,频繁变动的高管层可能是让汽车之家的运营随之陷入动荡的主要原因。现在刚走马上任才一年多的CEO又卸任了,新的领导团队是否能够力挽狂澜,在人心惶惶中阻止口碑的继续下滑挽回用户,还未可知。汽车之家是否能够在用户心中重建口碑,也还需要时间继续观察后续发展。

2017-09-30

文/于斌

黄牛最早特指“票贩子”,后来不仅仅是各类车票,其他诸如门票、代购、挂号等等领域纷纷被黄牛占领。哪里东西卖的多卖的火爆,需求越大,黄牛越多。随着时代的发展,黄牛不断进军各个领域,在IT数码行业,黄牛随着iPhone的横空出世“大杀四方”,iPhone 7以前,每逢苹果新品发布都能看到成群结队的黄牛排队抢货的身影,iPhone 4、iPhone 6刚发布时甚至一度被炒到2万元以上,可谓风光无限。但是在iPhone7出现颓势后,不出意料的,苹果黄牛这一群体也开始不复往日。

事实上,早在2015年iPhone 6s发布时苹果机囤货潮就已经开始不复往日,到这个月苹果发布新品iPhone 8达到高潮。

作为资深黄牛党,“我们早在正式发布之前就对iPhone8不看好了,市场上对iPhone8也普遍唱衰。”老杨说。

“做了那么多年黄牛,早就摸索出一套对市场的判断。”老杨说,“人们不是经常说吗?换不换新代机型,主要看苹果外形。外形没变的话都没人看得出来你换了手机…判断一代苹果手机卖得好不好,主要看两个方面:一是外观改变多大;二是苹果销售模式是否采取饥饿营销。”

“在我们黄牛圈子看来,技术革新之类的并不重要,普通消费者最在意的还是颜值。就像前几年苹果每代产品都能收到热捧的一个很重要的原因就是:每代样子都不同。” 老杨的看法同时也代表了市场的看法,外观改变的iPhone,更容易受到消费者和媒体的追捧,这样,黄牛群体的日子就会好过很多。

“随着这几年手机功能同质化越来越严重,苹果的竞争力不像当年那么强了。用户体验差距没那么大的情况下,外形是决定消费者购买或者更新新款手机的一个很重要原因。在我印象里,苹果自从这几代产品基本上都是创新乏力,千机一面了。”老杨说。

“iPhone7 plus出来时,市场热情就不如此前。毕竟除了双摄像头外,后壳和前两代差别不大。”老杨说,当初在得知iPhone8会继续使用这一外壳时,同行就曾预判这一系列将不会被消费者所追捧。“对于消费者而言,样子差不多,价格还贵了不少,谁会去买。”

与老杨截然不同的是,他的一个同行老江,傻乎乎的在第一时间安排手下抢了1000多部iPhone,似乎顺利的过程让老江感到哪儿不对劲,等出来“苹果店门口保安比顾客多”的新闻时,他又火速下令退货,光退货都退了两天。直到昨天晚上老杨和老江两个人撸串时,老杨特地给老江点了两盘花生米,说是让老江补补脑子。

老杨的嗅觉比老江灵敏,他早在iPhone 8发布会前一个月,得知它会继续使用上款的外形设计时,他就觉得这个系列不会受到热捧,更何况后面还有大招iPhone X。在iPhone X的强烈对比下,iPhone8更是显得平庸没变化了。

“感觉iPhone8太尴尬了,外观和7没差别,发布时间又紧挨着X。也不知道苹果是怎么想的。本来以为iPhone8是类似iPhone X的设计,谁想到苹果硬拆出了一个跟前款差不多的8和在外形上有较大颠覆的X。”老杨说。

“新款iPhone上市时通常会被抢购一空,苹果店至少也会是派对盛况空前的。不过,从上周五全球发售的iPhone8两款手机销量来说,大幅度遇冷,据说苹果各地的旗舰零售店也没有看到多少排队购机的人群,我们这些黄牛党虽然早就不看好,但也不想失去这次苹果新品发布的机会,依然早早的去排队囤些货了。谁想到现场冷冷清清,搞的我们都没动力揽客兜售了。”尽管iPhone8的市场行情不好,但是老杨还想去碰碰运气,可是,消费者们对iPhone8毫不买账,这让给了黄牛党们沉重的一击。有些黄牛原本想像以往一样趁机大捞一笔,现在能顺利抽身算不错了。

对于现在的市场,老杨似乎有些心灰意冷,“虽然预计到iPhone 8不会那么火爆,到也没想到它会这么不好卖,现在手上的价格都已经比官网价格还低了。我已经入行8年了,iPhone开售第一天就跌破发行价的情况,这是入行来第一次。目前自己销售的金色iPhone 8价格比苹果发行价低了大约500元,销量十分惨淡,目前只卖出2台。”

“iPhone 8/Plus发售两天,价格刷新四次。金色版iPhone 8下跌幅度最为明显,发售当天就跌破发行价,第二天已经比发行价低了近500元,金色版iPhone 8 Plus也下跌了100元-200元不等,深空灰版本的价格还相对稳定。”

直至现在,金色iPhone8 64G只要5470就能拿走,金色256G则是6570;iPhone8 plus的64G只要6580,256G是7680,颜色全随便挑。老杨说,以他的判断来看,这个价格国庆后肯定会有大幅度下跌。

“我现在根本就不指望iPhone8能赚钱了,iPhoneX才是我们下一步的目标。”老杨抽了一口手里的苏烟,似乎是下定了决心。“11月的iPhone X是我必须抓住的销售节点,我们已经开始着手联系海外各地的商家和买手们了,为更多的抢下第一批iPhoneX肯定不择手段啊。”

“现在所有同行都盯着iPhone X。在前期价格肯定会炒到近2万的天价。”老杨说。“这款手机无论是在全屏的外形还是面对识别,都吸引着更多用户,更可况还有苹果十周年的噱头。”

更重要的是,据说iPhone X产量有限,必然会引起消费者的哄抢。“感觉回到了几年前苹果的饥饿销售模式,挑逗着果粉的神经。”

“大家还记得去年iPhone 7发布时,苹果还推出两款特别的版本,一个是亮黑色,而另外一个磨砂黑,其中最难抢的就是前者。如果你经历了iPhone 7亮黑色的难买程度,那么iPhone X的首发上市,应该会比它更难买,因为苹果恐怕前期供货只有可怜的1200万部。”老杨预判着iPhoneX上市后的行情,这既是给自己打气,也是放手一搏。

作为商人,老杨的心里也装着一个大数据,“我觉得iPhone X从各个方面都足够秒杀iPhone8,但毕竟定价更高,未来到底会有多少人买单,销量和供应会不会像其他产品一样,还有待后续观察,这是我们特别没有底的地方。”

“虽然这次栽在了iPhone 8上,但我还是相信到X会扳回一局的,毕竟苹果家大业大底子丰富,那么多的果粉还在等着呢。”老杨说。

老杨觉得,今年的重心就是iPhoneX了,能做好就过个肥年,做不好就说明苹果气数将尽,自己可以准备收山改行了。南方的雨越来越大,天气也逐渐转凉,压在老杨和苹果黄牛党们身上的未知数也越来越重,因为他们不知道,还能不能相信库克。

2017-09-29

文/于斌

如果你现在准备找工作,最先想到更新简历的渠道有哪些?可能大部分的互联网从业者掰着手指数了内推渠道、拉勾、boss直聘、猎聘等平台之后,才会想起记忆深处曾经用过的传统求职网站。发生在互联网行业的人才招聘变革,只是招聘行业整体变化的一个缩影。

在今年9月,传统求职网站两大巨头都有重大业务动态,前程无忧宣布投资拉勾网,1.2亿美元获得拉勾网60%的股权,成为互联网垂直招聘APP拉勾的最大股东,积极的在向移动互联网市场转型布局。而另一个巨头智联招聘最近几天宣布了其私有化方案,特别股东大会表决通过了买方团每股18.2美元的价格收购已发行流通股,合并交易完成之后,智联招聘将从纽交所退市,重新回归聚焦本土市场。这离智联招聘2014年赴美上市只过去短短3年时间。

想当初从2011年就开始冲刺上市,好不容易经历重重考验,在2014年成功登陆美国纳斯达克的艰难还历历在目。对于老牌在线招聘网站智联招聘的退市,市场上的解读不少,不过可能最靠谱的推断,应该是退市求发展。业内认识认为,智联招聘在私有化之后,不用背负来自公开市场股东严苛的业绩增长需求,可以不用追求短期财报表现,拥有更大的空间放手进行长期战略布局。

上市公司要对股东负责,需要长期稳健的业务增长,而显然,在目前的招聘行业格局下,稳健发展最终可能被快速变化的市场甩下。智联招聘上市这几年的市场表现,并不能说是特别出众,业绩增长要求随着时间发展承受的压力越来越大。根据智联8月公布的财报数据显示,虽然2017财年第四季度4.87亿元的营收总额比去年同期增长19.8%;不过净利润却在下滑,今年的净利润为人民币5709万元,比去年同期下降36.5%。

于此同时,整个招聘市场正在发生剧烈的变化。虽然因为之前的行业积累和规模效应,传统的综合招聘网站仍然占据了大部分的市场份额,但是这些网站的用户构成在经历结构性的变化。高端用户和白领用户正在逐渐流失,传统综合招聘网站求职的主流用户逐渐以应届生和蓝领为主。从智联招聘的财报中可以发现,它的重要业绩在为求职者提供专业职场测评和校园招聘服务。校园招聘服务之外的社会招聘,并没有做详细介绍。校园招聘虽然是一个重要的业务板块,但是从市场体量来说,社会招聘才是能够支撑业务快速增长的主要动力。

而在社会招聘这块市场,不仅有老对手前程无忧等的竞争,还有随着移动互联网的爆炸性发展,加入赛道的各类垂直玩家。在各类新媒体渠道发展起来之后,连微信等平台的企业官方公众号,都已经可以成为分流招聘业务的新渠道。甚至发展成只要你成为某个领域大V,能够吸引流量,就可以直接发条微博,朋友圈招聘。地区化和垂直化,以及企业、个人自有渠道崛起的趋势难以抵挡。

受招聘垂直化趋势的冲击,同为老牌综合招聘网站的中华英才去年才被卖身58同城。而反观垂直类的招聘新秀们,则颇受资本和市场的青睐。相对于传统招聘网站,垂直类的招聘能够快速解决传统综合招聘网站有效信息少、投递信息多,反馈慢等痛点,可以做到精准信息的聚合推荐,快速的反馈机制也受到应聘者的欢迎,像是拉勾网最快的求职记录是1分钟,求职者从发出简历到HR确定面试,在1分钟时间内做到,这样的反馈机制传统网站不具备的。

所以成立于2013年的拉勾到目前为止,已经融到了D轮,估值在C轮融到2.2亿人民币的时候,就已经翻了百倍。D轮融资宣布之后,还爆出消息拟2019年赴美IPO。而在去年年中,猎聘网也宣布完成D轮超1亿美元融资,估值近10亿美元,和在美国上市的智联招聘体量相差已经不大,要知道,猎聘可以2011年才正式上线,这一年,正是智联招聘启动上市的一年。2010年上线的大街网也在前不久宣布获得一亿人民币D+轮融资,这家社交招聘平台在2015年的时候就已经完成2亿元的D轮融资,目前也已经在准备启动上市计划。

和拉勾网、大街网、猎聘网等新秀接二连三获得巨额融资,并且纷纷宣布准备上市的当口,智联招聘的反其道而行,私有化退市的行为,背后也说明了智联求变的急迫性。白领的社会招聘市场,不断涌进来新的垂直竞争对手,而体量最大的蓝领市场,则要面对来自分类信息网站58同城的挤压。在这样的形势下,智联招聘的流量获取成本不断增加,财报也指出工薪酬支出增加、销售人员增加以及广告支出的增长导致了整体经营成本的增加。

传统综合招聘网站一统江湖的好时光已经过去,智联招聘如果再不行动起来做战略调整,前浪可能很快就会被后浪赶上。

2017-09-28

文/于斌

因业务不设边界刚刚上了一波头条的美团,最近又疑似因为“不设限”的业务拓展,被在B端业务的竞争对手二维火愤怒指控竞争不讲原则,逼迫商家二选一。“以封杀二维火的方式来推广自家的收银机”,在二维火创始人唐僧在朋友圈发声怒斥之后,被媒体报道,事情逐渐发酵,形成了美团今年的又一波舆论危机。

被巨头碾压的二维火

对于很多读者来说,二维火这个名字还比较陌生,不过它在商户端的知名度可是相当高。二维火主要做的是餐饮收银软件,也就是相当于餐饮商家的ERP企业管理系统,这个系统可以替代传统的纸质菜单,让服务员可以无线开单、点单、结算,老板也可以通过后台直接管理自己的店铺。二维火在去年获得蚂蚁金服几个亿的战略融资之后,发展迅速,在B端商铺的市场占有率不断提升。根据公开数据,二维火对接了3万家新零售企业,近30万家餐饮企业,国内50强餐饮企业有十几家都是二维火的客户。2个月前,二维火的创始人还放出要收割战场(餐饮SaaS软件)的豪言。

不过,很快新美大就正式组队进入了这个赛道。美团点评新成立了规模为2000人的餐饮生态业务部,负责销售符合其标准的餐饮软件。这个业务瞄准的就是二维火目前占据的市场。在美团点评开始行动起来为平台上的软件服务商提供标准化对接,推动在商户端的落地应用的同时,美团点评和二维火之间的市场竞争已不可避免。

对于美团来说,进军B端的业务,是发展的必然需要。在美团和点评合并之后,新美大合体效应着实让美团在O2O等多条业务线上形成了第一的声势,签约的商户和C端的用户占用量数据表现亮眼。而今年饿了么收购百度外卖后,外卖市场正式进入双雄称霸时代,短时间内很难较出高下。美团点评对于C端用户的市场拓展,在短期内也难有大的突破。而在B端市场,已有不少垂直类的厂商,其核心产品已相对完善,还拥有一定的B端市场占有率,就像是二维火这样的餐饮SaaS原住民。美团点要想在这些供应商的商户端服务市场快速出成绩,没有非常手段是不行的。

大公司要进入新的市场,基本都是选择最有实力的对标,打赢了登上行业第一。这也被外界认为是美团挑中二维火的原因。只不过,市场竞争来得比想象更加残酷。早从去年开始,美团点评在和二维火的技术对接,以及业务往来中就摩擦不断。

去年2月,二维火和美团建立技术对接QQ群,二维火通过对方页面申请对接,当时的状态是“审批通过”。

审批通过界面截图

不过到了8月,经过审核的对接,就被美团否认了,美团给二维火发了个非正式通知,称二维火的App不符合美团App接口标准,如果在中秋节之前不能重新签约,就采用下线处理。在通知中,其他品牌App都不受影响。

美团通知截图

随后,二维火就收到大量商家投诉,发现新美大私自篡改二维火的客户数据。比如一个外卖单8个菜,通过技术修改变成4个菜,对接数据经常出错,引发商户对二维火的不满。最后发展到美团单方面中止了和二维火的对接合作。

美团篡改数据截图

二维火只能通过第三方接入美团的系统,这样的迂回战略也在前几天被叫停,美团发邮件给与二维火合作的第三方公司,要求其在9月22日前停止违约行为。而以此为切入口,美团点评刚刚成立的餐饮生态业务部,开始了密集的餐饮收银机的销售。

美团统一话术截图

美团点评反复提到二维火在未经数据来源方知悉、同意的情况下获取商户经营数据,构成了侵权。但C端消费者通过美团外卖下单,使用二维火收银系统的商户获取该订单数据,才能完成接下来的打单、下厨、配送等操作。美团点评既然承认数据是商家的,数据传送到商家自己的收银系统,又何来侵权一说?

商业竞争就该不讲原则?

不少媒体在报道美团封杀二维火这件事时,用了一个类比,说这是餐饮服务界的3Q大战,虽然二维火的体量还达不到可以做这样类比的时候。但亲历过3Q大战的用户,可能很快就能换位思考代入在美团封杀二维火事件中的商户的感受。就像当年你的电脑不受你的控制一样,美团点评直接限制了商家使用二维火的收银系统,使用二维火系统的商户,不能直接通过二维火对接外卖信息,只能在手动录入收银信息和使用美团点评的收银机之间二选一。

二维火商户阿里旺旺聊天截图

这场由竞争引发的封杀,对于商户来说,无异于是无妄之灾。付钱购买的产品,突然有一天部分功能就不能使用了。想要恢复正常的使用,只能花钱购买另一个产品。而这不光只是购买一个产品就能结束的事。在美团强势流量的裹挟下,其目标显然是渗透整个餐饮服务的完整链条,一旦被美团垄断,最终受伤的还是商户。垄断局面一旦形成,所有的话语权、定价权也都到了平台方。

换言之,出于商业竞争的考虑,美团对于和自己业务有竞争关系的对手,不提供技术对接服务,能够理解。只不过一切都需要在符合契约精神的前提下进行。审核同意了二维火接入自身系统, 就应当按照合同约定的期限履约,而不是单方面的毁约。对于打造开放平台,为产业链赋能这件事上,美团表现得非常恳切,在最早没有利益冲突的时候,它与二维火的合作也很顺畅。但是一旦出现了业务方向的变化,昔日的合作伙伴,以及原本秉持的发展理念,在这里就统统需要为商业规划让路。

但是从以往的历史经验来看,这样做的企业往往难以赢到最后。美团还是需要常怀敬畏之心,因为用户一旦失望,是会选择用脚投票的。

2017-09-27

文/于斌

随着二胎政策的放开,新一轮婴儿潮的到来,潜力巨大的母婴市场正在成为电商疯抢的香饽饽。艾瑞数据显示,2017年中国母婴用品市场整体规模近3万亿元。2020年这一数字将达到3.6万亿,复合增长率高达17%。然而,并不是所有的母婴电商都能安全度过激烈的市场竞争,一系列证据表明更加注重品质的京东商城更受消费者的信任。

产品品质更胜一筹

第三方的数据显示,目前我国母婴电商中,阿里、淘宝和京东的母婴品类占到市场份额的70%,其它独立母婴平台有140家。100多家电商平台抢占母婴市场30%的市场份额,竞争的激烈程度可想而知。因此很多电商普遍采取价格战的方式抢占市场,不惜最大程度降低利润也要把对手赶出市场。

但对消费者来说,母婴电商价格战最终伤害的是产品品质和他们自身的利益。2017年网购母婴商品质量抽检结果显示,母婴产品有81批次不合格,总体不合格率高达27%。这就导致了消费者在电商选购母婴产品时更加关注产品的品质。而作为全球最大的线上母婴用品零售平台,京东长期以来优异的品牌信誉和过硬的产品品质成为赢得消费者信赖的制胜法宝。

京东母婴注重品牌化战略,与好奇、惠氏、美赞臣等数十家国内外知名品牌达成深度、长期的合作协议确保产品品质;通过品牌直供方式,从源头确保产品品质,严格执行京东360度质量保障体系,从采销、运营、技术等六大环节入手做到对假货的零容忍;推出了奶粉尿裤无忧险,郑重承诺婴儿在使用京东自用奶粉、纸尿裤产品后出现“过敏”,最高可获得理赔2万元。

京东母婴一系列的举措赢得了消费者的高度认可,说明市场对其母婴产品质量的高度认可。中华全国商业信息中心发布的《2017上半年中国线上零售平台市场运行情况报告》显示,京东超市母婴品类中婴儿奶粉所占市场份额高达58%,份额比第二名和第三名相加还高;纸尿裤市场份额占50%。

市场模式更进一步

新零售概念的提出吹响了母婴电商平台向线下进军的号角,市场模式的转变也在考验着这些电商平台的转型能力。而艾瑞咨询也分析称,电商、社交资讯、综合服务是中国母婴行业产业的三大板块,教育、亲子、医疗等将成为母婴市场重要的增值服务。

这意味着未来的母婴电商从布局上需要具备线上、线下、社群多线的结合能力,在模式上需要打造多样化延伸服务的完整闭合生态圈。而在这一方面,京东无疑具备更大的优势。它以综合类电商的身份可以将客户流充分引导入母婴平台,利用之前的客户粘性快速取得用户信任。而细分市场的垂直电商则要先花费时间、精力获取用户信任,但是流量成本、获客成本的增加正在大幅提高其获取信任的成本,从而迟滞其生态圈布局的进度。

尽管蜜芽、贝贝网等都在加紧布局线下和社群,但是距离京东母婴的布局能力仍相差很远。今年京东宣布与贝全携手,3年内在全国开设5000家“京东母婴店”。仅仅半年的时间,京东母婴店就已经在全国有了上百家门店,拓展速度惊人。在社群方面,京东搭建了妈妈邦集合沈月华、王俊丽等十余名母婴专家,打造出一只豪华专家咨询团队为消费者提供咨询服务。现在,京东母婴已经基本形成了以京东主站为核心,延伸线下多场景消费预体验的完整闭环体验,从而在业内率先完成了市场模式的转变,再次拉大了与竞争者之间的距离。

伪母婴电商终将谢幕

从市场竞争来看,目前母婴市场仍然存在着以京东为代表的综合电商、以蜜芽为代表的垂直电商、以妈妈网为代表的母婴类社区电商等类型,可谓是百家争鸣的春秋时代。但随着获取曝光量阶段的结束,100多家母婴电商将进入合纵连横的战国时代,考验的是各方深耕业务的硬实力。最终,京东的综合电商模式将笑傲到最后,其他平台终将沦为伪母婴电商而离开市场。

就连妈妈网CFO杨刚也公开表示,垂直电商狭窄的品类与有限的体量决定了他们没有足够的能力与大平台来竞争用户感受。他甚至语言,三年之内,所有母婴垂直电商平台都会消失,或被综合电商平台收购合并,或者发展成综合电商平台。然而妈妈网此类的社区电商如果不能做到综合电商的级别和体量,也终将陷入伪母婴电商的命题。

总之,消费者信任已成为决定母婴电商去留的关键砝码。而京东既在产品品质上拥有广大消费者的信赖,又在市场模式上向社群化、个性化转变,它能够以过硬平台实力、深耕母婴业务和完整的消费闭环体验走过竞争更加激烈的市场竞争,成为最后的胜利者。

2017-09-26

文/于斌

从原本主打的奢侈品电商定位到现在的高端生活方式平台,赴美上市成功的寺库想要以更宏大的市场和故事来提升自己的商业价值,不过显然股民们并没有意愿为此买单。和美股目前中国电商概念股代表,阿里和京东的节节上升、一票难求的情况正相反,寺库赴美上市当天实际开盘价为12.1美元,跌破发行价,当天股价报收于10美元,大跌23.08%。

硬上市背后:为股东退出创造条件

在对寺库的上市报道中,出现的比较频繁的描述是“流血上市”。作为奢侈品电商,寺库经历了从被投资人看好追捧,到逐渐“门前冷落”的过程。根据寺库公开的融资数据显示,创立于2008年的寺库在上市之前一共经历了5轮融资。按照一般发展比较好的创业公司融资规律,从A轮融资到E轮融资,整个企业规模和融资金额是向上走的,也代表资本市场对于企业的估值的增长肯定。要知道,风口上的跑得快的创业公司,像是ofo、滴滴等等,融资估值即使有一些小的波动,整体也是上行的。

而寺库的情况则比较特殊,从融资金额上,其实就能看出投资人对其模式的信心不足。在2012年5月B轮融资1亿美元之后,寺库的后三轮融资,金额都没有超过1亿美元,C轮是数千万美元,最近的2015年E轮融资,则只有5000万美元,是D轮融资的一半。投资金额和背后所代表估值的波动,是能看出一些问题的。

而且,融资金额波动的背后,寺库的实际运营表现也并不突出。根据招股书披露,截止到2017年6月30日过去12个月中,寺库共录得4.37亿美收入,截至2017年6月30日的6个月净利润仅为5234.4万元人民币,只能说勉强实现了盈利。在此之前的2015年和2016年,公司处在亏损状态,净亏损分别为2.22亿元人民币和4460万元人民币。多年亏损状态在上市之前突然扭亏为盈,而且还只是短时间内的盈利,并不能向股东们证明自己的长期盈利能力。

对于寺库来说,能够拿出来讲的业绩实在太少,没有支撑起市场信心之前,上市为目前的股东和资方创造公开市场减持的目的又太过直接。在招股书中,寺库说明了其对外发行的主要目的是为股东创造公开市场,通过提供股权激励留住人才,获得额外资金。对照前面寺库几轮融资的情况,大概就能够看出一点苗头:资方并不想恋战,而是想要快点创造条件下车。这对于外界释放了一个并不积极的信息——上市是为了投资人能够变现离场,接盘的人会不会要承担砸在手里的风险?

市场就是这么残酷,不管资方想要尽快套现的原因是什么,只要表现有一点风险,背后的蝴蝶效应就会越大。在看到具备说服力的利好之前,寺库的股价可能还要继续承压。

定位多变,模式不被看好

寺库可能也已经意识到“奢侈品电商”这个定位,对于自身发展的局限。最近几年,奢侈品整体的市场增速都在放缓,生意难做是奢侈品品牌的共同认知。波士顿咨询公司和意大利奢侈品行业协会联合开展的调查研究显示,未来几年内,全球奢侈品行业的增速将由近几十年的年均8%-10%,降至2%-5%区间。

奢侈品市场的结构性放缓背后,是消费模式转变。在波士顿咨询的这项调查中,消费者洞察的结果中,有一个非常重要的发现,用户对于奢侈品价格与价值之间的感知差距日益增大。这也就意味着,年轻的消费者们认为某些奢侈品的价格与实际的价值不符。

这样的感知背后,大量的消费者改变他们的消费行为,有消费能力的消费者会选择质量更好价格更高的顶级品牌,一部分则会寻找性价比更高的产品,消费升级和消费降级进行了分化。这样的消费分化背后,受影响最大的,就是像寺库这样,针对中高端人群推出售卖轻奢,或者是中端奢侈品的电商平台——会购买顶级品牌的用户群体购买行为大多数发生在线下,通过品牌专卖店消化他们的购买力,而它们面向的消费群体,不是消费降级了,就是回归线下或者被其他电商平台分流了。

要知道,天猫和京东都在发力奢侈品,就在8月初,阿里推出奢侈品销售平台Luxury Pavilion,出售西班牙时尚品牌Loewe 、英国品牌Burberry等奢侈品,采用的是B2C邀请制,精准瞄准阿里平台上具有奢侈品消费能力的人群。电商另一个巨头京东也开始计划要开设一家奢侈品销售平台,刘强东和章泽天夫妇俩今年以来频频出现在时装周等场合,其实已经代表了京东发力奢侈品的趋势。在这两家巨头都要发力进军的市场,以寺库的体量和目前的模式,要在市场上做对抗,并没有胜算。

所以,在奢侈品电商的故事受限的情况下,寺库开始转而要打造高端生活方式平台。但业务形态调整的方向也只是从纯线上转而要发展线下门店。根据报道,寺库的奢侈品电商业务仅占1/3,目前走的是“线上+线下”的模式。本次上市融资的用途方面,写的也是要用“约6000万美元用于投资于营销和品牌推广活动,包括加强品牌覆盖和促销活动,设立额外的离线体验中心,增加活跃客户;约3000万美元扩大物流网络;约1500万美元用于加强IT基础设施和技术能力。”其中设立额外的离线体验中心,也是寺库探索高端生活方式平台的动作之一。不过目前来看,除了线上线下的奢侈品销售渠道,寺库并没有在这几年建立足够的品牌资本,来帮助其实现高端生活方式平台的愿景。

不管是奢侈品电商,还是高端生活方式平台,寺库在目前都不能给市场一个有保障的美好前景,而来自股民的担心,和对应的股价跌破发行,也需要这个能够走到现在的上市阶段的公司,好好思考自己未来的路到底应该怎么走。

2017-09-25

文/于斌

在去年小米推出了全面屏概念的MIX后,今年的手机行业果然如雷军预言的那样,全面进入了全面屏普及大战。高端机领域,苹果、三星都发布了全面屏手机作为年度重点主推的旗舰机,国产手机品牌当然也不甘示弱,在小米的全面屏旗舰手机MIX2发布没几天,vivo就在居庸关开了一场声势浩大的发布会,宣布推出vivo X20,毫无意外这也是一款以全面屏作为主打卖点的手机。

暂且先抛开高端机定位的苹果和三星,售价同样定位在3000-4000元这个区间的两大国产手机品牌,同样都以全面屏为卖点,也都在9月推出旗舰机,在市场上狭路相逢,谁更有胜算呢?在笔者看来,不管是手机性能,还是从设计外观上,小米MIX 2都远超vivo X20。

以产品说话:小米MIX 2完胜

同样作为今年主打的全面屏手机,小米MIX 2和vivo X20都倾注了两个品牌颇多心血,在售价方面也相差不大。不过从产品性能上来说,小米MIX 2毫无疑问的完胜vivo X20。

大致的看看两个品牌这两款旗舰机的配置就能知道了。小米MIX 2采用了5.99英寸18:9显示屏,搭载骁龙835处理器(64位八核),内置6/8GB内存和64/128/256GB机身存储空间,提供前置500万像素摄像头和后置1200万像素摄像头,支持18W快充,指纹识别。售价3299元起。

vivo X20相比起来,在处理器和内存的配置上可就逊色了不少。搭载的处理器是高通骁龙 660,内置4GB RAM,镜头配置是后置 1200 万像素广角+前置500 万像素景深双相机。支持Face Wake 人脸识别和指纹识别两种身份认证方式。64G售价2998元,128G售价3398元,64G的6.43寸全面屏售价3498元。

仍然主打拍照的vivo X20,在前后置摄像头硬件配置上,也在被小米MIX 2挑战,虽然两款手机的前后摄像头的像素配置一样,不过小米MIX 2的摄像头用的是索尼IMX386,还支持4轴光学防抖和PDAF相对对焦,论起拍照功能毫不逊色。

除了支持Face Wake 人脸识别这项技术外,vivo X20在基础配置上和小米MIX 2相差较大。而从实际使用的感受出发,人脸识别开锁技术和指纹识别之间的优劣效率还并没有定论,但是以实用性来说,搭载骁龙835的小米MIX 2根本不用担心性能方面会存在问题,无论是日常使用还是在手机上玩大型的3D游戏,它的表现都可以说是当前处理器能够做到的顶级。而反观vivo的X20,搭载的是骁龙660,和骁龙目前最强的芯片835比较起来,在工艺制程以及主频大小、GPU方面存在明显茶具。同时小米MIX 2还配备了6模43频全网通,能够支持任意一家运营商的4G网络,对于需要经常出国的商务人士来说,这是非常贴心的了。

论颜值:MIX 2领先

小米MIX 2和vivo X20虽然都是18:9的全面屏,但是屏幕在产品的设计表现和使用感上,还是存在一定差别的,MIX 2的颜值显然高于vivo 的X20。光从整体的屏幕占比观感上,普通用户可能就能从肉眼观察中看出优劣。vivo X20 使用的是18:9 三星 Super AMOLED 全面屏,6.01 和 6.43 两种尺寸,屏占比分别达到了 85.3% 和 86.11%。出于握持感方面的考虑,小米MIX 2从原本MIX的6.44英寸屏幕改为使用5.99英寸屏幕,大屏装在了比 5.5寸传统手机还小的机身内,因为机身边框收得非常窄,屏占比可以达到91.3%,整体的视觉感受和握持感绝佳。

用语言来表达总是苍白的,上图比较就知道了。vivo X20的宣传海报上,只出现了产品的轮廓,看起来边框窄窄,整体屏幕占比很高,颜值估计也不错。但是右边的实际真机出现时,是不是有一种幻灭感?估计vivo的设计自己也过意不去,专门标注了图片仅供参考,以实物为准,再回头看看vivo的真机,是不是有种似曾相识的三星质感?只不过少了一个home键,放大了一些屏幕面积。

和vivo X20疑似老式三星机的设计不同,小米MIX 2的设计可以说是开创了国内手机设计风格的先河,小米找了全球知名的设计大师菲利普·斯塔克设计手机的造型,陶瓷机身和比上一代MIX更圆润的设计,是不是看起来高大上很多?小米MIX 2陶瓷版采用的是四曲面陶瓷机身,边框部分调整为7系铝合金,而高配的全陶瓷尊享版,采用了工艺更复杂的Unibody陶瓷,边框和背部的陶瓷是一体成型的,视觉设计和使用握持感都比前面几代小米手机有了大幅优化。

小米MIX(2)还被芬兰国家设计博物馆收藏,博物馆馆长Jukka Savolainen赞其“指明了未来手机的设计方向”。小米MIX全面屏概念手机还获得了2017年度IDEA设计金奖,这个由美国工业设计师协会和美国商业周刊颁发的设计创新大奖含金量很高,历史上获得过此奖的手机只有12款。可见小米的工业设计在国际上的认可度。

向来营销先行,主打设计美的vivo这次的真机表现显然比不上花费了大量心血的MIX 2。两款手机放在一起,小米MIX 2显然更具有科技感,全陶瓷的设计让使用手感也更好,在相似的价格区间内,显然小米MIX 2更具有吸引力。从本质上来说,手机行业仍然是产品决定市场,只要产品具有绝对领先优势,即使vivo找了更多的明星来代言,也仍然遮挡不了MIX 2在用户市场日益增长的高关注。

而且,目前智能手机市场全面转向换机市场后,用户在选择手机时也不再仅仅参考广告和营销了。手机市场已经从营销为王逐渐转向性能为王,换机市场用户更关注手机的使用感,在类似的价格区间内,用户会怎么选择毫无疑问。是选将大量本应该花在产品配置上的成本大量砸向明星和营销的vivo X20,还是一向以业内良心,高性价比著称的小米MIX 2?相信有自己判断能力的用户都会奔小米而去。

2017-09-20

文/于斌

衡量未来经济发展方向的时候,我们往往看年轻人的消费习惯。常理来想,随着互联网的一代、网购一代的成长,我们有理由相信未来将是一个线上经济爆发的年代:他们习惯网购,喜欢无现金交易,热爱网络游戏,每天用社交软件交流沟通…似乎所有人都是这么认为的。

但埃森哲的一份95后调查报告却让我们重新审视未来,重新思考实体经济与未来经济新的可能性。

谁说实体经济不行了?31%的95后热衷门店消费

8月24日,埃森哲发布《全球95后消费者调研中国洞察》报告。根据埃森哲提供的第三方数据,95后出生的人口已经接近全球人口的四分之一,而中国这一群体的规模接近2.5亿。调研显示,95后的消费能力惊人,月均花费接近2015年全国人均水平可支配月收入。

95后成为一股不容小觑的消费力量,直接影响了未来的消费走向。但出乎意料的是,报告显示在95后购物途径中,实体门店购物竟然排在第二位,占到31%,远高于用手机或平板购物。不知这一消息能否为疲软的实体经济打一剂强心针,但至少证明了,95后群体热衷于实体门店购物,只是在门店购物时有着强烈的习惯倾向,非常看重数字化体验,如使用移动设备比较价格,或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见等。

95后标志着下一个巨大的消费市场和采购主力军。零售商需要深入洞察这一消费群体使用社交媒体的习惯、对线上经济与线下经济的需求,统筹规划线上+线下全渠道内容,从各个接触点满足95后消费者的需求。

传统唱衰实体经济的论调越来越值得大众警惕:消费习惯与经济发展往往不是非黑即白的极端选择,消费者在习惯一种消费体验之后,往往会对另外的消费体验产生新的需求增长点,只是他们都会加上鲜明的时代和习惯特征。

另一个真相:实体经济复苏,线上经济两极分化严重

实体经济一直是支撑国内经济的保障和基础,没有实体经济的积累和发展,人们的物质生活、日常将无法持续进行,然而互联网的诞生改变了实体经济的发展过程和行进速度,将人们的精神文化生活推向了高潮。逐渐有种取代实体经济的渠道、营销、推广的线下过程的趋势。互联网科技公司的兴起不是偶然,而是必然,也是我们无法忽略的。

但实体经济真的不行了?当然不是,这只是我们看到的表象罢了。互联网将空间维度缩小,一个行业的产品从曝光率和竞价广告的争夺就显得尤为重要。毕竟平台资源有限,流量的分配就要按照产品权重来进行划分,所以,不同的平台虽制定的规则不同,但本质是一样的。

一个行业就会形成强者更强,弱者更弱的情况,以至于我们无法从中迅速发现有价值的产品,这个情况要比无互联网时代更甚,没有资金则无法占据有利的营销位置,产品优势不突出就无法以产品为点岔开市场。

所以,看似繁荣的实体行业进入了行业洗牌的阶段,其实就是为了把行业进行重新分配,那些技术实力差,库存产品不足,行业影响力薄弱的企业就成为重点整治对象。而那些通过实力检验,能够持续创新的企业才会存活下来。因此,未来的实体产业要么是有独一而无二的产品,要么是有不可忽视的行业品牌影响力,在风云变幻的商业战争中,实体经济正在积蓄力量。

事实上,对于实体经济而言,正迎来难得的机会。近年的经济数据显示出,政府不断对实体经济投资加码,带动低迷多时的民间投资大力复苏,企业家对于投资实体经济的回报率预期和兴趣都在不断上升、消费者特别是新兴消费者对实体经济的热度不减反增…实体经济正复苏!

而对于线上经济热潮而言,我们经常看到的是互联网经济的不断增长、破表,但忽略了其两极分化的严重:一方面,大量互联网公司、软件公司、线上公司不断创造着经济与融资神话,另一方面,大量互联网创业泡沫被打破、无数互联网公司面临着无法实现长期盈利靠融资与估价过活的窘境。

未来,是什么样的未来?

阿云曾经豪言:未来是线上的,线下将会衰亡。但随后他就改口说:未来经济是虚拟经济加实体经济的融合体。

因为随着互联网经济的告诉发展与人们对实体经济的不断重新审视,我们发现,线上虚拟经济虽然是独立的,但是如果脱离了实际经济,那么它会变得没有持续性,例如如股票狂涨泡沫。而实际经济如果脱离虚拟经济,那么它会失去方向性,例如如中国最近几年的楼市泡沫。

所以未来的经济发展趋势很简单,是线上经济和实体经济不断反哺的结合体。这也是线下渠道越来越受传统互联网巨头青睐与重视的原因。未来,是一个以强线下经济为基础,强线上经济为方向与动力的时代,二者无法独立存活。所以实体萎缩、线上爆发的论调已经过时,即使实体行业面临短期的消沉与萎缩,在未来它也必然将会随着线上经济的繁荣而复苏、繁荣。

2017-09-19

文/于斌

可能你现在还沉浸在本月苹果新品发布会的兴奋中:在这次万众期待的发布会,苹果推出了旗舰产品iPhone X,它支持全新的人脸识别Face Id技术,以取代之前我们习惯的指纹识别。

但你可能不知道的是,在“刷脸”识别领域,中国是最早实现大范围商业应用的国家,并且在面部识别技术上,中国式“刷脸”领先于西方,正在不断蓬勃发展之中。

让外媒惊叹的中国式“刷脸”

据英国《泰晤士报》、德国《商报》等外媒报道,“在无现金支付方面,中国当前已经走在前面了。”比如,在中国的一些肯德基餐厅,要吃上鸡肉汉堡只需给一个灿烂的笑脸。该餐厅使用了面部识别技术,让食客可以用微笑结账。

国内正在有越来越多的地方使用类似系统。在像安保这样的领域以及机场、火车站和大学等场所,已经在应用面部识别技术。日常生活上,甚至我们已经习惯了再支付宝、滴滴出行等平台上的刷脸验证。

总的来说,其实国内面部识别背后的基础人工智能研究水平与欧美相似,但在商业应用上处于国际领先地位。以BAT为代表的中国技术巨头正在急于推动面部识别技术的商业应用,试图超越西方竞争对手,而西方竞争对手因为地区习惯和政策的差异,对面部识别采取更谨慎的态度,担心引起消费者隐私担忧。

虽然隐私问题已经放缓了部分技术的应用发展,但许多国人已经习惯于日常工作中使用面部扫描、付款等。这些应用和体验涵盖了住宅区、学生宿舍和酒店等等。阿里巴巴在线支付子公司蚂蚁金服让其450万用户通过自拍登录自己的在线钱包;而中国建设银行允许客户在自动售货机上刷脸付款;打车服务公司滴滴出行正在使用该技术来验证司机身份;而搜索引擎百度已经开发了面部识别门,以进入其办公室和旅游景点。在国内,面部识别甚至被用来消除几十年来的老问题:北京天坛卫生纸的经常性损耗。知名公园的公共厕所现在配有一个识别用户脸部的纸张分配器,不允许频繁重复访问。

国内对面部识别的胃口已经催生出了世界上第一个面部识别“独角兽”:总部在北京的Face ++(发音为“Face plus plus”)在12月份的第三轮大型融资活动中筹集了1亿美元,凭借超过10亿美元的估值,成为全球面部识别领域第一家独角兽初创公司。

蓬勃发展的背后:匆忙前进与个人隐私的抉择

与所有AI应用一样,人脸识别技术对数据的访问至关重要。国内人口众多和宽松的隐私法律相结合使得获取信息成本大幅降低,这也是国内人脸识别技术和商业应用得以高速发展的重要原因。

“中国并不规范采集人们图像,所以在这里收集数据比在美国更容易。”国外人脸识专家Leng表示,“在早期,5元(不到一美元)你就可以买到一张人脸图像”。

“中国把隐私视为负概念历史悠久。” Simmons&Simmons在上海的技术律师Xun Yang表示, “直到近些年,2009年才出台第一款明确禁止滥用个人信息的法律。”

因此,比起西方同行,中国企业推出面部识别更为大胆。谷歌母公司Alphabet主席Eric Schmidt在2011年称面部识别为“令人毛骨悚然”的,并承诺不会制作用户图像数据库。 在美国,面部识别的商业使用目前受到限制,主要是在社交媒体上自动标记人物照片。

Alphabet智能家居单位Nest也将面部识别功能纳入了其安全摄像头,但伊利诺斯州将这一功能被排除在外,这个州对于收集生物特征数据有严格的法律限制。

不过,人脸识别也存在被滥用的可能。与指纹识别不同,面部识别可以被动地进行,这意味着用户不一定知道他们被检测到。比如,国内在火车站的监控摄像头中使用此功能,来向警察示警那些被禁止出行的乘客。

在国内,包括面部识别在内的未来生物识别技术市场是由国家身份识别系统协同促进的。我国拥有全球最大的国家识别图像数据库——超过10亿,而美国约只有4亿。

国内用户已经习惯于将身份证插入芯片读取器来设置手机帐户、购买火车票或入住酒店。很多人不知道的是,中国政府是世界上第一个在身份证上实施射频识别技术的国家,这意味着每个人口袋里的卡片必须经过射频识别门才能识别身份。

国内的这一切举措都增加了我们对ID识别技术的认可,许多外企或者西方国家可能会觉得这不太妙。但用户却实现了更为方便快捷的体验——正如一位国外专家上个月在上海附近的一个论坛上所说:“中国是一个匆忙的国家”。因为要快速发展,在前进与隐私的选择当中,我们可能更重视技术与经济的前进。这并不能说明孰是孰非,只是在技术和应用不断发展甚至领先西方的今天,希望我们能同时关注技术不要被滥用、加强对用户个人隐私的保护。

中国式“刷脸”的展望

靠脸吃饭、刷脸取钱、看脸值机……当身份证、银行卡、微信和支付宝账号纷纷与“脸”绑定在一起,“刷脸时代”正大步流星地向我们走来。而随着人脸识别技术在消费、金融、出行等多个领域加速落地,加上本月全屏iPhoneX手机对刷脸识别的支持,这波“靠脸上位”的智能热浪被推向高潮。

中国在面部识别商业领域的应用早已领先西方,中国独特的市场环境与快速发展的互联网经济也注定会让以面部识别为代表的新兴识别技术越来越广泛地造福大众,这点毋庸置疑。但新兴技术的高速发展注定会面临一些“牺牲”:虽然人脸识别解放了双手、告别了密码和二维码,但当“刷脸”和“钱”、“个人信息”、“隐私”紧密绑在了一起,不管是厂商还是用户都难以潇洒,不得不谨慎对待。

所以未来的中国式“刷脸”除了保持现在高速发展的态势,在技术水平和商业应用都保持国际前列,还应该在在个人隐私保护、安全防范、有效监管等领域发挥出带头作用,示范摸索出又能良好应用,又可以有效保护用户、不违反法律法规的“两全”手段与大范围应用。

2017-09-18

文/于斌

其实这句话是个伪命题。按理说,我们早已进入了“扫码取款”的时代。近几年随着互联网浪潮的冲击、二维码交易方式的普及,传统银行业ATM也在进行着一场智能化革命,各大银行纷纷推出无卡取款、扫码取款甚至人脸识别取款等新兴取款方式。

但对银行来说,我们所在的也是一个伪扫码取款时代。经历了腾讯、阿里这几年的互联网理财、支付和红包的攻势之后,人们越来越习惯于打开支付宝或微信进行转账交易,现金需求越来越弱,以至于各大互联网巨头喊出“无现金”的口号。可传统银行的扫码取款方式往往需要用户另外下载该银行的软件APP,然后在APP里进行多步验证操作以完成无卡取现,取现过程也没有我们习惯的微信、支付宝扫码那么简易、顺畅。

这就形成了认知矛盾:当越来越多的人习惯性的将理财资金、银行卡等深度绑定到支付宝和微信之后,用户想要的扫码取款,是微信和支付宝扫码交易式的一键方便快捷操作。而近年银行推出的扫码取款,大多都是流于“扫码”形式,其本质仍然没有脱离于传统银行的流程架构,其体验也不如互联网产品的高效方便。

第一个吃螃蟹,兰州银行支持支付宝扫码取现上线一天被叫停

随着移动支付的普及,第三方支付、理财机构如支付宝和微信的普及,人们会想:如果微信支付宝能够满足所有现金需要,生活购物出行旅游,甚至在突发需要用现金的时候,也能通过支付宝们解决,直接通过其在ATM上取现,那该有多好?

9月4日,兰州银行官方微信宣布,即日起兰州银行ATM上线扫码取款业务。

根据兰州银行的宣传材料,微信和支付宝用户在兰州银行任一ATM机具上点击“二维码取款”,输入取款金额后,ATM机具屏幕自动生成取款二维码,这时用户打开微信或者支付宝扫描二维码,输入支付密码,ATM机器就会自动吐钞。

据悉,使用“微信”或者“支付宝”ATM扫码取款的手续费为0.3%,并且只支持使用钱包余额和借记卡取款,不支持理财账户“余额宝”、“理财通”和信用卡。ATM扫码取款单笔限额5000元,单日累计限额20000元。

正当大家思考是不是以后各银行都可以使用支付宝和微信在ATM机上扫码取款的时候,兰州银行的这个行为被紧急叫停了。而且是银行扫码取款问世一天后就被叫停了。

9月5日,兰州银行官方微信中关于“扫码取款”的消息也已被删除,当晚被暂停。9月6日,总行层面发文明确要求叫停。

扫码取款为何推出一天即被叫停?有网友直接表示,兰州银行扫码取款的行为涉嫌违法。

中国人民大学重阳金融研究院客座高级研究员董希淼说:“兰州银行此举并不是创新,而是明显的违规。”

“微信、支付宝等支付账户不能提取现金,支付企业也不能经营货币。经营货币是商业银行等金融机构才有的职能,支付账户与银行账户是两个不同的体系。”

“兰州银行的行为类似于拿着C照去开大客车,因为违规,所以可能被叫停了。”董希淼说。

《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(下称《办法》)第三章第九条规定,支付机构不得经营或者变相经营证券、保险、信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换、现金存取等业务。

第十一条规定,支付账户只能消费、转账以及购买投资理财等金融类产品,即便是最高级别的III类账户也没有取现功能。

董希淼认为,就具体业务而言,兰州银行此举意义不大。“支付宝、微信本身就是捆绑银行卡,如果要取现,直接用银行卡不是更直接?如果不想用银行卡,无卡取现、刷脸取现也已经日益普遍了。”

中央财经大学教授郭田勇也表示,兰州银行的“创新”需要考虑到相关的规定。

郭田勇说,支付宝、微信和银行属于关联账户,本质上是互联网金融机构的账户,和可以直接在ATM上取款的银行账户不一样。

那么,既然涉嫌违规,兰州银行为啥要推出这项业务呢?

郭田勇分析,以前各家银行没有尝试过微信、支付宝可以在银行的ATM上取款,兰州银行的此举算是一种“创新”。兰州银行此举可以或为了提高银行获客能力、改善消费者体验、增加银行客户的粘性等。

此外,在一些网友看来,兰州银行此举助于为消费者提供便利。们好奇的是,如果银行可以扫码取款,在便利的同时安全性如何?

郭田勇认为,目前银行跨行扫码取款的风险和安全性尚未观察出来,但支付宝、微信也用于支付,至今没有发现风险问题。

而董希淼则表示,安全和便捷之间存在一定的底线。“扫码取款业务可能会突破很多方面的监管规定,可能存在潜在金融风险。”

不过一线银行业务的高管则有不同看法。

一位地方城商行行长表示,兰州银行此举的确解决了不少出门不带现金和银行卡人士的需求,目前难以判定是否违规,至少是模糊地带。对于一家小银行来说,这样的技术创新也投入了不少的人力财力。

他认为,作为地方城商行目前生存环境日益恶劣,竞争日益加剧,尤其是大、中型银行以及阿里、京东、腾讯等互联网巨头在消费金融发力的多重夹击,中小银行的蛋糕正在被瓜分。因此,小银行一定要找到自己的定位,坚持创新。

“地方中小型城商行银行必须要创新,否则难以为继”。对此,他建议,对于兰州银行的这项扫码取款业务不应该简单叫停,而是应该评估其技术是否过关,到底有多大风险,是否可承受等。如果风险可承受,就应该鼓励。

“事实上,在ATM机取款的早期,监管和业内人士也认为不安全,但是,各大银行在充分评估之后,反而加大了日取款额度,其零售市场不断扩大。”上述行长说。

微信支付宝扫码取现明显便民,为何为政策所不容?

除了上述的监管问题,其中利益分配当然也是重要原因。毕竟在传统银行业,互联网想要以便利性打破传统壁垒也要付出不小的代价,此前支付宝们与银行不断的限额、手续费摩擦也证明了这点。

像兰州银行这样的创新,也是在央行强令银行无条件免除借记卡年费和小额账户管理费后,个中深意,也能看出来中小银行的无奈。

再是银联在其中所处的尴尬位置。试想如果所有银行都支持微信支付宝扫码取现,跨行取款的手续费,还怎么收?

本来你跨行取款,这笔手续费是发卡行、支付行和银联三家分账,现在扫码取钱,手续费只给支付行一家,还怎么愉快地玩耍?

举个例子,你用工行卡在农行取钱,如果手续费是4元的话,其中3元归工行,0.4元归农行,还有0.6元,是归银联的。现在你扫码取钱,0.3%的手续费全部归兰州银行所有,其他银行和银联一分钱都分不到了。

扫码取现离我们还有多久?

虽然兰州银行此举已被叫停,但据媒体报道,该业务目前正在和央行积极沟通和报备,如果央行允许,便将正式上线。

扫码取款业务被放行的话,对于没带银行卡又急需现金的人而言,无疑是解决了燃眉之急,可一切又显得没那么刚需。要知道,现在大家外出,只带手机就可以买买买,哪里还用得着现金?

平心而论,你现在一年到头,在ATM机上取现的次数,有没有超过5次?在微信和支付宝“搞定一切”的大环境之下,银行哪里还有招架之力。公开数据显示,今年二季度,银行电子支付总金额为545.58万亿元,同比减少25.37万亿元。银行电子支付尚且节节败退,现金支付更加不在话下。据华东某城商行网络金融部人士表示,银行ATM机现金管理成本比较高,推行手机扫码取款,并不太划算。此举只是为了提升银行在新环境冲击下的竞争力而已。

所以,像微信支付宝转账交易式方便快捷的“扫码取现”其实离我们已经不远,应该会在2年到5年间实现普及,毕竟在整体现金交易逐年递减、线上交易成为大趋势的现在,扫码取现这一需求只是很小的需求,它最终会随着互联网的大潮而实现,最终成为在“无现金”环境下装点银行业门面的小亮点罢了。