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苏宁的网上商城叫做苏宁易购,是在2009年8月份成立的,虽然隶属苏宁旗下并成立将近一年的时间,但是在物流、售后、渠道方面仍然存在诸多问题,导致投诉率也是居高不下。
 
1、苏宁易购过分依赖外部资源。目前苏宁易购的网站流量50%是通过搜索引擎,40%以上是来自投放的广告,包括在各个门店放上的广告位,还有在一些门户上的广告位。倘若高层对电子商务的态度转变,或者是价格影响了门市……再或者是苏宁易购没有达到高层所预期的效果,那至少广告支出这一块会没有或降低了,最终必然会影响到苏宁易购的发展。
 
2、苏宁易购发货慢。这也是一个很多人所反馈的问题,有位网友曾表示在苏宁易购订的一台电脑,结果8天才到,这时间也真够久的,如果是淘宝上订购的话,也许早到了。还有位网友表示自己订购了一台微波炉,苏宁易购的配送单上显示3天到达,结果3天都过去了,连微波炉的盖子都没有看到。在这里我也想问一下苏宁,为何不能把传统物流的优势用在网上商城呢?
 
3、苏宁易购售后缓存不合理。还有位网友从苏宁易购上订购了一款手机,结果到门户验机的时候发现机上有划痕,然后就当场退货,但是退货的时候,苏宁没有出具任何凭据。过去6天后,苏宁易购网站提示已经收货,这位网友气愤不已,为何在苏宁易购上买的东西退货这么难?难道是存在苏宁易购售后与门店之间的沟通障碍吗?我想如果以这样的服务态度,苏宁易购不可能走远的。
 
4、苏宁易购价格并不低。这点不管是苏宁还是国美,都会存在。现在只要是电器商城,都会打出“最低价”的口号,苏宁当然不可能和他们打价格战,因为苏宁如果开展价格战,那必然会影响到门店的销售。
 
5、苏宁易购货源并不是唯一。大家都知道,电器的串货很多,比如一款空调在南京的价格是1800,但是在厦门的价格却是1500,那消费者就很有可能会选择厦门。异地销售、异价销售,必然会给苏宁易购带来部分冲击。
 
6、苏宁易购五毛党很多。有个成语叫做“物极必反”,我估计苏宁易购要么是买的舆论监控软件,要么是人工搜索,但凡有“苏宁易购”四个字的地方,则是五毛党雄起。如果是一篇说苏宁服务不好的帖子,那跟帖就是一片谩骂楼主之声,作弊显然太明显了,所以我曾在一个五毛下面跟帖“本月工资卡上增加0.5毛,请查收”。
 
我知道写这篇出来肯定楼下会跟着一群五毛,但我还是会说,正所谓“路不平,众人踩”。这些问题都是苏宁易购目前亟需解决的,如果不逐一解决,恐怕今日之美只是昙花一现。

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1条评论

  1. 任何企业的发展不可能一帆风顺,不断的产生问题,解决问题,在解决问题中企业不断发展壮大,如果只看其不足之处和阴暗面,而无视其主要方面,难免以偏概全,误导网友,可见居心不良。

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