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周六参加了一个朋友办的小型聚会,尽管邀请的人不多,但在南京都属于高级人士,最受于斌关注的,就是五星电器某高层。

会中,五星电器这位高层自爆家丑,曝光了家电行业的一些内幕。

内幕一:销售手段不正规。在家电市场,销售商销售产品后开据发票时,会采取少开发票金额,使其节省应该交纳的各种税款,也会在销售时给予一定价格优惠。一些销售商甚至给消费者外购的虚假发票,这些发票在日后维护、修理等方面会给消费者带来很多不便。

内幕二:售后维修不正规。很多厂家的售后服务都是属于外包的,有个别售后维修点总干“偷梁换柱”的勾当,特别是那些规模较小、经常更换地点的小维修部最不规范,如把原本挺新的零配件换成旧的、把进口件换成国产件、昂贵件换成低价件,从中赚取“差额”。至于维修好的家电性能是否稳定,是否存在安全隐患,他们并不考虑。而消费者一来可能不懂,二来很少会找个明白人再拆开家电检查,自然发现不了家电外壳里面的“奥秘”。

内幕三:免费退货是噱头。新买的家电产品出了质量问题,在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者,更是推出了在一定时间内,无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则,包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时,却常常发现享受退货并非易事,因为商家索要的是高昂包装费。现在,家电退货收取包装费已经成了家电行业不成文的行规。但如果消费者法律意识强的话,商家也只好作罢。因为消费者退货换货只要符合”三包”规定,商家就不得因为没有外包装而拒绝承担”三包”义务。消费者购买的是商品,外包装是来保护商品的,消费者没有义务来保存这个包装。外包装保存一个月、收取包装费只是厂家售后的单方规定,没有法律效力。

内幕四:五一比十一价格更低。从事销售工作的朋友们都知道,有一种说法叫做“卖前不卖后”,每年的上半年的销售报表很关键,只要把前期把销售工作做好了,后期的压力就没有这么大,所以五一时候的促销力度就比十一更大。

除了这四个内幕外,聚会中还聊了许多关于网络购物的话题,下期于斌会跟大家一起分享。(文/于斌)


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