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2017-12-01

文/于斌

以奔驰、宝马、奥迪为代表的“BBA”品牌一直长期盘踞中国豪车市场的一线阵营,但是近来奥迪却增长乏力,出现了掉队的迹象。今年1-7月奥迪累计销售30.62万辆,同比降低9.1%;而奔驰累计销量猛增35.17%,达295739辆,宝马增长18.61%达248292辆紧追奥迪。市场分析称,一个很重要的原因就是:在新科技赛道上,奥迪还落后奔驰宝马很远。

奥迪智能互联系统落后宝马奔驰

智能化、数字化已经成为豪车品牌的发展趋势,而给消费者带来最直观印象的无疑是车辆的智能互联系统。在这一点上,奔驰、宝马在延续传统操作的基础上进行大幅升级,以人性化呈现人车合一的体验感,而奥迪的进展则相对落后。

今年8月份,宝马首发了自己的BMW Connected互联系统,该系统是以开放式移动云(Open Mobility Cloud)为基础,通过多个接触点实现用户与车辆的智能互联,比如通过iPhone 和Apple Watch。此外,很多人性化设计具有很强的实用性,比如目的地如果没有停车场,预先设定好的导航系统可以在用户把车停

在停车场后,在移动端继续为用户导航直到用户到达最终的目的地。

而奔驰独立研发的COMAND车载人机交互系统可以通过触控操作或旋钮控制快速切换不同的模式。在触控操作方式下,用户可以进行单指和多点触控的手势控制,包括字母、字符和数字都可以识别,显得更有科技感。用户通过智能互联系统不仅能获取道路天气信息,能够在有道路拥堵、车辆碰撞、糟糕天气等安全隐患时发出预警;甚至能通过APP实现手机远程遥控自动停车功能。

而奥迪的智能互联系统长期以来就备受用户的诟病。如在汽车之家奥迪Q5论坛上就有用户表示,“宝马X1和奔驰GLA都有车联网,车辆门锁控制、选程通风、寻车等非常方便用户的功能,而奥迪Q3、Q5的这些功能智能通过加装第三方的楼兰来解决”。目前,奥迪虽然也正在智能互联系统上发力,如去年其与国内BAT合作进行车联网方面的研发,但是距离成果落地显然需要一段不短的时间。

奥迪仓促转型新能源汽车

新能源汽车同样也是未来汽车发展的主流方向。今年1—10月,宝马旗下新能源车的销量涨幅达到63.7%,总计达到78096辆。而不久前,宝马又宣布将斥资2亿欧元在慕尼黑建立一座电池组技术研发中心,用来推动下一代电池组和第五代电动动力传动系统的研发。如果新一代的电池组研发成功,其纯电动车辆的续航里程将达到惊人的700KM,插电式混合动力车型在纯电动的驱动模式下也能获得超过100公里的续航

去年,奔驰也发布了全新电动汽车品牌EQ,并表示将投资100亿欧元用于电气化开发。到2025年,奔驰全部车辆中将有15%到25%的纯电动汽车。目前,奔驰的新能源汽车已在生产基地、电动车开发、插电式混动车型、氢燃料电池计划、基础充电设施建设等方面全面展开。其中很多新科技让人期待,如充电方面可用感应技术或墙盒更方便更快速的充电,不到10分钟即可行驶约100公里。

而奥迪还在为今年爆发出来的排放门焦头烂额。今年6月,奥迪在德国被指控其旗下A7和A8车型安装了排放作弊软件,德国交通部已经责令奥迪召回2.4万辆2009年至2013年生产的A7和A8车型。这一事件对奥迪的声誉造成了重大打击,也拖慢了其向新能源汽车转型的节奏。此外,由于母公司大众集团在很长的时间里一直是奉行柴油车战略,直到尾气排放门丑闻曝光之后,大众集团才仓促改变新能源路线,最终奥迪的新能源车型能否被市场所认可还有待观察。

结束语:奥迪内忧外患,科技赶超并非易事

在外部,奥迪在新科技方面正在被奔驰、宝马越拉越远,后起直追的新兴品牌和其他豪车品牌也给奥迪带来了巨大压力。在内部,奥迪不仅公司高层发生震荡,四大高层集体被辞;而且产品前7个月的投诉量是宝马的3倍,变速箱、发动机部件问题更是常年未得到解决。奥迪品牌双离合变速箱成为了投诉之最,422宗投诉占据了总投诉量的55.6%。

如果说,服务态度、尾气排放等问题还只是态度问题,那么旧产品屡屡被投诉、新科技频频被赶超就真的说明奥迪品牌在科技赛道上已经被竞争对手甩在身后了。

2017-11-30

文/于斌

由于获得了阿里巴巴、腾讯、中国平安“三马”的光环加持,众安在线自香港上市以来可谓是风光无限。即便是盈利能力暴跌,但是凭借70港元以上的股价支撑,其市值还是轻松超过了千亿元大关。

然而,随着国家政策的调整、市场竞争的加剧,众安在线近来的处境变得有些不妙。先是中国保监会海南监管局点名众安保险业务存在潜在风险;后是互联网金融风险专项整治小组办公室暂停批设网络小贷公司。这都说明政府正在加强对财险、小贷等业务的监管,而这两个增长点被严格管控起来后,众安在线的未来该怎么办?

市场刮起监管风暴,小贷业务走势不明

11月20日之后,网络小贷市场刮起了猛烈的监管风暴。21日,互联网金融风险专项整治小组办公室发布《关于立即暂停批设网络小贷公司的通知》,要求即日起各监管部门一律不得新批设网络小贷公司,并禁止新增批小贷公司跨省(区、市)开展小额贷款业务。23日,央行、银监会紧急召开网络小额贷款清理整顿工作会议,要求小贷利率严格执行36%的上限,并将很快推出完整的“互联网小贷管理办法”。

随着最新监管政策的落地,网络小贷市场野蛮增长的势头将得到遏制。据网贷之家研究中心不完全统计,截至2017年11月22日,全国共批准213家网络小贷牌照。仅今年以来,就有98家网络小贷公司进场。但这股疯狂的势头被生生遏制了下来,据悉监管出台后网络小贷牌照价格一夜间被炒高到了6000万元。

众安在线正是最新监管政策下的最大不幸者。就在10月中旬,众安在线刚刚发布公告称,其全资子公司与香港百仕达合作拟在重庆成立一家小贷公司,注册资本为3亿元。更令众安焦灼的是,当前小贷业务发展趋势不明,在没有牌照的情况下一旦政策过于收紧,其业务将遭遇毁灭性打击。

事实上,早在去年众安在线推出的速贷宝产品就与网易旗下互联网小贷平台网易小贷达成合作联手开拓市场。但现在,这种合作能否延续下去,甚至众安在线的速贷宝未来命运如何现在都成了未知数。受此利空消息影响,众安在线的股价一路下跌,截至11月27日已经由70港元大关至69.5港元。

财险业务被点名,股东阿里、腾讯却加入战团

屋漏偏逢连夜雨,众安在线的财险业务被监管部门点名。10月25日,中国保监会海南监管局在其官网发布《众安财险等专业互联网保险公司代理销售模式潜在风险值得关注》的风险提示。该局对其辖内某区域性保险专业代理机构与众安在线的合作模式进行了分析,发现其中蕴藏着一定的风险。

该局指出,众安在线的代理销售模式存在三大问题。首先,区域性专业中介机构通过众安财险自营网络平台订立保险合同,完成承保过程,涉嫌违反《互联网保险业务监管暂行办法》的要求,涉嫌超范围经营。其次,该机构帮助众安在线营销产生的费用,不应该以手续费名义支付,也不应该和保费规模挂钩。最后,众安财险等互联网保险公司不在设分支机构的情况下,在省(区、市)以外开展业务,涉嫌违反《保险公司管理规定》第十五条。

众安在线不只遭遇了“外患”,而且面临新的“内忧”:股东阿里巴巴、腾讯正在开拓自己的财险业务,将与自身业务形成竞争关系。10月11日,保监会官网披露,由腾讯控股持股57.8%的微民保险代理有限公司获批经营保险代理业务。业内分析人士称,依托现有近9亿用户的微信、QQ平台,微民保险开展线上保险业务必将改变中国互联网保险业的格局。而阿里巴巴除了入股国泰保险外,还计划和中国太平(0966.HK)等公司发起设立阿里健康保险股份有限公司。

可见,众安在线的三大股东并没有想象的那样团结一心,在这种情况下,众安在线的业绩更是让未来发展蒙上了一层阴影。数据显示,由于营业支出大增的影响,众安在线亏损净额由2016年上半年的2 .28亿元,增加25.6%至2017年上半年的2 .87亿元;赔付率及费用率均同比增长,导致综合成本率由去年同期的111 .8%增加至129 .3%,进一步压榨财险业务的利润。

2016年,众安在线净利润仅有937万元,但现在它却不合理地撑起了上千亿的市值。而随着网络小贷业务走向不明、财险业务被公开点名、三大股东貌合神离、亏损面持续扩大等负面因素的持续发酵,众安在线的未来已经没有看起来那样光明。

自从2016年邀请孙红雷作为代言人,瓜子二手车的广告就铺天盖地,线上线下各种渠道都在疯狂播放。每次走进写字楼,都能听到孙红雷那熟悉的“瓜子二手车直卖网,成交量遥遥领先”的台词,声音相当洗脑,传播的影响力极其广泛。这一则公开播放的“遥遥领先”广告,俨然就是瓜子二手车品牌信誉的“实锤”,让这个原本新兴的电商网站,迅速变得名声大噪,吸引了无数资本与消费者的关注。

然而,11月30日,北京市海淀区人民法院则正式下发了一则禁令裁定,责令瓜子二手车立即停止使用“遥遥领先”、“全国领先”等宣传用语。

其实,在法院颁布禁令之前也有网友质疑过瓜子的“遥遥领先”这一说法是否真实。由于瓜子二手车在自家官网上,明明确确的写了“根据电子商务协会统计,瓜子二手车直卖网2017年上半年在中国二手车市场的成交量排名遥遥领先”,也正是通过提供这份证明材料,瓜子“遥遥领先”的相关广告才得以在各平台上线传播。

结果11月24日,因为饱受瓜子数据造假的困扰,中国电子商务协会发布了正式声明,称其从未对外发布过关于二手车网站成交量及二手车行业相关数据的统计。对于有二手车经营者在其市场投放宣传中使用“遥遥领先”、“全国领先”等用语,并称相关数据由电子商务协会统计一事,中国电子商务协会表示与其无关,如存在以其名义出具的牌匾、证书、证明等文件,均属不实,“该二手车经营者投放的广告与本会无关”。

这一声明犹如一颗重磅炸弹,在二手车市场里引起了轩然大波。要知道,这年头想要搞个大新闻炒作一番的厂商,并不在少数。可是像瓜子二手车这样,用办假证的方法,堂而皇之的伪造权威机构数据全盘造假的知名企业,估计也是空前绝后了。

尤为可怕的是,一家敢于在主打广告中长期造假的公司,在商业上的底线恐怕更值得怀疑,瓜子一直承诺的“没有中间商赚差价”、“259项严苛检测”到底有多少水分,恐怕更是让人难以相信。而且从人人车起诉瓜子造假后,瓜子官方态度来看,瓜子不仅不认错道歉、反思自身的经营理念和营销错误,反而继续扩大对“遥遥领先”相关虚假内容的传播。

就在11月29日,瓜子二手车发布了一则新的海报,正文内容是“截止至11月28日,北京地区成交额超2亿”,并配上了“2话不说,遥遥领先”的说明文案,再一次强调了自身在二手车电商平台里“遥遥领先”的领导地位。

既然瓜子二手车执迷不悟,非要踩着整个市场来传递自身领导地位的形象,那其他友商自然也不会干坐着发呆。次日早上,优信二手车跟着发布了一张类似风格的海报,文字内容针锋相对,直接写上了“截止至11月28日,优信二手车北京地区当月成交额已突破4.5亿”。配上那个充满嘲讽意味的笑脸表情,可谓是又上演了一出当面打脸的精彩戏码。

面对着一倍多的成交额差距,也不知道瓜子二手车是何来的勇气自称“遥遥领先”的,莫非是梁静茹送的吗?

至此,我们不夸张的说,瓜子二手车直卖网的“遥遥领先”之路,正在走向不断被打脸的“逆转”之路,广告被指造假的瓜子二手车,想必也正在逐步丧失消费者的信任。

文/于斌

启动双十二年末学习狂欢的沪江网校,正在大力推动优惠促销活动,还找了代言明星站台,呼吁知识消费,号召用户们把花掉的钱学回来。照道理说,通过互联网技术,推动教育的公平化、普及化和日常化,让更多的人能够随时随地的有通道可以实现自我提升,沪江网校的生意虽然是生意,但仍然十分有意义。

不过对于在沪江投入了大笔金钱,却没有得到相应高质量课程服务,并没有实现自我提升目的的用户们来说,沪江网校提供的教育,仅仅只是一门生意而已,并且,还是一笔“店大欺客”、“霸王条款”,并不愉快的交易。在针对沪江网校的投诉中,高价课程的问题反馈最多,对课程质量不满意的投诉,以及对沪江霸王条款,忽悠用户购买高价课程之后协商退款期间产生高额扣费的不满,正在快速增加。

在微博、百度知道、知乎等SNS平台上,有大量的沪江网校用户爆料投诉贴,主要反馈的问题集中在沪江不肯退课以及课程质量上。这两个核心问题外,往往夹带了不少沪江虚假宣传以及诱导购买等等问题的反馈。在沪江的课程推广过程中,在针对用户的沟通上,应该是存在一些问题的。双方是否能够达成一致的理解,是否存在夸大宣传和隐瞒某些条款的情况,在用户的角度来看,沪江的销售在推广课程的时候,存在诱导和套路营销的嫌疑。

根据用户投诉梳理起来,沪江的营销套路其实并不新式。第一个坑就是挂羊头卖狗肉。也就是试听课和正式课程,两者之间的质量差距非常之大。比如沪江的高价口语课,在用户报名之前,往往承诺外教教师均为欧美发音标准的专业老师,外教老师会跟学习进度,并会为用户纠正语法,但是在真正上课的时候,外教倒是真外教,但是学生往往分到的老师多为菲律宾等发音奇怪,英语为非母语的所谓外国人,在教课过程中,用户很难在想上课的时间预约到之前上课的老师,当然一直换老师,人家也不会知道你具体学到哪一步,进度到哪里了。

即使用户运气好预约到了上次的外教,外教也不会记得上次和你聊过什么,几节课来回重复之前学过的内容,并没有什么进度。更让用户无法接受的是,万元以上的昂贵课程,外教上课的内容,大多数也就是对照ppt照本宣科,还不如国内的老师教的全。

在这样的课程质量下,用户觉得受到欺骗想要退费是必然的结果。但是这时候第二个坑来了。在缴费之前,销售人员在售课的时候承诺的是学多少付多少,但是你发现并不是这样的,你在销售人员的催促下,没有看仔细就签了字的合同,上面会清楚的规定,你必须分期学完整个课程。

当然,沪江为了避免有霸王条款的嫌疑,还给了用户一个月的过渡反悔期,这个月内,用户如果觉得学的不满意可以退费。但是实际操作过程中,你会发现平台永远会有各种借口和安排让你没有办法完成退费。在一个月退课期内,平台会以转班为由不让用户学习购买的课程,拖到正式上课时,已经超过了退课期限。转班的理由也会让大部分的学员动心,全额奖学金班,说不定学到最后达标,可以拿回学费。有了这个理由,大部分用户都会同意转班,平台也可以理所当然的把新班级开班的时间拖到合同约定的退课期后。

即便用户不断和平台投诉,最后能够拿回的学费非常有限。随便搜一搜沪江网校的退费情况,就有大量的负面,有用户交了2万,学了几天退费只退回了6千,也有用户经历了退费不退现金,退学币的尴尬情况。而大多数的用户,则是处于发起退费,平台不予受理的情况。

这些在沪江交了高昂的学费,想要学习一门新的外语,或者是想要提升自己日语的用户们,有很大一部分是高校的学生,并不能负担起高昂的学费,有些是央求父母给的钱,有些则干脆在各类平台进行借贷,才能够买得起动辄1万多,近2万的课程。在上海的市长邮箱反馈中,有一名来自农村的大学生,就被沪江的销售忽悠购买了15000元的天价课程,这个课程背后,是他的父母背起了贷款。而花费了巨大代价购买的课程,质量却非常一般。

“老师课上迟到,弄错我的课程内容,对我的错误毫无反应,还是我自己发现提出,在上课的时候唱歌,讲话,纠正我数十年英语教育中所接受的发音知识,看不出语法问题,我一直以为是我错了,经过一年的成长,我开始怀疑,是不是老师的问题呢?已经了解,才发现沪江的老师教育质量根本没有保证,多数是来自菲律宾的老师,我感觉受到了欺骗,想要维护自己的权益,拿回未上课程相应的费用,投诉到消费者协会,却被告知他们无法处理这件事。”这样的类似反馈非常之多,而往往消费者协会也没有办法提供帮助。

对于沪江网校来说,在在线教育这两年成为了新风口的情况下,下大力气维护好课程售卖数据,拉升学员数量,推高利润率,以便在行业竞争中快速冒头,建立一定的壁垒优势,的确是当务之急。据艾瑞咨询统计,截至今年9月20日,我国在线教育领域公开的融资次数达到147笔,累计涉及资金75亿元人民币,已经超过2016年全年的120笔,行业竞争压力也同样大过往年。

但是即使再白热化的竞争,也不能以牺牲用户来赢取短期优势。毕竟,市场竞争更像是一个长跑项目,拼的不是抢跑速度,而是耐力。牺牲用户体验的结果,只会是用户用脚投票,最后反而导致掉队。

2017-11-29

文/于斌

乐视的“生态化反”大势已去,关于乐视的新闻也尽是人事动荡、资本市场的纵横捭阖,似乎不再有人关心乐视的产品——过去风光无限的乐视电视、乐视手机、乐视体育、乐视云、乐视汽车们似乎正在快速地消失在我们视野中。

遥想当年的乐视系产品是多么的意气风发,样样都要争第一。乐视超级手机发布的时候,贾跃亭甚至直接与苹果对怼。每逢新品上市,乐视也一定把消费者的期待积攒地满满的,英姿勃发地在市场上显示出自己挑战者的强大力量。

好也罢坏也罢,基于乐视危机的爆发与发酵,乐视全产品线都在面临着严峻的考验。

乐视体育:活下去是当务之急

2016年3月,贾跃亭对外公布乐视体育完成B轮融资。在该轮融资中,乐视体育共融得资金80亿元,估值达到215亿元。

B轮融资前后,乐视体育开启了大跃进模式,四处出击,拿下了多达310项赛事版权,全年转播的赛事高达10,000多场。

2015年,乐视体育以2亿美元获得香港地区英超2016-2018三个赛季的独家转播权。同年10月,乐视体育以1.1亿美元获得2017-2020年亚足联旗下所有赛事在中国大陆地区的全媒体版权。

2016年2月,乐视体育以27亿人民币获得中超联赛2016和2017两个赛季的独家新媒体转播版权。同年9月,乐视体育宣布获得NBA未来5个赛季(2016-2021赛季)在港澳地区的版权。据一些媒体报道,该合约总价超过1亿美元。

光上面这四大赛事的转播权,乐视体育就需要在接下来的3-5年中支付总共约55亿人民币左右的转播费。而围绕这些赛事需要支付的巨额转播费,乐视体育就像一个救火队员,几乎是马不停蹄的应付那些接连发生的各种状况。

2016年12月,新英体育发文宣称:由于某L姓(即乐视)公司欠了英超的中国版权商上千万美元,版权商计划在12月26日暂停向L公司提供英超直播信号。后来经过双方的紧急磋商,乐视体育通过三次后续交费挽救了英超直播版权。

2017年2月,亚足联与乐视体育的四年媒体版权合同因乐视欠费被叫停。2月28日,亚足联媒体部官方声明与乐视关于亚冠和12强赛的版权合作终止,并与体奥动力展开合作。

乐视版权与内容危机全面爆发,一度成为当时网络热点。除此之外,自去年12月底开始的乐视体育大规模裁员、人事动荡也搅乱着乐视体育前进的步伐。高管频繁变动、裁员不断、离职潮爆发……眼下,乐视体育已经走到了十字路口,属于未来的版图依旧没有完全展开。

乐视体育首席内容官刘建宏说:“乐视体育现状有些拧巴,活下去是当务之急。”

乐视电视:艰难扛起乐视盈利旗帜

不可否认的是,乐视电视是过去几年互联网电视的最大赢家,2016年的出货量高达600万,它首创了互联网电视的概念,从传统电视企业手里抢占了大量市场份额。

近年来,乐视超级电视的销量也一路高歌猛进,也给乐视体系带来了不小的营收。据悉,乐视超级电视销量从2013年的30万台增长到2015年的300万台。2017年,又定下了700万台的超级电视销售目标。

但是不容忽略的事实是,乐视超级电视所在的乐视致新已经持续4年出现亏损。亏损数据也体现在了上市公司乐视网的财务报表中。

据《中国经营报》报道称,2013年,乐视致新亏损4734万元;2015年,这一亏损数额已经达到7.3亿元。2016年亏损收窄到6.35亿元,但按照2016年乐视网持有乐视致新58.55%股权计算,这表明乐视网去年利润减少了3.7亿元。

乐视网2016年的年报同样显示,2016年乐视网实现营业收入219亿元,同比增长68.64%;而归属于上市公司股东的净利润却同比下滑了3.19%,为八年来首次利润下滑。乐视网方面称,因前期超级电视主要以高配置、高性能、颠覆价格快速获取用户等原因,使得公司营业利润同比降低。但根据目前乐视致新的增速,预计2017年乐视大屏将实现扭亏为盈。

在全行业的日子都艰难的时候,加之深陷舆论漩涡的乐视体系自身存在的资金问题,想要实现扭亏盈利,无疑给乐视电视增加了难度。再加上目前彩电全行业的状况并不景气,乐视电视困难重重。

此外,关于乐视电视内容、会员、售后的投诉开始不断发酵,消费者对于乐视电视的疑虑正呈现愈演愈烈的态势,作为乐视系产品中境遇“最好”的乐视电视,是否能够扛起乐视盈利的旗帜?对此我们持悲观态度。

乐视手机:闲鱼5折没人买

乐视自从出现经济问题就一直没能缓过劲来,融创中国入股乐视,却没有彻底解决乐视的经济问题。融创中国仅针对乐视TV和乐视电视投资,并不包括乐视手机业务。乐视手机一直处于停滞状态,虽然2017年也发布了两款新机,但是两款新机全都是去年曝出的机型,明摆着就是清库存策略。后续发展果不其然,这两款新机售空之后就不再上架。

小米6发布前夕,乐视手机打算阻击一下,放出的消息却是乐视手机降价百元,被网友传为笑谈。失去了所有的关注的乐视手机已经不再是当年盛开的妖艳之花,却也要在老对手面前努力挣扎,证明自己存在,无奈而辛酸。

全国最大的手机通货平台也宣布将乐视手机下架,称乐视手机已经无法进行售后服务,而且换新和维护期较长,所有该平台下架乐视品牌所有机型;因资金链断裂,乐视手机已经停摆许久,供应商迟迟结不了款,只能通过贱卖库存积压的手机、配件等来减小损失,大批乐视工程机现身二手电商平台,大批乐视手机充电器低价流入市场……即使如此低价贱卖,乐视乐视相关的销售依然有待考验,在闲鱼上甚至出现某全新乐视手机5折出售都没人买的窘境。

如果情况再无改善,消费者对乐视手机将彻底失去信心。

写在最后

十万乐视会员服务遭贱卖、乐视系产品售后问题频发、消费者因乐视动荡质疑其产品服务……乐视产品的负面新闻也频频见诸网络。乐视产品随着公司的动荡风光不再,在危机下,即使“再好”、“性价比再高”的产品似乎也无法打消市场和消费者的疑虑了。

乐视产品的出路在哪?可能没有一个人能给我们准确的答案。

文/于斌

近期又有关于黄光裕即将出狱的传闻流出,在他的江湖传说中,国美是被提及最多的内容。这家已经有30年历史的家电零售企业,在领导人黄光裕入狱之后管理风格趋于保守,并没有延续之前的辉煌,错过了移动互联网崛起的流量红利期,线上渠道和移动端布局相对而言比较弱,以致之前的不少竞争对手们实现了弯道超车。典型的就是,同时期原本发展得旗鼓相当的对手苏宁,已经悄然拉开了双方之间的距离。

为了重新找回昔日的辉煌,在黄光裕夫人杜鹃的领导下,最近两年国美在积极尝试转型。特别是今年下半年,国美开启了新零售革命,提出了要打造共享零售的新模式,要将企业从原本的家电零售企业,转变成为家庭解决方案提供商,经营策略不再是经营商品 ,而是转向了经营客户。扩大业务范围的同时,也将原本以线下门店为主,线上渠道为辅的渠道模式转变为线下主打体验,线上主打社群模式,来提升用户对国内服务的触达。

上面这张图,是国美共享零售新模式的整体架构。可能光看上图大家并不能很明确的了解国美的整体新零售革新布局。用国美电器CFO、国美互联网生态(分享)科技公司CEO方巍之前在虎嗅一个活动上的分享来说,总体国美谋求的变化总结起来说,也就是国美的“社交+商务+利益分享”逻辑,要从原来的低价打天下,到现在的打通供应链上下游到用户,在每一个环节做到能够影响消费者。

怎么做呢?首先,在提供的产品上,国美已经不再只限于做家电零售了,而是要扩充SKU,以家为轴心,向家庭解决方案提供商转型,也就是说,围绕家的三条主线,家电、家居和家装,这个4.5万亿的市场来打。不只是提供单个或者几个家电商品给用户那么简单,而是拓展到还能够提供一体化的设计,帮助用户一站式购买厨房、浴室等场景装修的所有产品。

售卖产品和一体化设计等服务的同时,交易流程也得到了完善,不管用户是在线上还是在线下实体店下单,整个供应链的物流端、服务端和信息端都是打通管理的,线上线下消费的后台统一后,一方面是可以提供给消费者统一标准服务,一方面,也能够建立起统一的数据库,追踪记忆用户的消费行为,以便开展后续的增值服务。目前国美就已经推出了对应的国美管家服务,打造自己的服务链条,在国美管家,可以实现整体的家电维修,或者叫家政、家教等服务。未来随着用户数据的积累,到了家电应该需要维护清洗的时候,国美就会自动提醒你是否需要购买该方面的服务了。

其次,打造线下体验场景,国美想要将自己的线下实体卖场不再像是传统的卖场一样只是一对一的卖货,而是更多的以体验为主,要打造成吃喝玩乐的卖场,以场景化的场合,来刺激用户在实际的体验场景中产生消费欲望。目前,国美把中央电视塔下面的大中店等典型实体店进行了改造,搭建了电竞、网咖、餐吧和烘焙场景,还引进了中国第一个VR电影院。通过聚客的娱乐活动吸引线下流量。

第三,就是在用户触达和管理方面的革新。以往国美的用户仅仅只是用户而已,而现在,国美希望将这些用户发展成为自己的“代言人”或者可以说是单点“代理人”。这两年,随着云集、拼多多等模式的崛起,社群营销也越来越多的被运用到平台的商品推广上。国美也想以以“社交+分享”的模式建立圈层,通过用户自身去发展同好或者辐射身边的人群,来增加与更多用户的接触频率和自身产品的覆盖面。在国美Plus应用中,所有用户都可以不用任何费用一键开通美店,成为美店店主,上架国美Plus平台上的商铺,利用朋友圈进行美店的推广和拓展,通过售卖产品可以和国美实现利益共享。

不过上述的构想听起来很美好,逻辑自洽,通过国美的整体业务整合,确实能够实现生态的闭环。但是国美始终动作慢了一步,已经失去市场先机,能够实现的机会已经不大。

为什么这么说呢?我们先来看一组数据。今年上半年,国美集团整体GMV同比增长23%至人民币617亿元,其中线下GMV达412亿,线上GMV达205亿,国美实现销售收入380.7亿元,归属于母公司拥有者净利润为1.22亿元。同期,以前的对手苏宁收货了净利润2.91亿元,同比增长340.53%;营业收入837.46亿元,同比增长21.87%。不管是GMV还是净利润,苏宁都已经远远超过了国美。而在新零售布局上,老对手苏宁只是加大发力的强劲对手中的一个。

苏宁在新零售上的发力目前阶段资源集中在线下渠道,根据媒体报道,苏宁要在3-5年时间内打造300-500家苏宁易购广场,将线上的苏宁移植到线下,同时,在家电、3C、母婴等,形成专业店,在贴近顾客方面,将主要围绕三四级市场,实现全面覆盖——直营店未来3到5年将以3万家店的数量进行递增,城市居民社区为核心的小店则是5到10万家店级别的覆盖。全面覆盖的目标已经实现了第一步,苏宁刚刚和恒大宣布了入股合作,将借助恒大在全国的地产项目,实现针对目标受众的精准覆盖。

光从资源方面来看,苏宁在线下门店方面,就已经开始在数量上碾压对手。目前,成立27年的苏宁拥有4000家门店,张近东还表示要在2018年新开5000家门店。同时期,国美目前对外公开的实体门店数量不到2000家。在这样的体量差距下,国美的任何战略动作,并没有办法抵挡竞争对手数倍量级的多维度跟进打击。

而且,零售业态变化如此之快,国美面对的竞争对手并不只是苏宁一家了,电商巨头们阿里、京东,垂直类的家装平台、家政服务平台,也都成为了国美的竞争对手,在多维度的竞争上,国美并不具备整体优势,想要在这次的新零售革新上一鸣惊人,难度不小。

2017-11-28

文/于斌

《2016分享经济发展报告》数据显示,2016年中国闲置市场规模达4000亿元,预计未来两年这个市场的整体价值至少会翻一倍。面对万亿级的市场,二手交易市场正在形成阿里支持的的闲鱼与58、腾讯支持的转转鏖战厮杀的局面。而随着两大平台在各方面的白热化竞争逐渐明朗化,转转与闲鱼的差距也在越大。

先手优势:淘宝夯实交易基础

先来看一组闲鱼PK转转的最新数据:智察大数据监测显示,2017年9月二手电商App月活跃用户数上,闲鱼以1655.5万人位居第一,而转转月活跃用户数为982.1万人;在总运行时长上,闲鱼以15.0亿分钟远超转转的2.8亿分钟;在渗透率上,闲鱼的渗透率为3.05%,而转转则为1.29%,两者之间的差距有进一步拉大的趋势。

二手交易的基础是丰富的货物品类和完善的信用交易体系,而背靠大树好乘凉的闲鱼无疑可以轻易地借助最大的电商平台淘宝形成自己的先发优势。在货物的丰富性方面,理论上“淘宝能卖出多少东西,闲鱼就能交易多少东西”。对用户来说,从淘宝上买回来的东西闲置以后,发布到与同时阿里系的闲鱼进行交易十分便捷。而闲鱼,不仅可以借助淘宝的评价体系、推荐机制为用户精确发送信息,大幅提高交易成功率;还可以通过阿里系的芝麻信用、物流体系助推交易完成,大幅提高用户体验度。

而反观58,虽然比闲鱼更早涉及二手交易市场,但转转却比闲鱼的诞生晚了整整一年。关键问题在于,58的主要优势是房产、招聘类的信息发布,其并没有淘宝这样完善的货物品类和交易体系,这就注定了转转具有先天基因的不足。

而且,现在的58与赶集网合并后发展并不乐观,其第一季度净亏损8220万美元,同比扩大了57%。而在房地产、招聘、汽车领域遭遇了垂直电商搜房、前程无忧、汽车之家的狙击,多线作战的58并没有充足的金枪银弹与闲鱼死磕到底。

中期发展:鱼塘社区模式VS微信引流效应

今年4月份,58与腾讯达成协议,后者向58集团旗下的二手交易平台“转转”投资2亿美元。而“高冷”的姚劲波表示,58同城不缺钱,只是想借此找一个合作盟友。但事实真是如此么,与淘宝相比,亏损面扩大的58同城在移动端对用户的掌控力不在一个量级上。要想解决信任和流量问题来对抗闲鱼,微信似乎是唯一也是最好的选择了。

但即便如此,微信的加入也并不能从根本上改变这场战争的格局,因为闲鱼已经凭借以鱼塘为标志的社区模式不全了阿里系固有的社交短板,而这样的闲鱼无疑是最强大的。事实上,闲鱼一开始就将自己定位于基于新生活方式的社区而非电商平台。闲鱼的鱼塘社区一种是聚集地理位置接近的人群,一种是聚集兴趣爱好近似的用户。依据地理位置的社区可以快速、多次交易,能够发展成线下市场;依据爱好兴趣的社区可以交易私人时间、传授知识技能,扩大了交易丰富性。

而转转虽然引入了微信的用户流量和信用体系,在短时间内获得了快速发展,但是很快就会遇到天花板。一个很重要的原因,就是二手交易物品与朋友圈未必有很好的融合性,甚至很多消费者交易二手物品并不想被朋友知道,更不想与朋友进行交易。从这一点来说,微信对促进转转的交易量作用不是很大,引流效应很快会被耗尽。

后劲更强:闲鱼拉大与转转的差距

转转现在较为突出的优点在于,自营模式中的商品鉴定能够较充分保证商品质量,降低信息不透明问题。但是问题在于,这种重模式需要从回收到质检到交易再到仓储物流都投入巨大的成本。而且二手交易品类过于丰富,想要在各个方面都引入自营模式恐怕并不现实。此外,商品鉴定虽然有利于交易,但也削弱了用户的话语权、定价权,之前就有客户投诉称转转优品私自进行拆机而使自己的商品价值大大折扣。

而闲鱼在下半场的竞争中,已经向转转的主阵地3C品类发起了进攻的号角。今年10月,在芝麻信用的保障下,闲鱼率先尝试手机3C品类的信用速卖,用户信用分只要超过600,在线估价下单后钱款会直接到账。据闲鱼方面介绍,信用速卖将整个估价的流程标准化,大大简化了操作流程,提升了买卖双方交易的安全感。

另一方面,闲鱼准备在12月份开启邀约品牌服饰和租房的合作伙伴,围绕着更快出手商品进行操作,促进二手市场交易的便捷性。此外,闲鱼投入淘宝、支付宝、闲鱼等10亿元以上的资源作为支撑,未来将在100个城市开放真实社区。这种线上、线下的融合操作十分如何马云提出的“新零售”概念,而转转在这方面并无进展。

闲鱼坐拥淘宝给予的品类、交易上的先发优势,又在中期发展中建立起了全新的鱼塘社区模式补足了社交属性的短板,最后再后期发展中向3C品类、线下交易发起了冲击。在挖掘空间、发展模式上,闲鱼无疑超过了转转,从而将两者差距越拉越大。

文/于斌

经历了直播行业的起步和高峰期,作为业内头部IP之一的映客也随着整个行业的热潮褪去前景暗淡下来,没有抵过资本的力量,今年年中创始团队将绝大部分的股份卖给了宣亚。创始团队安全上岸了,但被宣亚接手后的映客,仍然要面对整个行业不断的震荡调整和来自竞品们的前后夹击,以及更加巨大的盈利压力。

盈利压力扩大

宣亚收购映客是通过举债达成的交易。财报显示,截至2017年一季度末,宣亚国际账上的货币资金(现金及现金等价物余额)只有3.33亿,而去年9月映客的估值就已经达到了70亿。要控股映客最起码需要35亿现金。差额部分,宣亚通过向社会增发股票筹集了2.5亿元,最终达成了交易。

收购了映客之后,宣亚首先要面对的就是映客的盈利问题。作为上市公司,宣亚的业绩是需要向社会和股民们交代的,要知道,A股是有ST退市机制的,连续3年亏损就会被被加入退市预警名单。如果购买的资产,是不能产生正向收益,还需要依靠不听输血才能生存的项目,最先跳起来的就是一直支持宣亚的股民们了。所以对于映客的盈利预期,应该是会给宣亚带来一定压力的。特别是作为映客这样的轻资产标的,在资产评估的时候,值钱的就是它的赚钱能力,收购之前,宣亚应该也设置了对于未来一定时间内的盈利预期。

虽然映客方面一直对外强调,它是一家在创业第一年就实现了盈利的公司——根据昆仑万维的公告,2015年映客总收入为3048.36万元,净利润为167.28万元。不过在换了东家,以及整个市场头部竞争加剧的情况下,映客是否能够继续实现正向盈利,能不能够达成宣亚对其业绩的预期,还未可知。

这样的未知,也会带来映客在整体运营以及市场竞争上的压力。经过一段时间的不断洗牌,整个直播行业能够存活并且坚持到现在的,都不是泛泛之辈,各个平台之间也互相形成了一定的制衡,想要突围获得更多的流量和用户支持,并不是简单的事。

凶猛的竞对们

直播行业在鼎盛期的竞争之激烈,百团大战、千播大战的盛况相信大家都不会忘记。经过几轮行业洗牌之后,内容不过关,资本不够雄厚,定位不准确的直播平台逐渐被淘汰,逐渐剩下了两大类直播平台,一类是泛娱乐直播平台,一类是游戏垂直直播平台。

映客就是泛娱乐直播平台的典型,和它同类型的直接竞争对手就有同样实力不差的花椒和一直播。Trustdata年初发布的《2016年移动直播行业分析报告》披露数据显示,2016年,花椒、映客、一直播等三大泛娱乐移动直播平台总使用时长占比超八成。头部直播APP之间的竞争在今年更加白热化。

特别是泛娱乐直播平台们,在今年对内容、产品和运营等方面的竞争更加深入。在内容方面,花椒直播宣布投入1亿元签约短视频达人,后续还会拿出30亿元补贴优质PGC和UGC内容;同时,花椒在PGC内容、户外与游戏直播上不断发力,上线首档汽车音乐脱口秀栏目《卡拉偶客》直播版;在新版本中增加了开趴和视频交友功能,扩大自身对于用户注意力霸占的影响力。这些改变也为平台带来了大量的流水。天鸽互动的数据显示,花椒直播的月流水已达3亿元人民币,一年流水超30亿。

一直播在今年也继续走明星路线,通过不断邀约各类明星来自己平台直播,马伊琍、陈坤、盛一伦等当红明星,带来了不少流量,加上微博等渠道的引流,转化非常可观。这些竞对们也为映客增加了不少的压力。今年以来,为了在内容上应对花椒、一直播等竞对的攻势,拉开各平台之间的内容区分,映客推出了两款直播主播选秀赛事,男主播、女主播的造星活动+PK赛,也吸引了大量的用户围观。

为了在直播之外寻找新的突围方向和增长点,映客提出了去直播化的转型,转向了“新娱乐”战略,重视娱乐内容的生产能力,平台造星选修,以及《映客有说唱》等内容,都是映客向娱乐业务发展的尝试。映客的内容生产,加上宣亚自身有的业内资源整合和推广优势,算是一个比较正确结合双方优势的发展方向。不过,目前来看,前三之间的差距并没有非常悬殊。

在花椒以及一直播的凶猛攻势之外,第二梯队的斗鱼、熊猫等平台也在发力。为了和头部APP们竞争,斗鱼、熊猫等游戏垂直直播平台今年陆续宣布杀入泛娱乐领域,增加游戏直播以外的秀场、娱乐、综艺等内容,想要通过扩充赛道增加平台内容,来获取更多的流量和用户停留时长。艾媒咨询相关数据显示,2017年上半年,中国在线直播用户在选择直播平台时,“优质主播量多”、“可选择内容丰富”、“平台内容质量高”是其做出选择的首要影响因素。这也预示着,在接下来的一段时间内,第一第二梯队的直播平台们在内容上的发力将会更加强劲。

整个并不是只有映客一家在发力娱乐化内容,也不止映客一家在寻求新方向的转型。陌陌在做视频社交,YY在直播外拓展教育等非娱乐业务,花椒拓展游戏直播内容,斗鱼和熊猫则进军泛娱乐领域,大家都没闲着,也都不差钱,映客想要靠着娱乐化,自制节目脱颖而出,并不容易,未来可能还需要寻求更多方向的转型探索。

2017-11-27

11月24日,2017国际滑联上海超级杯短道速滑及花样滑冰队列滑大奖赛在东方体育中心海上王冠体育馆开幕。比赛现场,国际高端家电品牌卡萨帝F+自由嵌入式冰箱亮相助阵。卡萨帝冰箱与世界冠军等参赛者的共同参与,使本届上海超级杯成为2018平昌冬奥会的最佳预热赛场。

本届上海超级杯首次增设了花样滑冰自由滑项目,更邀请到羽生结弦、费尔南德斯、陈伟群等冠军选手参赛,成为本次比赛的一大看点。首先登场的短道速滑女子1000米1/4决赛为上海超级杯预演了精彩的开始,随后来自俄罗斯、芬兰、加拿大、美国和瑞典的参赛选手在现场6万观众的见证下,伴随激昂的音乐进行了一场精彩的冰上竞逐,选手们的现场表现充满了震撼的视觉冲击力,赢得场内阵阵喝彩。

场外,卡萨帝F+自由嵌入式冰箱的亮相成为本届上海超级杯的另外一大看点。卡萨帝冰箱首创的F+格局不仅能为全家定制多种专属储鲜空间,更实现了不同种类、不同体积食材存储的井然有序。红外恒温科技实现0.1S瞬时感温,给予食材细胞级呵护;更以自由嵌入式设计,诠释了家电界的“融合”设计美学;卡萨帝F+自由嵌入式冰箱在上海超级杯的精彩亮相与世界冠军一起赢得了6万观众及在场卡萨帝高端用户的认同。

其实,卡萨帝F+自由嵌入式冰箱在上市后就在高端家电领域已赢得市场肯定。据最新中怡康数据显示,依托刚刚上市的F+自由嵌入式冰箱,2017年1-9月卡萨帝1万元以上冰箱市场占比达36.35%,1.5万元以上冰箱市场占比达37.6%,双价位段第一,并整体拉动行业实现11.5%增幅。这些都进一步表明卡萨帝冰箱正以一流科技抢占高端市场份额,并逐渐走上世界舞台。

从赛事精神与卡萨帝冰箱在品牌定位、目标受众等方面可以看出,卡萨帝冰箱品牌与上海超级杯有着高度契合。预计本次赛后,卡萨帝冰箱的高端用户社群将获得更多高端消费群体认同及体育圈层用户的加入,为卡萨帝升级高端社群体系提供有力支撑。

文/于斌

近日,老牌家电厂商新飞因经营不善而向政府递交重整申请。虽然董事会重整并非没有挽回的余地,但其“迫于资金链压力,公司将停止生产活动”的表态也表明了曾经叱咤风云的新飞电器距离破产仅有一步之遥。作为曾经的国内家电“四朵金花”之首,新飞为何输给了同时代的海尔,又被美的、格力等后起之秀远远落在身后?新飞的衰败历程正印证了家电市场深刻变革的内在规律。

同样引进外资,为何一成一败?

新飞电器一度引领了国内家电市场的走势。早在2002年,新飞冰箱产销总量跻身行业前二,国内市场占有率高达18.88%。而2017年前9个月,新飞冰箱市场零售量、零售额占比分别为2.83%、1.70%,产品均价为2202元,早已被挤出行业前十行列。与之形成鲜明对比的是老对手海尔,其去年营收达到了190.66亿元,在空调、冰箱等多个白色家电产品领域市场占有率连续数年第一。

造成这种云泥之别的根本原因在于新飞电器错误地选择了引进外资,而海尔却走出了一条自主品牌崛起之路。2002年,新飞集团和新加坡丰隆集团、新加坡豫新电器三方合资,其中新飞集团占股49%,后两者分别占股45%和6%。2005年,丰隆再次加码,掌握了新飞电器90%股份。

但主攻房地产领域的丰隆集团对家电行业和国内市场并不熟悉,加之其对新飞原有管理层并不信任频频空降管理人员,使公司的中层管理人员从最初的100人猛然增加到300多人,加剧了公司的混乱。而高层领导也是频频换届,从张东贵的国际化改革到阮健平的品牌营销,每一次中高层的震荡都是在动摇新飞的发展基础。

反观海尔,虽然它也引进了德国利勃海尔的资金,但是并没有失去对企业的控制权。恰恰相反,海尔通过充分吸收利勃海尔的先进技术和管理经验,走上了集约化、品牌化经营的道路。九十年代,海尔通过上市构建起了股民、员工、用户之间良性互动的价值链条。此外,海尔断断续续收购了经营不善的18家企业,通过“吃休克鱼”的方式盘活14.2亿元资产形成了多元化发展战略,从此走上了企业飞腾之路。

同样开拓市场,为何被后来者甩落身后?

数据显示,1997年时美的品牌价值仅为29亿元,新飞品牌价值高达32亿元。到2001年美的销售额接近150元,新飞销售额仍在25亿至30亿元踟蹰不前。正是在这个时期,家电市场迎来了新的变化:随着市场的逐渐饱和,用户对品质和品牌的需求越来越旺盛。而在市场竞争日益加剧的大背景下,美的、格力等后起之秀纷纷走上品牌之路,依靠产品创新、品质服务大幅提升业绩,而这时的新飞还沉浸在依靠单品打天下的旧模式中。

在新飞电器还在忙于内斗的时候,此时朱江洪和董明珠率领的格力已经建立起了现代化的管理体制,不仅建立起了MIS管理信息系统实现了信息共享、建立起三位一体的质量控制体系使格力空调好品质深入人心,而且推出淡季返利政策开创了淡季稳增长的先例、走出国门打开了南美市场。而美的也大力推动企业战略转型,对内建立起了职业经理人制度和事业部管理体制;对外,以消费者为中心,通过做好产品和服务提升企业的经营质量。

新飞电器错过了一、二线城市消费升级所制造的巨大需求,而2008年金融危机发生后,国家颁布家电下乡政策更是推动海尔、美的、格力大力开拓三、四线市场,进一步挤压了新飞的市场空间。2011年,新飞电器投资2亿人民币扩充冰箱产能,将冰箱总产能提升至年产1000万台以上。但仅仅时隔两年之后,家电下乡优惠政策结束,新飞的巨大产能无法化解更是加重了企业的负担,人才流失、技术落后、员工罢工等等因素使新飞再也跟不上市场的潮流,以至于只能依靠租赁品牌使用权维持生存。

结束语:家电企业必须变革

2010年以后,国际化、智能化、高端化成为未来市场的发展趋势。海尔通过不断构建海外营销网络在国际市场牢牢站稳了脚跟;格力不断提升生产线的自动化程度和公司内部管理效率,维持了业绩的稳定增长;美的布局机器人等领域初见成效,发展后劲十分强劲。

德、日、韩系家电被国产品牌打的节节败退,而新飞电器却在国产家电发展最好的时代几乎要退出历史舞台,不得不令人叹惋。而新飞电器的衰败再次证明,家电品牌必须不断创新发展以适应市场变化,躺在功劳簿上吃老本迟早会被市场所淘汰。