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中国互联网不断的发展,促进的国内电子商务的飞跃,网上购物已成时尚,然而网上购物能给用户的除了好的商品就是优质的服务。目前国内主流的网上购物平台中,淘宝、拍拍、京东商城等已经开始走用户体验这一路线,由于互联网的普及,和网上购物热潮的涌起,大量网上购物平台相继出现,大家卖的都是一样的产品,如何来刺激销售额度的上升,加大用户的黏度呢,自身品牌的影响力是其中一个方面,刚子认为网上购物应着重强调用户的消费体验。美库网让刚子看到了国内网上购物平台以用户消费体验为中心,走用户为主的长远路线。
 


温馨呵护
初秋已进,天气转凉,气候干燥,皮肤开始大量流失水份,在网站显眼位置以大篇幅的图片温馨提示用户,已经进入凉爽干燥的秋天,皮肤开始需要特殊的保护。通过细微的温馨提示,让用户感受到干燥的秋天还有一丝丝的湿润,从而抓住了用户接下来该购入秋天化妆品的购置工作。
 


产品推荐
对于众多品牌众多产品的购物平台,网站推荐显得尤为重要,在用户自主选择能力的缺失是平台主动帮助用户去分辨去判别,需要购置那种那类产品,特惠、新品、精选更是抓住了用户购物的心理,要以低价格买入高质量的商品,爱美爱时尚一族追求精品新品的心理也得到满足。
 


互动增加黏度
平台中提供一种与用户互相交流互相沟通的方式,让用户以主人翁的方式给予意见,并分享用户对产品的使用心得,进一步为新用户的驻足做下了铺垫,增加了用户在平台中黏着度。
 


便捷准确
平台中商品目录的设置在一个较为大型的平台中体现的尤为突出,这使得用户更为准确更为便捷的去选择自己的产品,省去了用户多次点击的厌烦,使得商品分类一目了然,让用户更为乐于停留,产生额外的消费需求。
 


学会分享
购物心得,产品使用情况,消费者更为习惯去接受第三方的意见,平台要鼓励更多的用户去分享,给用户一个沟通学习的乐园,在消费行为中掺杂了知识的增长,作为消费者何乐而不为呢。
 


售后服务
用户消费后行为并没有停止,所以服务要继续跟踪,消费者走到那里服务就跟到那里,产品销售出去后,用户对产品的态度,以及使用情况,都需要给予关注,让消费者感受到,有人在关注他,在指引他,海尔在销售后的服务做的非常好,在产品售出之后不久就会主动与消费者进行沟通,询问产品的使用情况,这是海尔走到今天路上的一块很重要的砖,所以售后服务尤为重要,应做到消费者走到那里,服务跟到那里。
之所以一再强调用户为中心,因为购物是消费者自主行为,要站在消费者的立场去合理构思,让消费者感到这个平台更像自己的一个产品仓库,想要什么就能够轻松获得,而不是让用户在杂乱的仓库中去逐一的排除,要考虑用户的消费习惯,在这一点上沃尔玛超市中商品的陈列位置做到无微不至,只有让用户喜欢,让用户熟悉的方式,才能顺应电子商务的发展,所以说网上购物需走用户路线。


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