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2017-07-25

7月中旬,陌陌发布了最新的8.0版本,这是在陌陌加入直播模式之后对整体业务的一次更大规模的改版,新版本中,陌陌的首页展示了6个模块,除了之前就有的“附近的人”、“点点”和“直播”之外,还加入了“快聊”、“派对”、“狼人杀”三个实时视频社交入口。

不过,在直播之后的这次大改版,并没有让市场重振对于陌陌未来发展的信心,在新版推出之后,17日陌陌的股价反而下挫了2个多点。股价下挫同时还发生在陌陌第一季度财报公布之后,虽然陌陌一季度净营收2.65亿美元,同比增长421%,净利润8120万美元,暴涨11.4倍。同时3月的月活用户数上也创了历史新高8520万,但是仍然挡不住投资人们对其陌生人社交模式可能到达发展天花板的担忧,股价一度跌了超过10%。

陌陌深耕陌生人社交多年一直没有什么亮眼的表现,直到直播业务上线之后,这个“现金奶牛”一度救陌陌于水火之中,推动了陌陌的股价从个位数走到现在超过40美元。依托直播迎来了第二春的陌陌,目前看来又重新步入了瓶颈期。

基于陌生人的关系沉淀,用户有多高的粘度?

对于陌陌来说,它一出生的基因就是陌生人社交,对于自身的定位和发展路线,都坚定的朝着这个方向前进。但是基于陌生人社交的模式却没有为陌陌带来什么商业价值,曾经一度经营惨淡。即使神奇的完成了上市,股价也是一度很长时间停留在个位数,甚至因为一直都难以找到可以规模化的商业变现形式,在一年多以前传出了要退市的消息,差点创下了美股市场历史上从上市到退市的最快纪录。

虽然当时陌陌的用户量已经很大,但是却存在用户量和商业价值之间难以对接的问题,其中很大的原因就是基于陌生人关系用户粘性不足,可以看到,陌陌在推出之后很快就收获了几千万的用户,但是关系沉淀不下来的陌陌很快就走向了另一个偏离设定的发展路径——变成了约炮神器。试想一下,在一个使用目的明确的约炮工具应用中,能够发展出什么样的能够被大众化接受的盈利模式呢?所以陌陌刚开始的前18个月是没有收入的,没有找到盈利模式,后续的变现探索也是问题重重。

加上陌陌的陌生人社交设定,会随着陌陌的大众化发展出现另一个问题——男性用户远大于女性,获得越多的用户总数越多,女性用户的比例越小。贴别是随着陌陌约炮应用的名声传出去之后,女性用户的获取将会变得更加困难。在一个主要以开拓建立异性朋友关系为目的的应用中,男女比例的严重失衡,大量男性用户的需求得不到满足,带来的结果就只能是用户的加速流失。这也是一个很大的问题。

直到陌陌推出了直播才改变了命运。刚开始陌陌尝试过音乐直播,之后才转向现在的直播形态——一种更类似于YY直播的秀场式直播。一个女主播可以辐射N个男性用户,有效的降低了用户的流失速度的同时,基于直播打赏的增值服务也成为了陌陌的印钞机。从一个直观的数字就可以看出,陌陌在推出直播功能之后,营收直线上升。截至2016年3月的第一季度,陌陌的直播业务产生1560万美元的营收,第二季度营收达到5790万美元,占总营收的58%。2017年第一季度,直播业务的营收增至2.126亿美元,帮助陌陌公司获得了8120万美元的净利润。也带动了陌陌的股价阶梯式增长。

但是,以直播模式迎来第二春的陌陌,其实已经偏离陌生人社交了。陌陌上主要的秀场直播形式,和斗鱼、花椒等直播App上相同形式的直播并没有本质上的区别。陌陌的主要核心业务从陌生人社交转向直播,说起来其实更应该从社交类别移到直播类别中。而我们可以看到,直播在进入2016年下半年来,整个行业都开始趋冷降温,在政策的严管下,陌陌的秀场直播还能有多大的上升空间,仍然存在疑问。

从用户的直接表现来看,他们对于陌陌的“新鲜感”显然已经有点过去。陌陌的搜索量高峰在2014年达到顶峰之后,接下来一直是处于一个下跌的趋势的。

从直播重回陌生人社交,陌陌的想象空间还有多大?

直播业务眼看就要达到天花板,陌陌又重新开始强调自己的陌生人社交定位。我们可以看到,现在陌陌新版首页中,推出的三个新功能“快聊”、“派对”、“狼人杀”,这三个实时视频社交入口在强化自身陌生人社交定位的同时,希望能够通过更多的参与感(群体游戏和配对)来实现让用户在APP中停留更久的目标。

这其实一定程度上展现了陌陌的焦虑。在为“直播万一不行了”的情况发生之前,寻找新的增长点。陌陌需要直播之外的故事,并且,这个故事还必须是区别于之前的“约炮”工具的定位,能够让用户获得交友、娱乐、消磨时间等多方面的满足,从而增加在陌陌的停留市场,也能够为陌陌探寻其他的变现模式奠定基础。

“快聊”就展现了一部分陌陌在这方面的野心。迅速配对,60秒的视频聊天,通过互送礼物延长聊天时间。其实也可以算是“一对一直播”的一种变种,培养用户在直播之外的私密社交场合中,也愿意为社交行为本身进行消费。

而“派对”和“狼人杀”,则是陌陌想要更多的留住用户让他们在这里消费时间的一种尝试。“派对”是多人实时视频聊天,“狼人杀”则是一款多人参加的推理游戏,很多时候都被用在团队的破冰团建中,是能够迅速了解互相个性的游戏。显然,通过这些新增的社交场景,陌陌想要丰富用户在其APP上能够获得的体验,提高用户使用频率和时长,并且推动用户为了这些社交行为付费。

虽然这个尝试不能说是错误,但是陌陌的步子显然迈得有点着急。对于陌陌来说,重回陌生人社交的定位,思路却还停留在秀场直播阶段。首先第一个问题就是,实时的视频社交对于大部分用户来说,都是有压力的,特别是女性用户。在陌陌本身男女比例就悬殊的情况下,实时的视频社交究竟能够吸引多少女性用户,笔者存疑,所以“快聊”的适用群体有多大?

而派对和狼人杀板块可能通过多人实时视频这样的社交场景让用户愿意进行陌生人社交尝试,但是这两个场景在现实情况中,多少其实还是需要有一定的社交关系沉淀之后,才能够更好的开展的。转移到线上,还有多少人愿意每次都和完全不认识的人一直在进行破冰交流的?

陌陌的这次改版,的确是出于危机意识,认识到了前面发展的瓶颈,但是在应对瓶颈的产品改良上,仍然没有做到位,重回陌生人社交的陌陌,很可能会遭遇到推出直播之前的发展尴尬。而现在陌陌需要思考的,就是如何才能够做好基于陌生人的关系沉淀。毕竟用户的陌生人社交需求,并不是仅仅出于“新鲜感”,还需要可持续交往的落地。

2017-07-24

据上海市消保委2016年的行业调查显示,有一个行业仅有11%的消费者满意,同时拥有高达84.8%的消费纠纷比例,却只有21.6%的消费者“胆敢”维权。在重视服务强化消费监管的今天,到底是什么样的行业如此肆无忌惮?答案就是房产中介。

在北京,房产中介几乎成为“骗子”的代名词,整个行业信用“塌方”,这已经成为很多人都经历过的常态,时不时也有媒体报道用户在58同城和赶集上受骗的经历。今天,于斌来带大家看下房产中介是如何坑骗用户,一年赚一套房的。

房产中介“暗坑”多,消费者烦不胜烦

上海之外,北上广深为代表的国内一线城市的房产中介乱象大差不差。深圳市消保委的调查显示,房产中介行业普遍存在虚标房价、隐瞒房产真实信息等问题,有超过一半的房源真实信息与网上宣传完全不符。而这只是最常遇到的中介潜规则之一,房产中介“暗坑”众多,远不止于此。

2016年,上海知名房产中介企业“链家”被曝出售银行抵押房产,存在资金监管漏洞并“一房两吃、套牢上下家”,而链家存在的种种不规范行为在其他中介中也屡见不鲜,有些甚至成为了行业内的“潜规则”,以下几种常见的中介公司“陷阱”,消费者需时刻提高警惕来避免人力物力的损失。

1. 虚假“模特房”套路

不少中介公司会以58同城、赶集网等网络平台为主阵地,同时在门店内发布一些价格和位置都特别合适的房源信息,还配有详细直观的各个房间、厅室、厨卫的照片,十分‘诱人’。当你感到惊喜和他们取得联系后,他们会告诉你,这个房子已经卖了,随后向你推荐其他价格贵得多的房子。类似这样的假房源、假房价在业内通常被称为“模特房”。

2. “独家房源”扰乱市场

一套房源本已约定以450万元成交,购房者付了5万元定金。另外一家中介联系到卖方之后,暗示若与之签约独家可以卖得更高,该房东最后赔付10万元违约金后,再重新由中介挂牌,后以510万元成交。类似独家协议并不具备法律效力。一旦产生纠纷,中介往往会利用优势地位,恶意锁定委托房源。

3. 80%中介缺乏相关资质证件

部分小型中介公司工作人员往往只向客户提供一张印有联系方式的名片,不能提供相关执业证号。消费者实际买房或卖房的时候,穿针引线的是一个人,而到房地产交易中心办理正式手续的往往是另一个人。所以买卖房屋的双方人士在与中介开展合作之前,首先必须核实经纪人和中介机构的合法性。

4.中介垫资赎契利息过高

举例说明,买家要购买的物业是按揭的,要交易必须赎契,但卖家没有资金能力,就往往要求买家垫付,但买家垫付资金存在风险,需要第三方垫付以降低风险,为了撮合交易,中介公司往往同意垫资,而买家为这部分资金支付一定的利息。而这种业务本来风险就比较小,利润也比较高。对于中介公司而言,很多都是打法律的擦边球。

5.恶意隐藏关键信息

中介在明知风险和障碍的存在前提下,却不履行告知和披露之责,又促使消费者自行排除已存在的障碍和承受已存在的风险;不按照法律规定签订相关的居间协议,在操作上不按照居间协议的内容履行其约定的相关义务。中介许下的“空头支票”最终却要由消费者买单。

6.佣金1%过户前翻倍

合同中明明写了2%的佣金条款,房产中介却说可以申请打折,让买家放心签约。然而,过户之前中介却翻脸了:不交完佣金,就不给过户。这样的手段屡见不鲜。中介公司前后变脸之快让人咋舌,公司规定佣金是2%,许诺消费者能申请1%甚至更低的佣金,但并没承诺一定能申请到这项优惠。而消费者往往因为轻信中介公司的言论造成损失。

7.推高房价赚取巨额差价

所谓半年不开张,开张吃半年,说的就是房产中介通过赚取差价获得的暴利。一般来讲房产中介赚取差价的方式主要有两种:1)房产中介直接接入交易,即看到报价较低的房产,房产中介自己出钱将其收购,然后再倒手卖出;2)采用委托代理、抬价销售的方式,撇开房主,直接与买家洽谈,进行交易。在房价上涨的过程中,房产中介一般会自己出钱买下房子,再转手卖出,从中赚差价,同时也进一步推高了房价。

从业人员整体素质参差不齐,道德感偏低

除了行业整体乱象频发,房产中介从业者的整体素质也令人堪忧。面对房产中介乱象,大量消费者选择“忍气吞声”。消费者为何不追究?答案是“不敢追”。

“全家的身份证、户口本、现在的住址和新房的住址中介都有,我讲起这样的经历气得浑身发抖,可是哪敢真的投诉?如果打击报复,中介连孩子将来就读的学校都知道!当面都想打我,背后谁知道会做什么事?!”上海市民黄小姐不久前通过太平洋房屋中介公司购买学区房的经历非常不愉快,中介在交易过户时以密钥要挟突然要求支付额外的佣金还企图与黄小姐发生肢体冲突,出于自身安全考虑,她不得不选择了“忍气吞声”,只能在朋友圈“吐槽”。

上面这种威胁与冲突也只是行业人员素质偏低的冰山一角,更多的是,越来越多的中介公司已经将诚信二字抛在脑后,为了眼前的利益坑蒙拐骗,无所不用其极。

重利诱惑下的房产中介:在58赶集坑骗,一年赚套房

马克思的著名论断:如果有20%的利润,资本就会蠢蠢欲动;如果有50%的利润,资本就会冒险;如果有100%的利润,资本就敢于冒绞首的危险;如果有300%的利润,资本就敢于践踏人间一切的法律。房产中介何以如此肆无忌惮?为了眼前利益无他。

以上海为例。上海街边随处可见房产中介,里面的业务员个个都西装笔挺、皮鞋雪亮,单从外貌上看个个都是出入写字楼的白领。但是他们比白领敬业的多, 如同蚂蚁一样不分休息日、不分昼夜的工作,到了晚上9、10点,中介店面还是灯火通明,成为上海街头一道特殊风景线。是什么动力让他们如同打了鸡血一样拼命工作呢?

如果只用在58、赶集上不断的发布坑骗信息,不断地拉人上钩就能一年赚得一套房,你会不会也那么拼命?

房产中介的中介费是租金的60%、买卖费2%,业务员提成35~45%,上海市区房价平均在2、3百万,那么成交一单的个人提成是1.4万~3万,加上底薪1800,一个月只要做一单,月收入1.5万,年收入18万。如果一个月不止做一单,或者一年遇到一个千万房屋买卖(上海不少),加上租房的中介费,这个行业的业务员的收入绝对高于普通白领。难怪曾遇到一个发型师称赞他的某中介顾客,月入十多万。这么高的收入,难怪他们会拼命工作了。这真是一个不折不扣的暴利行业。

在上海生活的人都遇到过租房、买卖房屋的经历,看着房产中介一个年轻业务员跑个腿就收取如此高昂的中介费,一定都心不甘情不愿,试图通过个人交易来避免中介费。以前个人通过58同城、赶集网、搜房、安居客等平台发布房产信息,可以很快实现交易,但现在越来越困难了。

这些免费平台充斥了大量的房产中介信息,将个人信息掩埋了,如果一旦出现一条个人信息,就会有N个中介打去骚扰电话,设法套出卖家的房屋信息;如果买家看中某信息打去电话,一般也都是中介接听,对方会想尽办法来套取你的购房需求。一旦你的个人信息被透漏,你就会每天频繁收到他们“热心”的电话。如果完成了交易,你的个人信息会被无情的变卖给其他各种中介公司,你的电话将永无宁日的被骚扰。

写在最后

现在,大众普遍对中介失去了信任,很多人甚至在大街上看到着深色西服套装、肩挎大方公文包、面色黝黑、步履匆匆的青年男人都会有反感——他们太像中介了。

生活不易,但这不能成为中介骗人的借口。实事求是,本本份份的靠中介费收入足以满足正常的生活需求。但贪婪的欲望攫取了很多房产中介的良心,他们在原本畸形的行业道路上难以自持…总之,中介这个原本高尚的职业已经成为骗子的代名词,而在这之中,错的难道就只有中介本身吗?

就在本月初,国务院对各省、自治区、直辖市的人民政府以及各部委、直属机构下发了《新一代人工智能发展规划》,要求认真贯彻执行。《规划》的正式下发执行,代表了政府对于人工智能发展的重视,在顶层设计层面进一步明确了人工智能产业的定位,把人工智能发展放在国家战略的层面进行了系统布局、主动谋划。

无处不在的AI时代即将来临

政府对人工智能将是引领未来的战略性技术的认可,接下来将会快速推进国内AI行业的核心技术、人才体系、标准规范等的完善和发展,并加速推动人工智能技术从理论到落地产业化,带动AI技术在应用层面的普及。我们离百度All in的人工智能时代又更近了一步。

《规划》大致拟定了“ 三步走” 构建人工智能的发展目标。第一步是到 2020 年,人工智能总体技术和应用赶上世界先进水平,让人工智能产业成为新的重要经济增长点;

第二步是到 2025 年,人工智能基础理论实现重大突破,部分技术与应用达到世界领先水平,人工智能成为带动我国产业升级和经济转型的主要动力,并在智能制造、智能医疗、智慧城市、智能农业、国防建设等领域得到广泛应用,人工智能核心产业规模超过 4000 亿元,带动相关产业规模超过 5 万亿元。

第三步到 2030年,人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平,成为世界主要人工智能创新中心。形成涵盖核心技术、关键系统、支撑平台和智能应用的完备产业链和高端产业群,人工智能核心产业规模超过 1 万亿元,带动相关产业规模超过 10 万亿元。

而按照上述《规划》中的时间表进度执行的话,我们国家将会在接下来的几年内迅速步入人工智能时代,AI比起现在的探索阶段,将会在各地政府的政策支持以及资源倾斜下更快的产业化发展,并渗透到各个行业,各个领域。“人工智能+垂直行业”的应用会迎来巨大的发展机会。

很可能,在接下来的不久,AI就能够走进普罗大众的生活,我们能够使用AI投资顾问进行理财操作,或者在家中用上机器人保姆,出行坐着无人驾驶汽车……其实,AI全面进入大众的生活在这两年已经有了趋势,我不禁想到了几天前联想主办的“让世界充满AI”的全球创新科技大会,会上联想发布了一系列人工智能产品和技术,从生活中的日程安排、健康监测到智能化互联网服务、智能服务机器人,AR远程协同办公、未来计算平台,联想的AI技术已经开始渗透各行业并影响到普通人。

要知道,联想只是人工智能领域的其中一个代表厂商。

All in人工智能的百度即将迎来发展拐点

在政府明确将人工智能上升到国家战略层面来推进时,人工智能领域最早的探索者,也是最早就表示All in 人工智能的最大赢家,可能就要属百度了,在经历了两年多的水逆之后,百度或许即将迎来发展拐点。

可以说,目前百度在人工智能领域的投入和探索以及取得的成果,是国内科技企业中首屈一指的。人工智能的技术创新层面,在BAT中,百度也是最有可能成为AI行业引领者的。围绕人工智能,百度投入了200多亿巨资,先后建立深度学习实验室(IDL)、百度大数据实验室(BDL)以及硅谷的百度人工智能实验室(SVAIL),去年又成立了增强现实实验室(AR Lab),整合了语音技术部门和人工智能的产品应用部分。

百度对人工智能人才的网罗和培养,也是目前国内首屈一指的企业。百度有超过2千多个AI研发人员,拥有全球人工智能领域多位泰斗级人物,无论数量还是质量都遥遥领先。前不久《福布斯》杂志曾刊文“These 20 Leading Technologists Are Driving China’s AI Revolution”(推动中国人工智能革命的20人),在20位中国AI领袖评选中,当选的人里在百度供职的达7人,如果加上百度的前员工,一共有10人曾效力于百度,相当于推动中国人工智能革命的前20人中,一半的人是百度人。

就是基于在基础建设和人才上的大量投入,百度成为了世界领先的,在人工智能技术上取得的成果和突破的企业。在前段时间出炉的《2017年中国人工智能企业实力调研报告》中,百度作为领军者的地位难以撼动,在由机器翻译、语音识别、图像识别、云计算、自动驾驶、大数据等人工智能子类别组成的整体比拼中,百度整体优势明显。

基于在人工智能方面的积累,百度可以称得上是这个行业发展的标杆。在政府认可人工智能的发展是国家发展战略的同时,百度作为行业的领头羊,承担起更多的技术探索、应用推广等方面的作用,同时也将享受在政策红利推动下的新一轮发展机遇。

最典型的就是百度在人工智能的应用曾米娜,以开放合作的态度,输出人工智能解决方案赋能各行业的发展思路,符合国家对于人工智能发展的规划。要实现政府的三步走规划,就需要像是百度这样具备成熟技术的企业和平台去对人工智能技术薄弱的行业进行赋能。去年的百度世界大会上,李彦宏宣布将开放百度大脑开放平台 ai.baidu.com)和百度深度学习平台(PaddlePaddle)给开发者和企业使用。

今年陆奇也整合了百度内部的资源建立了AI生态,宣布将为每一个AI开发者提供工具,数据、基础建设、良好的开发环境。对这个平台的长期战略的方向是努力引领新一代的AI计算平台,对各行各业输出能力、整合资源,帮助更多的企业快速的融入AI时代,推进产业化智能化升级。比如,在营销领域,去年百度大脑就和欧莱雅合作,基于百度大脑和AR技术,实现了销售突破;《魔兽》出品方传奇影业通过利用百度大脑的用户画像能力,实现精准推荐,提升了票房。

百度在人工智能领域的一个重要成果——自动驾驶系统Apollo生态,也建立了和产业链上下游伙伴的合作。根据媒体报道,Apollo生态拥有超过50个初始合作伙伴,包括13家优秀的中国汽车制造商和两家世界级汽车制造商福特和戴姆勒,世界一流的供应商和晶片公司、传感器公司、地图公司等,以及中国众多的城市合作伙伴。

至于在智能搜索、智能金融、智能物流、智能商务等领域,百度也都有一定的规划和业务布局。并且,通过为各行业提供专业化的人工智能行业解决方案,百度作为人工智能技术供应商,将迎来新一轮高速增长。

2017-07-21

盒马生鲜才刚刚在业内掀起一波讨论的热潮,趁着这波热点,美团也宣布要做生鲜超市。根据媒体报道,7月19日这天,美团点评首家新零售业态“掌鱼生鲜”在望京的博泰国际商业广场开业了。这是美团点评在对其线上线下资源进行整合的又一次新尝试。

推生鲜超市进军新零售,美团的尝试靠谱吗?

尽管王兴去年就说,线上线下的融合将是发展方向,不过,美团在线上线下资源打通运营进行实践上,掌鱼生鲜算是美团在线下实体领域的一次新尝试。虽然掌鱼生鲜从一诞生就被打上“盒马生鲜竞品”的标签,不过从目前媒体披露的信息和报道来看,掌鱼生鲜更像是美团推出的到家服务中,生鲜板块的自营超市,和盒马生鲜的“餐饮+零售”的新零售模式还存在较大的差别。

在记者探店掌鱼生鲜的报道中,对它的描述是一个传统超市的豪华升级版。掌鱼生鲜中,陈列的商品以蔬菜、水果以及各类农产品居多,和盒马生鲜的进口海鲜等品类为主并不相同。也难怪有网友调侃,美团这是要把蔬菜水果也弄个清真自营的分类吗?

不过,掌鱼生鲜的企业主体——北京宝宝爱吃餐饮管理有限公司,注册的经营范围中有餐饮服务这块内容。这家北京宝宝爱吃餐饮管理有限公司是美团旗下投资的企业,成立于2016年4月,注册的经营范围包括销售新鲜水果、新鲜蔬菜、食品、餐饮服务等。虽然在当前的掌鱼生鲜门店中,并没有看到现场食材加工、就餐等区域。但是根据业内人士消息,此前有听说掌鱼生鲜将包括餐饮服务,甚至将打造“中央厨房加工+社区配送”的一条龙服务。

如果其“中央厨房加工+社区配送”的一条龙服务真的落地,那么掌鱼生鲜的模式和“盒马”的模式基本就十分类似了,才能够真正称得上是新零售的尝试,从目前来看,掌鱼生鲜和阿里以及京东的到家中的蔬菜超市入驻店提供的服务没有什么区别。

如何拉开和这些店铺的区别,拥有目前提供“到家服务”的电商入驻店铺没有的优势,是美团的掌鱼生鲜要回答的一个重要问题。要知道美团在外卖领域的对手饿了么接下来的重心业务就是建立30分钟便利生活圈,发力比外卖更加巨大的30万亿体量的消费品市场,当然消费品中也能够包括美团掌鱼生鲜现在能够提供的蔬菜和水果,美团只是将生鲜供应直营化而已。即使之后加入了“中央厨房加工+社区配送”的服务,前景究竟如何目前还未可知,要知道,之前的黄太吉自营化的中央厨房和配送模式失败的前例还历历在目。

此外,要探索新零售模式,线下这块的生鲜供应链也是对美团的一个考验。对于盒马生鲜来说,有来自阿里的电商物流,从供货到配送以及整体智能化解决方案的支持,在生鲜食品供应上并不存在问题。但是美团之前并没有相关供应链的积累,要把掌鱼生鲜做好,可能还需要摸索一段时间。

要做成新零售的探索,美团还有很长一段路要走。

四处出击不设业务边界的美团,会是下一个乐视吗?

在关于美团推出掌鱼生鲜实体店的舆论中,有很可观的一部分,并不是对于美团新业务的讨论,而是在担心美团目前不设业务边界追着热点跑的战略,会不会让它成为另一个乐视——依靠不断的推出新的故事和业务来扩张生态链,主要的目的是为了对资本市场推销以获得更多的融资,扩大估值谋求上市。

可以看到,美团目前的业务覆盖面已经非常广了,从最开始的团购平台,已经发展成拥有包括酒店、团购、外卖、旅行、到家、票务、家装、网约车等等业务的综合体。并且,美团的舵手王兴,在前不久的媒体专访中,表达了自己对于美团发展战略的看法——把握好核心“美团在为什么人服务”,挖掘这些用户有什么需求,并提供相应的服务。对于业务拓展来说,王兴的态度就是不设限。而这样的没有边界的商业拓展的理念,也被应用到美团的实际发展中。

不过美团在不设限的战略指导下,目前的业务布局陷入了比较尴尬的境地——几乎除了团购之外的所有业务多少都在打价格战,都需要美团持续输血,面临严峻的行业竞争。

外卖业务,有阿里倾力支持的饿了么,根据易观发布的2017年第1季度中国互联网餐饮外卖市场分析报告数据,从外卖市场用户使用情况看,饿了么月活人数第一,达2665.8万人,超过美团外卖和百度外卖月活人数的总和。 在APP月度启动次数上,饿了么也以接近5亿次的启动次数在第1季度领先。

酒店业务,美团刷单的负面一直不停被曝出。在高端酒店业务开拓上受挫,不断被曝出价格欺诈的负面,之前还被媒体曝出或许出于自身融资困境和亏损压力,近期将对厦门地区部分高端酒店上调佣金至25%,引发酒店方的反弹。尽管美团一直宣称其在中低星酒店业务上具有优势,但是之前媒体也曝出包括汉庭、7天、如家、锦江之星等在内的经济型酒店已取消了与美团合作。

至于短租、上门服务、网约车等领域,全是典型的红海市场,行业内都已经有实力强劲资金充裕的对手。短租市场有Airbnb、途家、小猪短租等本土短租平台;上门服务有京东到家、58同城等等巨头;网约车就更不用说了,资本巨头的游戏,滴滴、神州、易到、首约……

这样不设边界的业务拓展,没有为美团带来长期健康可持续的增长,反而因为战线过长,多条线业务没有能跻身行业前列,需要长期输血,反而将整体业绩拖入了泥沼。掌鱼生鲜不是美团的第一个跨界业务探索,估计也不会是最后一个。

看看之前对业务不设限,建立了7个子生态的乐视今天的境地,再看到美团如此相似的业务拓展和投资策略,不免让人担心,美团真的能够hold住这么多领域的业务发展吗?

2017-07-20

受国产手机品牌崛起的影响,iOS的中国市场份额在持续下滑。据IDC最新统计数据,iOS设备第三季度市场份额从去年的14.4%下降到今年的12.9%。并且,自2016财年第二财季开始,苹果在中国市场的营收已经连续五个季度下滑。在亚洲区最大的市场遭遇滑铁卢,市场份额和营收双双跌滑,让高冷如苹果,也坐不住了。

为了阻止这个逆势,苹果公司在大中华区推出了一个新的职位,宣布任命无线技术副总裁葛越为副总裁及大中华区董事总经理,这也是目前大中华区的最高职位,负责领导苹果在中国的所有团队成员,级别很高,向CEO Tim Cook和首席运营官Jeff Williams直接汇报。

派“中国选手”领导中国区业务,能解决问题吗?

这次人命葛越出任苹果在中国区的最高领导,被外界解读是向中国市场的“示好”,很多外资企业都喜欢这么操作,任命一个和这个市场有情感或者“出身”联系的人去做市场推广,不管是行业从业者还是消费者,都会更容易接受接近“本土化”的团队。

而根据媒体披露的消息,葛越出生于辽宁沈阳,普通话流利。尽管从她的学历来说,高等教育完全都是在美国完成,“拥有不列颠哥伦比亚省西蒙弗雷泽大学电气工程学士学位和硕士学位,以及加州大学伯克利分校的工商管理硕士学位”,而且在苹果从事的工作基本上偏向于技术研发类。但目前的葛越对于苹果来说,确实是最合适的人选,一方面在中国出生,熟悉中国文化和国情,一方面,此前曾领导苹果无线技术软件工程团队九年,深度的参与了苹果产品的技术研发,也很了解苹果的各个业务板块,可能比美国人更了解如何挖掘中国市场的软件服务潜力和提升硬件市场份额。

但是,派出一个可能更懂规则的“中国选手”来镇守中国区市场,能够解决中国市场苹果市场份额和收益下降的问题吗?恐怕没有那么简单。

奋起的国产手机和安卓市场是劲敌

从几年前开始,苹果就已经不能忽视中国国产品牌的崛起带来的市场挤压效应了。从2012年以来,中国的智能手机出货量一直保持在世界第一的位置,并且在接下来的几年里一直保持持续增长。在中国市场,国产品牌已经主导了大部分的市场。根据 IDC 的统计,今年前三个月华为、OPPO 和 Vivo 占据了中国智能手机市场几乎一半的市场份额,而原来的街机霸主苹果的份额相比去年下滑了 26.7% 排名第四。而去年,OPPO、华为、vivo成为中国智能手机市场全年出货量前三。

崛起的中国国产手机以及它们应用的安卓系统,成为了苹果和它的ios系统的劲敌。虽然在高端市场,苹果仍然占据一定的优势,但是随着国产手机品牌们持续向中高端发起冲击,优势差距将会持续缩小。要知道,苹果手机已经有一段时间被大众指责没有创新,只是在增加手机颜色上做文章了。

中高端化将会是接下来国产手机品牌们的必然发展趋势。并且伴随着国产手机品牌影响力的提升,已经有越来越多的消费者认为国产品牌不比海外品牌差。最好的证明就是华为,它的mate和P系列的手机,在高端市场已经逐步打开了局面。今年上半年,华为P10均成功发布,再算上此前发布的华为Mate9、金立2017,最新旗舰机型的发售价均处在4000-7000元档。数据还显示,中国市场高端机型(售价4000元以上)来自苹果、三星、华为、金立、vivo、荣耀、8848、小米共8个品牌,2月销量达207万台。除了苹果和三星,其他的都是国产品牌。

“苹果税”产生的负面影响仍将持续

对苹果的品牌来说,之前对中国市场iOS系统App中“打赏”强制征收30%的抽成,可能有点操之过急,手段也过于强硬了。强制征收30%过路费造成的负面影响将会在消费者和应用开发者中持续很长一段时间。要重新获得失去的好感度,需要苹果付出更多的努力。

对于消费者来说,苹果在这个事件中展现了一个非常强硬的态度。很容易让人将其代入“山匪”的角色,“此路是我开,此树是我栽,要从此处过,留下买路财”。而一旦消费者将苹果的行为和坐地强制收取“过路费”的山匪对等结合到一起,这个负面印象一时半会儿将很难消除。不少人为了让自己喜爱的公号作者或者主播能够全额收到自己的打赏,而不会被半路直接劫走30%,都表示要弃用苹果选择安卓手机。

而对于App开发者来说,苹果展现的强势态度也释放了一个信号——我的地盘我做主,什么都要听我的。虽然现在受制于iOS系统的封闭性,很多App开发者都妥协了。但是开发者们也在不断的寻找替代渠道。随着安卓手机市场份额的不断扩大,以及其他高端手机的崛起,之后将更多的挤压苹果的市场份额。这样的双重作用下,更加开放更少限制的安卓开发环境,将吸引更多的开发者加入,一旦出现28效应,苹果将迅速失去目前的优势。

这大概也是为什么最近业内有传闻,苹果公司正在考虑允许用户向原创作者“打赏”时,不再强制通过苹果应用商店的“应用内购买”机制进行,可能要放弃征收“苹果税”的原因。

除了换上一个在中国市场更具亲和力的总经理,我们可以看到,在iOS 11中,苹果专门针对中国市场增加了不少新功能,比如二维码扫描、诈骗短信识别、道路交通监控摄像机、拼音键盘以及上海话语音识别等。这些产品上的“中国元素”也是讨好中国市场的“小心机”。不过,这些功能在安卓手机上已经都有实现,对于用户来说,其实并没有具备强吸引力。而苹果想要扭转中国市场的颓势,最好的办法其实还是在于做出好的产品。

苹果需要重新认识到,它之前的成功逻辑——用产品征服市场,而不是用讨巧。

2017-07-19

这个行业曾经被认为闭着眼睛都能赚钱,在2000年左右迎来了发展的黄金期,但现在却逐渐走向没落,不得不直面艰难转型之路。万千网吧主、网咖主如案板上的鱼,正经历时代变迁之刃。

“原来还指望这网吧转让费能多赚点利润的,现在网吧的日子越来越不好过了。” 卢女士忧虑地说。

2014年,俗称“网吧新规”的“促进互联网上网服务行业健康有序发展”相关通知发布,成为网吧行业发展的分水岭。这标志着网吧审批的准入许可等方面门槛降低,以往一张网吧审批执照“走天下”的日子一去不复返。

卢女士是徐州东方网吧负责人,“我在2011年花费了100多万转让得到了网吧经营许可证,中间经历了几年的高盈利期。“但网吧新规出台至今,生意越来越不好做了,网吧越开越多,上网的人却不再像以前那么多了。”卢女士说。“准入的放松带来的最直接的就是竞争的加剧,就像这几年出现的越来越多的环境更好的网咖,这些网咖可都是大笔的资金投入进去的。”卢女士抱怨说,“刚开网吧的时候只用雇佣1个网管就足够了,但随大流转型网咖之后,装修、运营成本都成倍地增加,现在正常要5、6个网管或者服务人员才能满足需要。”

“为了吸引人流,现在的网吧、网咖需要在运营上不断下功夫,为此我们甚至还在网吧里设置了主题包厢,现在正在考虑在包厢里放一些流行的游戏元素或是专业的竞技装备,希望能吸引更多的人吧。”卢女士说,多元化经营肯定是未来网吧的发展趋势。

“但艰难前行肯定是必然的了,以前那张花费百万的营业执照,现在1万都没人要了。”卢女士说,“网吧主们坐收渔翁之利的时代过去了,思路需要不断放活,紧跟年轻人的思维,确实挺累的。”

看着每天不到一半的上座率,在南京云南路开网吧的陈自强头痛不已,为了能够维持基本运行,减少不必要的成本,他将原本的150台机器减少到100台,网费会员价缩减到1元一小时,但面对日渐萧条的市场,他还是感到巨大的压力。

“现在网吧不再像以前一样稳赚不赔,已经变为短平快式的投资经营模式,很多都是一次性投入,经营几年,等回本盈利之后,便再次转手,因为现在的网吧利润低,二次投入的压力大,因此大多经营者都很少长久干。”已经营网吧五年多的陈自强说。

“互联网发展太快了,特别是电脑和智能手机现在已经普及到人手一部,网吧、网咖的生存面临着巨大的考验。14年网吧开放审核之后,更是断了传统网吧主企图高价专卖网吧经营许可证的美梦。现在没有人知道未来的网吧应该是什么样,网吧经营者面临着两难的抉择。”陈自强说。

“我的网吧周围有两所中学、两所大学,以前经常会有同学成群结队过来打游戏,甚至有的需要包夜来占位置。但现在上网的人已经寥寥无几了,来打游戏的清一色都是男生,现在网吧坐满已经是一种奢望,平时上座率能有一半就已经很不错了,能保本经营就很满意。”陈自强分析道。

陈自强的亲戚陈锋是他开网吧的领路人,陈锋接触到网吧行业更久。他仍然还记得2006年刚开网吧时的情景,那时候网费每小时3元,会员还要1元,每天收入数千元不成问题,一月可以挣数万元。也就是在那鼎盛的几年,他在大学附近开了两家网吧,稳稳赚了几年钱。如今,网吧的发展一直在走下坡路,尽管投入不断增加,更新设备、装修环境,但前来上网的人还是越来越少。“就拿最简单的人力成本来说,以前800到1000元就能雇上一个网管,现在2、3千还不一定能找到,涨了一倍。房租上涨的幅度更大,几乎是翻了一番。”陈锋说,与各种投入的大幅度增加相反,网费呈现不增反降的态势,现在上网会员1元一小时,除去经营成本,每小时赚几角钱。无论网吧经营者再怎么努力,客流还是不断减少,陈锋感觉到,“网吧确实已经走到了末路,电脑的淘汰速度特别快,一旦你开始经营网吧,那就是无止境的投入,3年换一次机器,都是最好的配置,因为这个行业相互之间的竞争太大。”陈自强也表示,正是基于这种想法,他将云南路上的网吧的电脑数量缩减,以减少部分投入和支出。

朱莹是一家网咖店主,她的网咖名叫L****Y ONE。尽管如此新潮,她在网咖的经营中仍然面临了很多问题。

“当初开这个店是以茶为主,把网咖作为休闲会所打造,重金配套了很多娱乐设施,环境也非常干净舒适。但后来发现生意并不好,我就又投入很多资金进行了更多尝试,电竞馆、专业游戏装备、投影包厢、休息间…我和合伙人几乎投入了全部的精力在网咖运营上面,但收效仍然甚微。”朱莹说。

“毕竟现在电脑和手机都太普及了,很多人在家就能很方便地吹着空调躺在沙发里上网玩游戏,所以网咖运营者一方面只能多多尝试提高服务质量和娱乐性,另一方面想想有没有什么其他的赢利点了。”

“随着转型竞争的加剧、审批力度的全面放开,网吧数量呈爆发式的增长。但,最可怕的并不是网吧数量的增长,而是新投资人的不按套路出牌,和土豪式的无上限资金投入,这些入局新手们成了可怕的竞争对手,打乱原有竞争格局。”朱莹说,“土豪势力们杀入网吧行业,他们带入了别的行业的成功经验使竞争加剧,他们从玩家中走出,更注重用户体验,他们带够了钱,无所畏惧。”

“也正因为现如今网吧行业的激烈竞争,我们包括其他网吧经营者开始越来越注重环境、氛围的打造,在装修设计上投入重金,开始使用机械键盘、高保真耳机、高清大屏显示器,甚至苹果一体机。这些远远不够,很多土豪网咖还引入了外星人电脑、水冷机箱等高端产品。动辄投入三五百万,甚至更高。”

写在最后

把目光回调至十年前的网吧,那时人满为患的场景比比皆是,网吧里到处都是热闹嘈杂的景象。那些曾经泡网吧打游戏、聊QQ的经历,成为那个年代人们的青春色彩中浓墨重彩的一笔,那也是网吧发展的“黄金时代”。

而现在,网吧行业随着时代的发展和竞争的加剧进入瓶颈期。虽然现在的网吧们都在积极转型、走向综合化发展的道路,但可以预见的是,网吧行业短时间内再难以达到昔日辉煌的高度,“一张执照就能赚钱”的时代一去不复返。对于网吧运营从业者来说,如何综合考虑各方因素,让网吧的运营持续良性发展是一个长期需要深度考量的问题。

2017-07-18

中国很早之前就已经是全球第一的游戏大国,2015年游戏市场规模就达到了212亿美元,到现在市场规模275亿美元。截止2016年6月,中国上市游戏企业有163家。其中A股上市游戏企业占81%,港股上市游戏企业占10.4%,美股上市游戏企业占8.6%,新三板挂牌游戏企业共95家。

移动互联网时代,游戏在移动端的表现仍然延续了页游时代的辉煌,去年,中国成为全球最大的手游市场。从2014年开始进入高速发展区的手游市场,收入规模提升迅速,根据Talkingdate的统计,从2012年开始,移动游戏行业收入规模就呈几何式增长。截至2016年Q4,国内移动游戏活跃设备规模达到11.3亿,到今年,移动游戏的市场份额已经超过PC游戏,预计将创造1000亿人民币的市场规模,移动游戏成为中国游戏市场最主要的增长来源。

移动游戏崛起,PC份额减少

IHS Markit预计,2017年中国移动对于整个游戏行业的贡献将增长至55%,超过PC游戏的贡献值。整个国内游戏行业市场规模估计将增长至290亿美元,也就意味着作为主要增长点的移动游戏,今年的市场规模将达到将近160亿美元的规模。根据艾瑞的数据调查,移动游戏超过端游市场份额,增长至57.2%,成为最大的细分市场。从两方的游戏用户规模对比上就看得很清晰了,2016年移动游戏用户规模约5.21亿人,而PC端游戏用户规模约为4.84亿人。

5年前,中国市场PC游戏的增长就开始放缓,移动游戏的崛起极为可观,随之而来是盈收销售的差距开始拉开。伽马数据2017年1月-6月发布的报告,移动游戏的增长极为突出。在PC游戏领域,收入明显放缓,88%的收入来自微交易,其中仅腾讯一家,就占到了PC游戏全部收入总规模的59%。流量红利逐渐小时,PC游戏下载方面的支出也增长巨大,从2015年的5400万增长至2016年的2亿2200万,翻了4番。而移动游戏领域,2017年的Q1迎来了近几年来最高的增长量,第一季度收入达到275亿元,较上一季度上涨45亿、环比增长近20%,创下近年之最。就在这一盛一衰的过程中,移动游戏的市场销售份额超过了客户端游戏,成为了游戏史上的一个值得纪念的节点。

这一切的转变,最大的原因是硬件升级,智能手机和移动设备的普及化促成了移动游戏的大幅增长,在几乎人手一部智能手机的国内市场,用户接入互联网的主要端口从PC向移动设备转移。据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.1亿,互联网普及率达到51.7%。同时期的移动手机设备有多少呢?去年上半年移动电话用户总规模达到13亿,人口普及率达94.6%,其中4G用户就达到了5亿。

特别是随着大屏幕手机的推出以及手机CPU技术的突破,在手机上能够进行的操作越来越多。智能手机几乎可以基本上取代PC的娱乐功能。由于移动市场的冲击,PC游戏用户规模更是出现明显下滑,相比2015年,2016年的用户规模下降了12%。中国页游市场在2009-2010年迎来大幅增长的辉煌之后,从2015年开始盛极而衰,增长率暴跌至8.3%,2016年页游市场情况更加艰难,份额持续下降。

用户的流失,收入降低,伴随而来的是PC游戏厂商们的积极转型。老牌页游厂商妙聚网络也在近期传出消息,将在今年全面进军手游,成为下一个页游转手游的大厂。在PC游戏领域,妙聚网络曾推出了《热血三国》系类、《传奇荣耀》、《蛮荒记》、《锦衣夜行》等精品页游。根据报道,妙聚网络目前为进军手游已进行了战略布局,打造了一条由《热血三国》系类、其他页游IP、MOBA类、二次元、独立游戏等游戏类型构成的产品阵型。

妙聚并不是页游厂商中转型早的,近几年已有不少的老牌页游厂商陆续转战手游。像是三七互娱、游族网络,2013年就布局移动游戏,游族在手游端有了《萌江湖》和《一代宗师》这样的代表作,三七互娱去年推出了《永恒纪元》,也都取得了不错的成绩。

移动电竞是新的风口

随着移动游戏市场的快速崛起,移动电竞逐渐成为新的风口。电竞史游戏市场这两年不能忽视的风潮,仅2017年Q1国内电竞游戏市场销售收入达到182.9亿元,上涨54.7亿元、环比增长率达到42.6%,可谓增长迅猛。游戏竞技在被越来越多人认可的同时,移动端的电竞市场,“风也吹起来了”。

一方面,目前的手机设备的配置越来越向电脑配置靠齐,高性能的智能手机为更为复杂的电竞游戏提供了实现环境。加上目前随着移动游戏的爆发增长,端游和页游厂商纷纷介入移动游戏,更多的大体量竞技类游戏被迁移或者移植到移动端来了。

随着这些经验丰富的页游、端游厂商的加入,移动游戏开发的竞争加剧,在小游戏和棋牌游戏的红海中,更具趣味和挑战性的竞技游戏成为了一个重要的细分市场,挖掘重度竞技类手游等处于蓝海的细分领域成为了移动游戏厂商们的目标。这两年移动游戏重度化的趋势加强,RPG、MOBA等类型作品数量不断增多,截至2016年12月,重度游戏所占比重达到37.4%,对比2014年增长近30%。

加上王者荣耀这个爆品的横空出世,更加坚定了市场对于重度化竞技游戏的前景。2015年以来,梦幻西游、王者荣耀、穿越火线、枪战王者、剑侠情缘等重度类型移动游戏陆续上线运营,这些游戏陆续都在市场上获得了成功。移动游戏收入前五十名中,移动电竞游戏2017年Q1收入约为79.5亿元,与上季度相比收入增长超一倍。其中《王者荣耀》的收入尤为抢眼,在1月、2月单月流水20亿元左右。

在这样的情况下,PC电竞到移动电竞的探索就顺理成章了。2015年下半年中国移动电竞联盟成立,移动电竞开始成为手游行业的发展热点。经过两年竞技游戏在移动网民中的普及,接下来移动电竞的市场将迎来快速发展期。

当游戏竞技也从PC全面向移动端迁移真正发生时,PC游戏的主角地位被移动游戏全面取代只是时间问题。

2017-07-17

一直以100%海外正品购物平台作为宣传卖点的洋码头又一次被曝出了假货风波。和以往用户在论坛爆料引起的****澜不同,这次事情闹得比较大,一名媒体记者在洋码头卧底当买手,结果发现洋码头的监管程序如同虚设,国内400元的高仿包,寄到海外转一圈之后,就能够在洋码头卖出7000元的高价。

虽然洋码头对“记者假货测试”的回应认为,记者卧底做买手自买自卖属于非正常交易,但是仍然不能阻挡外界对其平台发展模式是否靠谱的质疑,假货测试固然在做法上有值得商榷的地方,不过这个测试中,洋码头的监管在整个代购流程、买手认证、货源核实、交易等过程中,没有发挥出平台本应发挥的作用。

成立于2009年的洋码头,主要有两种运营模式——C2C和B2C。C2C模式通过拓展个人买手来对接用户的需求。买手主要以居住在海外的个人为主,通过提供海外住址和个人信用卡账单等资料,认证之后就可以在平台直接对接用户,这种模式将原本活跃在朋友圈、微信的无保障的代购业务进行了规范化,同时也能够扩充平台的SKU。B2C模式则是用户可以通过洋码头直接连接到国外的线下门店,直接下单。洋码头的B2C模式之前主要是在PC端实现,移动端的业务则主要采用C2C模式,平台通过提供物流等支撑服务盈利。

而洋码头令人诟病的,就是C2C模式下的海外买手代购货品过程中无法跳过的“假货可能”。假货一直是所有电子商务平台都在面临的挑战。特别是随着近些年跨境电商的崛起,海外商品的产品售后环节缺乏,维权难度大,又让海外商品假货问题更加泛滥。货不对版是跨境电商经常被曝出的问题。中国海关数据显示,海关近年来在进口环节查获的侵权案件以年均10%的速率持续增长。2016年,全国海关共查扣涉嫌侵犯自主知识产权货物757.85万余件,同比增长13.20%。而这些则只是被查处的一部分。

海淘交易中,假货问题最严重的,还要属监管比较弱的代购模式。代购这几年的市场增长,非常可观,据中国电子商务研究中心预测,中国内地海淘族人数将于2018年增长到3560万人,代购交易规模也将超过1万亿元。售卖正品的利润我们尚不知道,但是假货利润之大,足以让不少买手和商家铤而走险。像是这次记者的假货测试,400元的假货包可以在平台卖到7000元,利润可以有6000元。马克思的资本论中的经典论点,相信大家都有印象,如果有百分之二十的利润,资本就会蠢蠢欲动;如果有百分之五十的利润,资本就会冒险;如果有百分之一百的利润,资本就敢于冒绞首的危险;如果有百分之三百的利润,资本就敢于践踏人间一切法律。

况且,从这次记者的假货测试我们可以发现,如果买手真的在洋码头上售假,监管风险和后续的惩处,和能够获得的高利润相比,根本不值一提。洋码头在公告中表示,类似“自买自卖”的非正常交易订单,风控系统确实很难覆盖,但对于正常的交易行为,洋码头布置的四道防线可以有效保障消费者权益。所谓的四道防线,即买手认证机制,流量分发布控机制,物流监控机制,服务保障机制,基本形同虚设,完全可以绕开。

从第一道防线,买手认证起,就存在漏洞。虽然平台设定了准入条件和程序,比如要提交海外住址、信用卡等信息,但是审查的过程却非常放松,买手完全可以海外朋友配合或者通过购买海外信息绕开监管。只要账户开通,即时身在国内,买手们也可以通过借助VPN来制造虚拟定位,营造人在海外的假象,发布代购信息。只要花点时间,就可能获得海淘客们的信任,流量分发布控也就形同虚设。

在对货品审核方面,洋码头也没有做到严谨以对。根据报道,有媒体记者将一款价值四百多元的高仿LV手包寄往海外买手手中,并由她按照洋码头的要求,逐一填写了商品名称、品牌和品类等选项,同时上传了多张货品图片。而在发布货品的过程中,洋码头没有任何关于上传购买小票、正品编号等足以证明手包来源的要求,仅是在临近发布时弹出“保证正品”的提示。买手只要点击“保证正品”后,没经过任何商品审核时间,系统提示货品发布成功。

甚至在物流阶段,洋码头也没有涉足其中的环节,报道中称,从买手发货到贝海物流澳洲货站,到货物运输入境并最终送至记者手中,全程没有任何关于货品真伪、价值大小等方面的检验。

而洋码头承诺的保障服务,在实际执行过程中也大大的打了折扣。对于可能存在的假货问题,洋码头称,将对知假售假的海外卖家发起海外诉讼,同时对消费者进行假一赔十。但是,在实际案例中,用户却很少能够真的享受到这样的保障待遇。有用户在社交媒体上反馈,黑五期间在洋码头买到的东西,防伪码验出来是假的了,现在去维权,洋码头却告诉她过了15天维权期不管,让找卖家,但是卖家却根本不回复用户,维权陷入困境。

这样的售后情况并不是个例。还有用户表示在维权期内发现了假货,洋码头让其把商品寄到上海客服中心验证。结果隔了一阵子,洋码头回复验证结果是正品,并没有提供任何检验证据。用户表示质疑,洋码头回复不相信就自己去找生厂商或者经销商验证。“至于经销商,洋码头说我们不能透露给你,这是商业机密,你自己想办法。”用户没有办法找到经销商,而通过专卖店得出的验证结果,平台不认可,对于处在交易弱势的用户来说,权益根本无法保障。

今年4月,曾碧波接受澎湃新闻采访时曾表示,“做电商的,特别做平台(模式的电商),会没有碰到过假货?肯定是有的。我们很担心,关键是要让概率降低,而这最重要是做好机制。”但是从目前来看,洋码头的机制并没有真的像其设计的那样能够保障消费者的权益。洋码头对外宣称的假货概率低至百万分之一,大概需要重新统计统计了。

2017-07-15

在7月1日之前,除了4S店之外,不管你是在汽车电商上买车还是在城市车展上买车,你都要到4S店里面完成提车手续,并确定今后的维护保养权益等。4S店一直是汽车厂家服务车友的桥梁,任何买车提车用车相关的事宜,你都要和4S店打交道。所以这也就造成了消费者话语权与选择权不高、消费者常常对4S店里所遇到的问题无从解决。

但随着7月1日新的《汽车销售管理办法》的落地实施、7月15日全国首家汽车超市——苏宁易购汽车超市的开业,汽车销售方再也不必需汽车品牌商授权、4S店之外的汽车销售方将快速涌现,汽车4S店不再是消费者的必选项。

新《汽车销售管理办法》落地实施,4S店不再是必选

7月1日,新出台的的《汽车销售管理办法》明确规定打破汽车品牌销售单一授权体制,取消总经销商和品牌经销商备案管理制度,实行授权和非授权两种模式并行。也就是说新政实施后,销售汽车不再必需汽车品牌商授权,整个市场环境将更加开放,更多的渠道和平台将参与到汽车销售业务中,为汽车市场的健康持续发展创造了空间和条件。

而开放市场竞争,必然会带动整体汽车销售服务的提升,渠道越多,选择越多,消费者不再局限于传统4S店,哪里方便、哪里实惠、哪里服务好、哪里体验好,消费者就去哪里。

这就给汽车消费相关行业发展注入了一管催化剂,4S店之外拥有足够实力的线下汽车销售店、甚至互联网巨头们早已开始重视的汽车电商也将面临千载难得的发展机遇。对于消费者而言,4S店不再是汽车消费的必选项,市场竞争和良性发展趋势显现,可以预期的是在汽车消费的价格、服务、体验等各维度消费者都将享受到更优质的选择。

全国首家汽车超市开业在即,行业颠覆箭在弦上

面对传统汽车消费市场的僵化与新的政策红利,传统的以4S店为主体的汽车消费市场将迎来行业变革期,更多的零售商及电商企业,将加入汽车消费大军,抢占市场份额。

其中,苏宁作为国内最大的线上线下O2O零售商,更是在新政落地的第一时间,高调宣布将在7月15日在南京新街口苏宁广场开设全国首家汽车超市——苏宁易购汽车超市。

苏宁易购汽车超市百店计划

苏宁易购汽摩业务负责人刘东皓在接受采访时表示,“第一家苏宁易购汽车超市仅仅是个开始,下一阶段,苏宁要启动汽车超市百店计划,在全国布局超过100家汽车超市。”

苏宁在此时开设全国首家线上线下联动的O2O汽车超市,以品牌集合店的形式,切入汽车消费市场,不仅卖车,还提供汽车融资租赁、汽车配件、售后维修、汽车保养、二手车交易等一系列服务,成本低、效率高,将从根本上优化现有汽车消费模式,大幅提升用户体验。

对消费者来说,省掉东奔西跑的辛苦,一次性了解多个品牌汽车,充分比较后做出选择,同时可以享受到多样的汽车金融服务及便捷的专业服务体验。对汽车品牌商户和苏宁来说,汽车集合超市大大降低了操作成本,优化服务体验,经营效率值获得极大提升。

苏宁汽车超市=N个汽车4S店 +汽配城 +汽车服务商+ 汽车电商巨头

本次苏宁易购汽车超市引入平安车管家、玛莎拉蒂、长城润滑油等重量级合作伙伴,携凯迪拉克、宝马、奥迪、别克、传祺等品牌强势入驻,据悉还有更多品牌在持续招商中,真正实现了多品牌集合式展销,大幅提升消费者的选择空间。

除了整车业务板块之外,还将涵盖电动摩托车、汽车电子、汽车内饰、汽车配件&安全座椅、汽车保养(油品)、汽车租赁等模块,其中长城润滑油、平安车管家、飞利浦、SOCO、尼罗河等品牌都已签约入驻。

同时,此次苏宁携手平安车管家,带来低首付、灵活月供的金融解决方案,包办购置税、保险、上牌等服务,提供一站式的购车体验,让用户省心、省钱、省事、省时又省力,乐享品质车生活。

苏宁易购汽车超市将打破传统4S店封闭的模式,形成一个充分开放的线上线下O2O汽车消费平台,与汽车品牌商、汽车用品服务商、汽车租赁及二手车平台商广泛合作,资源共享,优势互补,解决成本和效率问题,不仅仅是一个汽车超市,而是一种汽车消费业态。

在第一家苏宁易购汽车超市开业之后,苏宁在汽车领域必定还将有更加深入的动作,其他拥有一定实力的品牌企业也会快速加入抢夺政策红利和市场缺口。可以预见,我们正处在国内汽车消费行业变革的时代,汽车消费行业颠覆已经箭在弦上。

2017-07-13

众安保险正式向港交所提交了上市申请。之前的“拟提速在香港IPO,目标第三季挂牌,计划向数家战略投资者出售5%-10%股权并已委任瑞信、摩根大通及瑞银3家国际顶级投行作为上市保荐人,集资规模高达20亿美元(至少融资10亿美元)”IPO方案实锤落定,再一次引发了大众对于这个有望成为H股“科技金融第一股”的关注。

A轮融资后就达到500亿元估值?上市估值千亿?尽管面对各方对其估值的质疑,众安保险在成立仅4年不到的时间里迅速的推动着自己的上市计划,速度远超市场预期。要知道,根据日前保险机构披露的2017年一季度偿付能力报告,众安保险亏损超过3亿元,是亏损的35家财产险公司中的“亏损王”。

而且,之前业内一直传闻众安保险在国内排队A股上市,2月有报道称中国证券监管机构正考虑为一些国内大型科技公司IPO提供快捷通道,众安保险就在绿色通道的列表中。而根据业内知情人士透露,众安保险仍然因为等不住绿色通道的排队期而选择了赴港IPO。背靠三马的众安,为何这么急着要上市呢?

高估值存隐忧,寻找接盘方

在这之前,已经有不少媒体爆出众安保险虽然拥有三马这样的明星股东,但是仍然面临着来自股东方面急于上市寻找接盘方的压力。业内人士推测,部分原因就是因为众安保险目前的市盈率高达1000余倍,股东很可能想要趁着在目前的高估值状态,以及还保有互联网保险,科技金融第一股等市场噱头的时候,借势上市实现变现。

股东急于变现的原因很可能是因为众安的业绩和高估值之间的悬殊差异。之前笔者就曾撰文认为,众安保险的高估值很大的原因是来自于外界对它的聚焦和因为聚焦带来的“关注溢价”,一方面是它拿到的是首张互联网保险牌照,当时保险和互联网的结合虽然有待论证,但是充满想象空间,是一个典型的蓝海,加上背后有巨头股东阿里、腾讯、平安的加持,在流量上给予支持,不愁衣食用户,在业务上可以提供有效转化渠道,可以高效卖产品。但是这几年众安的年报并没有外界期待的表现优秀。根据5月份新发布的年报,众安保险去年归属于母公司净利润只有937.2万元。

而且,来自于明星股东的支持,并不是不能超越的壁垒优势,反而可能成为众安发展的隐忧。目前在众安保险的业务结构中,很大一部分的构成就是来自阿里的退货运费险,以及携程的航意险,占据了众安总体保费收入的极大一部分。众安对于来自股东的资源,淘宝和携程等渠道的场景依赖严重。但这些资源并不是众安独享的。

阿里旗下的蚂蚁金服去年入股了国泰金融控股股份有限公司旗下的国泰财产保险,成为其控股股东,作为阿里的“亲儿子”,阿里的资源已经开始向其倾斜。对阿里资源和场景严重依赖的众安保险亟需寻找新的出路。这也是被外界认为众安急于上市的原因之一。

筹集资金守住开拓者优势,放大势能

对于众安保险急于IPO的另一个猜测,是众安急于筹集大笔资金,继续奠定自身科技金融和互联网保险第一股的优势,利用资本市场的力量放大势能。

众安保险对外阐述的发展理念,是将保险与科技结合,服务于新兴的互联网生态,对自身的定位,众安一直打着的是保险科技公司,从公司运作、思维模式、人员构成都区别于传统的保险公司。在招股书中,众安称自己要凭借专有技术、透过场景设定开发以生态系统为导向的创新型保险产品及解决方案。这种以生态建设出发的大厂逻辑发展路线,在初期阶段投入是巨大的,不管是技术还是人力资源,还是业务布局,都需要资金先行。

众安保险对外讲述的估值故事里,科技金融业务占据了不小的比重。2016年,众安保险花费5000万元成立了全资子公司众安信息技术服务有限公司,希望其能向金融及大健康生态圈输送金融科技能力。这家公司目前已知的业务案例就是之前与横琴人寿的合作,众安科技面向新兴保险业态推出一站式的保险信息化解决方案——S系列产品,横琴人寿将应用该系列产品,从互联网平台建设、用户联合运营、前沿技术共建等三个阶段,探索寿险互联网化。这项业务目前还没有反馈,也并不知道是否能够复制这次的输出案例,成功的对行业赋能。

不管是主业保险业务,还是众安保险打造的科技金融生态故事,在目前的发展阶段和取得的成果来看,说服力和具备的优势有限,需要继续募集资金以谋求长期的业务升级和发展。其新型保险科技的商业模式逻辑需要建立在大规模的资金支撑上,而最大的资金池当然就是股市,带着互联网保险的创新标签和科技金融第一股的名头,关注度怎么样也不会少,急于上市就不难理解了。毕竟拖的越久,市场对业绩和估值的质疑声会随着时间更加放大,而且随着国家发放的互联网保险牌照增多,众安的创新光芒也会被新入局者分薄。

众安要将招股书中勾勒的故事变成事实,最重要的前提还是——足够的资金。这个鸡生蛋蛋生鸡的连环套中,众安保险目前能够做的,就是加快IPO的进度,等上市尘埃落定了之后,才是这个它的生态梦启动的第一步。