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2017-08-21

提起跑腿,多数人能联想到最多的是快递。但快递之外,随着互联网的发展,同城跑腿、跑腿送货、跑腿送餐等“跑腿”经济逐渐盛行,跑腿者们通过跑腿APP自由安排抢单时间提高效率,订单发起者通过APP内置的实时定位知晓跑腿者的位置…“跑腿”俨然已经成为日常生活中的新兴经济。“跑腿小哥”这一群体也越来越多的浮出水面。

奇怪的跑腿内容

上海小美是一位准妈妈,因为老公工作很忙,基本不能在家,她有时想买什么东西又有孕在身不方便出门,不过好在现在手机跑腿App下单很方便,这也让这位准妈妈在家也是惬意。

“我觉得(跑腿服务)真是很好,怀孕的时候总想吃这吃那,老公又忙,不能照顾我,我就在网上找跑腿小哥帮我代买呗。我嘴挑剔,只觉得某家店的某样味道最正,所以跑腿比较适合我,因为可以一口气订到我想要的所有东西。跑腿费用高?我不担心,我老公告诉我想吃啥就买,钱不是问题。”这一单小美付了一百块的跑腿费用。“再说我这才算什么呢?知道吗上海的跑腿小哥帮忙排队买喜茶一单赚了二百多。”

上海跑腿小哥的事件有真实新闻可考,某跑腿app小哥小余,一单跑腿买喜茶的费用超过两百多元。但是他们不是按照距离收费,而是按照排队时间来收费。商店代买,餐厅占座,车票代买这些都是跑腿小哥们再平常不过的工作内容,甚至有跑腿APP用户害怕鸟又恰好鸟跑到她老公的鞋子上,下单让跑腿小哥过来赶走鸟。

跑腿费只是一部分,打赏才是大头

南京一名普通办公室男职员小赵是某跑腿app的常客,用他的话讲:“省时间!星巴克离我公司还有些距离,自己走过去来回又热又累,关键是这来回的时间都浪费在走路上了,还不如让跑腿小哥带买。”

小赵平时工作比较忙,又与其刚认识女友不在同一间公司上班,有时想送女友一些礼物却脱不开身,所以也就经常劳烦跑腿小哥代办了。“我有时觉得陪她的时间的确不多,一周也就只能见一两次,担心她觉得我冷落她,所以时常会让跑腿小哥帮我买个蛋糕、鲜花什么的送过去哄她开心。跑腿费用不是问题,要知道我自己送过去也要路费,更何况我还要花时间呢。”

“有些时候确实挺感动的,还记得有一天夜里下了一场大雨,屋外的雷鸣把杯子里的水震的都有波纹,每次刚一睡着就被震醒,折腾两三次就把困意折腾没了,这时肚子饿得更难过,此时若是有份披萨岂不美哉,可是这雨也出不去呀。拿出手机,这次又要劳烦跑腿小哥辛苦一趟了。考虑到天气问题,下单的时候就单独点了打赏跑腿小哥九块钱。当披萨送到时,来的一个大叔,大叔浑身都是雨水,当时心里不太好过。就在评价里又直接打赏了他九块。”

跑腿小哥的一天

跑腿界有句流行的广告语:有事您张嘴,办事我跑腿。这也表现了跑腿小哥们的日常状态。

“现在的活不太好接,听说每天新来的跑腿小哥就有五百多个,在APP上完全是处于抢单的节奏,比如万达那有时处于抢单状态的跑腿小哥同时有一百四十多个,春节接单会比现在舒服些吧,没这么热,也因为很多跑腿小哥回家过节了,活比平时能多接很多。我们接到客人的订单会先把他们要的东西直接在网上从商家那先定好,一会直接去拿就好了,这样节约时间。小票是一定要的,因为客人要凭票给我钱,再加上跑腿费用。我这一单是四十,如果是节假日,跑腿费用是翻倍的就是八十.再有过节公司不收我们费用,所以能跑多少趟都是自己的。像这样的距离能做十单在节假日就有小一千了,所以两千块多跑几趟也是可以做到的。返程的时候也要问下公司有没有回去的单子能接,这样不是可以多接一点嘛。吃饭有时就是在路边随便吃一口,能按时吃饭就不错了。”跑腿小哥小龙说。

“代买蛋糕就不能骑这么快了,有个小哥曾经因为把蛋糕撞坏了,赔了人家四百块钱。天气太热蛋糕还会化掉,我们要用保温箱放着冰袋才行。但是虽然有风险吧,只要小心点还是可以赚到钱的。辛苦是一定的,但是赚钱嘛,谁会跟钱过不去呢。”

“不过有的时候觉得自己做的事情挺有意义的,有次凌晨一点的时候接到了一个订单,是位客人发烧,说自己特别难受让我给他买退烧药,凌晨一点找药店很不容易,而且因为他的配送距离还近,跑腿费用只有二十多块,这单虽然油钱都不太补得上,但是我觉得有意义,他在最难受的时候想起了我们,这让我觉得自己的工作是有价值的。”

电商代发跑腿业务,日入6位数

胡陈是杭州某代发公司小头头,手下管理着十几个人。他们专门为网店的店家送货,不过不是送给客户,而是把跑腿将网店快递送到快递公司。

“我们这条街的商家基本上都是做网店,两千多家店一天十几万件肯定有的,收费是一块钱一件,帮这些淘宝卖家到市场上拿货回来、打包、送给快递。哪家店在几层,哪个角落我们全都清楚。很多外地客户卖的很多货他们自己本人都没见过,因为他在家做生意就可以了。”

“我自己也做过淘宝,做店主的时候发现拿货很累,就觉得这是个商机。买一辆二手货车,租一间民房,一天就至少能接三百来单跑腿业务。杭州这地方,做跑腿代发的我们应该比较早了,从13年到现在已经发展到了每天四五千单的这么一个水平,我们准备了一套流水线式的作业流程,大大的提高效率,遇到双十一这样的日子也能服务的了。去年双十一期间我们总共接了15万多单业务,忙的起早贪黑,那段时间公司的跑腿小哥每天都能挣至少三千。”

写在最后

帮忙,代购,代缴…这些是跑腿小哥最常见的业务。很多人会把跑腿业务的客户定位成“宅人”、“懒人”,但事实上这些人的需求量并不稳定,更何况很多配货的工作已经有网购平台和快递公司完成了。在跑腿界,商家或中小企业的市场更大。

“现在流行起来的网络美食店或是一些中小企业,他们不具备物流配送能力,但又有一定同城配送的需求,和这些商家建立稳定的合作关系,能保证一定的业务量和公司收入。”某跑腿公司负责人说。

跑腿行业是一种服务性质的行业,此类新兴第三产业不会随社会的进步而消失,只会变得越来越规范化。因为互联网的普及,所有吃穿住行的问题都可以找跑腿服务代为解决,也算是普通人的福利。

2017-08-20

除了阿里推的双11,京东的618外,苏宁的818在这两年也逐渐成为全行业的大促节点。对于苏宁来说,今年的818更加特别一些,是在张近东年初提出智慧零售战略以来,苏宁的第一次大促检验,成绩表现如何无疑是外界关注的重点。

818大促收盘后,苏宁的表现可以说是不负众望。根据其公布的“战绩”数据,苏宁本次大促推动了线上销售增长263%,线下销售增长107%,一个更亮眼的成绩是,物流当日达完成率96.5%。

这样的成绩是苏宁这两年战略调整以来厚积薄发的成果。

线上线下齐发力

今年以来,几乎所有电商行业从业人士都能够感觉到马云所说的“新零售”对行业的影响。不管是电商巨头们各种收购线下实体超市,还是盒马鲜生模式引发的关注,其实都代表了一个趋势——零售的拐点已至。对于苏宁来说,其实也算是在经过几年线上线下布局耕耘后,迎来了极具优势的发展期。

本次818,苏宁就展现了线上线下齐发力的“聚合”能量。线上苏宁易购、猫宁店增速强劲,销售增长了263%,线下销售全国平均增长107%,国内3700多家门店参战,将818购物节的影响力渗透到了三四线农村市场,让小镇青年和农民朋友也都能够通过线下的店面渠道参与体验这样一场全国性的“发烧购物节”风暴。

其实今年以来,苏宁不管是线上还是线下的经营效率都在提升,今年上半年苏宁在全渠道的获客和变现表现非常出色,上半年交易规模超过了千亿的门槛,同比增长了22.07%。线上通过“猫宁联动”以及加强直播、娱乐体育营销等渠道推广带来了持续的增长;线下通过门店升级和精细化运营提升效率,新开了13家云店,并改造升级了50家云店。在那些运营效率低下、成本较高的门店剔除后,苏宁合计拥有各类自营店面3645家,这些店面完整的覆盖了农村、社区、校园等消费场景。在近期一次内部会上,张近东透露,苏宁门店发展和经营效率超过历史最高水平,日坪效增长也创近七年来的最高。这次的818也是苏宁上半年在线上线下渠道运营投入的验收成果之一。

物流、金融做支撑,大大提高购物体验

苏宁这次818的成功,最让人惊喜的表现就是在物流配送上,实现了“物流当日达完成率96.5%”。这个数字放到行业内任何一家电商身上都是一个巨大的突破。电商整个行业中最难也是最能够决定用户体验的一个环节,就是物流了。苏宁物流体系这次的表现可以说出乎意料。

之前苏宁在物流布局上引发了不少行业的关注,不过物流体系的优化效果,除了在财报中的社会化营业收入的数字增长量,其实外界并没有特别直观的感受。通过之前新开的并投入使用的山东、河南、浙江、深圳、重庆五个区域小件物流中心,以及整个物流全链路业务的成熟,让苏宁实现了818产品配送9成以上当日达,99.8%的当天物流发货完成率。这次的818也可以算是苏宁物流一次展现自身实力“秀肌肉”的时机。

加上苏宁金融的助力,让消费者整体的购物体验大幅提升,本次苏宁通讯、厨卫、百货等品类的销售全面爆发,不少用户就选择了苏宁的金融产品任性付进行支付,通过消费金融进一步增强了用户粘性和购买力。从上半年的年报来看,苏宁金融业务(支付业务、供应链金融等业务)总体交易规模实现同比增长172%。通过此次818的洗礼,可能推动苏宁下半年在金融业务模块的持续增长。

品牌价值进一步提升

经过了几年的洗礼,苏宁的818大促也打出了品牌,并收获了越来越多的口碑,进一步反哺提升苏宁的品牌价值。“燃就现在”已经在消费者心中留下印象,配合苏宁整体实力以及购物体验的提升,将有可能持续为苏宁贡献消费转化。拥有线上线下双渠道的用户认可,苏宁将用智慧零售战略走出和目前淘宝以及京东仍然以线上交易为主的不同模式。

通过线上线下资源的同步配合,在消费者端,凭借更进一步的用户体验提升和服务保障,苏宁收获了不少口碑。苏宁在818发烧购物节期间推出了“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务,树立了电商行业在物流配送以及消费保障等方面的新标准。

同时,苏宁还和品牌及厂商进行了合作,推出了“不分手联盟”保障服务。包括三星、海信、康佳、飞利浦、博伦博格等在内的50家家电大品牌,给用户做出了“10年包换”、“10年质保”等服务保障承诺,如美菱雅典娜系列冰箱的****就能够十年包换、LG DD变频10年包修、Beko倍科电器10年质保……品牌方凭借苏宁线上+线下的平台优势,大数据、用户需求及渠道优势推动销售增长,苏宁也能够和品牌一起通过提供更好的产品保障,收获来自用户的更多信赖。

在行业内,随着品牌价值的进一步增长,苏宁在行业内也获得了更多的认可,可以进行更大规模的跨行业合作,做出更好玩的联动营销。本次的818,ofo、唱吧、咪咕音乐、肯德基、饿了么等品牌都和苏宁开启了跨界联合,让818“燃就现在”可以渗透到更多的圈层用户中,变成了一个全产业的狂欢。

这次的818也是苏宁产业协同能力的一次爆发,也预示着在国内的零售生态圈中,苏宁要开始走出属于自己的发展之路了。

2017-08-18

就在前两天,展讯在今年的全球合作伙伴大会发布了两款4G LTE芯片,并分享了2017年最新的发展战略,除了要立足4G,发展5G外,接下来其业务还将从过去的低端市场转向提高中高端产品的研发投入,从过去一直集中在100美元以下的市场,接下来会加大在100到200美金市场的投入,产出越来越多中高端的产品。

这也被认为是展讯要对高通和联发科占据的中高端芯片市场发起进攻的信号。随着全球手机行业从2G、3G向4G迭代的加速,展讯也迫切的需要从原本主打2G、3G时代低端芯片市场转向4G、5G时代的中低端市场。不过这些年来,手机芯片市场的竞争日趋激烈,微利化状况越来越严重,不少老品牌如德州仪器、Marvell、博通、英伟达、飞思卡尔等都相继退出这块市场。目前市场上主要的手机芯片提供商主要是高通、联发科、展讯、三星等公司,占据了市场80%以上的份额。其中高通主要占据了大部分中高端市场,联发科的主要市场在于中低端市场,特别是中端机市场。展讯要在4G,以及接下来的5G中低端芯片领域有所收获并不容易。

雪上加霜的是,就在今年5月,高通和大唐电信旗下的全资子公司联芯科技等几方一起成立了中外合资企业瓴盛科技。瓴盛科技将会以联芯科技目前的中低价位手机芯片为主要业务,面向100美元及以下的芯片价格市场,主打SoC手机芯片,和展讯展开直接竞争。虽然瓴盛科技是以中资作为主导,股权结构中,瓴盛科技注册资本的29.8亿元中高通只占占股24.133%,但对外的消息披露,高通会对瓴盛科技提供技术指导。并且,瓴盛科技的业务范围也并不仅局限于国内,新公司的目标市场也会延展到国际市场。同时特别提到,一带一路沿线国家也在合作范围内。

这意味着,就在展讯想要向中端市场发起进攻时,在接下来的一两年内,会遇到来自于高通大唐合资公司的强力狙击,在争夺2G用户向4G过渡发展的接下来几年中,厂商之间的竞争将会更加激烈。难怪让一向敢言的紫光董事长赵伟国气到仔公众场合抨击大唐电信。

对于赵伟国的震怒,其实也能够理解。毕竟高通两个字在手机芯片市场代表的含义和市场份额实在是过于重量级。从一组数据就能看出,在国内市场,高通今年一季度在国产智能手机芯片市场的份额已经突破30%,并且份额还有增长的趋势,在国产手机品牌向着中高端发起进军的同时,高通也成为更多中高端国产品牌手机的配置选择。去年上半年,高通的高端芯片骁龙820受到了手机厂商和消费者的热捧,不少国际大牌的旗舰手机都配备骁龙820处理器。下半年,骁龙821逐渐大规模商用,今年上半年,骁龙835继续帮助高通占据着高端市场。同时,在中端市场,高通骁龙650、骁龙652等600系列的芯片也有着不错的市场表现,帮助高通建立了市场优势。

在全球手机市场,高通占据的份额更大,Strategy Analytics的报告指出,去年在全球手机芯片市场,高通、联发科、三星LSI、展讯和海思占据基带收益份额前五的席位。尽管竞争激烈,高通仍以50%的收益份额位居榜首;联发科和三星LSI分别以24%和10%的收益份额分列二、三名,展讯位列第四。

从今年上半年的安兔兔的数据来看,全球热门手机芯片排名,高通再次延续了自己的霸主地位,在安兔兔手机用户中的占比达到了64.01%,牢牢掌控着半壁江山,并同联发科、海思以及三星四家的用户总占比超过了97%。下半年,高通的霸主地位预计也将会继续保持。

高通不仅在4G芯片市场占据优势,同时还在5G芯片市场的探索上一直保持技术领先,去年高通发布了全球第一个千兆级LTE基带芯片和5G基带芯片。一旦5G在全球市场进入商用,高通将会迎来一个全新的发展阶段。可以说,高通掌握了芯片行业最领先的技术,与高通建立了技术合作的大唐电信,通过有高通技术背书以及全球化产业链资源支持的瓴盛科技,一方面将会大大提升自身在中低端芯片技术研发上的能力,一方面能利用高通全球产业链资源降低芯片的生产成本,预计将会改变目前中低端芯片的市场格局。

瓴盛科技对标的展讯,在芯片产品上,还是以4G以下的芯片为主,公司此前宣布全年基带处理器出货超过6亿套,但大部分都是3G芯片,而且80%销往海外市场。去年展讯切入4G领域并不太顺利,市场一直没有打开,今年刚推出的两款4G芯片市场表现还未可知。同时,在新技术的探索上,对于5G和AI芯片还处于研发阶段。根据展讯今天公布的路线图来看,2018年展讯将会推出12nm的AI芯片,预计在2019年底前推出基于3GPP R15标准的5G基带芯片,2020年推出基于3GPP R16最终标准的5G产品。离5G成品研发还有2年的时间,这也给了高通大唐合资公司研发发力的时间。

除了手机芯片市场,接下来物联网也将是芯片厂商们发力的大市场,接下来展讯在这块市场,也会遇到高通大唐合资企业的强力竞争。在今年的合作伙伴大会上,展讯宣布了与百度达成合作,双方将共同推出面向车载智能终端的软硬件一体化方案,通过芯片级别的优化和集成,为车联网领域提供智能赋能,想要从车联网切入来打物联网市场。

不过在物联网领域,大唐电信已经先行积累了多年的经验,2010年就启动了物联网布局,公司定位为“物联网产业发展的主要推动者”,组建物联网的虚拟团队,从业务整合平台、终端系统平台、终端设计、品牌终端提供、解决方案提供及芯片设计环节布局,探索物联网的解决方案和交付体系,目前已经是国内5G标准和物联网芯片和方案设计的龙头企业。联芯科技此前发布的产品LC1860在无人机和车联网领域已经打出了知名度。此次和已经在5G芯片上有了实际突破的高通合作,在布局物联网生态落地和后续寻找盟友上,将会占有先发优势。

在中高端芯片市场,高通占据绝对优势,同时又和大唐电信合作包抄展讯主打的低端市场,展讯接下来进军中端芯片市场之路,难度真的不低。

北京时间8月17日晚,阿里巴巴集团公布2018财年第一季度(2017年4月1日-6月30日)财报显示,截至今年6月30日,天猫实物商品的商品交易额(GMV)同比增长49%。而3个月前,阿里巴巴公布2017财年年报时,显示其零售平台GMV同比增长仅为22%。

短短3个月的时间,天猫的实物商品就双倍跑赢阿里大盘的GMV增速,果真是天猫发展太给力吗? 还是这背后另有隐情?

一个矛盾的现实是阿里的活跃用户增速在大幅减缓,且阿里的整体用户质量也许不尽人意。

阿里本季度财报显示,截至2017年6月30日,来自阿里中国零售平台上的年活跃用户数量为4.66亿,同比增长7%,环比增长仅为3%。从一年多以前的4.23亿到现在的4.66亿,阿里用户仅增长了4300万用户。

相比其老对头京东,阿里活跃用户数的增长几乎可以用“停滞不前”来形容了。据8月14日晚京东发布的2017年第二季度财报显示,京东的活跃用户数,同比增长了37%,达到2.583亿。

在用户质量上,阿里与京东也存在巨大的差距。评价用户质量最重要的标准就是看ARPU值,即平均每户收入(ARPU-Average Revenue Per User)。本季度阿里巴巴收入高达人民币501.84亿元,除以4.66亿活跃用户,平均每位用户仅为阿里贡献了108元人民币。本季度京东收入为932亿元,除以2.583亿活跃用户,平均每位用户为京东贡献了361元人民币,足足是阿里巴巴的3倍之多。显然,京东的用户明显更具价值。

活跃用户数增长乏力,用户质量又毫无优势可言,在短短3个月之内,一下从大盘22%的增速飞跃到49%的增速,一句“表现强劲”显然不是事情的全部,而蹊跷正是出在“天猫实物商品”上。

在本季度财报中,阿里并没有公布全平台GMV,也没有公布天猫平台GMV,只是拎出来一个限定平台、限定品类、大幅缩小范围的“天猫实物商品”同比GMV增速。

考虑到平台体量越大,GMV增速会正常放缓(事实也是如此,阿里和京东的GMV增速已经呈现出放缓趋势),天猫实物商品的体量若是达到了一个较高水平的话,GMV增速应该会与阿里全年GMV增速22%的水平保持相近,而不可能出现跨越式的49%。达到如此高增长率,一种可能性是天猫实物商品体量太小,基数低便容易达到快速增长;另一种可能则是虚拟商品增速下跌太快拉低了实物商品的增速;还有一种可能就是淘宝增速大幅下滑,拉低了大盘的增速,同时也吞噬了天猫的好业绩。

个中缘由,也只有不愿公布更多信息的阿里明白了。

2017-08-17

文/于斌

据中国联通香港称,百度、阿里、腾讯和京东等重量级互联网企业将认购90亿股中国联通A股股份,有人猜测这或许跟联通之前的混和所有制改革有着直接关系。互联网巨头加上一个中国老牌国企的合作一时间让人议论纷纷。因为互联网巨头们巨头的投资,不仅可以改变中国联通在通信领域原有的劣势局面,还可以通过与BAT等互联网公司的合作形成产品差异性,一定程度上能够缩小与竞争对手之间的差距,而随着合作的加深中国通信领域将会迎来新的市场格局。

联通财务业务均不敌移动,通信领域冰火两重天

早在合作之前,中国通信领域是移动“一家独大”的局面。据移动、电信和联通三家的2016年财报显示,中国移动2016年全年营净利润为1087亿元,同比增长0.2%。移动利润占据三大运营商总利润的85%。2017年一季度,中国移动营业收入1840亿元,超过中国联通和中国电信之和。2017年上半年,中国联通净利润7.8亿元,这只相当于移动两天的利润,差距之大让人咋舌。

不仅财务上差距惊人,在业务上联通也是颓势尽显。尤其是4G和宽带这两个关键业务中国移动更不知甩了中国联通几十条街,截止到2017上半年,联通4G用户数为1.38亿,仅为移动的23%,也低于电信。宽带业务也被移动超越。财务业务的双双下滑,让联通受到一万点的暴击。开展与混合所有制改革,引入战略投资者已是迫在眉睫。

互联网巨头出钱出力,消费者或可从中获利

如今阿里、腾讯、百度、京东、苏宁等互联网巨头投资中国联通,对于正处于溃不成军的联通而言无疑是雪中送炭,以互联网巨头们的财力和实力应该能够力挽狂澜拯救联通于水火。本次混改募集交易全部完成后,按照发行上限计算,联通集团合计持有公司约36.67%股份,新引入战略投资者持股比例约35.19%,形成混合所有制多元化股权结构。募集资金将主要用于4G及5G相关业务和创新业务建设,加快推进战略转型。

不止出钱,互联网巨头们还要“出力”,随着合作的不断深入资源、渠道等支持不仅让合作双方不断获益,也会让消费者获得实实在在的好处。比如之前推出的百度神卡、大王卡互联网流量套餐优惠产品就曾受到市场的一致认可,因为这些卡以流量优惠为入口,抓住了年轻人流量需求,从而也吸引了一大批新用户的驻足。

就市场格局而言,阿里、腾讯、百度、京东、苏宁等互联网巨头的加入会改变现有的移动“一家独大”的局面。因为一旦垄断形成,消费者变得更加被动。互联网巨头们自带流量体质,会为联通带来许多新的用户,而注入新鲜血液的联通势必会极力推出新的优惠活动来防止用户流失。

反观移动和电信,联通获得了互联网巨头的支持会让整个行业竞争变得紧张,移动和电信也绝不会坐以待毙,只会挖空心思的留住消费者,消费者成了争抢的香饽饽,运营商一旦战火烧起,受惠的就是广大的消费者。

再联想到工信部一份“十三五规划纲要”文件中,涉及到“携号转网”具体规划:到2020年,推动移动电话号码携带服务在全国范围内实施。而今天愈演愈烈的竞争态势,或许可以将“携号转网”提上日程。

“携号转网”后对用户来说不用去更换运营商那么麻烦,使用起来完全没有障碍,运营商也不用再投巨资去重复建设太多网络一定程度上减少了资源的浪费,可谓两全其美。

“当风轻借力,一举入高空”,有了互联网巨头加盟的联通,或许真的可以“一飞冲天”,但是市场最终是以用户为中心的,只有提供更好的服务,更优惠的价格,才能真正留住用户。

2017-08-15

当你通过网络社交平台或交友征婚网站寻找“艳遇”或“激情”时,你很大可能陷入了骗局。而在频繁发生的网络交友骗局中,“键盘手”们游走在法律的灰色地带,他们负责在网上假扮成光鲜亮丽的美女或帅哥,陪你聊天或约你见面,然后设下骗局获取钱财。

“网络键盘手”是一群不被大多数人熟知却在网络上很普遍的群体,他们的的工作主要是装成漂亮女孩,利用qq、微信、陌陌、遇见等网络聊天工具在网上聊天,再由专门的其他女孩接待骗取男孩消费,键盘手只负责聊天约人。

阿文是一名网络键盘手,用他的话说,“我就是个打字的而已。”

“但不得不说,交友征婚网站上的傻子们太多了,很多人都特好骗,靠着做键盘手的收入,我这两年赚了不少。”

“网络婚恋交友就是一潭浑水,就不谈山寨的婚恋交友网站有多少了,很多正规婚恋交友网站都明目张胆地公开发布欺诈信息。比如你正常在一个婚恋网站注册会员,随后就会收到网站红娘们的贴心服务,电话、信息都不会间断,随后就会被告知有一位女生想要认识你,诱导你交钱升级成高级会员,以便取得女孩资料长久发展。但是,升级成高级会员只是套路的第一步,你会发现女生马上就对你失去了兴趣。然后就是不断的欺诈。”

“更多的,网络看中的美女对象们往往会指定你到一家餐厅或酒吧见面。然后在结账的时候狠宰你一刀。”

“大多数受害者上当受骗的人还是有基本的安全意识的,但他们傻就傻在会轻信婚恋交友网站的实名制宣传。很多交友网站并不会严格审核你的个人信息与发布信息,再加上键盘手们的花言巧语和照片美图,那么多人上当就不奇怪了。”

“这年头,网上交友早已不是什么新奇事物,各类交友、婚恋网站近年来也颇为火爆,甚至各类简单粗暴的一夜情网站都能登堂入室。一是的确有很多人抱着一夜情或者艳遇的目的进行网上交友,二是很多网站都会公然打一夜情的招牌,吸引用户关注然后借机骗取钱财。至于各类打擦边球的美女自拍、宣传文案就更多了。但不论包装的有多花哨,这些信息有99%都是诈骗。”

“很多人并没有辨别能力,加上一部分人本身就抱着婚恋、交友、艳遇等目的,他们被骗也就不奇怪了。”

“信息造假,交友诈骗。这是再常见不过的婚恋交友套路了。”键盘手潘非说,“亲身接触这个行业,才更深刻地知道有多乱。”

“一次性消费的盈利模式使婚恋交友网站往往只追求用户的数量,收取会员费后,用户便自生自灭。在很多婚恋交友网站,1分钟就能完成注册过程,基本信息随意填写,在大部分婚恋网站,简单注册后进入浩荡的相亲交友大军并不是难事。某个全国最知名婚恋网站,只提交一个邮箱号码,一分钟就能完成注册,身高、学历、薪资等信息均可随意填写。”潘非透露。

“除了信息审核宽松,婚恋交友网站的免责声明多如牛毛,大多数基本信息网站本身并没有能力核实。这就给了在这行骗钱的人一个很好的环境,各种借着相亲交友名义而来的骗局也就数不胜数了。”

“除了诈骗,一些交友网站还有各种色情交易信息。比如会展示女孩齐全的信息,除了年龄、籍贯外,还包括三围,贴出的个人照片近乎半裸。而这类开放的信息在交友网站中并不少见。”

“酒托也是婚恋交友网站的常客,一般你会收到一条信息说自己空虚寂寞,希望寻找男友,还公开留下了联系方式,多为微信或者QQ。你与她联系上之后,对方就会邀请你出来见面。见面后会以各种理由带你进到一家消费场所,然后在你结账的时候发现消费奇高,很多人碍于面子会老老实实地付款。这就是酒托的惯用伎俩,各个环节分工明确、团伙诈骗。负责网上聊天的就是像我一样的键盘手,骗取男性网友上当,然后套出来,如果男性要愿意见面的话,就会把联系渠道传给所谓的传号手,传号手把男性网友信息交给专门的酒托女,由酒托女用手机跟男性网友约地方。一般酒吧和茶坊的老板往往是整个团伙的头目,所提供的酒水也都要价不菲。”

“这年头谁都知道婚恋交友网站不靠谱,可又挡不住那么多人来注册、来寻找另一半。人傻钱多说的就是这里啊。”兼职键盘手小赵说。

“具体来说,婚恋交友网站的乱,主要有以下几个方面:1、虚假实名制:在婚恋交友网站中,实名制是金字招牌。然而,虚假实名制和信息造假确实正常现象。在国内婚恋网站中,很多婚恋网站都存在这一问题。2、一夜情泛滥:几乎所有的婚恋网站,都难以回避一夜情泛滥的尴尬。在虚拟实名制的“保护”之下,不少人将婚恋网站作为猎艳的首选平台,类似的媒体报道不计其数。3、财物诈骗:如同一夜情是利用了人恨嫁的心理一样,不少诈骗者,潜伏在婚恋网站上,寻找目标实施诈骗。小骗子,是利用交友的借口,骗对方给充话费或给游戏充值;大骗子,则是交往一段时间后,用各种借口借钱。财物诈骗,是婚恋交友网站里最常见的乱象。4、钓鱼骗用户,这就跟我们键盘手的工作差不多了,只是这是婚恋交友网站为了提高自身活跃度与用户量的内部做法,他们假装用户与对象聊天,在骗到对方充值后就消失。 此外,茶托、婚托等乱象也很常见。”

恋爱交友本纯真,婚姻更是一辈子的大事,真心希望骗子们能悬崖勒马,迷途知返;也希望婚恋交友网站加强行业自律,多一些真善美,少一些假大空。除了行业自律外,相关政府部门对婚恋交友网站这个特殊的行业也更应该加强监管,让人生多一片纯净的天空。

当然最最重要的事是,普通用户能够擦亮双眼,不要为了一时“激情”成了骗子们嘴里的“傻子”。

2017-08-14

摩拜最近投放的广告惹上了麻烦,最近出街的硬广被指从创意和视觉呈现上抄袭几年前的奢侈品广告。虽然就广告被指抄袭的事摩拜官方暂时还没有正式回应,但从之前被指战略跟进对手到现在的广告疑似抄袭,无疑让摩拜尽全力打造的“创新型企业”的形象蒙上了一层阴影。

摩拜出街广告被指抄袭爱马仕

摩拜近期出街的一组地铁硬广引发了争议。摩拜投放之后,整体海报高大上的格调,以及充满意境的呈现方式,让普通人也能够关注到摩拜的设计美,收到了不少好评。不过,很快这组广告就被时尚圈人士指出疑似抄袭爱马仕丝巾广告。我们来看一组对比图。

左图这张上面是摩拜这次出街的海报,下面则是2014年爱马仕为了推广丝巾而出的广告,两者之间的主画面构成,相似度几乎爆表。构成的元素都是女模特骑着自行车,丝巾都飞扬占据了很大篇幅,模特的一条腿也都向后伸展,从构成元素,主人公动作到画面呈现的飘逸感,都几乎一模一样。爱马仕丝巾的广告2014年出街,时隔3年,同样的创意出现在了摩拜的广告上。

右面这组对比图上面是法国知名品牌LACOSTE2008年的广告大片,下面是摩拜这次投放的版本,9年后跨着相似太空步的模特,有着相似的漂浮感的海报,出现在了摩拜的投放素材里,出现在北京的地铁站中。

这样的巧合未免太巧了。从上面的对比图可以看出,不管是广告创意还是设计要素,这一组海报都和奢侈品们多年前推出的有撞车。而创意作为广告的灵魂,一旦走上了“复制”之路,对于品牌来说,并不是什么好事。在品牌发展的初期,借鉴一些前人的经验无可厚非,但是完全在宣传物料中硬搬前辈的成果,对于公司来说并不可取。

因为一旦开始借鉴别人的想法,照搬别人的设计和创意,即使在市场活动中暂时受到欢迎,品牌的可持续力其实并没有提升。反而会给企业造成错觉,以为不用推陈出新就能够取得成功,形成恶性循环,不仅自己会逐渐失去那出原创力的动力,品牌也会日渐堕落到处处模仿难以难以形成超越的“不入流”行列。

公司战略战术紧跟同行

广告并不是摩拜被指抄袭的唯一内容。从企业的战略布局到宣传策略,摩拜在跟进竞争对手方面的做法,一直存在着争议。

在宣传策略跟进上,最新的就是跟进ofo热炒“新四大发明”的概念。在今年5月,“一带一路”沿线的20国青年评选出了中国的“新四大发明”:高铁、支付宝、共享单车和网购后,摩拜就绕过最早提出单车无桩共享概念的ofo,在网络上铺了一批公关稿件,称“摩拜成为中国新四大发明”,直接将共享单车的鼻祖元老ofo的荣誉揽到了自己身上。

上述做法只是企业公关层面的宣传跟进,在战略布局上,摩拜也被指处处跟进。5月份的时候,摩拜发布了要“连接一切生活圈”的“摩拜+”开放平台,要通过“摩拜+”全面布局“生活圈”、“大数据”和“物联网”三大开放平台,跨界合作巩固自身优势,大幅提升各个合作伙伴的用户黏性、活跃度和留存率。而在摩拜推出摩拜+之前,ofo刚刚发布“ofo开放平台”,宣布面向全球合作伙伴开放API接口,用户可在第三方应用内直接使用ofo的共享单车服务。

ofo说要通过开放平台合作,将服务延伸到生活场景中,摩拜也马上要通过摩拜+建立自己的生态体系。ofo推出了免费骑行周营销活动,摩拜也推出免费骑;今年摩拜的智能锁还牵涉到了侵权案件中,也让摩拜一直力推的“黑科技”陷入了被动。

需警惕企业文化是否过于浮躁

可以看到,不管是广告物料,还是市场策略、战略布局,摩拜在各个方面的媒体报道中,多少都牵涉到了“抄袭”、“跟进”这样的定语。也需要我们多一点反思为什么。笔者认为,这些问题,归根结底的原因,还是因为市场竞争过于“急迫”,以及企业在过快的发展节奏中流于浮躁导致的。

我们可以看到,共享单车行业这两年在资本的助推下经历了爆炸式增长,根据公开信息的不完全统计,目前至少有30家共享单车品牌,除了摩拜ofo这样的高估值企业,还有小鸣单车,优拜单车,小蓝单车,hellobike,骑呗,永安行等等。仅仅是在去年下半年,共享单车行业总融资额就已经超过30亿人民币,入局的资本方超过30家。

面对如此多的竞争对手,行业的竞争壁垒又不是完全无法突破,所有的从业企业都只能全力狂奔求发展。也导致摩拜在这样的压力下,需要极其快速的市场反应,需要处处不落人后,才能够继续以市场优势赢得下一场融资,获得下一轮竞争的筹码。这是一局每个环节都不能慢的接力赛,不然一旦被后面的竞争对手追上,整个竞争格局说不定可能一朝就“换了一幅江山”。

在竞争压力下,发展速度压倒一切。对于现在的摩拜来说,可能是因为出于市场竞争的速度需要,要在短时间内尽可能快的推出推广物料,所以更看重速度而不是创造性,但从长期来看,这种短期强化结果的行为,可能导致的后果是品牌的不可持续。对于用户来说,一个连广告创意都要抄袭的企业,它的创新力能有多少?一个追求速度而不看重原创性的公司,生命力能够持续多久呢?

前段时间有个怀旧帖子很火,主要的内容聊的是昔日的几个豆瓣女神现在的状况。混娱乐圈的还在演配角,曾经文青眼中“惊为天人”的颜现在也和整容挂上了钩,还有的嫁入豪门俨然人生赢家等等,已经很难让人再从她们的现状中联想起昔日的豆瓣,那个互联网上有名的文艺产品。

并不是说豆瓣现在不文艺了,就像它曾经那轮在业内知名的硬广投放广告词一样,它依旧是某些人的精神角落,但是不能否认的是,豆瓣最好的时光已经过去,漂亮女生们发发照片也能走红的时光已经不再。

就在前几天,媒体曝光了豆瓣的业务调整新动作,豆瓣市场和品牌负责人透露,将要关闭一些长期没有起色或在小规模营收的产品和业务,包括一拍一、豆瓣东西、同城票务交易、豆瓣FM和豆瓣一刻等,把资源聚焦在核心的业务上。为了谋求上市,寻找新的增长点的豆瓣看起来终于有了想要好好走好商业化路子的决心。

PC时代的风光不再

豆瓣算是赶上了互联网PC时代的末班车,创始人阿北从IBM离职回国在2005年创办了豆瓣,用来满足用户分享读书、音乐和电影的需求。这个最初的定位为豆瓣随后获得的成功奠定了基础,也奠定了豆瓣的发展基调——文艺路线。豆瓣很快聚集了大量的文青、白领群体,成为了标志性的“精神角落”。

可能因为产品很文艺,豆瓣一路的发展也比较浪漫主义。虽然在2005年3月上线后,很快注册用户就突破了万人,日点击量超过20万,但这个网站初期一直没有团队化的力量维持,直到2006年2月豆瓣成立快一周年,阿北才迎来自己的第一个正式员工。这样的发展节奏让豆瓣一开始就并不是以速度取胜的产品。因为涉及到大量的书籍、电影、音乐等内容,豆瓣的UGC内容产生的长尾效应,让它的用户粘性表现非常突出,每周登录次数、每次停留时长及浏览页面数等数据表现在同期的各种网站中,都名列前茅。

大量优质内容的积累,也让豆瓣在互联网这个更迭很快的领域,保持了平稳的发展。要知道自成立以来,豆瓣十几年里一共只融资6000万美元,三轮融资最近的一次还是在2011年8月,豆瓣完成红杉资本中国、贝塔斯曼亚洲投资基金、挚信资本的5000万美元C轮融资。和现在的各类创业项目动辄十几亿的融资相比,豆瓣能够顺利活到现在,不得不佩服其生命力之顽强。

不过,这款经历了PC时代到移动互联网时代的“两朝元老”,这几年的表现已经开始持续走下坡路。2015年从艾瑞的数据看,在交友社区类网站中,豆瓣的日均用户覆盖人数排列第三,仅次于新浪微博和人人网,而月度覆盖甚至超过人人网,遥遥领先于其它各家。而到了现在,今年6月份的艾瑞数据显示,在月度独立设备数排名中,豆瓣已经排到了第7,月活仅有620万,排在QQ空间、知乎、探探等App后面,日活用户数仅有78万,和原本在15年不相上下的微博相差150多倍。

错过了移动互联网转型的最好时机,和百度一样,豆瓣的反应慢了一拍,2014年8月,豆瓣APP才终于上线,并且还未在移动端站稳脚跟,紧接着就推出了一系列的豆瓣阅读、豆瓣电影、豆瓣一刻、豆瓣FM等近十款独立产品。这一拍滞后就导致了在移动互联网,出现了不少具有类似业务定位的竞争对手,而豆瓣又推出了过多的矩阵产品,没办法集中资源来主推重点产品,用户被分流成为必然,往昔PC时代的文艺范聚集地的王者风光已经不再。

重新出发,商业化之路会顺利吗

豆瓣的文艺范与特立独行,还表现在其商业化上。虽然在2011年完成C轮融资后,豆瓣就开始尝试推动商业化,通过广告、阅读平台的内容分成,电影频道的选座服务、导购、出版、影视IP改编等进行变现。只是这么多变现途径中,广告一直是豆瓣的最主要收入。

根据公开的报道等资料,豆瓣2010年全年的营收规模达千万级,大部分收入靠的是广告,已经接近盈利的临界点。根据业内权威的网络广告监测软件iAdTracker的数据,2014年的广告收入为4157.2万,2013年全年4200.08万,再往前一年2012年则为3507.65万。可以看到,从2010年到2014年,豆瓣的广告收入的增长速度其实是非常缓慢的。相比起来,豆瓣2014年全年的广告收入还抵不上同期人人网3个月的收入,人人网当年3个月就有5000多万的广告营收。要知道,当时两者的用户规模和数据表现来说,豆瓣是要高于人人网的。

不过广告收入有限是有原因的。一方面豆瓣的受众分层比较细化,不太好执行规模化的广告投放,一方面,豆瓣自身对于广告是否和平台契合等方面的坚持,也让豆瓣整体商业化变现的规模受到了限制。不过这个问题在当下环境中都能够得到解决。品牌的小众化趋势本身就需要投放更精准的圈层,在技术手段上,通过大数据精细化运营等手段可以实现用户的分层和精准触达,豆瓣用户分散的问题并不构成阻碍。平台因为定位太过于文艺而导致变现手段受限的问题,在知识付费的浪潮下,也让豆瓣等来了一个不失格调,同时又更能被比其他平台更敏感的用户反感的方式。广告和知识付费接下来将会成为豆瓣的主要营收手段。

为了聚焦业务,实现更好的商业化变现,讲好故事上市,豆瓣已经开始了改变,要甩掉“发展慢”的帽子。关停豆瓣一刻,关停豆瓣东西,关停豆瓣FM……可以看到,这次豆瓣的业务调整力度是空前的,在之前的豆瓣历史上,从来没有过要主动砍掉还能够有微弱盈利的项目,甚至不惜得罪之前豆瓣不愿意伤害的部分用户。排除普通用户的感受,互联网业内对于豆瓣此次的精简队伍,聚焦业务重心的做法普遍持积极的态度。对于豆瓣来说,遍地开花却没有独树一帜能够具备优势的业务,不如先将核心业务重新跑出来,再谋其他。

现在,豆瓣的产品淘汰已经接近尾声,曾经不少被寄予厚望的业务被果断的一刀切掉,果断的都不像豆瓣。但这也为其迎来了破旧立新的机会,它的重新出发能够走多远,我们拭目以待。

2017-08-11

大学生李文星在Boss直聘上找了一份工作,结果陷入“李鬼”发布的虚假招聘信息而误入传销丢了性命。这件事在最近几天让Boss直聘陷入了舆论漩涡中,虽然在事情刚刚曝出时,Boss直聘就公开认错表态将承担一切法律责任,在风波越来越大的时候,又在10日发布了诚恳的道歉信,称“任何语言也无法说出我们内心的悲伤和后悔”,并公布了平台三个方面的举措来保障求职安全。但致歉的话语和补救措施,在用户们看来和李文星的生命比起来显得过于苍白,因为管理漏洞而造成的品牌损失在短时间内已经难以挽回。

道歉到位,但品牌恢复将是长期攻坚战

在笔者看来,Boss直聘目前的危机公关处理方式,道歉、整改并及时对公众公开最新进展和情况,已经是危机发生之后,企业能够做到的比较好的危机公关反应了。但是社会对于Boss招聘长期存在的管理漏洞,以及为了活跃度,岗位数量等“KPI”考虑,人为的忽略这个漏洞的行为,产生的激愤还会长期存在。如何安抚好用户的心理,并重建信任将会是一个很漫长的阶段,相信Boss直聘也已经意识到这个问题。

这次事件对于Boss直聘的打击在于,平台信誉和公信力的崩塌。在第一次表态的时候,Boss直聘赵鹏就承认,公司自创立之初实行的“先上架、后审核机制——只发一个职位,资料合规,可以先发;不触发举报,可以招聘”存在着严重漏洞。平台本身对于这个漏洞不知情吗?当然不是。在李文星风波继续发酵的同时,微博上就有不少用户表示曾经在Boss直聘遇到过相似的事情,但是投诉到客服并没有得到相应的解决。

这些因为各种原因提前识破了骗局,没有受到实质性伤害的用户,成为了Boss直聘平台不靠谱的佐证。佐证了平台的不作为,导致对企业本身的日常管理的质疑。即使不少网友认为Boss直聘能够在第一时间站出来承认错误反省自己的不足是一件可嘉的事情,但是曾经的知情而不作为,结果酿成现在李文星事件的苦果,却还是让大部分的用户对平台失望。

没有出大事就没人管,直到出了人命大事,并且引发了舆论大波,才倒逼平台得来的反省,并不让人满意。在危机并没有那么大的时候,企业因为追求运营数据的漂亮对管理漏洞选择了忽略,所以你现在不管说的多么漂亮,也只是为了解决眼下的大危机,平台在用户心中的信任值已经降到谷底。

有相关宣传称,截至2016年7月31日,BOSS直聘注册求职者已突破916万,注册职场BOSS高达154万以上。危机发生后,大家可能会想象,之前有多少岗位是像这次欺骗李文星的“李鬼”呢。“李鬼”的破坏力是惊人的,特别是对于像李文星这样的应届生,在学校这个象牙塔刚刚出来,并不具备“社会险恶”的认知。而且处于对招聘平台天然的权威信任感,即使认识到有问题,可能也愿意选择去相信——平台都已经审核过了才发布的招聘信息,应该不会有太大的问题。而就是这样的一念之差,造成了李文星的悲剧。

而有了李文星敲响警钟,接下来大概很长一段时间, 应届毕业生们可能都不会再选择Boss直聘,造成潜在的一大波用户流失,进而引发招聘企业流失等恶性循环,这个损失,并不是一朝一夕能够弥补的。

招聘格局会改变吗?

我们都知道,现代社会的一大发展动力就是劳动分工和专业化,通过分工和专业化提升效率,行业细分各司其职,大家互相拿专业化的产品和服务进行交换,彼此受益共同推动社会发展。而彼此受益是建立在诚信和公信力基础上的,交易是基于对相互之间交换的产品和服务的信任才能够完成。对于招聘行业来说,更是如此,求职者愿意将自己这个人的所有信息、过往放到这个平台来交易,是对于平台莫大的信任,而平台如果回报的是虚假职位,建立在互信基础上的交易模式一旦破坏,重建信任的链条就非常困难。

Boss直聘的漏洞,不仅是对自身平台是伤害,对于整个招聘行业来说,都是一个严重的打击。一个平台的漏洞往往不是个例,不少媒体也报道发现,在其他招聘网站也存在同样的问题。不过所幸的是,其他平台没有造成像李文星事件这样的恶性结果。

李文星事件之后,北京市网信办、天津市网信办9日开展了联合执法专项行动,联合约谈BOSS直聘法人,并下达行政执法检查记录,责令网站立即整改。Boss直聘也以最快的速度上线了3项举措保障用户求职安全。可以肯定的是,以李文星事件为契机,整个招聘行业都将进入一轮规范化洗牌,各大招聘网站不管有没有管理漏洞问题,都将会加强整体的安全建设,打击招聘骗局。

在规范化洗牌期之后,可能整个移动互联网招聘格局将会进行又一轮的变化,对于用户来说,“快速对接找工作”的诉求以外,“信息安全”,“求职安全”的诉求将会更加高涨,之前Boss直聘主打的让求职者直接和Boss对接,尽可能缩短招聘流程的模式,对求职者的吸引力将会大大降低。可以预见的是,将会有大量的Boss直聘的用户会重新回流到老品牌招聘平台,像是51Job,智联招聘和猎聘等。这些平台在市场上经受了多年的时间考验,而靠谱现在正是用户最需要的。

而一些之前口碑就不太好,在李文星事件之前就被用户频繁吐槽过充斥着虚假招聘信息的平台们,可能接下来的日子将更加不好过。招聘行业的2、8效应也将会更加明显。而Boss直聘是否能够熬过这一劫,进入到前面的20%中去,还需要看接下来一段时间其品牌重建的发力力度了。

2017-08-10

2011年,海底捞为顾客提供“愉快用餐体验”的经营策略被写入了哈佛商学院的研究案例,也借此达到了品牌的巅峰期。不过,近两年盛名开始衰落,海底捞在越来越多新冒出的餐饮品牌中,慢慢不见了当年的火爆。

根据海底捞旗下火锅料独家供应商颐海国际之前的招股书披露,海底捞2015年底在国内门店数量已经增加至142家,2015年新增门店31家,开店速度已是2011年前的6倍左右。不过,新增门店却没有給海底捞增加收入。2013年至2015年,海底捞中国市场总收入分别为43.5亿元、49.9亿元、50.85亿元,2015年营收增幅较小。从营收状况也可以看出,海底捞在国内的单店运营效率已经远不如前。

这其实也代表了一个现实趋势——人们已经逐渐对海底捞以及它所依仗成名的服务开始免疫,而海底捞的产品却不足以吸引到像是之前那样大量的用户,这可能就是增加门店却不增加收入、利润背后的主要原因。

海底捞的产品,也就是它的火锅味道能够好到让用户持续买单吗?很难说一个已经大批量复制,标准化生产底料的火锅店是否能够提供标准意义上的美食。

但是这些年在味道之外,关于海底捞火锅的负面一直没有断过。餐饮行业的安全红线,海底捞可是踩过不止一次。什么白味汤锅和饮料都是冲兑的、餐具消毒不到位等、卫生不过关等问题一直存在。今年4月12日,深圳市食药局突击检查中,海底捞被发现存在粗加工间存放草花饰品,冰箱内生熟食未分开存放,冻库标签标识不清等问题。餐饮的核心是什么?吃。如果连吃这一关都做不到让人放心、安心,服务再好也不能让人舒心的不断去支持店铺的销售。

而且,用好服务这个噱头其实并不能够长期支撑店铺的业绩。刚开始,人们可能怀着对于传闻中的极致服务而去海底捞,但是服务并不是一个可以标准化的东西,在一家店里可以感受到的好服务,在另一家店,另一组团队来提供的时候,可能就没有同样的感觉了。

而且,按照海底捞的团队激励机制,这两年推的计件工资制和店铺末尾淘汰制,让店内新老员工以及店与店之间的关系变得敏感甚至恶化起来。计件工资的薪酬机制实施之后,店内团队的互相关怀和协同氛围受到了巨大的伤害,并且,为了在工作时长中可以服务更多的用户,提高自己的计件量,员工就会通过各种方式让顾客意识到你需要走了,提高翻台率,这样一来也不可避免的会伤害到海底捞引以为傲的服务水准。末位淘汰制度也会让同城或者同区域之间的门店之间进行恶性竞争,反而拖累整体海底捞的业绩,

拿真实的业绩来证明一下,可以看到最近几年,海底捞的开店速度很快,2013年~2015年分别在全国24个、29个、39个城市拥有分别为93家、111家及142家火锅餐厅。也就是说,2014年及2015年,海底捞分别新新开18家、31家店。特别是在重点城市,一个城市有非常多家的门店。

迅速的扩张却带来了极致服务的难以全面落地化执行,并且,在宣传层面服务推到了极致之后,持续的推成出新,带给用户惊喜的服务就更难实现了。最开始介绍的海底捞营收反倒没有增长就说明了靠极致的服务去驱动卖出增长,是不靠谱的。

餐饮行业还是要回归本源,靠着产品说话,其他的倒都是其次。按照这个道理,做得特别好的一个人是几乎大家都认识,也都吃过她家辣酱的陶碧华。“老干妈”的成功,靠的就是产品打出来的硬实力。要说陶碧华在代理商服务或者用户服务上有做得多好吗?不见得,她对外反而一直是一个十分倔的形象。这位老太太非常有名的就是她的三不原则,“不赊欠,不贷款,不上市”,对代理商她向来是一手交钱一手交货,从不允许赊欠,以此建立了非常健康的现金流。不贷款,不上市,不参与和资本市场以及银行的博弈,也不随意扩张,守好自己的一亩三分地,坚持做好产品,现在辣酱销往全球各地。

和老干妈类似的还有王守义十三香,这个企业现在还是家族企业,也是不赊欠,不贷款,不上市。32年坚守于一个产业领域,坚持做好的产品,赚每盒几分钱的利润,年利润却可以有几个亿。

不管是海底捞,还是老干妈或者是王守义十三香,这些案例都在说明,产品比服务更重要,靠产品做基础,才能够走得更远。特别是对海底捞来说,门店增加收入和利润却没有同比增加,已经是一个危险的信号,说明靠着服务驱动的海底捞遇到了发展瓶颈。在快速扩张的背后,需要停下脚步反思一下企业的核心驱动力。