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315晚会虽然过去一天了,但报道的国美存在的问题我还是不太赞同,因为家电行业的人都知道,315晚会上所谓的“国美内幕”,在其他的电器零售商同样存在,有的更甚之。此前我一好友也在国美也呆过,315晚会后,我问他对国美“上榜”有何感想,然后他与我聊了许多,但核心的观点是骗取补贴及赠品是家电行业的“潜规则”,只是国美树大招风,所以被上了315晚会,但国美较其他零售商来说,虽然手续多程序复杂漏洞少,可制度还算不错。

就315晚会上曝光的“赠品”说,国美的赠品是分为三部分的,一种是厂家的,也就是各个品牌自有的。一种是国美采购而在结算时要厂家承担的。第三种就是国美自有的。

其中厂家的赠品一般有导购掌握,除了海尔,海尔的赠品是要入国美库的。厂家的赠品由厂家配送,按国美的规定,厂家赠品价值超过十元的都要入国美的库房,可能由于厂家多库房管理不过来,一般都由导购放在自己科里的仓库里,根据库房规定是必须有发票凭证才能领出赠品,厂家赠品不入国美库,所以是不需要在发票上打出来的,厂家在送赠品也有自己的规定,什么价位的送什么档次的赠品,导购要做台帐上报公司的,而且公司是回访的,就这部分赠品说,有的促销可能不给顾客,留着自用或卖或换别家赠品。一般为了成交提成,顾客只要不是过分要求,都会送的。厂家赠品情况在各大零售商是一样的。

有厂家承担费用国美采购的这部分赠品是要入国美库房的,要把赠品拿出来必须在发票上体现,还要库房盖章的。现在都是电子录票,这些赠品都有编码,报道的导购用什么消字水涂抹,我没见过,也没听过,可能有这种情况,不过肯定在少数。去收银台交钱是要顾客自己去的,国美规定员工是不能代顾客交钱的,一交钱发票就打出来了,顾客是可以看见的,导购是不可能涂的,没有赠品,顾客留了售后电话就可以走了,如果有赠品,导购要拿着发票去库房领,还要盖章,如果导购是领出来之后再涂,发票湿乎乎的顾客是能看出来的。不过有一种情况,发票打上赠品了,导购也去领了,但告顾客说仓库送完了,这种情况一般很少,不可能送完的,如果库里面没有,录电子单是录不出来的,如果录错单子换票导购要罚款的,赠品领出来了但被导购猫了,遇到这种情况如果顾客不要,这赠品就是导购得了,如果顾客非要用,导购一般会用厂家自有赠品糊弄顾客。这类赠品的发放国美和厂家都是有严格规定的,什么价位,什么科的,也要有台帐,回访,一旦回访到都是要罚款的。由于是厂家承担赠品费用,一般厂家都是规定能少送就少送,现在的家电行业竞争激烈,国美本身没有盈利项目,国美要从厂家零售价基础上抽5%-10%的营业利润,再加上各种活动费用,导购费用,赠品费用,管理费用,厂家其实是没有利润的,除了海尔美的一些销量大的厂家,其他的都在赔钱,卖的越多赔的越多,厂家之所以还继续做,在于品牌形象,一般在一二级的城市都有像国美零售商,又都是高端消费群体,如果这一部分做不好,下一级的零售代理经销商是受影响的,真正赚钱的在批发渠道。还有一点,在苏宁电器,这部分赠品是不打在发票上的,只是凭发票去领,苏宁的操作一般是导购就不提赠品的事,等顾客走了,导购凭自己悄悄记下的发票号去库房就能领出来,首先必须和收银库管打好关系就行。亏的是厂家的钱。

再说国美自有赠品,这有严格限制,不是所有牌子可以用,一般不是大型活动,赠品很少,很不值钱。其他商场也差不多。

再提提以旧换新,由于是国家补贴,各大商场把这都作为一种促销手段,同样一台机子,在最低价上再便宜10%,顾客乐意,厂家国美都不用承担,回收企业也能挣钱,导购能多挣钱。赔的是国家的钱,报道有一部分是属实的,绝对不是促销自己把补贴领了,钱是给了顾客了。就直接倒卖回收凭证的我见过,是真的,有的是回收公司,有的是国美自己回收旧家电的物流,有的是倒卖旧家电的,我见过最多的是倒卖旧家电,导购从收破烂那50买些旧家电(不能用的也行),有顾客要领补贴又自己没有旧家电的时候,100或更高卖给顾客,赚取差价。领补贴也是很麻烦的,国美的规定是发票的名字必须和身份证的一样,必须本地户口本人带身份证原件领补贴,还必须的等把旧电器拉走三天之后,加上购买电器,必须来三趟才能领取补贴,办理手续也多,签字还得十几个,好多顾客在领取后都说,手续多太麻烦。当然也有导购用私人身份证办理,必须和财务关系好不卡,还得是发票上就留得是他的名字,这样顾客也就不用自己来办理,过几天把补贴的钱拿走就行,只要和顾客提了以旧换新,钱肯定是顾客拿了,导购可能要一部分钱,就一百以内,他还得找身份证,一个身份证自能用五次,还得复印各种东西,还得排队。当然也有一种情况,有些人不告你以旧换新,在开发票的时候以各种理由请求顾客把发票的名字留成导购的,一种说法名字是什么与保修无关的,而且发票上打了以旧换新,这样补贴的钱就落入导购口袋中。如果是顾客的名字他是领不到的,必须要顾客的身份证复印件的,当然也有骗取顾客身份证复印件的情况。这还是在国美,苏宁是不需要顾客本人办理的,也不看身份证原件的,客服不会看领钱的人和身份证的头像相似不。

说说买大家电的麻烦事,首先必须花一天时间去挑好,品牌多,导购忽悠,不好决定,牌子、价格、外观、性能、优缺点、配送、都要考虑。选好了交了全额,第二天要在家等一天,配送的时间是一般是不能确定的,有时候导购说第二天上午送,结果你今天刚交钱,还没回家了司机就打电话送货了。有时候说的是上午送的结果晚上十点了才送到。一般不会说的今天明天送的,除了特殊情况,导购也是怕投诉的。送到了你要检查有没有磕碰,机子性能,签字,给司机提货联。不补贴的机子没有问题的购物就完成了。要补贴的在付钱完要到服务台路旧机子信息。等第二天货送到了,旧家电司机可能说下次来拉。你还得空一天等国美把旧电器拉走,拉走后等三天(物流拉回去要回执确定电子单),三天后要本人带身份证原件、复印件、发票原件复印件、拉旧机子给的以旧换新票以及复印件,新机子的商品序列号(只在国美要,其他商场不要,搞不懂)。四样全了,自少等半小时把钱领出来。先去服务台审核东西带全没,把国美的以旧换新凭证换成国家的,再录入国家以旧换新网,然后再到财务审核,签十几个字,再到收银台零钱。国家的钱是不好领的。还有一点要提,在国美的3c类尤其是笔记本,那笔记本代理商套取补贴才严重,一个普通的a类门店一个月笔记本也就卖个7、8台,但是以旧换新之后,每个月都在二十台左右,笔记本是小件不像大家电一样,入物流库,卖了以后员工直接到代理那提货,代理拿提货联去结算,这就省去了不少麻烦,有的代理直接拉一车收好的旧家电到物流,开好以旧换新凭证,去门店一交钱,货其实没有卖,也不用送货,代理直接拿提货联找国美结算就行,空进空出。然后代理找一个单位的营业执照(一个单位能补50台),领取补贴。一台笔记本补四百,二十台就是八千,除去买旧家电的一千和运费,剩下的就是代理的,国美为了完成任务也乐意这么做,这么大的销量换可以打国美的赠品,这些赠品当然也是代理的。

还有一个说法,家电圈要数电视导购整的钱多,有的月均上万,这主要是现在的液晶电视体积不是太大,存在场外交易问题,导购会和你说这个机子可以价格更低点但是没有发票,钱是不交给国美的,可以开收据保修一样,有可能价格是低了,因为电视的利润非常大,导购可以从厂家那以更低的价格拿货给顾客送货,中间的差价导购就赚了。

再说说国美的各种卡,国美的每一种商品在系统里有一个零售限价,国美结算是按统一零售价,低于零售限价卖就的贴各种卡。卡主要有四种:第一种自己人叫兰卡(发票上是厂家券),没有实物,在电脑里录入,一般打折扣都是用这种卡贴,结算时厂家承担,每个厂家对兰卡的使用有规定,而且要做台帐,有限额的,一般不低于零售价的60%都可以用,一个看厂家的活动一个看有没有关系。第二种叫直降卡(发票上好像是现金券),有实物的,一般是红色的,上面有店长签字(就是形式),据厂家反映这种卡也全部是厂家承担,是兰卡的另外一种,因为兰卡有限额,提高限额是需要上一级审核的,兰卡不够用就用直降卡,直降卡不用审核,使用额度一样不低于六折。第三种是红卡(苏宁叫经理券,发票叫?忘了),这个卡一般掌握在主任手里,有关系的人才能用上,额度在零售价的2%-5%,是一张名片大小的红卡片,费用由国美承担,但国美不会白白亏这个钱的,促销会给你介绍家电保险(有叫阳光保的家安保的,几年就换一个名字),延长保修的,其实根本就没用,白套钱,不签协议没有法律效力,在延长保修期内其实还是厂家的保修。还有就是搭卖各种配件,种类很多,那都是高利润东西,比如一个10元插线板在里面是30。第四种就是315晚会说的现金券,这个一般在大型活动才有,达到一定条件送你这个券,这个券再买其他东西当现金用,员工一般不会截留这个券的,这个券是有实物的,和赠品一样有编码,在发票上打印,在到库房去领,是黄色的长条。领上再交到收银,可以当现金用,晚会上说的发票上没有可能是直接定了现金,这个报道是有误会的,发票上可以明显看到现金券,没有现金券是因为你少交钱了。比如你看的一台电视零售价(不是标价,一般促销都会告的)是6500,导购说好4400卖给你,发票上可能就是价格6500,厂家券1000,现金卷1000国美红卡100现金4400,大伙不用管他用了什么卡,知道交了多少现金就行。

朋友们去买家电,当然要听导购的介绍,王婆卖瓜自卖自夸,有些产品功能是被夸大的,优点一般没有必要听,在这家一般都会听到导购说别人产品的缺点,这个要了解了解,不可能十全十美的。在价格上不要看标价,那都是自己打的,水分大着呢,可以搞价,但不要太磨叽,可以去其他商场比价,但自己心里有数,不要和导购摊牌,在那边这么卖的便宜,千万不要说这种话,因为促销都是一个厂家的,产品一样价格应该是一样的,就挨着的苏宁国美那是有竞争的,同是一个牌子你卖了旁边的就赚不到钱了,有时候促销为了成交是低于公司规定价格卖的,有些顾客不知道,国美问完了就去苏宁,你一说多少钱,苏宁的导购肯定给公司告状了,再想那个价格买就没指望了。当然也有配合好的,你这边问完价格刚走,导购就打电话,有个什么什么样的人去你那边了,报的价格是多少多少。关于赠品,分档次的,感觉合适就要,不是太过分的就一定要坚持,在交钱前说好。还有各种售后说好,顾客有时候自己买家电要考虑周全,尺寸大小,按国美规定一定期限内包退包换,前提是必须有质量问题,有厂家的质检单,没有厂家的质检单国美的任何程序都不通。有一个顾客买了,质量没有什么问题,又想退,虽然在期限内,这是不好解决的,不要去为难导购,直接找店长。

不要买什么延保,没用,不要配件,让他直接把钱减了,送货后一定要检查好,有问题就不要给司机提货联,还有不要为难导购,导购是最不做主的。一定要仔细看好发票,免得遗漏什么赠品。购物本来是一件轻松的事,有时候由于各种误会惹来麻烦,大伙都不高兴,有什么问题一定要说清楚,老导购员经常说一句话,越磨叽的顾客越容易出问题。再说每个家电零售商都差不多。


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