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文/于斌

因业务不设边界刚刚上了一波头条的美团,最近又疑似因为“不设限”的业务拓展,被在B端业务的竞争对手二维火愤怒指控竞争不讲原则,逼迫商家二选一。“以封杀二维火的方式来推广自家的收银机”,在二维火创始人唐僧在朋友圈发声怒斥之后,被媒体报道,事情逐渐发酵,形成了美团今年的又一波舆论危机。

被巨头碾压的二维火

对于很多读者来说,二维火这个名字还比较陌生,不过它在商户端的知名度可是相当高。二维火主要做的是餐饮收银软件,也就是相当于餐饮商家的ERP企业管理系统,这个系统可以替代传统的纸质菜单,让服务员可以无线开单、点单、结算,老板也可以通过后台直接管理自己的店铺。二维火在去年获得蚂蚁金服几个亿的战略融资之后,发展迅速,在B端商铺的市场占有率不断提升。根据公开数据,二维火对接了3万家新零售企业,近30万家餐饮企业,国内50强餐饮企业有十几家都是二维火的客户。2个月前,二维火的创始人还放出要收割战场(餐饮SaaS软件)的豪言。

不过,很快新美大就正式组队进入了这个赛道。美团点评新成立了规模为2000人的餐饮生态业务部,负责销售符合其标准的餐饮软件。这个业务瞄准的就是二维火目前占据的市场。在美团点评开始行动起来为平台上的软件服务商提供标准化对接,推动在商户端的落地应用的同时,美团点评和二维火之间的市场竞争已不可避免。

对于美团来说,进军B端的业务,是发展的必然需要。在美团和点评合并之后,新美大合体效应着实让美团在O2O等多条业务线上形成了第一的声势,签约的商户和C端的用户占用量数据表现亮眼。而今年饿了么收购百度外卖后,外卖市场正式进入双雄称霸时代,短时间内很难较出高下。美团点评对于C端用户的市场拓展,在短期内也难有大的突破。而在B端市场,已有不少垂直类的厂商,其核心产品已相对完善,还拥有一定的B端市场占有率,就像是二维火这样的餐饮SaaS原住民。美团点要想在这些供应商的商户端服务市场快速出成绩,没有非常手段是不行的。

大公司要进入新的市场,基本都是选择最有实力的对标,打赢了登上行业第一。这也被外界认为是美团挑中二维火的原因。只不过,市场竞争来得比想象更加残酷。早从去年开始,美团点评在和二维火的技术对接,以及业务往来中就摩擦不断。

去年2月,二维火和美团建立技术对接QQ群,二维火通过对方页面申请对接,当时的状态是“审批通过”。

审批通过界面截图

不过到了8月,经过审核的对接,就被美团否认了,美团给二维火发了个非正式通知,称二维火的App不符合美团App接口标准,如果在中秋节之前不能重新签约,就采用下线处理。在通知中,其他品牌App都不受影响。

美团通知截图

随后,二维火就收到大量商家投诉,发现新美大私自篡改二维火的客户数据。比如一个外卖单8个菜,通过技术修改变成4个菜,对接数据经常出错,引发商户对二维火的不满。最后发展到美团单方面中止了和二维火的对接合作。

美团篡改数据截图

二维火只能通过第三方接入美团的系统,这样的迂回战略也在前几天被叫停,美团发邮件给与二维火合作的第三方公司,要求其在9月22日前停止违约行为。而以此为切入口,美团点评刚刚成立的餐饮生态业务部,开始了密集的餐饮收银机的销售。

美团统一话术截图

美团点评反复提到二维火在未经数据来源方知悉、同意的情况下获取商户经营数据,构成了侵权。但C端消费者通过美团外卖下单,使用二维火收银系统的商户获取该订单数据,才能完成接下来的打单、下厨、配送等操作。美团点评既然承认数据是商家的,数据传送到商家自己的收银系统,又何来侵权一说?

商业竞争就该不讲原则?

不少媒体在报道美团封杀二维火这件事时,用了一个类比,说这是餐饮服务界的3Q大战,虽然二维火的体量还达不到可以做这样类比的时候。但亲历过3Q大战的用户,可能很快就能换位思考代入在美团封杀二维火事件中的商户的感受。就像当年你的电脑不受你的控制一样,美团点评直接限制了商家使用二维火的收银系统,使用二维火系统的商户,不能直接通过二维火对接外卖信息,只能在手动录入收银信息和使用美团点评的收银机之间二选一。

二维火商户阿里旺旺聊天截图

这场由竞争引发的封杀,对于商户来说,无异于是无妄之灾。付钱购买的产品,突然有一天部分功能就不能使用了。想要恢复正常的使用,只能花钱购买另一个产品。而这不光只是购买一个产品就能结束的事。在美团强势流量的裹挟下,其目标显然是渗透整个餐饮服务的完整链条,一旦被美团垄断,最终受伤的还是商户。垄断局面一旦形成,所有的话语权、定价权也都到了平台方。

换言之,出于商业竞争的考虑,美团对于和自己业务有竞争关系的对手,不提供技术对接服务,能够理解。只不过一切都需要在符合契约精神的前提下进行。审核同意了二维火接入自身系统, 就应当按照合同约定的期限履约,而不是单方面的毁约。对于打造开放平台,为产业链赋能这件事上,美团表现得非常恳切,在最早没有利益冲突的时候,它与二维火的合作也很顺畅。但是一旦出现了业务方向的变化,昔日的合作伙伴,以及原本秉持的发展理念,在这里就统统需要为商业规划让路。

但是从以往的历史经验来看,这样做的企业往往难以赢到最后。美团还是需要常怀敬畏之心,因为用户一旦失望,是会选择用脚投票的。


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